GESTÃO DECRISE PT 2NAS REDES SOCIAISRENATO MELO - 2014

#CRISEANTECIPAÇÃO

POLÊMICA DÁ MUITO RESULTADO!QUANDO FOR USAR ALGO POLÊMICO, FAÇA UM PLANEJAMENTO ANTES.

ANTECIPAÇÃO

COLOQUE NO PAPEL SITUAÇÕES COMUNS DE PROBLEMAS E JÁ PREPARE SUA RESPOSTA.

ANTECIPAÇÃO

CHOCOLATE PODE TER PROBLEMAS POR CAUSA DE TRANSPORTE E CONDIÇÕES CLIMÁTICAS. JÁ ESTEJA PREPARADO!

PÁSCOA

ESCOLHA AS PESSOAS MAIS IMPORTANTES DA EMPRESA PARA DAR AS CARAS NA HORA DA CRISE

PERSONA

PRONUNCIAMENTO FOI CHAVE PARA DIMINUIR A CRISE

PROTESTOS

#CRISEAPOIO JURÍDICO

CONSULTE SEMPRE O SEU ADVOGADO PARA SABER COMO PROCEDER EM CADA ETAPA DO SEU PLANEJAMENTO

APOIO JURÍDICO

NÃO DEIXE QUE O JURÍDICO SEJA O CRIADOR DA SUA ESTRATÉGIA... A CRIATIVIDADE E EXPERIÊNCIA DO PUBLICITÁRIO É VITAL PARA O SUCESSO.

APOIO JURÍDICO

#CRISENÃO ALIMENTE OS ANIMAIS

DISCUTIR É SEMPRE O PIOR CAMINHO. AS PESSOAS SEMPRE VÃO FICAR DO LADO DA PARTE MAIS FRACA.

NÃO DISCUTA

SITES ESTÃO LOUCOS PARA GANHAR AUDIÊNCIA EM TROCA DOS ERROS

SITES DE HUMOR

UNA-SE AOS SEUS “DESAFETOS”

SEPARE ENTRETENIMENTOE ÓDIO

UNA-SE AOS SEUS “DESAFETOS”

SEPARE ENTRETENIMENTOE ÓDIO

AMEAÇA DE PROCESSO, BRIGAS E DISCUSSÕES

CASO LATINO E SUA DESPEDIDA DE SOLTEIRO

#ROYAL EOS BEAGLES

EMPRESAS E TESTES EM ANIMAIS

Não postou durante mais de uma semana!

Respondeu alguns comentários

alegando que não autoriza a execução

de testes em animais nos produtos

desenvolvidos e não coloca o selo nas embalagens por causa de ética e

design.

ERRADO!Se realmente a Avon não faz parte deste grupo de empresas

que testam em animais, deveria ter abraçado a causa e

feito ações solidárias. A própria explicação postada nos comentários, funcionaria bem.

Johnson & Johnson postou normalmente, sofreu poucas críticas

e alegou que não realiza testes com animais. Poderia

fazer um esclarecimento sobre

o assunto em um post!

Close UP postou normalmente, sofreu

poucas críticas e alegou que não

realiza testes com animais. Poderia

fazer um esclarecimento sobre

o assunto em um post!

Dove postou normalmente, sofreu

comentários negativos e alegou que realiza testes

com animais só quando necessário. Poderia fazer um

esclarecimento de uma maneira

diferente!

Maybelline postou normalmente, sofreu

comentários negativos e deu

ctrl+c e ctrl+v em cada comentário

alegando que realiza testes com animais

só quando necessário. Poderia

fazer um esclarecimento de

uma maneira diferente!

Garnier postou normalmente, sofreu

comentários negativos e alegou que realiza testes

apenas em ratos de laboratório só

quando necessário. Poderia fazer um

esclarecimento de uma maneira

diferente!

ILESAS:Dolce & Gabbana

Tom FordClean & ClearCoppertone

GilletteArmaniGucci

#RENAULT EMMEU CARRO FALHA

Daniely comprou um carro da Renault e nos primeiros dias o veículo já apresentava falhas de funcionamento. Sem conseguir atendimento por

parte da empresa, criou um site e perfil nas redes sociais para expor o problema. Só no dia

14/03/2011 foram registrados 3.690 menções no Twitter.

9 milhões de pessoas foram impactadas e influenciadores como Folha de S. Paulo, Marcelo

Tas, Diogo Portugal, Pc Siqueira e DM9DDB republicaram os posts.

A Renault acionou Daniely na justiça pedindo a retirada do site do ar. Ela foi obrigada a tirar tudo do ar no prazo de 48 horas e também acionou a

Renault na justiça.Ambas as partes fizeram acordo, a Renault pediu

desculpas publicamente, pagou todos os custos de mecânicos no carro e doou um Clio para a caridade.

EXEMPLOS DA CLASSE

Rodrigo - Ades:“A Ades não fez Gestão de Crises no caso do Suco de Maçã e preferiu ficar em silêncio. Se tivesse agido rápido, o resultado poderia ser minimizado.”

Daniel – United Airlines:“Músico faz vídeo com canção de protesto por causa de um violão quebrado durante um vôo. A empresa ofereceu 200 mil dólares para tirar o vídeo do ar.”

Renato – Spoleto:“Porta dos Fundos faz vídeo criticando atendimento do Spoleto. A marca decide se unir aos humoristas e criar um novo vídeo no canal”.

Jéssica – Brastemp:“Borelli ficou 90 dias sem que sua geladeira fosse consertada. Ele arrastou a geladeira para a calçada e fez uma ação nas redes. A empresa deu uma geladeira nova e o ressarciu por danos durante o período”.

Fábio – Belvedere:“A marca de vodca fez um post infeliz nas redes sociais e muitos a julgaram por apologia ao abuso sexual. O presidente da empresa pediu desculpas publicamente”.

Karina – Bom Negócio:“A marca pegou uma imagem de banco de imagens e postou que era de um cliente no Facebook. Eles deletaram o post e continuam enfrentando críticas.”.

#CENTRALDE CASES

O QUE ACONTECEU: a empresa postou a frase “Pegaria muito a

namorada do meu amigo”. Embora mais de 500 pessoas tenha "curtido", uma enxurrada em

igual volume de protestos veio na sequência.

O QUE A EMPRESA FEZ:  tirou a mensagem do destaque, mas não

apagou.

DEU ERRADO: Pediu desculpas, mas teve que esperar a poeira

baixar e as pessoas esquecerem. Poderia ter feito uma enquete e inserido o tema com seus

fãs.

O QUE ACONTECEU: a empresa tuitou que quem desse RT num de

seus tuítes ganharia um óculos, caso o Corinthians fosse campeão da Libertadores.

O QUE A EMPRESA FEZ: apagou a mensagem e cancelou a promoção,

argumentando invasão de conta.

DEU CERTO!!Público aceitou bem a explicação, mas a marca

poderia ter aproveitado para dar cupons às pessoas que deram RT

O QUE ACONTECEU:a marca promoveu um concurso cultural que

pedia aos interessados que enviassem uma foto de seu "bebê". As fotos mais curtidas

receberiam prêmios, entre eles, 6 meses de fraldas Pom Pom. Duas fotos de animais foram enviadas e, posteriormente, desclassificadas. A

decisão causou revolta.

O QUE A EMPRESA FEZ:após a desclassificação, informou que doaria

mil fraldas especiais aos animais.

NÃO REVERTEU!!O posicionamento não reverteu, mas não havia muito mais o que fazer. Pelo menos atenuou a

crise.

O QUE ACONTECEU:aproveitando a febre do personagem da novela, a VIVO lançou uma campanha com o ator Murilo Benício. A Globo pediu a retirada do comercial do ar alegando uso indevido do personagem.

O QUE A EMPRESA FEZ:Tirou o comercial do ar e alegou que "Quem viu,

viu. Quem não viu, tá desconectado. Internet todo dia, pra você não perder nada". .

DEU ERRADO!Campanha de tiro curto que causou mal estar

entre agência, émpresa e emissora. Poderia ter se desculpado oficialmente ao invés de usar a

proibição como campanha.

O QUE ACONTECEU:Funcionário confunde perfil pessoal com o da empresa e afirma: “A avó do Obama sabia que

ele seria muito ruim. Ela morreu 3 dias antes de ele se eleger presidente”

O QUE A EMPRESA FEZ:O tuíte foi rapidamente deletado, o que não evitou que se espalhasse pela rede. Cynthia

Soledad, diretora da empresa, pediu desculpas publicamente e anunciou o afastamento da

pessoa responsável pela postagem desastrada.

DEU CERTO!!Empresa acabou saindo ilesa da confusão.

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renato@iskadigital.com.br