GESTÃO DE CONFLITO

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U M A VI S

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E R E N C I AD A S

O B R E O A

S S U N T O .

R O G É R I O C O S TA

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INTRODUÇÃO – O QUE SÃO CONFLITOSFatalmente já vivenciamos uma situação de conflito.• Talvez o que vocês irão se identificar mais é quando o

despertador toca. Logo reclamamos da chatice de ter que acordar cedo para ir trabalhar ou estudar.

• Outra situação bem comum, mas esse é para quem dirige. Quando você está com pressa, na sua via da esquerda, mas um carro fica devagarinho na sua frente, não nos deixando passar.

Conceito de Conflito: Este termo define o conjunto de duas ou mais hipotéticas situações que são exclusivas, isto é que não podem ter lugar em simultânea (por serem incompatíveis).

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EXEMPLIFICANDO CONFLITOSEm nosso primeiro exemplo, a do despertador, classificamos

essa situação como um conflito interno.As situações conflitais é algo que está baseado na sua

interpretação individual, mas pode não ser válido para todos.

Exemplo Rogério Costa, empregado no laboratório de análises clínicas

de um orgão público é fraco no desempenho de sua função, é lento e comete muitos erros. Seu chefe, é uma pessoa não gosta de confrontação direta, optando por lhe corrigir quando está mal feito ou incompleto. Por fim, estar à se intrometer diretamente no trabalho de Rogério Costa.

Podemos originar esta situação como conflito?

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EXEMPLIFICANDO CONFLITOSTalvez. Caso Rogério Costa não gostar do que faz e não tiver

disposto a resolver a situação, provavelmente até ajuda o seu chefe o fato dele agir dessa maneira. Se tiver disposto e engajado a resolver essa situação e estiver com problemas de adaptação e até gostar da função, provavelmente ficará perplexo com seu chefe, pois reprovará sua atitude de corrigir quando deveria ajudá-lo a melhorar.

O ponto chave desse conflito é uma intromissão na tarefa de outrem. Mas como foi dito anteriormente, isso, por si só. Pode não originar qualquer tipo de conflito. Por quê? Porque o sujeito pode não valorizar a tarefa como algo que ele considera um direito seu, como pertence o seu círculo individual.

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CIRCULO INDIVIDUAL - CONCEITONão somos somente material humano. Uma série de

componentes da nossa vida nos pertencem da mesma maneira que nossos membros inferiores e superiores.

• Temos os bens materiais que só com o nosso consentimento alguém poderá dispor deles, tais como:• Casa, carro, dinheiro, etc;

• Temos valores imateriais tão importante quanto os acima citados que são:• Projetos futuros, esperanças, nossos valores, família, amigos,

nossa autoestima, crenças expectativas, enfim, toda conquista de relações conosco e com os outros que para nós significam bastante.

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CIRCULO INDIVIDUAL - EXEMPLIFICANDOSubjetivamente haverá causa de conflito sempre que haja

interferência em nosso círculo individual sem concordarmos.Nosso círculo individual interage com a de muitas outras

pessoas. Para algumas situações de conflito existem normas, leis ou costumes para as resolver, para outras, não há. Sendo assim a situação ficará entregue ao entendimento das partes, o que nem sempre transforma o conflito em problema.

CONFLITO E PROBLEMA, QUAL É A DIFERENÇA?

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CIRCULO INDIVIDUAL – CONFLITO E PROBLEMAC O N F L I T OAtitude hostil e negativadeclarada entre as partes,motivada por uma divergênciaem relação a algo que ésignificativo para osenvolvidos. As partes se vêemcomo oponentes com ointeresse em sair vencedor dasituação.

P R O B L E M A

Situação aparente ou difícil de

resolver, onde não existem

adversários, mas interesse em

chegar a uma solução comum.

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CIRCULO INDIVIDUAL – CONFLITO E PROBLEMAC O N F L I T O

Num conflito existem partes

em confronto e desenvolve-se

uma atitude hostil.

P R O B L E M A

Num problema existe um

grupo de pessoas atrabalhar em conjunto

edesenvolve-se uma

atitudede aproximação.