Gestão de Conflitos a difícil arte de lidar com pessoas
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GESTÃO DE CONFLITOS A DIFÍCIL ARTE DE LIDAR COM PESSOAS
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NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS
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NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS
O QUE É NEGOCIAÇÃO?
Busca de uma solução intermediária em que cada pessoa
cede um pouco, chegando a um acordo
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NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS
A negociação esta presente em nosso dia-a-dia:
- Comprador x Vendedor- Trabalhadores x Empresa- Jovem x Pais- Professores x Alunos- Relacionamentos em geral
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NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS
Tipos de negociadores:
- Flexível – evita conflito
- Inflexível - Competidor
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NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS
Conceitos Chaves de Negociação:
- MAPAN (Melhor alternativa para um acordo negociado)
- Ponto de resistência (Limite)
- Aspiração (Resultado desejado)
- Oferta inicial
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NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS
Ato de negociar
1. Preparação2. Negociação3. Efetivação do acordo
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NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS
Ato de negociar1. Preparação1.1 – Característica do conflito1.2 – O negociador1.3 – Oponente
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NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS
Ato de negociar1.2 – O negociador – A negligência do negociador por falta detempo e excesso e/ou confiança levam a:- Inflexibilidade- Proposta irrealistas- Não conhecer a si e o oponente (arte da
guerra)- Aceitar propostas desfavoráveis- Atitudes indecisas
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NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS
Se você conhece o inimigo e conhece a si mesmo, não precisa
temer o resultado de cem batalhas. Se você se conhece mas não conhece o inimigo, para cada
vitória ganha, sofrerá também uma derrota. Se você não conhece
nem o inimigo nem a si mesmo, perderá todas as batalhas.
(Sun Tzu, A arte da Guerra)
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NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS
Ato de negociar2. Negociação2.1 – Componente Social2.2 – Componente Físico
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NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS
Ato de negociar2. Negociação2.1 – Componente Social:- Estratégia envolvida- Existência de uma terceira parte- N° de parte envolvidas
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NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS
Ato de negociar2. Negociação2.2 – Componente Físico:- Local e sua organização
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