Gestão da Qualidade

Alexandre Dias

Aula 4

2

Organizações e Processos

INPUTS Processo de transformação

OUTPUTS

cons

umid

ores

3

Decomposição de um Processo

Fonte: Maranhão e Macieira (2004, p. 21).

Entradas Saídas

Subprocessos

Macroprocesso

Processos

4

Organograma Tradicional para uma Empresa de Confecção de Sapatos

5

Presidência

Diretoria executiva

TI Jurídico

RH

Industrial Comercial Financeiro

Tratamento dos materiais Desenvolvimento e criação Contabilidade

Almoxarifado Administração das vendas Orçamento

Manutenção Atendimento ao cliente Compras

Corte e costura

Colagem

Embalagem

6

Gestão por Processos: uma Alternativa à Estrutura Tradicional

• Estruturas horizontais• Grupos de trabalho• Empoderamento

Processos de Negócio

Combinação de diversos

trabalhos em um único

fluxo.

7

Comercial Industrial Financeiro

Desenvolver um produto

8

Marketing Pesquisa & Desenv.

Logística Produção Compras Finanças

Gerenciamento do relacionamento com os clientes

Gerenc. de conta

Definir requerim.

Definir requerim.

Estratégia produção

Estratégia insumos.

Lucrativ. Cliente

Gerenciamento de serviços a clientes

Administ. de conta

Serviço técnico

Específic. Desempe.

Coord. execução

Avaliação prioridad.

Custo de servir

Gerenciamento da demanda Planejam. demanda

Requerim. processo

Previsão Planejam. capacid.

Fontes Análise de negociação

Acato de ordens de clientes Ofertas especiais

Requerim. ambiente

Planejam. da rede

Direcionam. da plante

Seleção forneced.

Custo da distrib.

Gerenciamento do fluxo produtivo

Especific. enpacota.

Estabilid. processo

Critério de priorização

Planejam. produção

Fornecim. integrado

Custo da manufatura

Típico silo funcional

Processos de negócios

9

Aspectos chave na Gestão por Processos

Fonte: Sordi (2005, p. 27).

10

Balanced Scorecard e o Desempenho dos Processos

FINANCEIRA

CLIENTE

PROCESSOS

APRENDIZADO

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11

As quatro perspectivas do BSC

Fonte: Kaplan e Norton (1997, p. 10)

12

Indicadores de Desempenho

• Time to market• Lead Time• Stock Out• Market share• Produtividade homem/hora• Ociosidade

Walmart

13

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Liderança Walmart

• Gestão inovadora dacadeia de suprimentos

• Medição obsessiva de indicadores

14

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15

Referências

• KAPLAN, R.S.; NORTON, D. P. A estratégia em ação: balanced scorecard. Rio de Janeiro: Campus, 1997.

• MARANHÃO, M. e MACIEIRA, M. E. B. O processo nosso de cada dia: modelagem de processos de trabalho. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2004.

• SORDI, J. O. D. Gestão por Processos: uma abordagem da moderna administração. São Paulo: Saraiva, 2005.

Gestão da Qualidade

Alexandre Dias

Atividade 4

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A gestão da mudança

O que é reengenharia e como ela se aplica ao contexto da gestão por processos?

18

Reengenharia

• Reestruturação radical dos processos organizacionais.

• Drásticas melhorias em indicadores críticos de desempenho.

• Abandono de todos os procedimentos anteriores e invenção de novas maneiras de se realizar o trabalho.