Eng.º Adriano Pereira

GESTÃO DA QUALIDADE

O QUE É QUALIDADE?

OS GURUS DA QUALIDADE

JURAN: "Qualidade é ausência de deficiências” ou seja, quanto menos defeitos, melhor a qualidade.”

FEIGENBAUM: “Qualidade é a correção dos problemas e de suas causas ao longo de toda a série de fatores relacionados com marketing, projetos, engenharia, produção e manutenção, que exercem influência sobre a satisfação do usuário.”

OS GURUS DA QUALIDADE

CROSBY: "Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações." As necessidades devem ser especificadas, e a qualidade é possível quando essas especificações são obedecidas sem ocorrência de defeito

DEMING: "Qualidade é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente".

OS GURUS DA QUALIDADE

ISHIKAWA "Qualidade é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto de qualidade que é mais econômico, mais útil e sempre satisfatório para o consumidor."

DIMENSÕES DA QUALIDADE

Qualidade

Custo

Atendimento

Moral

Segurança

ALGUMAS DEFINIÇÕES

Administração

Gerenciamento

Gestão

ADMINISTRAÇÃO“Trata dos problemas típicos das

empresas, como os recursos financeiros, recursos patrimoniais e recursos (ou talentos) humanos.

É a responsável pela criação de um ambiente favorável. Palavras correspondentes: administrar, administrador. ”

GERENCIAMENTO

“Trata de níveis específicos da organização, como departamentos ou divisões (marketing, produção etc.) ou projetos.

Palavras correspondentes: gerenciar, gerente.”

GESTÃO“Trata de níveis especializados tanto no

que diz respeito à administração quanto ao gerenciamento.”

Exemplos: em projetos, temos a gestão dos custos,

gestão da qualidade, gestão dos riscos etc. Palavras correspondentes: gerir, gestor.

NO CONTEXTO DE PROJETOS“o todo é gerenciado (gerenciamento)

enquanto os níveis especializados são geridos (gestão).”

“Um projeto ocorre quando a administração proporciona um ambiente que permita e, principalmente, apóie sua realização (alinhamento ao planejamento estratégico).”

Novos patamares de desempenho;

Desenvolvimento de novos processos;

Aperfeiçoamento dos processos

Obediência aos padrões;

Eliminação das causas dos problemas;

Bloqueio

Satisfação Total do Cliente

GESTÃO DA QUALIDADE

Sobrevivência

ROTINA MELHORIA

Ciclo PDCA

Definir as METAS

P( Planejar)

D (Desenvolver)

C (Checar)

A (Agir

Corretivamente)

Definir os Métodos

Educar eTreinar

Executar a Tarefa

Verificar osResultados

AtuarCorretamente

FERRAMENTAS DA QUALIDADE

Fluxograma

FERRAMENTAS DA QUALIDADE

Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe)

CAUSAS

SUB CAUSAS

CATEGORIAS

EFEITO

CABEÇALHO

Meio ambiente

Méto

do

matéria

-prima

Mão

-de-obraM

edida

Máquinas

FERRAMENTAS DA QUALIDADE

Folhas de Verificação

FERRAMENTAS DA QUALIDADE

Diagrama de Pareto

FERRAMENTAS DA QUALIDADE

Histograma

FERRAMENTAS DA QUALIDADE

Diagrama de Dispersão

FERRAMENTAS DA QUALIDADE

Cartas de Controle

GESTÃO PELA EXCELÊNCIA1. Pensamento sistêmico 2. Aprendizado organizacional 3. Cultura de inovação4. Liderança e constância de propósitos 5. Orientação por processos e informações6. Visão de futuro 7. Geração de valor 8. Valorização das pessoas 9. Conhecimento sobre o cliente e o mercado 10. Desenvolvimento de parcerias 11. Responsabilidade social

ISO 9001:2008

Processos de implementação de um sistema de gestão da qualidadeRequisitos gerais e de documentação Responsabilidade da direçãoGestão de recursosGestão de recursosRealização de produtosMedição, analise e melhoria

MENSAGEM

“O que custa não é a qualidade, mas sim a falta dela”