Gestão da Produção - UNESP: Câmpus de Guaratinguetá · Qualidade Total •Evolução teórica...

Qualidade Total

• Evolução teórica• Kaizen

• PDCA

• 7 ferramentas

• Six Sigma• DMAIC• Ganhos mensuráveis

Abordagem Norte-americana

2015 www.feg.unesp.br/~salomon 2

Gestão

Garantia

Controle

Inspeção

Abordagem Japonesa


GestãoInterfuncional

Gestãoda Rotina

Gestão pelas Diretrizes

Kaizen (change + good = Melhoria)


• Melhoria contínua• Brainstorming• Ciclo PDCA e 7

Ferramentas• Low-cost approach

As Sete Ferramentas (Exemplo ilustrativo, Slide 1/13)


Prezado Fornecedor:

Tendo em vista a péssima qualidade dos últimos lotes

fornecidos pela sua empresa, comunicamos que só

aceitaremos mais um lote de peças. Caso este lote seja

aprovado pelo nosso CQ, pensaremos na continuidade de

nossa relação. Caso contrário, encerraremos nosso

contrato de fornecimento.

Atenciosamente,

Comprador

As Sete Ferramentas (Gráfico Sequencial, Slide 2/13)


0

5

10

15

20

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

dias

peças r

efu

gad

as

(%)

As Sete Ferramentas (Lista de Verificação, Slide 3/13)


Cont. Soma Cont. Soma Cont. Soma Cont. Soma Total

Bolhas //// //// //// // 17 //// /// 8 //// //// //// / 16 //// //// 9 50

Dimensional //// 4 //// 5 //// 5 //// 4 18

Trinca // 2 / 1 // 2 // 2 7

Rebarba // 2 / 1 0 // 2 5

Mancha 0 // 2 / 1 0 3

outros // 2 0 / 1 // 2 5

Total 27 17 25 19 88

T2

Máq. 2Máq. 1

T1 T2 T1

As Sete Ferramentas (Gráficos de Pareto, Slide 4/13)


57%

20%8% 6% 3% 6%

0%

25%

50%

75%

100%

Bolha

s

Dim

ension

al

Trinca

Reb

arba

Man

cha

outro

s

50% 50%

0%

25%

50%

75%

100%

Máq. 1 Máq. 2

59%41%

0%

25%

50%

75%

100%

T1 T2

As Sete Ferramentas (Diagrama de Ishikawa, Slide 5/13)


Alta quantidade

de peças refugadas

por bolhas

Mão-de-obra Matéria-prima

Máquina Método

Matéria-prima

úmida

Mistura

inadequada

Não cumprimento

dos parâmetros da

Folha de Processo (FP)

Falta de

procedimento

FP

desatualizada

Desconhecimento

do Padrão

Falha

na manutenção

Ajustes

As Sete Ferramentas (Gráfico de Dispersão, Slide 6/13)


0

10

20

30

40

50

60

0 0,5 1 1,5 2 2,5

pe

ça

s r

eje

ita

s (

%)

umidade (%)



0

5

10

15

20

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

dias

peças r

efu

gad

as

(%)

As Sete Ferramentas (Exemplo ilustrativo, Slide 8/13)


Prezado Fornecedor:

Louvamos seu esforço na melhoria da qualidade da peça PX-3030.

Notamos a eliminação de refugos causados por bolhas.

Apesar disto, a qualidade do lote não atingiu ainda um índice

satisfatório!

Esperamos poder fechar nosso contrato, caso seja atingido um

índice de qualidade na ordem de 3% de defeitos.

Atenciosamente,

Comprador

As Sete Ferramentas (Gráficos de Pareto, Slide 9/13)


68%

11% 8% 4% 8%

0%

25%

50%

75%

100%

Dim

ension

al

Trinca

Reb

arba

Man

cha

outro

s

As Sete Ferramentas (Histograma, Slide 10/13)


0

2

4

6

8

10

12

31,15 - 31,35 31,35 - 31,55 31,55 - 31,75 31,75 - 31,95 31,95 - 32,15 32,15 -

As Sete Ferramentas (Diagrama de Ishikawa, Slide 11/13)


Alto índice de

peças abaixo

do LIE

Mão-de-obra Meio-ambiente

Matéria-prima Método

Baixa

temperatura

Força de

fechamento

Cavidade

do molde

Gabarito

Erros de

medição

Índice

de contração

As Sete Ferramentas (Gráfico de Dispersão, Slide 12/13)


0

0,2

0,4

0,6

0,8

1

1,2

1,4

0 20 40 60 80 100

temperatura (°C)

índ

ice

de

co

ntr

açã

o (

%)

cavidade1

cavidade2

cavidade3

cavidade4



0

5

10

15

20

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

dias

peças r

efu

gad

as

(%)

Six Sigma


• Estratégia gerencial (Jack Welch)

• Estatística (MINITAB)• Black Belt project• Lean Six Sigma

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