Gestão da Informação e Gestão do Conhecimento na Natura Cosméticos ser virtual e o saber real...

Gestão da Informação e Gestão do Conhecimento na Natura Cosméticos

ser virtual e o saber real

Yara Rezende

Gerência de Informação e [email protected]

Sábio não é aquele que conhece muitas coisas, mas o

que conhece coisas úteis

Ésquilo (525-456 a.C)

O jeito O jeito Natura Natura de pensarde pensar a Informação e o Conhecimentoa Informação e o Conhecimento

Informação

Gerência de Informação

Responsabilidade ambiental x utilização de embalagens PET

Estrutura organizacional dos principais concorrentes

Viabilidade econômica da utilização de bambu na substituição de matérias-primas convencionais para fabricação de celulose e papel

História do banho no Brasil (influências dos índios, caboclos, africanos, europeus)

Rituais de maquiagem corporal de índios do Brasil

Esterilização de chás e especiarias por radiação

Técnicas de massagem para bebês, shantala e indígena


Produtos cosméticos naturais com propriedades repelentes

Distribuição e distribuidores seletivos de produtos de luxo na Europa

Equipamentos para Dispersão de Emulsões

Aplicações cosméticas e dermatológicas do ouro

Investimentos em P&D e Mídia das empresas concorrentes

Propriedades, toxicologia, aplicações, estudos clínicos e farmacologia da planta Echinacea Purpurea

Produtos e embalagens multi-sensoriais

Substantividade / long lasting de fragrâncias


Atividade/ação da água na preservação de cosméticos

Licitação do ECT para compra de Protetores Solares para uso dos carteiros da Bahia

Patentes de produtos para celulite contendo andiroba

Nomes de tecidos (para compor a Linha de Batons “Extremo Conforto”)

Tendências em Cortes de Cabelos para o Verão 2004

Índice de refração de sólidos particulados

Ação anti-microbiana do hexamidine diisethionate

Custo de plantio e produção nacional de óleo de mamona

81% das demandas de informação são respondidas através de

pesquisas feitas em fontes de informação externas


20032003 2002 2002 2001 1993-2000 2001 1993-2000

Pesquisas Pesquisas 3040 3040 4458 4458 3775 3775 5037 5037

Repensando a Informação

ANOS 90ANOS 90

. CRESCIMENTO

. MERCADO INTERNACIONAL

. GLOBALIZAÇÃO

. COMPETITIVIDADE

. RAPIDEZ

. PRÓ-ATIVIDADE

. FLEXIBILIDADE

. ESPECIALIZAÇÃO


INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO

CUSTO DE GUARDA

INSUMO DE INOVAÇÃO

BEM DE CONSUMO


MAIS IMPORTANTE MAIS IMPORTANTE

DO QUE TER ADO QUE TER A

INFORMAÇÃOINFORMAÇÃOINFORMAÇÃOINFORMAÇÃO

É SABER ONDE É SABER ONDE

ENCONTRÁ-LAENCONTRÁ-LA


GUARDAR NÃOGUARDAR NÃO

DISPORDISPOR

SIGNIFICASIGNIFICA

QUANDO SEQUANDO SE

NECESSITANECESSITA


GUARDARGUARDARGUARDARGUARDAR

TEMTEMTEMTEM

CUSTOCUSTOCUSTOCUSTO


SER ESTRATÉGICO EM RELAÇÃOSER ESTRATÉGICO EM RELAÇÃOAO PRAZO DE ENTREGA, A QUANTIDADE E AO PRAZO DE ENTREGA, A QUANTIDADE E

VARIEDADE DE VARIEDADE DE INFORMAÇÃOINFORMAÇÃOQUE SE PODE TER ACESSOQUE SE PODE TER ACESSO

DIFERENCIAL COMPETITIVODIFERENCIAL COMPETITIVO


ESFORÇO DE BUSCA DA INFORMAÇÃOESFORÇO DE BUSCA DA INFORMAÇÃO

DEVE ESTAR DIRECIONADO PARADEVE ESTAR DIRECIONADO PARA

ESPECTRO MAIS AMPLOESPECTRO MAIS AMPLO

QUANTO A PROBABILIDADE E RAPIDEZQUANTO A PROBABILIDADE E RAPIDEZ DE LOCALIZAÇÃO DADE LOCALIZAÇÃO DA

INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO


TIPOLOGIAS DE INFORMAÇÃOTIPOLOGIAS DE INFORMAÇÃO

MERCADOMERCADOCONCORRÊNCIACONCORRÊNCIA

NOVOS PRODUTOSNOVOS PRODUTOSPROCESSOS / TECNOLOGIASPROCESSOS / TECNOLOGIAS

NORMAS / LICENÇASNORMAS / LICENÇASMARCAS / PATENTESMARCAS / PATENTES

LEGISLAÇÃO / AÇÕES GOVERNOLEGISLAÇÃO / AÇÕES GOVERNOPLANEJAMENTOPLANEJAMENTO


ACESSO e INTERCÂMBIOACESSO e INTERCÂMBIO

.. INSTITUTOS DE PESQUISAINSTITUTOS DE PESQUISA

. UNIVERSIDADES. UNIVERSIDADES

. ENTIDADES ASSOCIATIVAS. ENTIDADES ASSOCIATIVAS

. ÓRGÃOS DE CLASSE. ÓRGÃOS DE CLASSE

. BANCOS DE DADOS e BIBLIOTECAS. BANCOS DE DADOS e BIBLIOTECAS


INOVAÇÃOINOVAÇÃOCOMPETITIVIDADE COMPETITIVIDADE

GESTÃO DO NEGÓCIOGESTÃO DO NEGÓCIO

INFORMAÇÃOINFORMAÇÃOe não documentação / acervo / arquivose não documentação / acervo / arquivos


. SISTEMA REFERENCIAL DE INFORMAÇÕES. SISTEMA REFERENCIAL DE INFORMAÇÕES (sistema virtual)(sistema virtual)

. FORTE INTERAÇÃO COM ENTIDADES FORTE INTERAÇÃO COM ENTIDADES PRODUTORAS / DETENTORAS DE PRODUTORAS / DETENTORAS DE INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO

. PROSPECÇÃO DE INFORMAÇÃO EM FONTES. PROSPECÇÃO DE INFORMAÇÃO EM FONTES ESTRATÉGICAS (eletrônicas ou não)ESTRATÉGICAS (eletrônicas ou não)

. REGISTRO DE INFORMAÇÕES EM BASES DE. REGISTRO DE INFORMAÇÕES EM BASES DE DADOS CATIVAS/INTERNASDADOS CATIVAS/INTERNAS


Fundamentos

F O C OF O C O

. Prospecção Científica, Tecnológica e de Negócios:

. acesso remoto à informação onde quer que esteja

. Desenvolvimento de Bases Dados Cativas para armazenar e disponibilizar a informação recuperada

. Análise e disseminação da informação


“Biblioteca Virtual “

Natura



Gerência de InformaçãoGerência de Informação

área corporativa (Gerência de Planejamento Estratégico) de pesquisa de informação para apoio ao negócio, visando: desenvolvimento e aprimoramento de produtos, processos, embalagens, conceitos, métodos, dados de mercado e concorrência, indicadores econômicos, etc


9.0009.000 maquilagemmaquilagem

ProdutosProdutos:: perfumariaperfumaria tratamento rosto / corpotratamento rosto / corpo higiêne / limpezahigiêne / limpeza

apoio e brindesapoio e brindes

Registro em Base de Dados:

Composição Química, Público Alvo, Embalagem (tampa, válvula, capacidade, material, segurança, tipo), Forma Galênica, Função, Área de Uso, Preço, Fabricante, Acessórios, País

COSMETOTECA


CIB.netCIB.netUm mundo de informaçãoUm mundo de informação

na Intranet-Naturana Intranet-Natura

CIBCIB Centro de Informações Bibliográficas


CIB.net

Meta-Biblioteca VirtualMeta-Biblioteca Virtual

O jeito O jeito Natura Natura de pensarde pensar a Informação e o Conhecimentoa Informação e o Conhecimento

Conhecimento Gerência de Informação e Conhecimento


.ComSoftwaresAuditorias E-mpresas ConsultoriasTelecomunicações Ag. Publicidade e Criação Empresas Altamente

Inovadoras

EMPRESAS RICAS EM CÉREBROS


++ MENTEMENTE

-- MÚSCULOMÚSCULO

CAPITAL INTELECTUAL


ATIVOSATIVOS INTANGÍVEISINTANGÍVEIS

RIQUEZARIQUEZA CAPITAL INTELECTUALCAPITAL INTELECTUAL

TRABALHOTRABALHO GERAR e GERIR IDÉIASGERAR e GERIR IDÉIAS


Um óleo de massagem para bebês cuja aplicação intensifica o vínculo afetivo entre o bebê e os pais ...

Um batom que não é sentido nos lábios ...

Um perfume que além de “vender” uma fragrância, tem a responsabilidade ambiental de proteger a árvore produtora de sua essência ...

O primeiro creme cosmético do mundo a ter embalagem refilável ...

Uma embalagem com dois compartimentos, contendo duas substâncias cosméticas diferentes que após misturadas, tem o seu efeito potencializado ...

Natura: mais que produtos, Conhecimento ...

Linha Natura Mamãe Bebê, criada para proteger o universo mãe e filho. Porque só a mulher pode dar à luz. porque só a mulher é mãe. Porque a mulher tem a vida em suas mãos

Óleo mineral para higiene e massagem da pele.

Natura Batom Extremo Conforto Textura ultrafina surpreendenetemente macia e cores mais intensasFPS 15: proteção extra Novas fragrâncias com notas aconchegantes de vanilhaVitamina E que protege contra os radicais livresHydraSpheres, esferas que preenchem pequenas rugas e suavizam as linhas da pele.

Natura Ekos Desodorante Colônia Flor D'Agua Fragrância suave, contendo óleos essenciais em sua composição, para uso diário e abundante

A linha Natura Ekos nasceu para integrar naturezas. A natureza brasileira à natureza humana de cada brasileiro. A começar pelo uso de ativos de nossa biodiversidade

Natura Chronos é o único anti-sinais que respeita as necessidades da pele nas diversas fases da vida, com fórmulas específicas para cada ciclo biológico: dos 30 aos 35 anos, dos 45 aos 60 anos e dos 60 em diante.

Natura Chronos Gel C+ Revitalizador Concentrado para a Pele

Embalagem bicompartimentadaLiberação concomitante de duas substâncias diferentes Potencialização do efeito de revitalização da pele


INOVAÇÃOINOVAÇÃO

É um processo coletivo, onde É um processo coletivo, onde a interação entre a interação entre pessoas pessoas é é essencial e a colaboração é essencial e a colaboração é fundamentalfundamental


INTELECTO O MELHOR ABANDONADO

Conhecimento que reside na cabeça das pessoas proveniente do trabalho e criação do intelecto

Profissionais Empreendedores Inovadores Intuitivos Criativos Líderes

PENSAR LONGO PRAZO PRAZOS IMEDIATOS

COM EFICIÊNCIA

COLABORAR COMPETIR

INOVAR

TRABALHAR EM EQUIPE COBRANÇA INDIVIDUAL

SEM ROMPER PADRÕESSER FLEXÍVEL

CONVIVER COM O REAL CADA VEZ + VIRTUAL

RAPIDEZ PERFEIÇÃOCERTEZA

MUDANÇA

P A R A D O X O S

ESTAR FOCADO VISÃO DE MUNDO

LIBERDADE CONECTIVIDADE

ESTABELECER-SE INOVAR SEMPRE

TER CONSCIÊNCIAAGIR RÁPIDO

RAZÃO EMOÇÃO

DIVIDIR

CERTEZA

MUDANÇA

P A R A D O X O SP A R A D O X O S

MULTIPLICAR

O Homem é a medida de todas as coisas

Protágoras (500-410 a.C)

Gerência de Conhecimento

Ações em Fase Piloto

PROJETOPROJETO

SABECHÃOSABECHÃO

PROJETOPROJETO

SABECHÃOSABECHÃO


Desafio: Identificar o Conhecimento Tácito relativo aos processos de Desenvolvimento de Embalagens, P&D, Fabricação e Engenharia

Meta: . compartilhamento . externalização

. internalização . sistematização

. redução de custo (tempo dos técnicos X tempo de reparo)

Solução: Banco de Registro de Conhecimento na Intranet




PROJETOPROJETO

NECTARNECTAR

PROJETOPROJETO

NECTARNECTARNatura Estimulando o Conhecimento

e a Troca Através das Relações


Desafio: resgatar o Conhecimento adquirido em eventos,treinamentos, congressos, feiras, seminários, cursos e visitas técnicas

Meta: . compartilhamento . externalização

. internalização . sistematização

. otimização da relação custo x benefício

Solução: . seminários internos e fóruns de debate

. registro em relatório ou slides para disponibilização na Intranet


Objetivos da ÁreaObjetivos da Área

Foco INFORMAÇÃOFoco INFORMAÇÃO:: Pesquisar, buscar, analisar, selecionar, divulgar, sistematizar e organizar informação especializada, de caráter técnico, científico e de mercado, que contribuam para o aperfeiçoamento dos atuais produtos e processos da empresa ou para o desenvolvimento de novos.

Através de recursos humanos, conhecimentos, processos e ferramentas modernos e especializados que assegurem a atual posição pioneira e de benchmarking nacional em sistema de informação para negócios, alinhado as mais significativas experiências mundiais no gênero.

Foco CONHECIMENTOFoco CONHECIMENTO:: Criar, implementar e gerenciar processos e ferramentas que proporcionem preservação, transferência, compartilhamento, absorção, sistematização e multiplicação dos conhecimentos tácito e explícito, de modo a facilitar a geração de novos conhecimentos, inovação e vantagem competitiva.

Através do estímulo à “cultura do conhecimento” e do aprendizado contínuo, dando subsídios para ensinar pessoas a aprender, através de ações de conscientização e divulgação da sua importância e valor.

Saber e não fazer, É ainda não

Saber

Gerência de Informações

. case. case único e pioneiro único e pioneiro

. considerado a 1a. Biblioteca Virtual do país. considerado a 1a. Biblioteca Virtual do país

. . benchmarkingbenchmarking nacional nacional

. objeto de estudos acadêmicos no Brasil e exterior. objeto de estudos acadêmicos no Brasil e exterior

. objeto de teses:. objeto de teses: doutorado (USP)doutorado (USP)

mestrado (PUC-CAMP, USP)mestrado (PUC-CAMP, USP)


Nestlé - Refinações de Milho Brasil - Embraer - ABN AMRO Bank

Universidade Correios e Telégrafos - Imprensa Oficial - Dako

Grupo Votorantim - USP - Tribunal de Justiça - Alstom - Aracruz

O Boticário - Alcatel - Booz Hallen - Rhodia - Basf - Münchener

Palácio do Governo - CESP - Pirelli - SP Alpargatas - OESP -

Faculdade de Engenharia de Produção da Universidade S.Carlos

Telebras - Secretaria da Fazenda do Est. S.Paulo - SENAI -

Secretaria de Cultura do Est. MG - Guimarães - Firmmenich -

Caixa Econômica Federal - Instituto Cultural Itaú - Volkswagen -

Ass.Bras.Embalagens - Univ. Fed. Amazonas - Univ.Fed. Paraná

Conservatoire National des Arts et Matiers (Paris) - Serasa

Fomos benchmarking para


Continuamos únicos, porque esse conhecimento só a gente-Natura tem.

Porque somos gente que conhece, gente que ouve gente, gente que compreende as necessidades de outras gentes, gente que se “inter-essa”.

Gente que faz acontecer

É bom pensar bem,

É sábio planejar bem

E melhor e mais sábio do que tudo

É fazer bem

provérbio persa

Yara RezendeYara Rezende

[email protected]@natura.net

Obrigada !Obrigada !


BackupsBackups

Gerência de Informações

. Pesquisas Temáticas Técnico-Científicas

. Pesquisas p/ Desenvolvimento de Conceito de Produtos

. Pesquisas de Sugestão de Nomes p/ Novos Produtos

. Levantamentos Bibliográficos e Localização e Obtenção Mundial de Papers

. Pesquisas de Dados e Informações Pontuais

. Pesquisas de Prospecção Tecnológica em Patentes

. Planejamento, Construção e Manutenção de Bases de Dados

. Manutenção dos Acervos Bibliográficos do CIB e Bases de Dados: (livros, vídeos, CDs, Patentes da Concorrência, Papers Técnicos)

. Manutenção da Cosmetoteca de Produtos da Concorrência e Base de Dados

. Pesquisa e Disseminação Pró-Ativa de Notícias e Informações

. Pesquisa Sistemática de Sites Internet de Informações Relativas ao Negócio

. Assinaturas de Revistas e Jornais (248 itens de toda empresa)

. Compra de Publicações e Relatórios Nacionais e Internacionais

. Rotinas de Circulação de Revistas, Jornais, Relatórios

Jobs

BASES DE INFORMAÇÃO E CONHECIMENTOBASES DE INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO

Centro de Informações Bibliográficas

Biodiversidade Biodiversidade TCA TCA BI + BCBI + BCEmbalagensEmbalagens Des.EmbalagensDes.Embalagens BI + BCBI + BCNormas de EmbalagensNormas de Embalagens Des.Embalagens Des.Embalagens BIBIMatérias PrimasMatérias Primas P&DP&D BI + BCBI + BCProjetos GDQProjetos GDQ GDQGDQ BI + BCBI + BCAlmoxarifadoAlmoxarifado EngenhariaEngenharia BI + BCBI + BCArquivo TécnicoArquivo Técnico EngenhariaEngenharia BI + BCBI + BCFornecedoresFornecedores EngenhariaEngenharia BI + BCBI + BC10 Acervos10 Acervos Memória VivaMemória Viva BI + BCBI + BC05 Acervos Bibliográficos05 Acervos Bibliográficos CIBCIB BIBIAcervo da CosmetotecaAcervo da Cosmetoteca CIBCIB BI + BCBI + BC08 Controle de Rotinas08 Controle de Rotinas CIBCIB BD + BIBD + BISabechão - DicasSabechão - Dicas CIBCIB BCBC

Mistura fluída de experiência condensada, valores, informação contextual e insight experimentado. (Davenport e Prusak, 1998)

Processo corporativo, focado na estratégia empresarial e que envolve a gestão das competências, a gestão do capital intelectual, a aprendizagem organizacional, a inteligência empresarial e a educação corporativa

Formalização das experiências, conhecimentos e expertise, de forma que se tornem acessíveis para a organização, e esta possa criar novas competências, alcançar desempenho superior, estimular a inovação e criar valor para os clientes

G E S T Ã O D O C O N H E C I M E N T O

COMPARTILHAMENTO

CAPITAL DERELACIONAMENTO

AÇÕES EM GESTÃO DO CONHECIMENTO (1)

EXTERNALIZAÇÃO SISTEMATIZAÇÃO INTERNALIZAÇÃO

CAPITAL ESTRUTURAL

CAPITAL INTELECTUAL ou HUMANO

CAPITAL AMBIENTAL

Registro da Inteligência Promocional

Base K-Inteligência Promocional

Registro do Modelo Comercial Base K-Portal Modelo Comercial

E-Learning e Jogo de Negócio

Registro de Dicas e Melhores Práticas

Base K-Dicas Sabechão

Univ. Corporativa + Consultas à Base K

Mapear Processos Estratégicos e Melhores Pratica

Mapear e Classificar Compe- tências/Habilidades dos Colaboradores

Base K-Competências

Fóruns Multiplicação de K Adquirido em Eventos

Registro de K Adquirido em Eventos

Base K-Conteúdos e Materiais de Eventos e Disponibilização no CIB Treinamento e Uso da Base

Visitas de CNs e clientes

Programas de Integração, PIC, etc

Procedimentos Internos Base K-Procedimentos

Base K-Patentes Natura

implantado

em processo

sugestão

Gestão da Marca, Pesquisas Imagem da Marca e Arquitetu-ra da Marca

Base K-Pesquisas Mercado Treinamento e Uso da Base

Visitas/Uso Centro Consumidor

Sistema de Gestão e Pes-quisa de Informação CIB Treinamento e Uso Bases CIB

Site Portal NaturaBalanço Social

Fóruns Inter-Áreas de Multiplicação de K

Registro de Patentes

Natura.net

Treinamento e Uso da Base

Treinamento e Uso da Bases


Espaços e Exposições de Estímulo às Trocas

Fóruns Inter-Áreas de Multiplicação de K

BSCMapear Processos Estratégicos das Áreas

Base K-Portal Processos Estratégicos

B2B Treinamento e Uso do B2B

Mapear Práticas de Gestão Base K-Práticas Gestão Univ. Corporativa e Uso da Base

Inteligência Competitiva sobre Concorrência

Base K-Relatórios e Notí-cias sobre Concorrência


Visitas de Fornecedores, Comunidade, etc

Site Portal Natura, Revista BEB e Newsletter

Consultas ao Site, Revista e Newsletter

Treinamento e Uso do BSC

Treinamento e Uso Natura.net

Pesquisas de Satisfação Base K-Pesquisas Mercado Treinamento e Uso da Base


COMPARTILHAMENTO

CAPITAL DERELACIONAMENTO

AÇÕES EM GESTÃO DO CONHECIMENTO (2)

EXTERNALIZAÇÃO SISTEMATIZAÇÃO INTERNALIZAÇÃO

CAPITAL ESTRUTURAL

CAPITAL INTELECTUAL ou HUMANO

CAPITAL AMBIENTAL

implantado

em processo

sugestão

Mapear Sistemas de Info.. Criar Índice ou Menú dos Sistemas

Divulgar o Índice / MenúDivulgar o Índice / Menú

Base K- Memória VivaOrganização Acervo Memória

Treinamento e Uso da BaseDivulgação do Acervo

Mapear Bons Fornecedores Criar Índice ou Menú dos Bons Forncedores

Divulgar o Índice / MenúDivulgar o Índice / Menú

Definir Práticas de Boas Conversas e Boas Reuniões

Dinâmicas de Observação, Narração, Imitação, Experi-mentação, Comparação e Execução Conjunta

Divulgar e Incentivar PráticasNomear “Ativistas do Conhe-cimento” em Diversas Áreas

Mapear Processo de Inovação Base K-Funil Treinamento e Uso da Base

Mapear Lições Aprendidas Base K-Lições Aprendidas Treinamento e Uso da Base

Criar Bulletin Board “Algém Sabe?” Criar Coeficiente para Iden-

tificar Colaboradores “K-Eficazes”

Criar Programa de Retenção de “Talentos-K”

Programa de Trainees

Pesquisas de Mercado sobre a Concorrência

Base K-Lições Aprendidas

Base K-Pesquisas Mercado

Treinamento e Uso da BaseMapear Lições Aprendidas


Criar base “ central de consulta” de e.mails-K Treinamento e Uso da Base

Pesquisa Relacionamento Base K-Pesquisas Mercado Treinamento e Uso da Base

CRM

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