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Gestão da Imagem Empresarial e Pessoal
A arte de ser EXPRESSIVOMBA em Marketing Executivo
Fanese – Abril/Maio 2012
Gestão da Imagem Empresarial e Pessoal Oratória e Expressividade
Aneliese CastroJornalista formada pela Universidade Fumec (BH/MG) e pós graduada em Gestão de empresas com ênfase em Marketing pela Universidade Federal de Lavras (Lavras/MG). Atua há quatro anos no mercado sergipano como Assessora de Comunicação e Consultora de Marketing. Atuou por 8 anos na capital mineira em diversas mídias, entre elas TV Bandeirantes, Rádio Mineira – Jovem Pan. Também atuou ativamente como Consultora de Marketing Político nas campanhas de 2006 (deputado federal) e 2008 (prefeito).
Experiência ProfissionalApresentação de programas de Rádio e TV
(TV Band Minas/ Rádio Mineira Jovem Pan)
Assessoria de comunicação
Assessoria política
Marketing e Comunicação Institucional
Marketing político
Palestras e mini-cursos na área de Marketing e Mídias
Gestão da Imagem Empresarial e Pessoal
PENSA-SE 70% Passado
25% Futuro
5% Presente
INTRODUÇÃO• Falar em público é necessidade crescente
em vários setores;• Os melhores resultados dependem da eficácia da
comunicação;• Ascensão profissional pode depender do
saber falar em público;• A boa comunicação depende de aspectos
técnicos e físicos.
Gestão da Imagem Empresarial e Pessoal Oratória e Expressividade
CONHECIMENTOS DE ORATÓRIA CONTRIBUEM PARA:
• Liderar projetos, congressos e reuniões; • Aprender a improvisar; • Melhorar a dicção; • Apresentar seminários e workshops com didática e dinamismo; • Eliminar o "branco" e cacoetes; • Adquirir poder de persuasão; • Desenvolver marketing pessoal e profissional; • Convencer públicos difíceis.
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Oratória e Expressividade
Gestão da Imagem Empresarial e Pessoal
Oratória e Expressividade
COMUNICAÇÃO
• Do latim communicatio que vem de communis = comum (significa a ação de tornar algo comum a muitos); tornar algo comum a muitos);
• É a troca de informações entre um transmissor e um receptor e a percepção do significado entre os indivíduos envolvidos.
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COMUNICAÇÃO
• Falar bem e ouvir melhor;
• Os executivos consomem 60% do seu tempo em conversas, reuniões, telefonemas e palestras.
TIPOS DE COMUNICAÇÃO
Verbal: é o tipo mais usado;
Oral: instruções, entrevistas e informações;
Escrita: relatórios, procedimentos, normas;
Não-verbal: remete ao comportamento social dos seres humanos (andar, sentar, falar ou calar, corte de cabelo, trajes, expressões fisionômicas e outros gestos).
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Oratória e Expressividade
ORATÓRIA
• É a arte do discurso público em tempo real;
• É A ARTE DAS PALAVRAS;
No discurso oratório é marcante a característica performática. Por isso, não basta que ele tenha sido bem planejado,bem redigido, tem de ser bem emitido.
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Oratória e Expressividade
ORATÓRIA E SUA ORIGEM
• Sicília: séc. V a.C. por meio de Corax e seu discípulo Tisias;
• Atenas: local onde a arte da oratória se desenvolveu;
• Gregos: prática de leituras em público, improvisações, debates para o exercício do poder argumentativo e comentários sobre obras dos grandes poetas gregos;
• Com o passar do tempo, imputaram sentido pejorativo à essa arte;
• Hoje: mundo globalizado pela comunicação enfatiza os aspectos positivos da oratória.
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Oratória e Expressividade
COMO VOCÊ SE COMUNICA?
Palavra: 7%
Corpo: 55%
Voz: 38%
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ORADOR
• Aspectos físicos: expressão corporal, vestimenta, voz;
• Aspectos psicológicos: medo de falar em público, “branco”, cacoetes;
• Aspectos intelectuais: conhecimento do assunto, segurança.
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ASPECTOS FÍSICOS
• Expressão corporal: o corpo fala durante a comunicação;
• Gesto (junto com as palavras); Postura;
Cabeça (semblante e olhos);
Tronco;
Mãos;
Pernas.
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Oratória e Expressividade
COMUNICAÇÃO VISUAL
• Fornece indícios para o sucesso da expressão verbal;• Retorno da mensagem através dos ouvintes;• Valoriza a presença de cada participante da platéia;• Todos os ouvintes precisam ser visualizados pelo
apresentador, caso contrário, sentir-se-ão marginalizados pelo ambiente.
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ASPECTOS FÍSICOS
• Vestimenta: Oportuna; Simples; Elegante.
• Acessórios: poucos e de bom gosto;
• Sapatos: fechados e de cores sóbrias;
• Cuidado com cabelo, barba e unhas.
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ASPECTOS FÍSICOS
VOZ:É um elemento de fundamental importância, por meio dela observamos as emoções, sensações e intenções.
• Determina a personalidade de quem fala;• Respiração;• Dicção (pronúncia dos sons das palavras);• Velocidade;• Expressividade da fala;• Intensidade (voz defeituosa produz mensagem distorcida);• Base da educação vocal: RESPIRAÇÃO (aumenta o fôlego• e o alcance da voz).
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EXERCÍCIOS ARTICULATÓRIOS
• PA TA KA PRA TRA KRA PLA TLA KLA• PE TE KE PRE TRE KRE PLE TLE KLE • PI TI KI PRI TRI KRI PLI TLI KLI• PO TO KO PRO TRO KRO PLO TLO KLO• PU TU KU PRU TRU KRU PLU TLU KLU
• MMMMMMM ZZZZZZZZZ VVVVVVVV
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EXERCÍCIOS PARA VOZ E DICÇÃO• Comprei poucas capas pretas práticas perto da praça
Petrópolis.• Paralelepípedos pretos pontilham pelas portadas;• Traguei três tragos torvos na Taverna do Tigre.• Chove a chuva chata.• Trágica e tétrica tragédia lúgubre repercute por
bairros inteiros, provocando terror.
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CUIDADOS COM A VOZ
• Água;• Maçã;• Cravo, gengibre, romã;• Poupá-la quando puder;• Evitar cigarros e bebidas;• Evitar gritos e tons altos demais;• Exercícios freqüentes;• Auxílio de um fonoaudiólogo.
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• OS GESTOS COMUNICAM:
• Não coloque as mãos nas costas; • Não cruze os braços;• Não coloque as mãos nos bolsos;• Faça gestos coerentes;• Cuidado com a interpretação dos gestos;• Não seja severo ao gesticular;
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EXEMPLOS DE COMUNICAÇÃO ATRAVÉS DO GESTOS
• Coçar a Cabeça = dificuldade de se comunicar ou resolver questões.
• Mãos no peito = narcisismo, defender seus direitos...• Levantar o indicador = desejo de se comunicar e dar o
melhor de si.• Coçar a Orelha = insatisfação pessoal e carência afetiva.
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EXEMPLOS DE COMUNICAÇÃO ATRAVÉS DOS GESTOS
• Puxar a ponta do bigode = insatisfação; busca do eu; estimula a imaginação.
• Tocar as mãos com a ponta dos dedos = caráter doce, terno, romântico.
• Gestos largos e agitados = ansiedade; confusão interior; tendência a histeria.
• Ausência de gestos = insensíveis, apáticos, pouca disponibilidade.
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APRENDE-SE11% OUVINDO
83% VENDO
LEMBRA-SE
20% DO QUE SE OUVE
50% DO QUE SE VÊ E OUVE
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INTERAÇÃO ENTRE LINGUAGEM E GESTUAL
• Reforço (redundância); • Complementação: o discurso lingüístico se completa com
o gestual; • Ênfase (ex: pronúncia silábica de palavra que se deseja
destacar).
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ASPECTOS PSICOLÓGICOS
• Medo de falar em público;• Ocorrência de “branco”;• Cacoetes
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OS MAIORES MEDOS DA HUMANIDADE• 1) Falar em público 41%• 2) Medo de altura 32%• 8) Viagem aérea 18%• 9) Solidão 18%• 10) Cachorro 11%• 3) Insetos 22%• 4) Problemas financeiros 22%• 5) Águas profundas 22%• 6) Doença 22%• 7) Morte 19% • 10) Cachorro 11%• 11) Dirigir ou andar de carro 9%• 12) Escuridão 8%• 13) Elevadores 8%• 14) Escada rolante 5%
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MEDO DE FALAR EM PÚBLICO
• Do latim metu - sentimento de grande inquietação ante a noção de um perigo real ou imaginário;
• Na oratória: sensação de que se vai esquecer • daquilo que se tem de falar, de não agradar ao público, de
dizer coisas banais;• Sintomas: coração dispara, respiração torna-se ofegante,
ondas de calor percorrem o corpo todo, as mãos tremem, a voz fica embasbacada, sudorese.
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RECOMENDAÇÕES PARA O CONTROLE DO MEDO DE FALAR EM PÚBLICO
• Quando o medo aparecer, encare-o normalmente; • Controle seu nervosismo;• Tenha uma atitude correta;• Antes de pensar como, saiba o que falar;
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RECOMENDAÇÕES PARA O CONTROLE DO MEDO DE FALAR EM PÚBLICO
• Não pinte o diabo mais feio do que é;• Não adquira vícios;• Chame sua voz com a respiração;• A prática irá proporcionar-lhe o reflexo.
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RECOMENDAÇÕES PARA O CONTROLE DO MEDO DE FALAR EM PÚBLICO
• Vá para o evento com o máximo de informações possíveis; • Faça um roteiro e procure segui-lo; • Cheque tudo quantas vezes achar necessário;• Simule uma apresentação em frente ao espelho ou diante dos
familiares;• Tenha consciência de que é impossível agradar a todos que
irão ouvi-lo;
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RECOMENDAÇÕES PARA O CONTROLE DO MEDO DE FALAR EM PÚBLICO
• Antes de entrar em cena, procure relaxar. • Você pode ouvir música, fazer exercícios
respiratórios, rezar, meditar;• Faça exercícios regularmente (endorfinas);• Em caso de traumas, procure ajuda profissional.
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OCORRÊNCIA DE “BRANCO”
Motivos:
• Excesso de nervosismo;• Falta de conhecimento profundo sobre o assunto;• Despreparo na ordenação das partes da
apresentação.
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O QUE FAZER NA OCORRÊNCIA DE “BRANCO”
• Repita as últimas informações, se possível, com outras palavras para ganhar tempo e se lembrar;
• Não toque mais no ponto esquecido;• Mantenha sempre a calma e a tranqüilidade.
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CACOETES
• Cacoetes lingüísticos: são palavras ou partículas usadas com muita insistência para encerrar a frase ou para continuá-la (pois! oxe! oxente! i é?);Exemplos: Tá? Né? Repare! Sabe? Percebe? Uai...
• Há quem abuse de: a gente isso, a gente aquilo, a gente chegou, a gente pediu, etc.
• Evite: a nível de, enquanto que, de repente, etc.• Se você tem cacoetes trate logo de eliminá-los pois, além de desviar a
atenção prejudicando a comunicação, funciona como um marketing negativo.
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ASPECTOS INTELECTUAIS
• Conhecimento do assunto;• Segurança
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CONHECIMENTO DO ASSUNTO
VOCABULÁRIO IDEAL : SIMPLES E RICO• Como consegui-lo? • Leitura vigiada; Ouvir com atenção; Praticar.
• VOCABULÁRIO INDESEJÁVEL: sofisticado; pobre; técnico ou profissional;
• Dica valiosa: estude o máximo possível antes da sua apresentação.
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QUALIDADES DO ORADOR PARA AJUDÁ-LO A FALAR MELHOR
• Memória;• Habilidade; • Inspiração;• Criatividade; • Entusiasmo;• Determinação;
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QUALIDADES DO ORADOR PARA AJUDÁ-LO A FALAR MELHOR
• Observação;• Teatralização; • Síntese;• Ritmo;• Voz;• Vocabulário.• Expressão corporal;• Naturalidade;• Conhecimento.
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DEFEITOS QUE DEVEM SER EVITADOS
• Titubeio;• Velocidade inadequada de entonação;• Pronunciar expressões cuja única função é preencher a lacuna de um titubeio;• Má dicção;• Pausas de pronúncia que não coincidem com pausas sintáticas
(ex: pausa provocada por falta de ar);• Problemas de qualidade da voz: fanhosa, aguda, grave, volume;• Uso de palavras conotadas pejorativamente pela platéia;• Predomínio dos recursos de entoação e gesticulação. É o código lingüístico
que deve predominar.
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OS SETE PECADOS DO ORADOR
1) Pedir desculpas à audiência;
2) Contar piadas;
3) Utilizar palavras vazias, sem objetividade
4) Fazer perguntas aos ouvintes no início da fala;
5) Opinar sobre um assunto polêmico;
6) Utilizar chavões ou frases vulgares;
7) Repetição excessiva de termos ou sílabas
viciosos.
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DISCURSO
Quando?
Onde?
Por quê?
Para quem?
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CONHECER O PÚBLICO
• Idade;• Sexo; • Nível sociocultural;• Expectativa em relação ao assunto;• Conhecimento do assunto.
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FORMAS DE DISCURSO
• Improvisado (espontâneo ou mandado);
• Preparado: preparo, memorização e apresentação.
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APRESENTAÇÃO DECORADA
• Vantagens:
• Segurança;
• Permite fazer correções;
• Cálculo da duração;
• Gesticulação.
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APRESENTAÇÃO DECORADA
• Desvantagens:
• Esquecimento;
• Artificialismo;
• Apatia às circunstâncias;
• Ausência de criatividade.
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APRESENTAÇÃO PREPARADA
• Vantagens:
• Permite fazer correções;
• Cálculo da duração;
• Gesticulação;
• Maior segurança;
• Naturalidade;
• Criatividade.
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AMBIENTE FÍSICO
• Tornar o local mais confortável para os ouvintes (quando o apresentador puder interferir na escolha e/ou arrumação do espaço físico da apresentação);
• Visitar o local com antecedência (para verificar arrumação, som, iluminação, interruptores, disposição das cadeiras, equipamento audiovisual, pois evita transtornos na apresentação);
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FORMAS DE CONQUISTAR A ATENÇÃO
• Demonstrar claramente a utilidade e a relevância da matéria;
• Fornecer exemplos práticos;
• Falar com emoção.
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• FASES DA APRESENTAÇÃO
• Preparação: É a fase que determina o sucesso ou não de uma apresentação em público e, por isso, deve ser rigorosa.
• Recursos;
• Transmissão.
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FASES DA PREPARAÇÃO
• Definição clara do assunto;• Intenção da apresentação;• Análise da audiência;• Esboço da apresentação (roteiro); • Antecipação a perguntas / dúvidas;• Planejamento adequado do tempo;• Estado de atenção da platéia;• Planejamento dos recursos a serem utilizados;• Interrupções convenientes.
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RECURSOS
• O uso de equipamentos;• A disposição de recursos;• Material para distribuição e/ou conhecimento.
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CUIDADOS ESPECIAIS NA APRESENTAÇÃO
• Microfone;• Retroprojetor;• Vídeo;• Apresentação em Power Point;• Marcador;• Vocabulário adequado ao público;• Água.
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TRANSMISSÃO
• Adotar postura descontraída;• Movimentar-se / andar; • Utilizar gesticulação adequada;• Ter cuidado com o olhar;• Dar exemplos, ilustrar;• Ser natural, ser você mesmo.
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OUVINTES QUE ATRAPALHAM A APRESENTAÇÃO
• Olhe na direção de quem conversa;
• Fale um pouco mais baixo para que a voz do ouvinte se sobressaia;
• Cale-se;
• Mande-o calar;
• Faça uma pergunta simples ao ouvinte e envolva-o com o tema.
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DICAS PARA FALAR BEM EM PÚBLICO
• Prepare-se para falar;• A naturalidade pode ser considerada a melhor regra da
boa comunicação;• Não confie na memória, leve um roteiro como apoio;
• Use uma linguagem correta;• Saiba quem são os ouvintes.
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DICAS PARA FALAR BEM EM PÚBLICO
• Tenha começo, meio e fim; • Tenha uma postura correta;• Seja bem-humorado;
• Use recursos audiovisuais;• Fale com emoção.
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ENTREVISTA
“Uma grande oportunidade para a
utilização de seus conhecimentos
de oratória”
Pontualidade;
Vestimenta;
Cumprimento;
Postura;
Vocabulário;
Conhecimento.
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Oratória e Expressividade
“Elegancia está dentro de nós. Em nossas atitudes e principalmente nas palavras que pronunciamos”!
(autor desconhecido)
OBRIGADA PELA ATENÇÃO!!!
Até a próxima...