Gest£o da Carteira de Clientes

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Como Gerenciar Sua Carteira de Clientes.

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  • 1. 1 Direct Link Consultoria Janeiro/2015 Este material foi desenvolvida para dar suporte apresentao oral do portflio de servios da Direct Link Consultoria. As informaes contidas nesta proposta so CONFIDENCIAIS, protegidas pelo sigilo legal e por direitos autorais. A divulgao, distribuio, reproduo ou qualquer forma de utilizao do teor deste documento depende de autorizao do emissor, sujeitando-se o infrator s sanes legais. GESTO DA CARTEIRA DE CLIENTES APRESENTAO

2. Atuamos na Gesto de Vendas, especializada em projetos de Estruturao, Fuso e Startup de reas Comerciais e Atendimento. 18 anoswww.dlconsultoria.com Com que atuamos: Estratgia Comercial Gesto da Carteira de Clientes Gesto Interna de Pedidos Gesto da Fora de Vendas Treinamento & Desenvolvimento 2 A Direct Link Consultoria 3. Empresas com Projetos Implantados pela Direct Link Consultoria 3 4. Cliente Foco nos processos internos relacionado ao fluxo de pedidos: Revisar processos de atendimento e vendas Revisar interfaces do Comercial com PCP, Expedio, Financeiro, etc. Melhorar a eficincia de equipes de teleatendimento e televendas Monitorar solicitaes que tramitam entre as reas Estruturar SAC Gesto Interna de Pedidos Foco na Gesto de Equipes de Venda e suas Carteiras: Instrumentalizar a Gesto Comercial Ajustar agentes Comerciais ao Processo de Vendas Implantar CRM , BI e Automao da Fora de Vendas Melhorar gesto de Pipeline e Forecast Definir Indicadores e Cockpits Planejar aes sobre a carteira de clientes e potenciais Manualizao Gesto da Equipe de Vendas Escopos dos Projetos de Gesto da Carteira de Clientes 4 5. Estratgia infraestrutura Processos Pessoas Gesto da Operao Foco dos Projetos de Gesto Interno de Pedidos: Ajustar Interfaces Relacionadas com o Pedido 5 6. Alinhamento Comercial Vendedores & Representantes Comerciais Diretoria Gerentes Regionais Presidente Acionistas Foco dos Projetos Gesto de Equipes de Vendas: Alinhar Estratgias e Tticas Comerciais 6 7. Estratgia Mercadolgica Processos Pessoas Infra-Estrutura Gesto Comercial Segmentao, Classificao de Clientes Anlise de Equipes e reas de Atuao Poltica de Relacionamento com os Canais de Venda Descrio de Cargos e Funes Treinamentos Operacionais e Gerenciais Monitoria de Aderncia de Procedimentos Mapeamento e Desenho de Processos de Negcio Redesenho de Processos de Negcio Descrio de Procedimentos e Instrues de Trabalho Padronizao de Formatos de Operao Construo de Indicadores e Metas Elaborao de Cockpit Gerencial Painel de Ocorrncias Auditoria de Performance Anlise de Ferramentas de TI da Operao Comercial Especificao de requisitos para softwares Implantao de Mdulos de CRM, BI e Automao Coml Implantao de Mdulo de Solicitaes e Ocorrncias Servios Direct Link Aplicados nos Projetos 7 8. Projetos de Gesto Comercial Implantados Implementao de Planos de Melhoria entre reas da empresa Melhoria na gesto das carteiras de clientes da empresa Captura dos resultados em vendas Empresa Liberao dos Agentes Comerciais da Operao de Pedidos Orientao das aes da equipe Comercial em suas Regies Agilidade nas decises estratgicas e tticas Alinhamento das Metas e alvos a serem alcanados Disciplina a Equipe Comercial Benefcios dos Projetos 8 9. Contatos: Eduardo Faddul efaddul@dlconsultoria.com (19) 99235-9106 Campinas - SP (19) 4062-8590 Rua Antnio Lapa, 280 6 Andar - Cambu Campinas / SP Cep:13025-240 Web: www.dlconsultoria.com 9