Gestão Ambiental Processo de Gestão Marketing Ambiental Plano de Marketing Ambiental.

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Gestão AmbientalGestão Ambiental

Processo de GestãoProcesso de GestãoMarketing AmbientalMarketing Ambiental

Plano de Marketing AmbientalPlano de Marketing Ambiental

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CULTURA EMPRESARIALCULTURA EMPRESARIAL

• Forma de atuação;Forma de atuação;

• Aspectos valorizados;Aspectos valorizados;

• Princípios norteadores;Princípios norteadores;

• Normas;Normas;

• Missão;Missão;

• Políticas;Políticas;

• Comportamentos e atitudes.Comportamentos e atitudes.

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Modelo de GestãoModelo de Gestão

É A BASE DE TODA A É A BASE DE TODA A EMPRESAEMPRESA

DEVE SER EXPLICITODEVE SER EXPLICITOMAS.... MUITAS VEZES É MAS.... MUITAS VEZES É IMPLÍCITO OU INEXISTEIMPLÍCITO OU INEXISTE

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MISSÃOMISSÃOVISÃOVISÃO

VALORESVALORES

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ESTRATÉGIA

GESTÃO E

ORGANIZAÇÃOCOMPORTAMENTO

- ESTRUTURA- PROCESSOS - SISTEMAS- INFORMAÇÃO

- CRENÇAS - VALORES- ATITUDES- PADRÕES DE COMPORTAMENTO- NORMAS

- NEGÓCIOS- PRIORIDADES- FORMA DE ATUAÇÃO

MODELO DE GESTÃOMODELO DE GESTÃO

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MODELO DE GESTÃOMODELO DE GESTÃO

DEVE RESPONDER A QUESTÕES DEVE RESPONDER A QUESTÕES DO TIPO:DO TIPO:

A CIA. É INTEGRADA ? A A CIA. É INTEGRADA ? A QUE NÍVEL ?QUE NÍVEL ?

DO ESTRATÉGICO ?DO ESTRATÉGICO ?DO TÁTICO ?DO TÁTICO ?DA EXECUÇÃO ?DA EXECUÇÃO ?

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Missão

Passado

Transição

Mis

são

Presente

Futuro

Missão

P R O

P Ó

S I

T O

OBJETIVOSOBJETIVOS

BARREIRASBARREIRAS

VisãoAlvo

Estra

tégia

Empresaria

l

Concepção Atual do Negócio

Valore

s

e CulturaO

rgan

izac

io

nal

CLIENTESCLIENTESPRODUTOSPRODUTOSMACROPROCESSOSMACROPROCESSOSPONTOS FORTES E DE MELHORIAPONTOS FORTES E DE MELHORIA

Missão

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PLANEJAMENTOPLANEJAMENTO

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O QUE É PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO?O QUE É PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO?

Um conceito simples:Um conceito simples:-objetivos maiores, longo alcanceobjetivos maiores, longo alcance-Escolhas das alternativas para realizá-lasEscolhas das alternativas para realizá-las-Quais recurso alocar para sua realizaçãoQuais recurso alocar para sua realização

FUNDAMENTOS DO PLANEJAMENTO FUNDAMENTOS DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICOESTRATÉGICO

-Onde estamos?Onde estamos?-Que tipo de empresa somos?Que tipo de empresa somos?-Quais nossos maiores problemas?Quais nossos maiores problemas?-Com quais recursos podemos contar?Com quais recursos podemos contar?-Quais são nossos pontos fortes?Quais são nossos pontos fortes?-E os fracos?E os fracos?

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- Onde queremos ir?Onde queremos ir?

- Qual nossa empresa ideal no futuro?Qual nossa empresa ideal no futuro?

- Quais são nossas metas?Quais são nossas metas?

- Em que negócio vamos ou pretendemos Em que negócio vamos ou pretendemos atuar?atuar?

- Como vamos chegar lá?Como vamos chegar lá?

- Por exemplo: diversificar produtosPor exemplo: diversificar produtos

- Que tipo de público-alvo?Que tipo de público-alvo?

- Que tipo de produtos?Que tipo de produtos?

- Dentro de nossa linha atualDentro de nossa linha atual

- Outra linha?Outra linha?

- Quais alternativas adotaremos?Quais alternativas adotaremos?

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Decisões planejamentoDecisões planejamento estratégicoestratégico

Decisões Decisões planejamentoplanejamento táticotático

Decisões Decisões planejamento planejamento operacionaloperacional

Nível

estratégico

Nível tático

Nível operacional

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Planejamento EstratégicoPlanejamento Estratégico

- Responsabilidade dos níveis de diretoria;Responsabilidade dos níveis de diretoria;

- Estabelecer os rumos a serem seguidos;Estabelecer os rumos a serem seguidos;

- Os cursos de ação para sua objetivação;Os cursos de ação para sua objetivação;

- Leva-se em conta o ambiente interno/ Leva-se em conta o ambiente interno/ externo da empresa.externo da empresa.

PLANEJAMENTO TÁTICOPLANEJAMENTO TÁTICO

- Fundamenta-se no planejamento Fundamenta-se no planejamento estratégico;estratégico;

- Seus objetivos são de uma determinada área Seus objetivos são de uma determinada área de resultado – não a empresa como um tudo;de resultado – não a empresa como um tudo;

- Responsabilidade com objetivos Responsabilidade com objetivos previamente fixados.previamente fixados.

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PLANEJAMENTO OPERACIONALPLANEJAMENTO OPERACIONAL

- Cuida dos detalhes da execução do Cuida dos detalhes da execução do planejamento tático;planejamento tático;

- Responde normalmente as seguintes Responde normalmente as seguintes perguntas:perguntas:

Quais os recursos necessários para Quais os recursos necessários para implementação?implementação?

Os procedimentos a serem adotados;Os procedimentos a serem adotados; Os produtos e resultados esperados;Os produtos e resultados esperados; Prazos estabelecidos;Prazos estabelecidos; Os responsáveis pela execução e ou Os responsáveis pela execução e ou

implementação.implementação.

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O PROCESSO DE ELABORAÇÃO DO O PROCESSO DE ELABORAÇÃO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICOPLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

Análise do AmbienteAnálise do Ambiente

Algumas tendências que agem no Algumas tendências que agem no mundo dos negócios.mundo dos negócios.

Não esquecer – ambiente Não esquecer – ambiente extremamente dinâmico, extremamente dinâmico, mudanças rápidas e contudentes.mudanças rápidas e contudentes.

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OportunidadesOportunidades AmeaçasAmeaças

PotencialidadesPotencialidades FragilidadesFragilidades

Fat

ore

s E

xter

no

sF

ato

res

Inte

rno

s

AproveitaAproveitarrAplicarAplicar

AproveitaAproveitarrAplicarAplicar

EvitarEvitarDefenderDefender

EvitarEvitarDefenderDefender

ManterManterUtilizarUtilizar

ManterManterUtilizarUtilizar

ReverteReverterrMudarMudar

ReverteReverterrMudarMudar

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Etapas seguintesEtapas seguintes

•Organizar plano de ação;Organizar plano de ação;

•Definir metas e objetivos;Definir metas e objetivos;

•Criar mecanismos de controle.Criar mecanismos de controle.

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Para facilitar a visualização de nossa Para facilitar a visualização de nossa colocação, apresentamos a Figura.colocação, apresentamos a Figura.

Meta 1

Meta 2

Meta 3

Objetivos

situação atual

tempo

........

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MARKETINGMARKETING

Conceitos e funçõesConceitos e funções

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Definições de MarketingDefinições de Marketing

• Definições de marketing:Definições de marketing:

– ““... é o processo pelo qual a economia é ... é o processo pelo qual a economia é integrada à sociedade para servir às integrada à sociedade para servir às necessidades humanas.”necessidades humanas.”

(Peter Drucker)(Peter Drucker)

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Definições de MarketingDefinições de Marketing

• “ “ Criar e manter clientes”Criar e manter clientes”– ( Theodore Levitt)( Theodore Levitt)

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Definições de MarketingDefinições de Marketing

• ““... a atividade humana dirigida à ... a atividade humana dirigida à satisfação de necessidades e desejos satisfação de necessidades e desejos por meio de processos de troca.”por meio de processos de troca.”

– ( Philip Kotler)( Philip Kotler)

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Definições de MarketingDefinições de Marketing

• ““Marketing é área do conhecimento que Marketing é área do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes engloba todas as atividades concernentes de trocade troca, , orientadas para a satisfação dos orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidoresdesejos e necessidades dos consumidores, , visando alcançar os objetivos da empresa visando alcançar os objetivos da empresa e considerando sempre o meio ambiente e considerando sempre o meio ambiente de atuaçãode atuação e o impacto que essas relações e o impacto que essas relações causam no bem-estar da sociedade.”causam no bem-estar da sociedade.”

– ( Las Casas)( Las Casas)

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Conceitos de ProdutosConceitos de Produtos

• PRODUTOPRODUTO é tudo aquilo capaz de é tudo aquilo capaz de satisfazer a uma necessidade ou satisfazer a uma necessidade ou desejo.desejo.

• Um Um PRODUTOPRODUTO é simplesmente um é simplesmente um modo físico de se embalar um modo físico de se embalar um serviço.serviço.

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Conceitos de MercadoConceitos de Mercado

• MERCADO MERCADO é uma arena para trocas é uma arena para trocas potenciais.potenciais.

• MERCADOMERCADO consiste nos consumidores consiste nos consumidores potenciais que partilham uma mesma potenciais que partilham uma mesma necessidade ou desejo e que estejam necessidade ou desejo e que estejam dispostos a participar de uma troca para dispostos a participar de uma troca para satisfazer suas necessidades ou desejos.satisfazer suas necessidades ou desejos.

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Tarefas de MarketingTarefas de Marketing

DEMANDADEMANDA

NegativaInexistenteLatenteDeclinanteIrregularPlenaExcessivaIndesejada

TAREFASTAREFAS

ConversãoEstímuloDesenvolvimentoRevitalizaçãoSincronizaçãoManutençãoReduçãoEliminação

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Orientação de MarketingOrientação de Marketing

• Conceito de produtoConceito de produto

– Os consumidores aceitarão facilmente Os consumidores aceitarão facilmente produtos bons e de baixos preços sem produtos bons e de baixos preços sem grandes esforços de marketing.grandes esforços de marketing.

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Conceito de VendasConceito de Vendas

• Os consumidores somente Os consumidores somente comprarão se houver um grande comprarão se houver um grande esforço de promoção e venda.esforço de promoção e venda.

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Conceito de MarketingConceito de Marketing

• Atendimento das necessidades e Atendimento das necessidades e desejos do consumidor, de forma desejos do consumidor, de forma efetiva e eficiente.efetiva e eficiente.

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Conceito de Marketing Conceito de Marketing SocialSocial

• Satisfação do cliente e o bem-estar Satisfação do cliente e o bem-estar do consumidor e do público a longo do consumidor e do público a longo prazo.prazo.

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Conceito de Marketing de Conceito de Marketing de ServiçosServiços

• Os produtos tendem a se tornar Os produtos tendem a se tornar muito parecidos e, em contrapartida, muito parecidos e, em contrapartida, o consumidor tende a querer ser o consumidor tende a querer ser tratado de maneira individual. Esta tratado de maneira individual. Esta contradição deve ser tratada através contradição deve ser tratada através da agregação de serviços ao produto da agregação de serviços ao produto existente.existente.

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COMPOSTO DE MARKETING

• 3 ondas que o marketing sofreu

– Onda neolítica

– Onda industrial– Onda digital

• Revolução industrial Revolução digital• Produto - Cliente• Preço - Custo• Praça - Canal de

distribuição• Propaganda -

Comunicação

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Composto de MarketingComposto de MarketingI

PRODUTO II

PREÇO II I

PRAÇA IV

PROMOÇÃO Teste e desenvolvimentodo produto Qualidade Diferenciação Embalagem Marca nominal Marca registrada Serviços Assistência Técnica Garantia

Formas de pagamento Política de preços Métodos para determinação Descontos por quantidades especiais

Pontos de venda Canais de distribuição Transportes Armazenagem Centro de distribuição Níveis de estoques

Propaganda Publicidade Promoção de vendas Venda pessoal Relações públicas Marca nominal Marca registrada Embalagem Merchandising

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PLANEJAMENTO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE ESTRATÉGICO DE

MARKETINGMARKETING

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ConceitoConceito

• O Plano de marketing estabelece O Plano de marketing estabelece objetivos, metas e estratégias do objetivos, metas e estratégias do composto de marketing em sintonia com o composto de marketing em sintonia com o plano estratégico geral da empresa.plano estratégico geral da empresa.

Plano de Plano de MarketingMarketing

Plano de Plano de MarketingMarketing

Plano de Plano de ProduçãoProdução

Plano de Plano de ProduçãoProdução

Plano Plano FinanceiroFinanceiro

Plano Plano FinanceiroFinanceiro

Plano de R. Plano de R. Humanos.Humanos.

Plano de R. Plano de R. Humanos.Humanos.

Plano Plano EstratégicoEstratégico

Plano Plano EstratégicoEstratégico

++ ++ ++

==

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Plano de MarketingPlano de Marketing

Plano de Plano de vendasvendas

Plano de Plano de vendasvendas

Plano de Plano de Promoção Promoção

PropagandaPropaganda

Plano de Plano de Promoção Promoção

PropagandaPropaganda

Plano de Plano de ProdutosProdutos

Plano de Plano de ProdutosProdutos

Plano de Plano de DistribuiçãoDistribuição

Plano de Plano de DistribuiçãoDistribuição

Plano de Plano de MarketingMarketingPlano de Plano de

MarketingMarketing

++ ++ ++

==

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Conteúdo do plano de Conteúdo do plano de marketingmarketing

• I – Resumo executivo e sumário:– Apresenta uma rápida visão geral do Apresenta uma rápida visão geral do

plano proposto.plano proposto.

• II – Situação atual de marketing:– Apresenta antecedentes relevantes Apresenta antecedentes relevantes

sobre vendas, custos, lucros, mercado, sobre vendas, custos, lucros, mercado, concorrente, distribuição e concorrente, distribuição e macroambiente.macroambiente.

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Conteúdo do plano de Conteúdo do plano de marketingmarketing

• III – Análise de oportunidades e III – Análise de oportunidades e questões:questões:– Identifica as principais

oportunidades/ameaças, forças/fraquezas e questões relacionadas à linha de produtos.

• IV – Objetivos:IV – Objetivos:– Define as metas do plano em relação a

volume de vendas, participação de mercado e lucro.

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Conteúdo do plano de Conteúdo do plano de marketingmarketing

• V - Estratégia de marketing:V - Estratégia de marketing:– Apresenta a abordagem geral de

marketing que será utilizada para alcançar os objetivos do plano.

• VI - Programas de ação:VI - Programas de ação:– Apresenta as etapas a serem

desenvolvidas e por quem passo a passo.– Discute os resultados esperados.

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Conteúdo do plano de Conteúdo do plano de marketingmarketing

• VII – Demonstrativos de VII – Demonstrativos de resultados projetados:resultados projetados:– Projeta os resultados financeiros

esperados do plano.

• VIII – Controles:VIII – Controles:– Indica como o plano será monitorado.

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Etapas para elaboração do Etapas para elaboração do plano de marketingplano de marketing

• 1) Estabelecimento dos objetivos 1) Estabelecimento dos objetivos gerais.gerais.

• 2) Realização de pesquisa de 2) Realização de pesquisa de marketing.marketing.

• 3) Realização da análise PFOA.3) Realização da análise PFOA.• 4) Definição dos objetivos específicos e 4) Definição dos objetivos específicos e

prioridades de aplicação.prioridades de aplicação.• 5) Estratégias de marketing a serem 5) Estratégias de marketing a serem

adotadas.adotadas.

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Etapas para elaboração do Etapas para elaboração do plano de marketingplano de marketing

• 6) Elaboração do plano de ação.6) Elaboração do plano de ação.

• 7) Apresenta os resultados esperados 7) Apresenta os resultados esperados com cada ação prioritária.com cada ação prioritária.

• 8) Orçamentos e tempos de retorno 8) Orçamentos e tempos de retorno sobre o capital investido.sobre o capital investido.

• 9) Comunicação do plano.9) Comunicação do plano.

• 10) Estabelecimento dos sistemas de 10) Estabelecimento dos sistemas de controle e revisão sistemática.controle e revisão sistemática.

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Fase 1Fase 1

• Definição dos objetivos gerais:Definição dos objetivos gerais:– Nessa fase ocorre a identificação Nessa fase ocorre a identificação

genérica das necessidades da empresa, genérica das necessidades da empresa, através de entrevistas, pesquisa através de entrevistas, pesquisa exploratória interna e externa.exploratória interna e externa.

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Fase 2Fase 2

• Pesquisa de marketing.Pesquisa de marketing.– Nessa fase busca-se informações sobre:Nessa fase busca-se informações sobre:

•Tamanho do mercado:Tamanho do mercado:– Grande ou pequeno,Grande ou pequeno,– Como está segmentado e estruturado.Como está segmentado e estruturado.

•Características do mercado:Características do mercado:– Quem são os principais clientes,Quem são os principais clientes,– Quem são os principais fornecedores,Quem são os principais fornecedores,– Quais são os principais produtos vendidos.Quais são os principais produtos vendidos.

•Situação do mercado:Situação do mercado:– Mercado novo, maduro ou saturado.Mercado novo, maduro ou saturado.

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Fase 2Fase 2

•Quão bem as empresas estão se saindo:Quão bem as empresas estão se saindo:– Em relação ao mercado como um todo,Em relação ao mercado como um todo,– Em relação umas com as outras nesse segmento.Em relação umas com as outras nesse segmento.

•Canais de distribuição:Canais de distribuição:

•Métodos de comunicação:Métodos de comunicação:– Veículos de comunicação utilizados,Veículos de comunicação utilizados,– Promoções existentes.Promoções existentes.

•Aspectos financeiros:Aspectos financeiros:– Situação do fluxo de caixa da empresa,Situação do fluxo de caixa da empresa,– Problemas com taxas ou impostos.Problemas com taxas ou impostos.

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Fase 2Fase 2

•Aspectos legais:Aspectos legais:– Situação de patentes e marcas,Situação de patentes e marcas,– Exigência de padrões de produto,Exigência de padrões de produto,– Legislação referente aos agentes de venda,Legislação referente aos agentes de venda,

•Desenvolvimentos:Desenvolvimentos:– Quais novidades e inovações no mercado,Quais novidades e inovações no mercado,– Produtos substitutos,Produtos substitutos,– Nova legislação.Nova legislação.

•Clientes em potencial:Clientes em potencial:– Quem são eles,Quem são eles,– Onde estão localizados,Onde estão localizados,

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Fase 2Fase 2

•Quem são os líderes de mercado.Quem são os líderes de mercado.•Onde estão localizados.Onde estão localizados.•Esses líderes tem concorrentes fortes.Esses líderes tem concorrentes fortes.•Sobre a empresa:Sobre a empresa:

– Os produtos da empresa satisfazem os clientes.Os produtos da empresa satisfazem os clientes.– Se é necessário modificação do produto.Se é necessário modificação do produto.– Se é necessário o desenvolvimento de novos Se é necessário o desenvolvimento de novos

produtos.produtos.– Como a empresa é vista pelo mercado.Como a empresa é vista pelo mercado.

•Sobre os concorrentes da empresa:Sobre os concorrentes da empresa:– Quem são eles.Quem são eles.– Qual o porte deles com relação a empresa.Qual o porte deles com relação a empresa.

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Fase 2Fase 2

– Onde estão localizados.Onde estão localizados.– Se eles operam no mesmo setor de mercado.Se eles operam no mesmo setor de mercado.– Que tipos de produtos fabricam e comercializam.Que tipos de produtos fabricam e comercializam.– Os patamares de preços com relação aos da Os patamares de preços com relação aos da

empresa.empresa.– Que canais de comunicação utilizam.Que canais de comunicação utilizam.– Que canais de vendas utilizam.Que canais de vendas utilizam.– Que canais de distribuição utilizam.Que canais de distribuição utilizam.– Se a concorrência introduziu algum novo produto Se a concorrência introduziu algum novo produto

no mercado recentemente.no mercado recentemente.

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Fase 3Fase 3

• Análise PFOA:Análise PFOA:– Ferramenta de gestão utilizada no Ferramenta de gestão utilizada no

processo de diagnóstico empresarial, processo de diagnóstico empresarial, onde se analisará os pontos forte e onde se analisará os pontos forte e fracos a empresa e as oportunidades e fracos a empresa e as oportunidades e ameaças do mercado, também ameaças do mercado, também conhecida em inglês como análise conhecida em inglês como análise SWOT(strengths, weaknesses, SWOT(strengths, weaknesses, opportunities, threats).opportunities, threats).

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Fase 3Fase 3

• Ambiente interno (aspectos Ambiente interno (aspectos controláveis pela organização controláveis pela organização focada):focada):– Pontos Fortes ou Potencialidades;Pontos Fortes ou Potencialidades;– Pontos Fracos ou Fragilidades.Pontos Fracos ou Fragilidades.

• Ambiente externo (aspectos Ambiente externo (aspectos incontroláveis):incontroláveis):– Oportunidades;Oportunidades;– Ameaças.Ameaças.

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Fase 4Fase 4

• Definição dos objetivos específicos e Definição dos objetivos específicos e prioridades de aplicação.prioridades de aplicação.– Após a fase de diagnóstico é possível Após a fase de diagnóstico é possível

em conjunto com a direção da empresa em conjunto com a direção da empresa definir e confirmar as impressões iniciais definir e confirmar as impressões iniciais ou sentimentos da diretoria e ou sentimentos da diretoria e estabelecer os objetivos específicos bem estabelecer os objetivos específicos bem como os tempos de implementação.como os tempos de implementação.

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Fase 5Fase 5

• Estratégias de marketing a serem Estratégias de marketing a serem adotadas.adotadas.– Determinação de mercado alvo.Determinação de mercado alvo.– Segmentação e nichos.Segmentação e nichos.– Posicionamento de produto.Posicionamento de produto.– Estratégias do composto de marketing.Estratégias do composto de marketing.

• Produto:Produto: Qualidade, desing, marca, Qualidade, desing, marca, embalagem, garantia, assistência técnica e embalagem, garantia, assistência técnica e serviços.serviços.

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Fase 5Fase 5

• Preço:Preço: Formas de pagamento, descontos Formas de pagamento, descontos por quantidade, descontos por fidelização.por quantidade, descontos por fidelização.

• Praça:Praça: Canais de comunicação, vendas e Canais de comunicação, vendas e distribuição, ponto de venda, centros de distribuição, ponto de venda, centros de distribuição.distribuição.

• Promoção:Promoção: Campanhas promocionais, Campanhas promocionais, merchandising, mídia, propaganda, merchandising, mídia, propaganda, publicidade.publicidade.

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Fase 6Fase 6

• Elaboração do plano de ação.Elaboração do plano de ação.– Detalhamento das fases do processo de Detalhamento das fases do processo de

operacionalização das estratégias.operacionalização das estratégias.– Normalmente representado em formas Normalmente representado em formas

de planilhas com as seguintes de planilhas com as seguintes informações:informações:• Ação prioritária, o que fazer, quando, por Ação prioritária, o que fazer, quando, por

quem, em que local, porque fazer, como quem, em que local, porque fazer, como fazer e orçamento previsto.fazer e orçamento previsto.

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Fase 6Fase 6

PLANO DE AÇÃOPLANO DE AÇÃOAção prioritária:__________________________Ação prioritária:__________________________

NºNº O queO que QuandQuandoo

QuemQuem OndOndee

P.queP.que ComoComo OrçamOrçam..

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Fase 7Fase 7

•Resultados esperados.Resultados esperados.– Para cada ação prioritária deverá Para cada ação prioritária deverá

ser apresentado os resultados ser apresentado os resultados esperados com aquelas ações.esperados com aquelas ações.• Os resultados esperados poderão Os resultados esperados poderão ser:ser:– QualitativosQualitativos– QuantitativosQuantitativos

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Fase 8Fase 8

• Orçamentos e tempos de retorno Orçamentos e tempos de retorno sobre o capital investido.sobre o capital investido.– Avaliar a viabilidade dos investimentos.Avaliar a viabilidade dos investimentos.– Dimensionar o montante de capital e Dimensionar o montante de capital e

recursos investidos.recursos investidos.

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Fase 9Fase 9

• Comunicação do plano.Comunicação do plano.– A consecução dos objetivos planejados A consecução dos objetivos planejados

somente será possível com o envolvimento de somente será possível com o envolvimento de todas as pessoas ligadas diretas e todas as pessoas ligadas diretas e indiretamente nos negócios da empresa.indiretamente nos negócios da empresa.

– É uma fase importante onde normalmente o É uma fase importante onde normalmente o processo de comunicação é feito por setor, processo de comunicação é feito por setor, onde cada gerencia se encarrega de envolver onde cada gerencia se encarrega de envolver seus subordinados.seus subordinados.

– É o início da fase operacional do plano.É o início da fase operacional do plano.

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Fase 10Fase 10

• Estabelecimento dos sistemas de Estabelecimento dos sistemas de controle e revisão sistemática.controle e revisão sistemática.– Os sistemas de controle são importantes Os sistemas de controle são importantes

para os ajustes que se farão necessários para os ajustes que se farão necessários durante o processo de durante o processo de operacionalização do plano.operacionalização do plano.

– Os objetivos são desdobrados em metas Os objetivos são desdobrados em metas de menor alcance e facilitando o de menor alcance e facilitando o monitoramento.monitoramento.