1. GestãoA Gestão é o processo que visa atingir os objectivos e as metas de uma organização, de formaeficiente e eficaz, através de organização (organizing), planeamento (planning), liderança(leading/influencing) e controlo (control) dos recursos disponíveis.

2. Funções: temos o planeamento, a organização, a liderança e o controlo.

3. Estratégia Empresarial pode ser caracterizada pela conjugação produto/mercado, isto é, a especificação dos produtos com os quais a empresa pretende atingir seus objetivos e dos mercados onde ela pretende operar para cooca-los ou vendê-los.

Também pode-se entender a Estratégia Empresarial pela escolha dos vetores de crescimento que indicam qual direção a empresa seguirá, tendo por base sua conjugação produto/mercado escolhida, ou sua "vantagem competitiva", ou seja, o perfil de competência da empresa em relação aos seus concorrentes.

4. 5 Forças de Porter: Concorrentes, Entrantes, Substitutos, Compradores e Fornecedores

Michael Porter, no livro “Competitive Strategy: Techniques for analysing Industries and Competitors” criou um modelo de análise mercadológica, muito conhecida como as “Cinco Forças de Porter” que identificam as forças que atuam no mercado. São elas:

Rivalidade entre os concorrentes

Ameaça de entrada de novas empresas (entrantes)

Ameaça de produtos e serviços substitutos

Poder dos fornecedores

Poder dos compradores (clientes)

5. O PROCESSO DE PLANEJAMENTO funciona como um sistema composto por três etapas básicas1, quais sejam: (1) a etapa de obtenção ou produção de informações, (2) a etapa de análise das informações produzidas ou obtidas e, por fim, (3) a etapa de preparação ou elaboração de um plano ou planos.

6. Os processos de planeamento são: 7. Os 3 niveis de plano: Estratégico, funcional e

operacional.a)atuar no ambiente (produtos e serviços, clientes e mercados, vantagens competitivas),bem como os objetivos de longo prazob)PPlanos Funcionais Ou Administrativos: Definem os

objectivos e cursos de acção das áreas funcionais (marketing, finanças, operações, recursos humanos) para realizar os planos estratégicos.

c)Operacional: Definem actividades, recursos e formas de controlo necessários para realizar os cursos de ação escolhidos,8. As questões fundamentais do processo de

planeamento são: onde e como estamos? Onde queremos chegar?

9. Estratégia é o programa geral para a consecução dos objetivos de uma organização e, portanto, para o desempenho de sua missão. A palavra "programa" implica, em nossa definição, um papel ativo, consciente e racional desempenhado por administradores na formulação da Estratégia da organização. Uma Estratégia estabelece uma mesma direção para a organização em termos de seus diversos objetivos e orienta o aproveitamento dos recursos usados para a organização seguir em direção a estes objetivos.

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10. Planejamento estratégico é o processo de seleção dos objetivos de uma organização. É a determinação das políticas e dos programas estratégicos necessários para se atingir objetivos específicos rumo à consecução das metas: e o estabelecimento dos métodos necessários para assegurar a execução das políticas e dos programas estratégicos. Planejamento estratégico é o processo de planejamento formalizado e de longo alcance empregado para se definir e atingir os objetivos organizacionais.

11. Constituintes da situacao actual e ambientes>

12. O ambiente interno e externo da empresa, busca identificar os pontos fortes e pontos fracos da empresa, bem como as oportunidades e ameaças existentes no ambiente.

13. Etapas do processo de planeamento estratégico são: Análise da situação actual, Análise do ambiente externo, Análise interna, Definição de objectivos e estratégias, Implementação da estratégia, Monitoramento e controle.

14. Importância do estudo da estratégia para o gestor de RH:

15. Características que tornam rivalidade actual entre os concorrentes mais fortes:

16. Analize do macro e microambiente de uma empresa: Macroambiente: A empresa e todos os outros atores operam em um macroambiente maior de forças, que oferecem oportunidades e ameaças para a empresa. As principais forças do macroambiente de uma empresa são:

Ambiente Demográfico: É o estudo da população humana em termos de tamanho, localização, densidade, idade, sexo, raça, ocupação e outros dados estatísticos. Este ambiente é de grande interesse para os profissionais de marketing porque envolve pessoas, e são as pessoas que constituem os mercados.

Ambiente Econômico: Os mercados dependem tanto do poder de compra como dos consumidores. Este ambiente consiste em fatores que afetam o poder de compra e os hábitos de gasto do consumidor.

Ambiente Natural: Inclui os recursos naturais que os profissionais de marketing usam como subsídios ou que são afetados pelas atividades de marketing.

Ambiente Tecnológico: É talvez a força mais significativa que atualmente molda nosso destino. A pesquisa e o desenvolvimento são super necessários em uma empresa.Ambiente Político/Legal: As decisões de marketing são seriamente afetadas pelo desenvolvimento do ambiente político. Este ambiente é constituído de leis, agências governamentais e grupos de pressão que influenciam e limitam várias organizações e indivíduos em uma dada sociedade.Ambiente Cultural: É constituído de instituições e outras forças que afetam os valores básicos, as percepções, as preferências e os comportamentos da sociedade.Microambiente: A tarefa de admistração de marketing é atrair clientes e relacionar-se com eles, oferecendo-lhes valor e satisfação. No entanto, essa tarefa não pode ser realizada apenas pelos gerentes de marketing. O sucesso deles depende de outros atores do microambiente da empresa, que são eles:A Empresa: Ao fazer seus planos de marketing, a gerência de marketing leva em consideração outros grupos da empresa, tais como a administração de topo, os departamentos de finanças, pesquisa e desenvolvimento, compras, produção e contabilidade. Todos estes grupos formam o ambiente interno e, em conjunto, têm um impacto sobre os planos e as ações de marketing.Os Fornecedores: Os fornecedores são um elo importante no sistema geral de entrega de valor da empresa ao consumidor. Eles provêem os recursos necessários para a empresa produzir seus bens e serviços, e podem afetar seriamente o marketing.

Os Intermediários: Os intermediários do marketing ajudam a empresa a promover, vender e distribuir seus bens aos compradores finais.Os Clientes: A empresa deve estudar seus clientes de perto. Segundo Kotler, a empresa pode ter cinco tipos de clientes: o mercado consumidor; o mercado industrial; o mercado revendedor; o mercado governamental; e o mercado internacional.Os Concorrentes: Os profissionais de marketing não devem apenas visar às necessidades dos consumidores-alvo; devem também alcançar vantagens estratégicas, posicionando suas ofertas contra as de seus concorrentes na cabeça dos consumidores.Os Públicos: O ambiente de marketing da empresa inclui também vários tipos de público. O público é qualquer grupo que tenha interesse real ou potencial ou que cause impacto na capacidade da empresa de atingir seus objetivos. Kotler apresenta sete tipos de públicos: púbico financeiro; público da mídia; público do governo; público de defesa do consumidor; público local; e o público geral.O conhecimento da complexidade do ambiente de marketing global é a chave para o sucesso. Além deste conhecimento, é necessário que o profissional de marketing encontre maneiras de manter-se atualizado frente às constantes e rápidas alterações neste ambiente, sobre todos os seus aspectos.

17.18. Barreiras de entrada são os factores que tornam

mais difícil a uma organização começar a actuar num determinado segmento ou mercado

As principais barreiras de entrada são:Financeiras - altos iniciais;Técnicas - Bens ou serviços que requerem muito conhecimento tecnológico;Legais - muitas vezes devem passar pela fiscalização governamental

2 Barreiras de saída: Baixos custos variáveis: Geralmente, altos investimentos iniciais correlacionam-se com baixos custos variáveis, que são as entradas por unidade requeridas pra manufaturar ou fornecer outra unidade de produto.Altos custos imediatos: Muitas empresas são baseadas em obrigações contratuais de longo prazo entre vendedores e compradores, e entre vendedores e seus funcionários. Essas empresas, frequentemente, encaram altos custos imediatos para qualquer tipo de desinvestimento em um mercado ou até mesmo um enxugamento. Essas taxas vêm de uma variedade de fontes como o custo de demissão de funcionários e o fornecimento de pacotes de indenização, o custo de quebra de contratos com fornecedores e compradores e os custos relacionados a instalações e equipamentos.

19.20. Visão: Ser uma agência de referência no

mercado publicitário & tecnológico nacional, repercussão gerada pela credibilidade de sua marca através de seus serviços e produtos, devido à ampla qualidade nos resultados.

Missão: Oferecer soluções em todos os serviços prestados de publicidade & tecnologia, zelando qualidade máxima na criação, desenvolvimento, atendimento e satisfação plena de todos seus clientes buscando excelência como organização.

Valores: Honestidade, transparência e ética profissional com clientes, parceiros, fornecedores e todos aqueles envolvidos em um projeto. Contando sempre com profissionais orgulhosos de pertencerem a uma organização onde o fator-humano é igualmente importante, com opiniões sempre ouvidas para constantes melhorias, prezando os valores morais sob nossas ações.

Objetivos: Ser recordada como uma agência capaz de mostrar através de sua marca, toda a segurança, harmonia e honradez que seus clientes necessitam em suas empresas, para se comunicarem perfeitamente com seus mercados e públicos, proporcionando por uma nova infra-estrutura, melhorias no desempenho geral em suas organizações.