ITIL – V3 (aula 2) AGENDA: GERENCIAMENTO DE INCIDENTE GERENCIAMENTO DE PROBLEMA.
Gerenciamento de mundanças
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Oito passos para transformar sua organização
Passo 1
Estabeleça um sentimento de urgência.
Passo 1
Estabeleça um sentimento de urgência
• Examine o mercado e realidades competitivas;
• Identifique e discuta crises, potenciais crises ou grandes
oportunidades.
Convença pelo menos 75% dos seus gerentes de que o status quo é
mais perigoso do que o desconhecido.
Ações necessárias
Passo 1
Armadilhas
Passo 1
Subestimar a
dificuldade em tirar
as pessoas de sua
zona conforto;
Ficar paralisado
pelos riscos.
Passo 2
Forme uma
poderosa coalizão orientadora.
Passo 2
Forme uma poderosa coalizão orientadora
• Monte um grupo com capacidade de liderar o esforço de
mudança;
• Encoraje o grupo a trabalhar juntos como uma equipe.
Armadilhas
Passo 2
Nenhuma
experiência prévia
no trabalho em
equipe de liderança;
Delegar a liderança da equipe
para o RH, qualidade ou
executivo de planejamento
estratégico ao invés do gerente
sênior da linha.
Passo 3
Crie uma visão.
Passo 3
Crie uma visão
• Crie uma visão para direcionar o esforço de mudança;
• Desenvolva estratégias para alcançar esta visão.
Armadilhas
Passo 3
Apresentar uma visão que seja muito
complicada ou vaga para ser comunicada em 5
minutos.
Passo 4
Comunique a visão.
Passo 4
Comunique a visão
• Utilize todos os meios para comunicar a nova visão e estratégias;
• Ensine novos comportamentos através do exemplo do grupo de
liderança.
Armadilhas
Passo 4
Má comunicação da
visão;
Comportamento
contrário à visão.
Passo 5
Capacite outros
para trabalharem
na visão.
Passo 5
Capacite outros para trabalharem na visão
• Livre-se dos obstáculos à mudança;
• Mude sistemas ou estruturas que comprometam a visão;
• Incentive a tomada de riscos e ideias, ações ou atividades não
tradicionais.
Armadilhas
Passo 5
Não remover indivíduos influentes que resistem
ao esforço de mudança;
Passo 6
Planeje e crie
vitórias a
curto prazo.
Passo 6
Planeje e crie vitórias a curto prazo
• Planeje melhorias de desempenho visíveis;
• Crie essas melhorias;
• Reconheça e recompense os funcionários envolvidos nas melhorias.
Armadilhas
Passo 6
Deixar que o
sucesso de curto
prazo aconteça ao
acaso;
Não recompensar o
sucesso com a
rapidez necessária.
Consolide as melhorias e promova
ainda mais mudanças.
Passo 7
Consolide as melhorias e promova ainda mais mudanças
• Use o aumento de credibilidade para mudar sistemas, estruturas e políticas
que não se enquadrem na visão;
• Contrate, promova e desenvolva empregados que consigam implementar a
visão;
• Revigore o processo com novos projetos, temas e agentes de mudança.
Passo 7
Armadilhas
Passo 7
Declarar vitória
muito cedo – com a
primeira
performance de
melhoria;
Permitir que as
resistências
convençam as
tropas de que a
guerra foi vencida.
Institucionalize
novas
abordagens.
Passo 8
Passo 8
Institucionalize novas mudanças
• Articule as conexões entre os novos comportamentos e o sucesso
corporativo;
• Desenvolva os meios para assegurar o desenvolvimento de
liderança e sucessão;
Armadilhas
Passo 8
Não criação de
novas normas e
valores
compartilhados con
sistentes com as
alterações;
Promover pessoas
a posições de
liderança que não p
ersonifiquem a
abordagem.
Sullyen AlmeidaEstagiá[email protected]