GERENCIAMENTO DE

COMUNICAÇÃO EM

PROJETOS

Cláudia Assis

Liderar

• Liderar Gerenciar

• não necessariamente o líder será o gerente

• mas os dois perfis são necessários

• Gerência: consiste em atender stakeholders

• Liderar envolve:

• Estabelecer uma direção

• “Alinhar” pessoas: para alcançar a visão

• Motivação e Inspiração: ajudando pessoas a superar

questões políticas, burocráticas, recursos, etc

Para tanto...

• É preciso ter pro atividade

O que é stakeholder?

• É o mesmo que público estratégico ou parte interessada;

• Pode ser formado pelos funcionários da empresa,

gestores, gerentes, proprietários, fornecedores,

concorrentes, ONGs, clientes, o Estado, credores,

sindicatos e diversas outras pessoas ou empresas que

estejam relacionadas com uma determinada ação ou

projeto;

• Atinge o modelo de responsabilidade social;

Exercício

• Vamos dar exemplos de stakeholders de:

• Empresa de petróleo;

• Banco;

• Universidade;

• Construtora;

• Shopping;

• Hospital;

• O modelo de shareholders está intimamente relacionado

com os acionistas e foi um modelo que foi quase

exclusivo durante toda a Era Industrial. Neste caso, a

empresa é vista como uma entidade econômica que deve

trazer benefícios aos shareholders (proprietários ou

acionistas).

• Por este motivo, é conhecido como um modelo de

responsabilidade financeira, sendo que neste caso o

sucesso da empresa é medido quase exclusivamente

pelo seu lucro.

A comunicação

• A informação deve ser clara, não ambígua, integra,

entendível

• Deve-se dizer como, quando, de que forma, e para quem

informar desempenho de projeto

• A Comunicação pode ser:

• escrita ou oral

• interna ou externa (cliente, mídia, público)

• formal (relatórios) e informal

Quem é o público...

• Interno e externo de:

• Construtora;

• Empresa de cimento;

• Correios;

• Sorveteria;

• Padaria;

É necessário se comunicar...

• Escolha da Mídia: escrita, oral

• Estilo de Escrita: voz passiva, estrutura da oração, voz

ativa;

• Técnicas de Apresentação: linguagem corporal ou uso

do veículo de comunicação;

• Gerenciamento de conflito

Viideo 1

Negociar

• Chegar ao acordo quanto a:• Definição das necessidades do projeto no planejamento,

custo, objetivos

• mudanças no planejamento, custo, objetivos

• atribuições

• Recursos

• A negociação é necessária não só no início. Ocorre nos vários níveis de projeto

• Segundo Acuff (1993), “a negociação é o processo de

comunicação com o propósito de atingir um acordo

agradável sobre diferentes ideias e necessidades”

• MACNA - Melhor Alternativa em Caso de Não Acordo, ou,

plano B

Video 2

Influenciar na negociação

• “Fazer acontecer”

• Requer

• entendimento das estruturas formais e informais de todas as organizações envolvidas

• entendimento de poder e política

• Poder: a habilidade potencial para influenciar comportamento, mudar o curso de eventos, superar resistência, etc

• Política está sobre obter ação coletiva de um grupo das pessoas que podem ter interesses bastante diferentes

É preciso...

• Ser um bom ouvinte;

• Planejar;

• Mirar alto;

• Ser paciente;

• Justificar a oferta;

• Ter cautela com a primeira oferta;

• Guardar uma concessão para o final;

• Ter sempre uma alternativa;

• Visar à satisfação;

• Ser ético.

Onde está o MACNA?

• Posição Máxima – O que você aspira obter se puder ter

tudo o que deseja.

• Posição alvo – O que você pode considerar como um

acordo razoável, levando em conta a posição da outra

parte.

• Posição Mínima – O mínimo de suas aspirações

atendidas que você está disposto a aceitar para chegar a

um acordo.

Negociações

• Distributiva: caracterizada pela quantidade fixa de valor. A

abordagem deve ser competitiva, pois aborda lucros

máximos individuais;

• Integrativas: abordagem colaborativa, com troca de

informações. Focada na necessidade das pessoas

envolvidas na negociação. Maximiza ganhos potenciais;

• Segundo Cohen, o sucesso em uma negociação é o

resultado de um cuidadoso preparo para que o

negociador esteja no local certo, na hora certa (timing),

com a informação certa, com o poder de decisão e

negociando com quem pode decidir;

Success = Timing X Information X Power

Elementos da negociação

• Manter uma comunicação eficaz

• Cuidar do bom relacionamento

• Descobrir os interesses da outra parte

• Elaborar opções coerentes

• Comprovar a legitimidade das opções

• Definir alternativas caso não haja acordo (MACNA)

• Assumir o compromisso com ações definidas

Como manter uma comunicação com...

• Patrocinadores?

• Investidores?

Solucionar problemas

• Definição (causas e sintomas) do problema e tomada de

decisões

• Problemas podem ser:

• internos (alocação de pessoas em outro projeto)

• externos (pendências externas atrasando o projeto)

• técnicos (opiniões do melhor modo de projetar)

• gerenciais (um grupo não produz como esperado)

• interpessoais (problemas de personalidades e estilo)

• Decisão quanto à solução consiste em

• analisar o problema identificando as soluções viáveis e

só depois implementá-las

• podem ser obtidas pelo cliente, pela equipe ou gerente

• A decisão certa pode não ser a melhor decisão se é

efetuada muito cedo ou muito tarde

• O gerente de projetos precisa ter habilidades diversas,

que vão além do conhecimento técnico

• O desenvolvimento destas habilidades deve ser visto

como investimento pessoal.

• O gerente de projetos é, antes de tudo, um

empreendedor

Trabalho

• Em grupo de 5 a 6 pessoas:

• Escolha uma empresa conhecida pelo grupo;

• Determine quem são os stakeholders;

• Existe comunicação na empresa? Como é feita?

• Existe negociação?

• Quem são os públicos internos e externos?

• Como é feita a negociação?

• Quais os erros e acertos?

• Sugestão de melhoria?