Sistema da Gestão da Qualidade - Aprendendo a Aprender · Gerenciamento de melhoria e da rotina
Gerenciamento da rotina modulo 2
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Entenda o seu Trabalho
![Page 3: Gerenciamento da rotina modulo 2](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061613/55723837d8b42a78548b493b/html5/thumbnails/3.jpg)
Entenda o seu Trabalho
A única razão pela qual você trabalha e porque alguém precisa do resultado do seu trabalho
Trabalhamos para ajudar-nos mutuamente a SOBREVIVER
![Page 4: Gerenciamento da rotina modulo 2](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061613/55723837d8b42a78548b493b/html5/thumbnails/4.jpg)
ORGANIZAÇÃO
![Page 5: Gerenciamento da rotina modulo 2](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061613/55723837d8b42a78548b493b/html5/thumbnails/5.jpg)
Podemos concluir que o objetivo
do trabalho humano é
satisfazer as necessidades
daqueles que precisam do
resultado do seu trabalho
Uma
empresa é
uma
organização
de seres
humanos
![Page 6: Gerenciamento da rotina modulo 2](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061613/55723837d8b42a78548b493b/html5/thumbnails/6.jpg)
ORGANIZAÇÃO - MISSÃO
Organização que trabalha para
facilitar a luta pela sobrevivência
de outros seres humanos. Esta é
em ultima instância, a MISSÃO
de todas as empresas.
![Page 7: Gerenciamento da rotina modulo 2](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061613/55723837d8b42a78548b493b/html5/thumbnails/7.jpg)
ORGANIZAÇÃO - MISSÃO
A missão do Google é organizar as informações do mundo todo e torná-las acessíveis e úteis em
caráter universal.
![Page 8: Gerenciamento da rotina modulo 2](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061613/55723837d8b42a78548b493b/html5/thumbnails/8.jpg)
ORGANIZAÇÃO - MISSÃO
Travar a degradação do planeta e construir um futuro onde os seres
humanos possam viver em harmonia com a natureza.
![Page 9: Gerenciamento da rotina modulo 2](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061613/55723837d8b42a78548b493b/html5/thumbnails/9.jpg)
ORGANIZAÇÃO ?????
![Page 10: Gerenciamento da rotina modulo 2](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061613/55723837d8b42a78548b493b/html5/thumbnails/10.jpg)
ORGANIZAÇÃO????
![Page 11: Gerenciamento da rotina modulo 2](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061613/55723837d8b42a78548b493b/html5/thumbnails/11.jpg)
ORGANIZAÇÃO - OBJETIVO
Convencer o mundo a pagar o que precisa pelo output que produz (preço);
Gastar o menos que puder para produzir esse output (custo).
Lucro não é a finalidade da empresa – é sua justificativa moral
![Page 12: Gerenciamento da rotina modulo 2](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061613/55723837d8b42a78548b493b/html5/thumbnails/12.jpg)
ORGANIZAÇÃO - PASSADOREVOLUÇÃO INDUSTRIAL
Conjunto de mudanças tecnológicas com profundo impacto no processo produtivo em nível econômico e social.
Fordismo (1914) Modelo de produção em massa; 1° linha de montagem automatizada; Utilização dos princípios de padronização e
simplificação de Frederick Taylor; Mercado de Massa
Foco na produtividade !!!!!
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ORGANIZAÇÃO - PASSADO
"O carro é disponível em qualquer cor, contanto que
seja preto.“Henry Ford
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ORGANIZAÇÃO - PASSADO Toyotismo (1953)
Mecanização flexível (produzir somente o necessário)
Processo de multifuncionalização de sua mão-de-obra
Implantação de sistemas de controle de qualidade total
Sistema just in time Personalização dos produtos :Fabricar o produto
de acordo com o gosto do cliente. Controle visual: Havia alguém responsável por
supervisionar as etapas produtivas
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ORGANIZAÇÃO - HOJE Era Pós-Industrial = Sociedade
do Conhecimento trabalho físico é feito pelas
máquinas e o mental, pelos computadores
Ao homem cabe uma tarefa para a qual é insubstituível: ser criativo, ter idéias!!
Mudança acelerada nos mercados Competitividade associada à
capacidade de gerar e absorver inovação
FOCO - satisfazer as necessidades do clientes
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Como aumentamos o VALOR AGREGADO de um
produto?
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![Page 18: Gerenciamento da rotina modulo 2](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061613/55723837d8b42a78548b493b/html5/thumbnails/18.jpg)
ORGANIZAÇÃO - OBJETIVO
A idéia da camisa para o primeiro comprador - Singapura
Agregar valor é agregar satisfação ao seu cliente. O cliente só paga por aquilo que na sua percepção, tem VALOR
Aumentar o VALOR AGREGADO do seu produto é aumentar o número de
características deste produto, que são apreciados pelo cliente.
![Page 19: Gerenciamento da rotina modulo 2](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061613/55723837d8b42a78548b493b/html5/thumbnails/19.jpg)
ORGANIZAÇÃO - OBJETIVO - Qual produto
possui o maior valor agregado?
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Como é conduzido o trabalho dentro de uma empresa
Na empresa, as pessoas
exercem funções seguindo
uma organização hierárquica
FUNÇÃO - Tipo de Trabalho
CARGO - Posição ocupada dentro
de uma Organização.
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Como é conduzido o trabalho dentro de uma empresa
Direção
GerenciamentoAssessoramento
Supervisão
Operação
Gerencias
Operacionais
Funções
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A relação entre função e cargo pode ser representado pelo seguinte esquema:
![Page 23: Gerenciamento da rotina modulo 2](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061613/55723837d8b42a78548b493b/html5/thumbnails/23.jpg)
Nível Hierárquico X Responsabilidade
Fonte: CAMPOS, V. F. TQC - Controle da Qualidade Total (no estilo japonês), FCO/UFMG (1992).
C Desenvolvimento
BMelhoria
Propostas de Melhorias através da análise de processos e do gerenciamento pelas diretrizes da organização, buscando níveis nunca antes alcançados
A Observação das operações padronizadas (normais) e eliminação da causa fundamental dos problemasRotina
Nível Hierárquico
Alta Administração
Gerência
Chefias/Supervisão
Operacional
Papel e Responsabilidade
A
B
C
Desenvolvimento de novos produtos, processos, mercados, etc.
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Tipo de Trabalho Exercido em cada Função
Normal Ocorrência de Anomalias
Direção Estabelece METAS que garantem a sobrevivência da empresa a partir do plano estratégico
Estabelece METAS para corrigir a “Situação Atual”Compreende o “Relatório da Situação Atual”
Gerencia-mento
Atinge METAS (PDCA)Treina função supervisão
•Faz semestralmente, o “Relatório da Situação Atual” para a chefia.•Elimina as anomalias crônicas atuando nas causas fundamentais (PDCA).•Revê periodicamente as anomalias detectando as anomalias crônicas (Análise de Pareto).•Verifica diariamente as anomalias no local de ocorrência atuando completamente à função supervisão
Asses. Ajuda a função gerencial contribuindo com conhecimento técnico
Supervi-são
•Treina a função operação•Verifica se a função operação esta cumprindo os procedimentos operacionais padrão
Registra as anomalias e relata para a função gerencial.Conduz Analise das Anomalias, atacando as causas imediatas (p. ex.: o padrão foi cumprido?)
Operação Cumpre os Procedimentos Operacionais Padrão Relata as anomalias
Gere
nci
ais
Opera
cion
ais
![Page 25: Gerenciamento da rotina modulo 2](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061613/55723837d8b42a78548b493b/html5/thumbnails/25.jpg)
RESUMO
![Page 26: Gerenciamento da rotina modulo 2](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061613/55723837d8b42a78548b493b/html5/thumbnails/26.jpg)
EXERCÍCIO
1. Faça a descrição de cada cargo e função existente na sua
empresa, conforme modelo abaixo.
Cargo Setor
Auxiliar de Faturamento Faturamento
Descrição Sumária
Auxilia no setor de faturamento, executando serviços diversos, digitando dados de duplicatas, faturas, NF, etc.;
DescriçãoDetalhada
1. Calcula a movimentação diária do faturamento, encaminhando aos setores competentes, conforme normas e procedimentos da empresa;2. Auxilia nos controles de documentos (pedidos) que dão entrada para sejam feitos os respectivos faturamento;3. Preenche minutas, certificados, fechamento diário, recibos, etc.;
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GERENCIAR É essencialmente
atingir METAS
Não existe gerenciamento sem METAS
Para se atingir METAS DE MELHORIA é necessário estabelecer NOVOS PADRÕES ou MODIFICAR PADRÕES EXISTENTES
![Page 28: Gerenciamento da rotina modulo 2](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061613/55723837d8b42a78548b493b/html5/thumbnails/28.jpg)
GERENCIAR
META PADRÃO
PADRÃO EXISTENTE
MOMENTO ATUAL
NOVO PADRÃO
PADRONIZAÇÃO É O CERNE DO GERENCIAMENTO
![Page 29: Gerenciamento da rotina modulo 2](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061613/55723837d8b42a78548b493b/html5/thumbnails/29.jpg)
TRABALHO “CAMINHADA PARA A EXCELÊNCIA”
4° FASE “CAMINHANDO
PARA O FUTURO”3° FASE “AJUSTANDO A MAQUINA”
2° FASE “ARRUMANDO A CASA”
1° FASE“ENTENDA O SEU
TRABAHO”
1 - ENTENDA O SEU TRABALHO
2 - ARRUMANDO A CASA
4- PADRONIZAR
5 - ELIMINAR ANOMALIAS
6 - MONITORAR
7 - GERENCIAR PARA MANTER
3 - GERENCIAR P/ MELHORAR
8 - APERFEIÇOAR MONITORAMENTO
12 - APAERFEIÇOAR MELHORAR
9 - PRATICAR SOLÇÃO DE PROBLEMAS
10 - APERFEIÇOAR MANTER
11 - GARANTIR QUALIDADE
13 - RH
14 - FUTURO
![Page 30: Gerenciamento da rotina modulo 2](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061613/55723837d8b42a78548b493b/html5/thumbnails/30.jpg)
TRABALHO EM GRUPO Até 5 pessoas Fases:
1° FASE - “ENTENDA O SEU TRABAHO” 2° FASE “ARRUMANDO A CASA” 3° FASE “AJUSTANDO A MAQUINA” 4° FASE “CAMINHANDO PARA O FUTURO”
![Page 31: Gerenciamento da rotina modulo 2](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061613/55723837d8b42a78548b493b/html5/thumbnails/31.jpg)
UNIDADE GERENCIAL BÁSICA - UGB
UNIDADE ORGANIZACIONAL
- Autoridade
- Responsabilidade
MISSÃO DEFINIDA
“Uma unidade organizacional, com definição de autoridade sobre processos afins e responsabilidade sobre resultados operacionais, que
contribui para a realização da missão da empresa.”
![Page 32: Gerenciamento da rotina modulo 2](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061613/55723837d8b42a78548b493b/html5/thumbnails/32.jpg)
UNIDADE GERENCIAL BÁSICA - UGB
MISSÃO
FORNECEDORES INSUMOS (MACRO)PROCESSO PRODUTOS CLIENTES
INDICADORES
![Page 33: Gerenciamento da rotina modulo 2](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061613/55723837d8b42a78548b493b/html5/thumbnails/33.jpg)
UNIDADE GERENCIAL BÁSICA - UGB
MISSÃO
FORNECEDORES INSUMOS (MACRO)PROCESSO PRODUTOS CLIENTES
INDICADORES
MISSÃO: compromisso e dever da unidade para com a empresa. É a própria razão de existência da unidade.
Formulação básica ...“FAZER + O QUE e/ou A QUEM + DE QUE MODO”
![Page 34: Gerenciamento da rotina modulo 2](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061613/55723837d8b42a78548b493b/html5/thumbnails/34.jpg)
UNIDADE GERENCIAL BÁSICA - UGB
MISSÃO
FORNECEDORES INSUMOS (MACRO)PROCESSO PRODUTOS CLIENTES
INDICADORES
FORNECEDORES: aqueles que abastecem, propiciam os insumos necessários.
Podem ser internos e/ou externos.
![Page 35: Gerenciamento da rotina modulo 2](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061613/55723837d8b42a78548b493b/html5/thumbnails/35.jpg)
UNIDADE GERENCIAL BÁSICA - UGB
MISSÃO
FORNECEDORES INSUMOS (MACRO)PROCESSO PRODUTOS CLIENTES
INDICADORES
INSUMOS: aquilo que é transformado, modificado ou tratado na execução de um processo. Exs.: energia, matérias-primas, informações, etc.
![Page 36: Gerenciamento da rotina modulo 2](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061613/55723837d8b42a78548b493b/html5/thumbnails/36.jpg)
UNIDADE GERENCIAL BÁSICA - UGB
MISSÃO
FORNECEDORES INSUMOS(MACRO)
PROCESSOPRODUTOS CLIENTES
INDICADORES
PROCESSO: um conjunto de causas (meios) com o objetivo de produzir um efeito (um produto) específico.
“Uma sistemática de ações voltadas para a consecução de um objetivo.”
![Page 37: Gerenciamento da rotina modulo 2](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061613/55723837d8b42a78548b493b/html5/thumbnails/37.jpg)
UNIDADE GERENCIAL BÁSICA - UGB
MISSÃO
FORNECEDORES INSUMOS(MACRO)
PROCESSOPRODUTOS CLIENTES
INDICADORES
Macrofluxo: uma representação esquemática da seqüência de processos, que levam a um resultado esperado (efeito desejado).
(MACRO)
PROCESSO
![Page 38: Gerenciamento da rotina modulo 2](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061613/55723837d8b42a78548b493b/html5/thumbnails/38.jpg)
UNIDADE GERENCIAL BÁSICA - UGB
MISSÃO
FORNECEDORES INSUMOS (MACRO)PROCESSO PRODUTOS CLIENTES
INDICADORES
PRODUTOS: bens ou serviços, com determinadas características (Q, C, E, S), que satisfazem as necessidades e desejos dos clientes.
“Produtos são criados para atender as necessidades e desejos dos clientes.”
![Page 39: Gerenciamento da rotina modulo 2](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061613/55723837d8b42a78548b493b/html5/thumbnails/39.jpg)
UNIDADE GERENCIAL BÁSICA - UGB
MISSÃO
FORNECEDORES INSUMOS (MACRO)PROCESSO PRODUTOS CLIENTES
INDICADORES
CLIENTES: todo aquele que recebe um produto (resultado de um processo) e é afetado, direta ou indiretamente, por sua qualidade.
Podem ser internos e/ou externos.
![Page 40: Gerenciamento da rotina modulo 2](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061613/55723837d8b42a78548b493b/html5/thumbnails/40.jpg)
UNIDADE GERENCIAL BÁSICA - UGB
MISSÃO
FORNECEDORES INSUMOS (MACRO)PROCESSO PRODUTOS CLIENTES
INDICADORES
INDICADORES GERENCIAIS: são índices numéricos estabelecidos sobre os efeitos de cada processo para medir a sua Qualidade.
![Page 41: Gerenciamento da rotina modulo 2](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061613/55723837d8b42a78548b493b/html5/thumbnails/41.jpg)
UNIDADE GERENCIAL BÁSICA - UGB
compromisso e dever da unidade para com a empresa.
MISSÃO
aqueles que abastecem, propiciam os
insumos necessários
FORNECEDORES
aquilo que é transformado, modificado ou
tratado, na execução do
processo
INSUMOS
um conjunto de causas (meios) com o objetivo de produzir um
efeito (um produto)
específico.
(MACRO)PROCESSO
bens físicos ou serviços, com determinadas características que satisfazem as necessidades
e desejos dos clientes.PRODUTOS
todo aquele que recebe um produto e é
afetado, direta ou indireta-
mente, por sua qualidade.
CLIENTES
INDICADORES
![Page 42: Gerenciamento da rotina modulo 2](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022061613/55723837d8b42a78548b493b/html5/thumbnails/42.jpg)
TRABALHO - UGB – NOME DA EMPRESA
MISSÃO
FORNECEDORES INSUMOS (MACRO)PROCESSO PRODUTOS CLIENTES
INDICADORES