Geração Y
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1
TRADUÇÃO:
O SETOR DE EVENTOS E
A GERAÇÃO Y
No mercado de hoje, organizadores e
fornecedores precisam tratar de
educação, networking e negócios para
uma plateia composta por quatro
gerações – cada uma com seus
atributos, motivações e princípios. O
setor não pode mais servir apenas
àqueles acima de 30 anos. A viabilidade
depende agora da geração Y.
Gerações, às vezes chamadas de (ou divididas em)
grupos, cortes, são analisadas dentro de um período
de 20 anos. As divisões atuais incluem os matures,
os baby boomers, geração X e geração Y. Seus
membros muitas vezes dividem perspectivas,
intenções e preferências, influenciados por
experiências de vida em comum.
A grande depressão e a segunda guerra mundial
ajudaram a formar os matures (também conhecidos
como silents, veterans e a grande geração), nasci-
dos 1925 – 1945. Matures dão valor à família, ao
2
nials, generation next, net generation
ou echo boomers, mostram tendências
parecidas com os matures – pátrioti-
cos, sociáveis e valorizam o lar e a
família.
A geração Y é a mais tecnicamente
letrada das quatro, prefere colabora-
ções através da tecnologia18
, deseja
desafios intelectuais, procura desen-
volvimento profissional e se esforça
para “fazer a diferença”. Essa geração
tem baixa tolerância com o tédio19
e
precisa de flexibilidade pessoal, satis-
fação profissional e tem urgência na
satisfação do trabalho20
. Ela prospera
nos novos desafios e espera responsa-
bilidades desde cedo21
. A geração Y
demonstra altos níveis de confiança e
quer flexibilidade22
.
Objetivos do estudo
Com a ajuda de uma doação feita pela
Universal Orlando Resorts (que
originalmente concebeu o projeto)
para a MPI Foundation, o Rosen
College of Hospitality Management da
University of Central Florida foi
solicitado a identificar as diferenças
entre a geração Y e outras gerações de
profissionais do setor de eventos, mais
especificamente nas seguintes áreas:
1. Motivação para participantes
2. Preferências na hora de selecionar
hotéis
3. Níveis de apoio dos emprega-
dores e envolvimento organiza-
cional
4. Preferências em comunicação
profissional e social (mídias
sociais, telefone celular, e-mail,
mensagem de texto)
5. Interação com YouTube e
frequência de uso
6. Preferências em apresentações
durante conferências (discussões
em grupos, online ou presenciais,
conferências web, power point,
duração das sessões, resumos)
7. Compras
8. Comprometimento organizacional
9. Valores
Metodologia
Pesquisas qualitativas e quantitativas
permitiram uma análise mais aprofun-
dada. O Rosen College conduziu focus
groups e entrevistas com três grupos
(qualitativos) da geração Y. Os resul-
tados informaram o desenvolvimento
da pesquisa (quantitativa) de 96 ques-
patriotismo e à consistência. A
professora Arlene Nicholas descreve
os matures, em seu artigo
“Generational Perceptions: Workers
and Consumers”¹, como obedientes,
leais e trabalhadores, mas descon-
fiados de mudanças. Os matures,
salvas exceções, continuam na mesma
empresa por bastante tempo².
Os baby boomers (1945 – 1964)
passaram por prosperidade e colapso
econômico. São descritos como
idealistas, aplicados³ e excelentes
mentores4. Baby boomers colaboram
bem e fazem esforços combinados
para serem visivelmente presentes no
trabalho5, além de preferirem um
ambiente estável no emprego6.
Boomers nem sempre ficam confortá-
veis com novas tecnologias7, mas
tendem a ser sociais e classificam o
networking como um fator para o
sucesso. Boomers normalmente
equilibram trabalho com valor
próprio8 e tendem a ser leais com as
empresas9. Também demonstram a
maior taxa de divórcios entre as
gerações10
.
A geração X (1965 – 1980) enfatiza o
desenvolvimento profissional11
, deseja
liberdade no ambiente de trabalho12
e
prefere horários flexíveis13
. A geração
X não demonstra lealdade às
empresas14
, mas o acesso a oportuni-
dades de desenvolvimento profissional
aumentam a longevidade do empre-
gado15
. Para a geração X, segurança no
trabalho é a possibilidade de transferir
habilidades para futuras oportunidades
de emprego16
. Da mesma maneira, eles
procuram salários mais altos e/ou
melhores benefícios que outras
gerações e não estão propensos a
sacrificar a vida pessoal por uma
carreira17.
A geração Y (1980 até meados dos
anos 1990), também tidos como mille-
3
tões divididas em quatro partes.
Pesquisadores usaram os focus groups
para confirmar e/ou validar as variá-
veis de participação em eventos
extraídas de literatura para assegurar
validade conceitual. As questões
foram refinadas em cooperação com a
MPI Foundation e validadas por dois
pesquisadores em gestão de eventos.
O Rosen College utilizou um
protocolo de questões semi estrutu-
rado, controlado o bastante para iniciar
discussões e fornecer oportunidades
para conversação. Em cada focus
group havia de 12 a 15 participantes,
com idades variando de 19 a 24 anos.
Os participantes vinham de três
organizações estudantis diferentes,
cada uma afiliada à administração
hoteleira e turística, duas com ênfase
em eventos (leia carta no apêndice A).
Os focus groups duraram aproxima-
damente 90 minutos, com questões
administradas verbalmente. Todos
tiveram o áudio gravado para permitir
transcrição, da qual os pesquisadores
selecionaram os principais temas (veja
apêndice B para questões pergun-
tadas).
O desenvolvimento do questionário se
baseou em a) temas dos focus groups;
b)literatura prévia; c) feedback de um
comitê de profissionais de eventos e d)
experiência e expertise dos pesquisa-
dores. Quarenta acadêmicos e profis-
sionais do setor de eventos responde-
ram um pré-teste da pesquisa para
checar a validade e compreensão (38
deles deram feedback). Estudantes da
geração Y de dois cursos de adminis-
tração de eventos também verificaram
o questionário. Pequenas melhoras
resultaram em um questionário mais
acessível para os futuros respondentes.
O questionário final (apêndice D)
consiste de escalas padrão e questões
customizadas, divididas em quatro
partes: 10 questões sobre valores23
, 69
questões (nenhuma de escala) vindas
dos focus groups, 10 escalas
relacionadas a materialismo24
e
compromisso organizacional25
e por
último, questões demográficas (idade,
educação, sexo, associação a
entidades).
Pesquisadores então analisaram
estudantes de seis universidades que
oferecem graduação em hospitalidade
e/ou turismo. Professores enviaram
um link por e-mail aos estudantes e
pediram participação na pesquisa
online. Os pesquisadores também
mandaram o link por e-mail para mais
de 3.000 organizadores de eventos e
fornecedores MPI (apêndice C). A
taxa de respostas foi muito baixa para
fazer comparações, então a MPI
também distribuiu pesquisas impressas
em duas de suas conferências (uma
regional, uma nacional).
Os esforços combinados resultaram
em respostas utilizáveis de 348
organizadores de eventos e fornece-
dores (33%) e 702 estudantes geração
Y (67%). Dos 1.050 respondentes, 729
eram mulheres (69%) e 308 (30%)
eram homens (1% não identificou
sexo. Organizadores de eventos (48%
mulheres e 51% homens) estavam
mais equilibrados em termos de
representação de sexo do que a
geração Y (80% mulheres, 19%
homens).
Os pesquisadores analisaram os dados
das seguintes maneiras a) comparando
estatísticas descritivas para cada
grupo, b) cruzando similaridades e
diferenças em tabulações e c) usando
regressão logística para determinar
diferenças estatísticas significantes.
DESCOBERTAS
Participação em eventos (nove
questões)
Profissionais de eventos dizem
participar de conferências principal-
mente por educação profissional, e
estão mais propensos a participar se
seus empregadores financiam a
viagem/ inscrição. Esses profissionais
veem eventos como investimentos na
carreira e consideram custos ao decidir
se irão ou não participar.
A geração Y está mais propensa a
participar de eventos se esses incluem
sessões sociais e se seus amigos e
colegas também irão participar. Eles
citam a atratividade do destino como
prioridade.
Os dois grupos concordam fortemente
que ser membro de uma associação
profissional ajuda em suas carreiras e
que participariam de uma conferência
para conhecer outros profissionais de
seus setores.
Preferência de hotel (nove questões)
Os organizadores de eventos preferem
4
espaços upscale e estão mais
propensos a participar do evento se o
hotel tiver fácil acesso a atividades ao
ar livre, como trilhas. A geração Y diz
que opções de hotéis com preços
médios influenciam positivamente na
decisão de participar de um evento.
Tendem a participar se o hotel for
perto de um shopping center e oferecer
vida noturna e acomodações para
crianças.
A geração Y e os organizadores de
eventos concordam que hotéis upscale
na região do evento não influenciam
sua participação, e que opções de
hospedagem de baixo custo são mais
importantes que luxo. Tem opinião
neutra sobre se atrações próximas
poderiam encorajar sua particpação.
Apoio e envolvimento do emprega-
dor (seis questões)
O grupo composto por organizadores
de eventos participam de conferências
para aprender novas capacidades e
conhecimento que possam usar no
trabalho, e frequentemente se sentem
obrigados a participarem de eventos
para “apoiar o setor”. Em contraste, a
geração Y é mais suscetível a
participar se resultar em reconheci-
mento de seus empregadores e se o
evento oferece um componente de
responsabilidade social. Os dois dizem
que participariam de um evento
mesmo que seus empregadores não
apoiassem e concordam que pessoas
mais envolvidas em capítulos
estudantis/locais/regionais mais prova-
velmente vão participar de evento.
Comunicação (16 questões)
Organizadores preferem eventos
presenciais contra web ou vídeo
conferências. Gostam de receber
atualizações por e-mail antes do
evento e usam redes sociais como
ferramentas profissionais de comuni-
cação.
Preferem o Twitter para atualizações
(e para acompanhar o setor) e o
LinkedIn e e-mail para cultivar
contatos e se conectar com outros
profissionais.
A geração Y usa redes sociais para
acompanhar amigos (uma tendência
vista na pesquisa de relacionamentos
Buy and Sell da MPI,
www.mpiweb.org/store/5625). Eles
usam o Twitter para comunicação
pessoal e atualizações, e o Facebook
para acompanhar eventos. Eles prefe-
rem pagar (um pouco) mais para ter
todos os materiais de conferências no
local.
Mas os dois grupos concordam nos
seguintes pontos:
“Durante o evento, prefiro
receber atualizações do mesmo
via e-mail ou mensagem de
texto”.
“Prefiro ser responsável por
imprimir todo o material da
conferência antes da mesma”.
“Imprimo a agenda do evento e
panfletos de palestrantes
previamente”.
“Se disponível, eu faria o
download da agenda da
conferência e informações sobre
os palestrantes previamente no
meu dispositivo móvel”.
“Já participei de um evento
promovido via Facebook ou outra
mídia social”.
“Eu acho o Twitter um meio
efetivo de promover eventos”.
Uso do YouTube (oito questões)
Organizadores de eventos frequente-
mente acessam os vídeos do YouTube
profissionalmente e compartilham
com seus colegas e clientes. A geração
Y acessa o YouTube para uso pessoal
e compartilham vídeos com amigos.
Mas também o usam diariamente para
fins profissionais e frequentemente
adicionam vídeos do YouTube às suas
apresentações. Apesar de não haver
uma diferença estatisticamente
significante entre os dois grupos,
quando perguntados se acessam o
YouTube ao menos uma vez por dia
por razões pessoais, os estudantes
foram mais neutros em suas respostas,
e organizadores de eventos eram mais
propensos a discordar.
Preferências em apresentações (11
questões)
Os profissionais de eventos preferem
sessões presenciais à web conferên-
cias, pequenas discussões em grupos
no final de cada sessão como um
apanhado do tema e painéis modera-
dos (para manter tempos iguais). Eles
também querem sistemas de avaliação
que mostrem que nível de competên-
cia cada sessão requer. A geração Y
quer sessões educacionais disponíveis
via wecast para limitar o tempo na
conferência. Eles gostam de sessões
curtas e apresentações colaborativas
usando lousas eletrônicas e querem
aprender por anedotas. Profissionais
de eventos e a geração Y concordam
fortemente em sua preferência por
vídeos em apresentações, pois torna a
experiência mais cativante. Mas
ambos discordam fortemente que estão
“cansados de ver power points” e
“preferem sessões longas”.
Materialismo (seis questões)
Os organizadores de eventos pensam
que as pessoas, em geral, colocam
muita ênfase em coisas materiais, mas
a geração Y diz que lhes incomoda
que não possam comprar tudo que
querem. As quatro outras declarações
não revelaram diferenças entre os
grupos:
5
“Para mim é importante ter
coisas muito legais” - Não
“Eu gostaria de ser rico o bastante
para comprar tudo que quero” -
Neutro
“Eu seria mais feliz se pudesse
comprar mais coisas” - Neutro
“É verdade que o dinheiro
compra a felicidade” - Neutro
Comprometimento organizacional
(quatro questões)
Profissionais de eventos estariam
dispostos a deixar suas empresas
por mais liberdade criativa. A
geração Y tem prioridades
diferentes: Salários maiores e
colegas mais amigáveis. Os dois
grupos concordam que estariam
dispostos a trocar de empresa se o
novo emprego oferecesse maior
status.
Valores (sistema de pontuação – nove
como máximo)
Os organizadores de eventos
valorizam “serem respeitados”
mais do que a geração Y, que
valoriza entusiasmo e segurança
muito mais do que os anteriores.
Outros valores se provaram
similares entre os dois grupos
(veja quadros).
DISCUSSÃO E
RECOMENDAÇÕES
A convergência do fluxo econômico e
os avanços tecnológicos mudaram o
setor de eventos drasticamente nos
últimos cinco anos. Indiferentemente,
a participação continua a agir como
um contribuidor crítico para os
budgets anuais – e profissionais de
eventos precisaram recorrer a múlti-
plas gerações se quiserem continuar
viáveis.
Para os atuais organizadores de
evento, a participação futura depende
de a) apoio financeiro dos emprega-
dores, b) justificativa de despesas e c)
eventos como investimentos na
carreira. A geração Y, por outro lado,
cita apenas uma influência financeira:
um hotel de preço médio no local ou
nas proximidades do evento.
De fato, a geração Y tem algumas
motivações diferentes daquelas de
seus parceiros mais velhos – como a
participação de amigos e colegas – que
precisam ser tratadas. Profissionais de
eventos podem querer criar programas
de incentivo (dois por um ou traga um
amigo) para aumentar a participação
dessa geração. Programas similares
para empregadores pode apoiar a
participação de colegas. O segmento
mais jovem pode, também, não estar
ciente de reembolsos de despesas
tradicionais.
Os organizadores de eventos preferem
hotéis upscale com ofertas ao ar livre
(pense: trilhas). A geração Y, ao
contrário, encontra motivação no
destino em si, em suas ofertas sociais e
shoppings próximos e/ou vida noturna.
Também gostam de ambientes
amigáveis às crianças (o que exige
mais explicações quando ao porquê).
No local, profissionais de eventos
participam por desenvolvimento
profissional. A geração Y vê conferên-
cias como eventos sociais, apesar de
levá-los a sério. A geração Y diz que o
reconhecimento de seus empregadores
pode motivar uma futura participação.
Para esse fim, sessões de eventos
frequentemente servem como plata-
forma para creditos de educação
continuada e/ou pontos de certifi-
cação, que estão relacionados à
credibilidade e ao credenciamento.
Empregadores podem potencialmente
aumentar a retenção de empregados
geração Y apoiando-os financeiramen-
te a participar de eventos.
Hoje em dia, os organizadores de
eventos muitas vezes pedem que os
participantes revisem (e façam
download, se necessário) os materiais
antes da chegada, isso se traduz em
economia e uma forma de visualização
antecipada do material. Interessan-
temente, a geração Y diz estar disposta
a pagar mais para ter cópias físicas no
local. Organizadores podem querer
oferecer esse serviço por uma taxa (e
como fonte de receita adicional).
Enquanto isso, profissionais de
eventos podem usar tecnologia para
melhorar os canais de comunicação
antes do evento, para atualizações,
anúncios e mudanças nos horários/
palestrantes.
Preferências em design do evento
variam. Organizadores e fornecedores
devem focar nas influências já
mencionadas de acordo com relevân-
cia. Profissionais de eventos preferem
sessões presenciais; geração Y gosta
de mesclar as ofertas virtuais e/ou
webcasts. Profissionais de eventos
avaliam sessões baseado no uso do
tempo; geração Y gosta de sessões
curtas para alocação de tempo limita-
da. Profissionais de eventos preferem
pequenas discussões em grupo; a
geração Y prefere colaboração em
lousas eletrônicas. No futuro, organi-
zadores podem ter de oferecer educa-
ção em tempo real baseada em
eletrônicos para atrair participação.
6
NOTAS FINAIS
1 Nicholas, A. J. (2009). Generational perceptions: Workers and consumers. Journal of
Business and Economics Research, 7(10), pp. 47-52.
2 Allen, P. (2004). Welcoming Y. Benefits Canada, 28(9), pp. 51-53.
3 Yu, H.C. & Miller, P. (2003). The Generation Gap and Cultural Influence - A Taiwan
Empirical Investigation, Cross Cultural Management, 10(3), pp. 23-41.
4 Kupperschmidt, B. (2000). Multi-Generation Employees: Strategies for Effective
Management, Health Care Manager, 19(1), pp. 65-76.
5 Nicholas, A. J. (2009). Generational perceptions: Workers and consumers. Journal of
Business and Economics Research, 7(10), pp. 47-52.
6 Wong, M.; Gardiner, E.; Lang, W.; & Coulon, L. (2008). Generational Differences in
Personality and Motivations: Do they exist and what are the implications? Journal of
Managerial Psychology, 23(8), pp. 878-890.
7 Eisner, S. P. (2005). Managing Generation Y. S.A.M. Management Journal, 70(4), pp. 4-15.
8 Nicholas, A. J. (2009). Generational perceptions: Workers and consumers. Journal of
Business and Economics Research, 7(10), pp. 47-52.
9 Elsdon, R. & Lyer, S. (1999). Creating Value and Enhancing Retention Through Employee
Development: the Sun Microsystems Experience, Human Resource Planning, 22(2), pp. 39-48.
10 Marconi, J. (2001). Future marketing: Targeting Seniors, Boomers, Generation X and Y.
NTC Contemporary Publishing Group Inc., Chicago.
11 Hill, R.P. (2002). Managing Across Generations in the 21st Century: Important Lessons
From the Ivory Trenches, Journal of Management Inquiry, 11(1), pp. 60-72.
12 Nicholas, A. J. (2009). Generational perceptions: Workers and consumers. Journal of
Business and Economics Research, 7(10), pp. 47-52.
13 Krug, J. (1998). Understanding Generation X. Journal of Management in Engineering,
14(6), pp. 18-19.
14 Eisner, S. P. (2005). Managing Generation Y. S.A.M. Management Journal, 70(4), pp. 4-15.
15 Huntley, R. (2006). The World According to Y: Inside the New Adult Generation, Allen and
Unwin, Sydney.
16 Bell, N. S. & Narz, M. (2007). Meeting the Challenges of Age Diversity in the Workplace.
The CPA Journal, 77(2), pp. 56-59.
17 Krug, J. (1998). Understanding Generation X. Journal of Management in Engineering,
14(6), pp. 18-19.
18 Nicholas, A. J. (2009). Generational perceptions: Workers and consumers. Journal of
Business and Economics Research, 7(10), pp. 47-52.
19 Goman, C. K. (2006). Communicating For a New Age. Strategic Communication
Management, 10(5), pp, 8-9.
20 Sayers, R. (2007). The Right Staff from X to Y. Library Management, 28(8/9), pp. 474-487.
7
21 Glass, A. (2007). Understanding Generational Differences for Competitive Success.
Industrial and Commercial Training, 38(2), pp. 98-103.
22 Nicholas, A. J. (2009). Generational perceptions: Workers and consumers. Journal of
Business and Economics Research, 7(10), pp. 47-52.
23 Kahle, L. (1986). The Nine Nations of North America and the Values Basis of Geographic
Segmentation, Journal of Marketing, 50, 37-47.
24 Richins, M. (1987). Media, Materialism and Human Happiness. In Melanie Wallendorf and
Paul Anderson (Eds.), Advances in Consumer Research (14), 352-356. Provo, UT: Association
for Consumer Research.
25 Hunt, S., Chonko, L., & Wood, V. (1985). Organizational Commitment in Marketing.
Journal of Marketing, 49, 112-126.
8
APÊNDICE A
Carta para organizações de estudantes de
hospitalidade
Prezado membro MPI Student Association, PCMA
Student Association e Hospitality Student Association,
Nós gostaríamos de pedir sua participação em diversos
focus groups que conduziremos no campus durante o
verão. Estamos conduzindo uma pesquisa em Geração Y
(pessoas nascidas durante os anos 1980 e 1990). O
propósito do estudo é identificar o que vai motivar a
geração Y a participar de conferências, determinar
elementos de planejamento que possam ser de ajuda para
organizadores, descobrir os tipos de serviços que
fornecedores podem oferecer e a efetividade de mídias
sociais na promoção de eventos.
Sua resposta é valiosa para o sucesso do projeto e você irá
se beneficiar sabendo que suas respostas estão sendo
usadas para melhor instruir profissionais em eventos em
como servir participantes da geração Y. Os resultados dos
focus groups serão usados para ajudar a MPI a entender
como servir à geração Y no futuro. Suas respostas são
totalmente confidenciais e serão publicadas somente como
sumários nos quais os respondentes não podem ser
identificados. A participação é voluntária. Você pode
escolher não responder quaisquer perguntas.
Se você tem vontade de participar do focus group, por
favor contate Dr. Kimberly Severt via
[email protected] ou ligue (407) 903-8052. Os focus
groups durarão aproximadamente uma hora e acontecerão
no Rosen College, na sala 102-J. Esperamos obter uma
melhor compreensão das necessidades da geração Y e
como ela afeta o setor de eventos.
Conselho de Revisão Institucional
University of Central Florida
APÊNDICE B
Questões para os focus groups de estudantes
1. Você acredita que atuais estudantes estarão
interessados em participar de eventos associativos
depois de se formarem?
2. Que estilo de vida ou interesses sociais encorajariam
a sua faixa etária a participar de eventos/
conferências?
3. Quando você participa de uma conferência, que tipos
de comunicação você prefere? Por quê?
4. Você acha que pessoas que participam de eventos
deveriam aderir à praxe de smartphones? Se sim,
como e o que deveria ser essa praxe?
5. Como participar em conferências pode ajudar suas
expectativas de careira?
6. Que valor eventos te proporciona?
7. Do que você não gosta quando participa de um
evento?
8. O que chama a sua atenção e te mantém atento em
uma sessão?
9. Quão importante você acha que a habilidade com
pessoas é para a sua profissão? O que você pensa
quando eu digo “habilidade com pessoas”?
10. Como você prefere se comunicar com colegas de
trabalho? Da sua idade ou mais velhos? Por quê?
11. Como você acha que estudantes aprendem
melhor? Você acha que isso continua igual uma
vez que eles estão em suas careiras?
12. O que, na agenda de um evento, mais te
encorajaria a participar?
13. Como você acha que o design e layout das salas de
conferências se adéquam aos objetivos de
aprendizado e encoraja o engajamento?
14. Você estaria disposto a pagar do seu bolso para
participar de um evento do setor? Por que ou por
que não?
15. Como um grupo, quais são as três coisas que são
mais importantes para vocês?
APÊNDICE C
Carta aos profissionais de eventos
Prezado participante,
Nós gostaríamos de pedir sua participação nessa pesquisa.
Estamos trabalhando com a MPI Foundation para
identificar o que irá motivar a geração Y (nascida nos anos
1980 e 1990) a participar de conferências. Por fim, os
resultados vão auxiliar organizadores de eventos a
determinar elementos do design apropriados para a
geração Y participar e vão determinar a efetividade da
mídia social na promoção de eventos.
Sua resposta é valiosa para o sucesso do projeto e você irá
se beneficiar sabendo que suas respostas estão sendo
usadas para melhor instruir profissionais em eventos em
como servir participantes da geração Y. Estamos pedindo
que você participe em uma pesquisa online voluntária e
anônima.
9
Sua participação e respostas honestas beneficiarão a
missão da MPI de oferecer educação de ponta e
experiências valiosas para participantes em eventos.
As perguntas da pesquisa variam de questões gerais a
questões demográficas e influências na participação em
eventos.
Essa pesquisa é voluntária. Você pode escolher não
participar ou não responder qualquer questão. Você
poderá pular qualquer pergunta com a qual você não
estiver confortável. Você pode recusar participar dessa
pesquisa. Não existem riscos.
Não responda a essa pesquisa se você tiver menos de
18 anos de idade.
Essa pesquisa é anônima. Suas respostas nunca serão
combinadas ao seu nome. O endereço de IP será
removido da pesquisa quando essa for enviada.
O estudo examina as motivações e inibições para a
participação em eventos. A informação será
inestimável para os executivos, organizadores e
fornecedores da associação, em relação às experiências
dos participantes.
Por favor, responda às questões honestamente.
Essa pesquisa leva 10 a 12 minutos para ser
completada. A pesquisa segue essa informação e seu
consentimento. Se você escolher participar, você pode
completar a pesquisa imediatamente ou a qualquer
momento até 15 de outubro de 2010. O seu retorno
imediato à pesquisa será muito apreciado.
Sua privacidade e registros de pesquisa serão mantidos
confidenciais na medida da lei. Pessoal de pesquisa
autorizado, o Conselho de Revisão Institucional da
UCF e sua equipe e outros indivíduos agindo em nome
da UCF podem inspecionar os registros desse projeto
de pesquisa.
Os resultados desse estudo poderão ser publicados. No
entanto, na publicação, os dados obtidos de você serão
combinados com dados de outros. Seu nome não
constará na publicação nem nenhuma outra informação
que possa te identificar de alguma forma.
A pesquisa da University of Central Florida
envolvendo participantes humanos é realizada sob
supervisão do Conselho de Revisão Institucional.
Questões ou preocupações sobre os direitos dos
participantes da pesquisa devem ser direcionados ao
escritório do Conselho de Revisão Institucional da
UCF. Office of Research and Commercialization,
12201 Research Parkway, Suite 501, Orlando, FL
32826- 3246. Telefones (407) 823-2901 ou (407) 882-
2276.
Obrigado por fornecer seu tempo e atenção para completar
essa pesquisa. Apreciamos sinceramente sua participação.
Rosen College of Hospitality Management,
University of Central Florida
10
APÊNDICE D
A pesquisa
1. Por favor, indique se você é um fornecedor, organizador ou estudante.
2. Em que ano você nasceu?
Parte 1: A seguir uma lista de coisas que as pessoas desejam ou querem tirar de suas vidas. Por
favor, estude a lista cuidadosamente e depois classifique cada item em importância na sua vida
diária, onde um (1) é muito insignificante e nove (9) é muito importante.
Insignificante Muito importante
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Sensação de pertencer
Entusiasmo
Relação amigável com outros
Autorrealização
Ser respeitado
Diversão e alegria em viver
Segurança
Autorrespeito
Sensação de tarefa cumprida
Agora releia os itens acima e circule aquele que é o mais importante para você no seu dia a dia.
Parte 2. Por favor, circule sua resposta, onde um (1) é igual a discordo fortemente e cinco (5)
representa concordo fortemente.
Ser parte de uma associação profissional ajudará minha carreira. 1 2 3 4 5
Eu acho importante participar de conferências para me manter
atualizado com minha profissão.
Eu estaria mais propenso a participar de conferências se contassem
com eventos sociais.
Eu estaria mais propenso a participar de conferências se amigos ou
colegas participassem.
Eu estaria mais propenso a participar de um evento se meu
empregador me ajudasse com a despesa
O custo da participação em uma conferência é um investimento para
minha carreira.
Os custos de participação são considerações importantes ao decidir
participar.
Eu participaria de uma conferência se eu pudesse conhecer
profissionais na minha área.
Se o evento acontecer em um destino atraente, estou mais propenso a
participar.
11
Prefiro espaços de eventos upscale.
Hotéis upscale na região do evento influenciam minha decisão em
participar.
Se um hotel de preço médio está disponível próximo à locação do
evento, isso irá influenciar minha decisão em participar.
Estou mais propenso a participar de eventos onde o hotel anfitrião é
próximo a atrações.
Estou mais propenso a participar de eventos onde o hotel anfitrião é
próximo a shoppings.
Estou mais propenso a participar de eventos onde o hotel anfitrião
oferece vida noturna no local ou nas proximidades.
Estou mais propenso a participar de eventos onde o hotel anfitrião
recebe bem crianças.
Estou mais propenso a participar de eventos onde o hotel anfitrião
oferece atividades ao ar livre, por exemplo, trilhas.
Um menor custo com hotel é mais importante para mim do que um
hotel luxuoso com mais serviços.
Eu participaria de eventos se eu fosse aprender algo a ser usado no
meu trabalho.
Estou mais propenso a participar de eventos se recebesse
reconhecimento do meu empregador por participar.
Eu participaria de uma conferência, mesmo que meu empregador não
apoiasse.
Estou mais propenso a participar de conferências que incluem
responsabilidade social (uma forma de retribuir para a comunidade
local)
Quanto mais envolvido eu estiver em um capítulo estudantil/local/
regional, mais propenso estou a participar de eventos.
Eu tenho a obrigação de participar da conferência anual para apoiar o
setor.
Eu prefiro encontros presencias ao invés de vídeo ou web
conferências.
Antes do evento, eu prefiro receber atualizações por e-mail.
Durante o evento, eu prefiro receber atualizações por e-mail ou
mensagem de texto.
Eu prefiro ser responsável por imprimir o material do evento
antecipadamente.
Eu prefiro pagar um pouco mais para ter o material disponível no
local.
Eu imprimo a agenda e informações sobre palestrantes antes de ir ao
evento.
Se disponível, eu faria o download da agenda e informações sobre
palestrantes no meu aparelho móvel antes do evento.
12
Eu me comunico com amigos principalmente através de redes sociais.
Eu me comunico por razões de negócios através de redes sociais, por
exemplo, Facebook.
Eu prefiro usar o Twitter para comunicação e atualizações de
negócios.
Eu prefiro usar o Twitter para comunicação e atualizações pessoais.
Eu prefiro me comunicar com contatos profissionais através do Linked
In e e-mail corporativo.
Eu acesso YouTube pelo menos uma vez ao dia para uso pessoal.
Eu acesso YouTube pelo menos uma vez por semana para uso pessoal.
Eu compartilho vídeos do YouTube com meus amigos semanalmente.
Eu frequentemente uso vídeos do YouTube em apresentações.
Eu acesso o YouTube pelo menos uma vez ao dia para uso
corporativo.
Eu acesso o YouTube pelo menos uma vez por semana para uso
corporativo.
Eu acesso o YouTube pelo menos uma vez ao mês para uso
corporativo.
Eu compartilho vídeos do YouTube com colegas e/ou clientes.
Eu gostaria de ver mais apresentações colaborativas usando lousas
eletrônicas.
Eu prefiro o uso de vídeos em apresentações porque torna a
experiência mais cativante.
Eu prefiro conversações de telefone contra mensagens de texto para
comunicação corporativa.
Eu prefiro conversações por e-mail contra mensagens de texto para
comunicação corporativa.
Eu já participei de um evento promovido via Facebook ou outra rede
social.
Eu acho que o Twitter é uma forma eficaz de promover eventos.
Eu acompanho eventos através da minha página de Facebook.
Eu prefiro mensagens de texto contra ligações telefônicas.
Eu uso o Twitter para acompanhar o que está acontecendo no setor.
Eu prefiro usar aplicativos no meu telefone para ter informações sobre
eventos.
Eu prefiro ter algumas sessões educacionais disponíveis via webcast
ou online para limitar meu tempo no evento.
Eu prefiro sessões presenciais contra web conferências.
Estou cansado de ver power points.
Prefiro sessões curtas (até uma hora).
13
Prefiro sessões longas (uma a três horas).
Prefiro pequenas discussões em grupo no final de cada sessão como
um apanhado do tema.
Prefiro um moderador para que os panelistas tenham tempo igual.
APÊNDICE E
Motivação para participar de um evento: Resultados da regressão logística
Preferido pelos profissionais de eventos
Preferido pela geração Y
Variável independente Coeficiente Desvio
padrão
B/S.E. P
V14 Acompanhar minha profissão. -0,353 0,099 0,703 0,000
V15 Probabilidade em participar se houver
um evento social.
0,403 0,076 1,497 0,000
V16 Probabilidade em participar se amigos
ou colegas participarem.
0,696 0,808 2,006 0,000
V17 Probabilidade em participar se
empregador ajudar com as despesas.
-2,76 0,092 0,759 0,003
V18 Custos de participação como um
investimento.
-0,189 0,095 0,828 0,046
V19 Custo é uma consideração em minha
decisão.
-0,377 0,089 0,686 0,000
V21 Se o evento for em um destino atraente. 0,381 0,077 1,464 0,000
Teste de Hosmer e Lemeshow: P = 0,350
Qui-quadrado (sete graus de liberdade) = 8,906
P-valor (nível de significância observado) < 0,05; B = coeficiente de regressão
S = desvio padrão
Diferença em preferência de hotel: Resultados da regressão logística
Preferido pelos profissionais de eventos
Preferido pela geração Y
Variável independente Coeficiente Desvio
padrão
B/S.E. P
V22 Eu prefiro espaços upscale de eventos. -0,205 0,071 0,815 0,004
V24 Hotel de preço médio próximo à
conferência.
0,206 0,072 1,228 0,004
V26 Hotel anfitrião é próximo a um
shopping.
0,506 0,075 1,658 0,000
14
V27 Hotel anfitrião oferece programação
noturna.
0,342 0,077 1,408 0,000
V28 Hotel anfitrião recebe bem crianças. 0,201 0,070 1,222 0,004
V29 Hotel anfitrião tem atividades ao ar
livre.
-0,219 0,069 0,804 0,002
Teste de Hosmer e Lemeshow: P = 0,350
Qui-quadrado (sete graus de liberdade) = 8,906
P-valor (nível de significância observado) < 0,05; B = coeficiente de regressão
S = standard errors S = desvio padrão
Percepções de apoio do empregador: Resultados da regressão logística
Preferido pelos profissionais de eventos
Preferido pela geração Y
Variável independente Coeficiente Desvio
padrão
B/S.E. P
V31 Participar se eu for aprender algo para o
meu trabalho.
-0,694 0,094 0,499 0,000
V32 Reconhecimento do empregador. 0,331 0,067 1,392 0,000
V34 Inclui responsabilidade social. 0,527 0,069 1,694 0,000
V36 Obrigação com o setor. -1,73 0,059 0,841 0,003
Teste de Hosmer e Lemeshow: P = 0,350
Qui-quadrado (sete graus de liberdade) = 8.906
P-valor (nível de significância observado) < 0,05; B = coeficiente de regressão
S = desvio padrão
Preferências em comunicação: Regressão logística
Preferido por profissionais de eventos
Preferido pela geração Y
Variável independente Coeficiente Desvio
padrão
B/S.E. P
V38 Antes do evento eu prefiro atualizações
via e-mail.
-0,337 0,089 0,714 0,000
V41 Pagar para ter materiais no local. 0,342 0,064 1,407 0,000
V44 Comunicar-se com amigos
primariamente através de redes sociais.
0,416 0,075 1,516 0,000
V45 Comunicar-se profissionalmente em
redes sociais.
-0,311 0,072 0,732 0,000
V47 Preferir Twitter para comunicação
pessoal.
0,251 0,087 1,286 0,004
15
V48 Prefere comunicar-se com contatos
profissionais via redes sociais.
-6,39 0,064 0,528 0,000
V59 Profissionalmente, eu prefiro
conversações telefônicas a mensagens de
texto.
0,193 0,075 6,556 0,010
V60 Para comunicação profissional, eu
prefiro conversações por e-mail a mensagens
de texto.
-0,253 0,082 0,777 0,002
V63 Acompanhar os eventos via minha
página do Facebook.
0,320 0,066 1,377 0,000
V64 Eu prefiro mensagens de texto a
ligações telefônicas.
0,322 0,067 1,381 0,000
V65 Usar Twitter para se manter atualizado
com o setor.
-0,340 0,084 0,712 0,002
Teste de Hosmer e Lemeshow: P = 0,350
Qui-quadrado (sete graus de liberdade) = 8.906
P-valor (nível de significância observado) < 0,05; B = coeficiente de regressão
S = desvio padrão
Preferências em uso do YouTube: Regressão logística
Preferido por profissionais de eventos
Preferido pela geração Y
Variável independente Coeficiente Desvio
padrão
B/S.E. P
V50 Acessar o YouTube ao menos uma vez
por semana para uso pessoal.
0,260 0,061 1,297 0,000
V51 Compartilhar vídeos do YouTube com
meus amigos semanalmente.
0,228 0,087 1,257 0,008
V52 Usar vídeos do YouTube
frequentemente em minhas apresentações.
0,714 0,086 2,042 0,000
V53 Acessar o YouTube profissionalmente
ao menos uma vez por dia.
0,348 0,129 1,416 0,007
V54 Acessar o YouTube profissionalmente
ao menos uma vez por semana.
-0,356 0,121 0,700 0,003
V55 Acessar o YouTube profissionalmente
ao menos uma vez ao mês.
-0,338 0,088 0,713 0,000
V56 Compartilhar vídeos do YouTube com
colegas e/ou clientes.
-0,276 0,084 0,759 0,001
Teste de Hosmer e Lemeshow: P = 0,350
Qui-quadrado (sete graus de liberdade) = 8.906
16
P-valor (nível de significância observado) < 0,05; B = coeficiente de regressão
S = desvio padrão
Preferências em apresentações: Regressão logística
Preferido por profissionais de eventos
Preferido pela geração Y
Variável independente Coeficiente Desvio
padrão
B/S.E. P
V67 Sessões educacionais disponíveis online
para limitar o tempo de evento.
0,157 0,059 1,170 0,008
V68 Preferir sessões presenciais a
conferências web.
-0,190 0,069 0,827 0,006
V70 Sessões curtas (Até 1 hora). 0,292 0,069 1,339 0,000
V72 Pequenas discussões em grupo após
cada sessão como um apanhado.
-0,465 0,068 0,628 0,000
V73 Moderadores para que os painelistas
mantenham tempos iguais.
-0,465 0,068 0,628 0,000
V74 Querem experiências reais do setor. 0,191 0,079 1,211 0,016
V75 Sistema de classificação a cada sessão
para determina competência.
-0,356 0,071 0,700 0,000
V77 Apresentações colaborativas usando
lousas eletrônicas.
0,181 0,061 1,199 0,003
Teste de Hosmer e Lemeshow: P = 0,350
Qui-quadrado (sete graus de liberdade) = 8.906
P-valor (nível de significância observado) < 0,05; B = coeficiente de regressão
S = desvio padrão
Visão materialista: Resultados da regressão logística
Preferido por profissionais de eventos
Preferido pela geração Y
Variável independente Coeficiente Desvio
padrão
B/S.E. P
V86 Me incomoda que eu não possa pagar as
coisas que quero.
2,14 0,052 1,239 0,000
V87 As pessoas colocam muita ênfase em
coisas materiais.
-0,151 0,058 0,860 0,009
Teste de Hosmer e Lemeshow: P = 0,350
Qui-quadrado (sete graus de liberdade) = 8.906
P-valor (nível de significância observado) < 0,05; B = coeficiente de regressão
S = desvio padrão
17
Comprometimento organizacional: Resultado da regressão logística
Preferido por profissionais de eventos
Preferido pela geração Y
Variável independente Coeficiente Desvio
padrão
B/S.E. P
V89 Vontade de trocar de empresa por um
salário maior.
0,318 0,068 1,375 0,000
V90 Vontade de trocar de empresa se o novo
emprego oferecer mais liberdade de
criatividade.
-0,316 0,078 0,729 0,000
V92 Vontade de trocar de trabalho se o novo
emprego for com pessoas mais simpáticas.
0,432 0,067 1,756 0,000
Teste de Hosmer e Lemeshow: P = 0,350
Qui-quadrado (sete graus de liberdade) = 8.906
P-valor (nível de significância observado) < 0,05; B = coeficiente de regressão
S = desvio padrão
Frequência e porcentagem de itens de valores de vida.
Sensação de
pertencimento
Desimportante Nenhum Importante Total
Profissionais 31 (9%) 27 (8%) 288 (83%) 346 (100%)
Geração Y 58 (8%) 45 (7%) 599 (85%) 702 (100%)
1,048
Entusiasmo
Profissionais 33 (10%) 29 (8%) 283 (82%) 345 (100%)
Geração Y 51 (7%) 36 (5%) 615 (88%) 702 (100%)
1,047
Bom relacionamento com os outros
Profissionais 28 (8%) 10 (3%) 307 (89%) 345 (100%)
Geração Y 39 (6%) 19 (3%) 644 (91%) 703 (100%)
1,048
Autorrealização
Profissionais 24 (7%) 7 (2%) 314 (91%) 345 (100%)
Geração Y 34 (5%) 19 (3%) 649 (92%) 702 (100%)
1,047
18
Ser respeitado
Profissionais 24 (7%) 4 (1%) 318 (92%) 346 (100%)
Geração Y 35 (5%) 23 (3%) 644 (92%) 702 (100%)
1,048
Diversão e aproveitamento da vida
Profissionais 21 (6%) 5 (2%) 318 (92%) 344 (100%)
Geração Y 34 (5%) 7 (1%) 661 (94%) 702 (100%)
1,046
Segurança
Profissionais 36 (10%) 22 (7%) 288 (83%) 346 (100%)
Geração Y 48 (7%) 35 (5%) 619 (88%) 702 (100%)
Autorrespeito
Profissionais 24 (7%) 5 (1%) 316 (92%) 345 (100%)
Geração Y 41 (6%) 16 (2%) 645 (92%) 702 (100%)
1,047
Sensação de realização
Profissionais 24 (7%) 7 (2%) 314 (91%) 345 (100%)
Geração Y 35 (5%) 16 (2%) 651 (93%) 702 (100%)
Desimportante = extremamente desimportante, fortemente desimportante, muito desimportante, desimportante.
Importante = extremamente importante, fortemente importante, muito importante, importante.
Valores de vida: Resultados da regressão logística
Preferido por profissionais de eventos
Preferido pela geração Y
Variável independente Coeficiente Desvio
padrão
B/S.E. P
Entusiasmo 0,143 0,042 1,154 0,001
Segurança 0,125 0,053 0,866 0,007
Ser respeitado -0,143 0,053 0,866 0,007
Teste de Hosmer e Lemeshow: P = 0,350
Qui-quadrado (sete graus de liberdade) = 8.906
P-valor (nível de significância observado) < 0,05; B = coeficiente de regressão
S = desvio padrão
19
University of Central Florida
– Rosen College of Hospitality Management
A University of Central Florida é atualmente a terceira
maior escola em hospitalidade nos Estados Unidos. O
Rosen College of Hopsitality Management ostenta o maior
número de matrículas de alunos de hospitalidade no país.
Ele oferece três diplomas de graduação (gestão de hospi-
talidade, gestão de restaurantes e gestão de eventos), um
master e um doutorado em educação em hospitalidade.
Existem mais de 3.000 alunos frequentando aulas na
faculdade, que está situada no maior laboratório de gestão
em hospitalidade do mundo, a alguns quilômetros do
Universal Orlando Resort.
Universal Orlando Resort
O Universal Orlando Resort criou alguns dos parques
temáticos mais inovadores do mundo, baseados nos filmes
e estórias mais atraentes da cultura pop. Visitantes
vivenciam dois empolgantes parques temáticos –
Universal Studios e Islands of Adventure e Universal City
Walk, um complexo de entretenimento de 30 acres, com
restaurantes, lojas e vida noturna – bem como instalações
para produções cinematográficas de primeira linha,
250.000 pés quadrados de centro de convenções em resort
e 2.400 apartamentos em três hotéis – Loews Portofino
Bay Hotel, Hard Rock Hotel e Loews Royal Pacific. O
Universal Orlando Resort recebe cerca de 1.800 eventos
anualmente em todas as suas variadas salas, com o número
de participantes variando de 20 a 20.000.
Jen Frys
Manager-Resort Marketing
Universal Orlando Resort
Principal Investigators
Jill Fjelstul
Assistant Professor
University of Central Florida
Rosen College of Hospitality Management
Kimberly Severt
Assistant Professor
University of Central Florida
Rosen College of Hospitality Management
Deborah Breiter
Tourism Events and Attractions Department Chair
University of Central Florida
Rosen College of Hospitality Management
MPI Staff Marj Atkinson, Research Manager
Jason Judy, Graphic Designer
Jessie States, Editor, Meeting Industry
Sobre a MPI Foundation
A MPI Foundation está comprometida a trazer visão e
prosperidade para a comunidade global de eventos invés-
tindo em iniciativas orientadas por resultados que moldam
o futuro e trazem sucesso para a comunidade de eventos.
Para mais informações, visite www.mpifoundation.org.
Sobre a MPI
A entidade funciona desde o final da década de 1970 e,
atualmente, está em operação em 65 países e tem mais de
20 mil associados. Procura agregar representantes de toda
a cadeia produtiva envolvida na preparação de um evento
e, principalmente, ser um polo disseminador de conhe-
cimento e boas práticas no mercado. “Todos têm a ganhar
com a chegada da MPI no país. Empresas, agências
especializadas, profissionais de marketing, gestores de
viagens e de eventos, entre outros, vão poder saber em
primeira mão quais são as tendências do setor e como
tornar um evento ainda mais produtivo.”, diz Ricardo
Ferreira, um dos membros fundadores da MPI no Brasil e
sócio da Alatur, uma das maiores agências de viagens
corporativas do país.
Recursos e oportunidades valiosas para todos os
mercados
Desenvolvimento profissional para melhorar sua
carreira
Oportunidades comerciais no mercado de
compradores e fornecedores
Inclusão de novos profissionais
A MPI possibilita crescimento profissional por meio de
recursos estratégicos e metodologias específicas a partir de
grandes conferências educativas em âmbito regional,
nacional e internacional.
20
MPI no Brasil
Nos últimos anos, a MPI recebeu membros brasileiros de
forma esporádica. A partir de 2006, inicia-se a partici-
pação mais efetiva, com a presença de um membro –
Ricardo Ferreira – na conferência global, número que
passou a três em 2007. Nesse mesmo ano ocorreram
iniciativas mais organizadas para a constituição do
capítulo brasileiro: em 29 de março houve uma apresen-
tação sobre a entidade e uma palestra de Jack Phillips,
autor do livro Providing the value of meetings and events
– how and why to measure ROI. Oito novos membros se
inscreveram e, com Ferreira, constituíram o grupo de
voluntários para trabalhar em prol da entidade. Realiza-
ram-se reuniões bimensais que resultaram num plano de
ações para a divulgação da entidade no mercado brasileiro:
tradução do livro sobre ROI, realização de pesquisa sobre
o uso estratégico de eventos nas empresas brasileiras e
proposta para um evento em março de 2008. Alinhado à
missão e à visão da MPI, o Brazil Chapter objetiva tornar
bem sucedidos os profissionais brasileiros, por intermédio
da construção de conexões entre pessoas e conhecimentos/
ideias, relacionamentos e mercados, numa via de dupla
mão com o organismo internacional.
MPI Brazil Chapter é entidade legalmente constituída no
Brasil, criada em novembro de 2007, com sede em São
Paulo.
Sedes da Meeting Professionals International
3030 LBJ Freeway, Suite 1700
Dallas, TX 75234-2759
tel +1-972-702-3000
fax +1-972-702-3089
Europa/África
28, Rue Henri VII
L-1725 Luxembourg
Grand Duchy of Luxembourg
tel +352-2610-3610
fax +352-2687-6343
Oriente Médio
PC5 Offices,
Education City,
Doha, Qatar
tel +974-454-8000
fax +974-454-8047
Canadá
6519-B Mississauga Road
Mississauga, Ontario
L5N 1A6