Geração “C”: o Consumidor 100% on line (Final) · O consumidor da Geração “C” é...
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O consumidor da Geração “C” é seletivo e dá atenção apenas às coisas com as quais se identifica. Responsabilidade Técnica: Criação: www.redegestao.com.br A N O 8 • N º 4 6 0 • D O M I N G O , 2 9 / 0 7 / 2 0 0 7 Experiência, seriedade e competência a serviço do leitor Mais artigos e informações no site www.redegestao.com.br Você Sabia? O Profissional em Foco Com Estilo Respeite o Tempo dos Outros Respeitar o tempo alheio é a regra número 1 da etiqueta — mas a maioria dos brasileiros, infelizmente, costuma ignorá-la. Não deveria. Quando alguém chega tarde a um compromisso, aqueles que esperam raramente se satisfazem com uma desculpa esfarrapada. Por mais criativa e divertida que possa ser a explicação do retardatário, o sorriso do outro é sempre amarelo. Além de deselegante, atrasos freqüentes podem deixar você com fama de profissional pouco sério — ou até irresponsável. Portanto, o ideal é disciplinar-se. Se você prevê um atraso significativo a um encontro de negócios, avise com antecedência — e, ao chegar, desculpe- se. Se vive numa cidade caótica, saia mais cedo do escritório. E, numa reunião, é bom dar o ar da graça com um pouco de antecedência. Assim, há uma margem de manobra no caso de imprevistos. Fonte: Manual de Etiqueta Você S/A “O ambiente digital hoje é como o antigo oeste americano: terra de quem souber tomar posse.” Alexandre Gama, publicitário brasileiro˚ Para lidar com esse consumidor, que influencia a internet e é influenciado em grande velocidade por ela, não basta ter apenas um bom site. Transparência dá Credibilidade Em qualquer organização, a política de cargos e remuneração deve estar bem definida e difundida. Isso porque a concessão de privilégios, quando não tem critérios claramente expostos, tende a gerar insatisfação nos que se sentem prejudicados, além de desconforto no clima organizacional. Não dá para se iludir: por mais sigilosas que sejam, as vantagens de que uns ou outros desfrutam são conhecidas por todos. Para evitar mal-estar, as empresas vêm cada vez mais investindo na padronização dessa política. Mas atenção: transparência e comunicação são fundamentais. De nada adianta definir bem quais vantagens estão associadas a quais cargos e funções se essa decisão for engavetada. Os profissionais precisam conhecê-la! Fonte: Minuto Ágilis (www.agilis.com.br) Bruno Queiroz, Diretor-executivo da Cartello, empresa integrante da Rede Gestão No perfil da Geração “C”, abordado na edição passada, os jovens adultos entre 18 e 25 anos, que nunca conheceram o mundo sem a internet, utilizam a rede de forma comum e natural em sua vida para realizar as principais atividades diárias: informação, compras, diversão, relacionamento, educação e trabalho. O que fazer, então, para lidar com essa geração, que já é maioria em sua faixa etária nas cidades brasileiras de médio e grande portes? Como as empresas devem se comportar diante desse consumidor, que influencia a internet e é influenciado em grande velocidade por ela? O primeiro passo é admitir que a Geração “C” existe na atualidade e não é algo que vai acontecer daqui a cinco ou dez anos. Não se trata de tendência de comportamento nem mesmo de fenômeno de grupos, caracterizados pelo que ficou conhecido como nerds . Pelo contrário, todos os novos consumidores estarão cada vez mais conectados e colaborativos do que os atuais, devido ao barateamento e à popularização do acesso banda larga aos computadores e telefones móveis. Para lidar com o internauta 24 horas, não basta ter apenas um bom site na internet. É preciso ser “encontrado”, estando bem posicionado nos resultados em portais de busca (Google), nos anúncios que são mostrados de acordo com o conteúdo que se procura (Adwords) e, por exemplo, nos serviços on line de comparação de preços (Buscapé). Outro ponto a ser considerado é a oferta de serviços complementares à venda, que gerem benefícios exclusivos, para se diferenciar da concorrência. Até porque, com a facilidade de comparar preço, qualidade e disponibilidade do produto, a compra será definida cada vez mais por aspectos subjetivos, como a percepção e confiança que se tem na marca da empresa. Nesse sentido, uma boa estratégia é segmentar a propaganda. O consumidor da Geração “C” é seletivo. Ele dá atenção apenas às coisas com as quais se identifica. De acordo com o conceito da cauda longa, do livro de mesmo nome (The Long Tail), escrito pelo editor da revista Wired, Chris Anderson, os mercados segmentados somados serão mais representativos do que os mercados de massa, tornando- se viáveis do ponto de vista de produção, distribuição e venda. Isso significa dizer que a propaganda tradicional, transmitida através dos meios de massa (TV, rádio, jornal, etc.), terá cada vez menos eficiência, pois os consumidores banda larga não fazem parte de suas audiências. Estão ligados entre si através dos seus hábitos e das suas preferências por meio de comunidades temáticas na internet. Por isso, oferecer experiência de uso do produto ou do serviço, relacionando-se diretamente com esse consumidor, torna-se uma ação obrigatória na propaganda de resultado. Um exemplo é o hot site de lançamento de novos produtos, que não precisam de intermediários (veículos) para serem vistos, criando um relacionamento natural, por meio da interatividade, com as comunidades de potenciais clientes. Apesar de todas essas e tantas outras estratégias que podem ser adotadas, um principio básico não pode ser desconsiderado no relacionamento com a Geração “C”: a transparência. Devido à quantidade de informações disponíveis e à capacidade dos seus membros de produzirem rapidamente novas informações, através de blogs e vídeos, a imagem de uma marca pode se desenvolver rapidamente, mas também pode ser levada ao descrédito em poucos dias. Portanto, as empresas precisam saber lidar com uma ampla liberdade de expressão nunca vista antes, até mesmo em países já desenvolvidos. Rede Gestão. 34 empresas multiplicando resultados em gestão. Entre no www.redegestao.com.br e saiba mais. 34 X Cuidado com o Baixo Astral Segundo pesquisa sobre falta de engajamento da força de trabalho realizada pelo instituto Gallup, colaboradores desmotivados e pouco comprometidos com a empresa custam ao Brasil cerca de 39 bilhões de dólares por ano, o equivalente a quase 4% do PIB. Porém, em alguns países da Europa, as perdas chegam a um percentual ainda maior. Os trabalhadores da França estão entre os mais desmotivados: custam 128 bilhões de dólares, o que representa uma perda de 5,8% da riqueza nacional. A Alemanha vem logo em seguida, com 120 bilhões de dólares, cerca de 4,2 do PIB. ˚Fonte: Revista Melhor Geração “C”: o Consumidor 100% on line (Final)
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O consumidor
da Geração “C”
é seletivo e dá
atenção apenas
às coisas com as
quais se
identifica.
Responsabilidade Técnica: Criação:
www.redegestao.com.br
A N O 8 • N º 4 6 0 • D O M I N G O , 2 9 / 0 7 / 2 0 0 7
Experiência, seriedade e competência a serviço do leitor
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Você Sabia?
O Profissional em Foco
Com EstiloRespeite o Tempo dos Outros
Respeitar o tempo alheio é a regra número 1 da etiqueta —mas a maioria dos brasileiros, infelizmente, costuma ignorá-la.Não deveria. Quando alguém chega tarde a um compromisso,aqueles que esperam raramente se satisfazem com uma desculpaesfarrapada. Por mais criativa e divertida que possa ser a explicaçãodo retardatário, o sorriso do outro é sempre amarelo. Além dedeselegante, atrasos freqüentes podem deixar você com fama deprofissional pouco sério — ou até irresponsável. Portanto, o idealé disciplinar-se. Se você prevê um atraso significativo a um encontrode negócios, avise com antecedência — e, ao chegar, desculpe-se. Se vive numa cidade caótica, saia mais cedo do escritório. E,numa reunião, é bom dar o ar da graça com um pouco deantecedência. Assim, há uma margem de manobra no caso deimprevistos.
Fonte: Manual de Etiqueta Você S/A
“O ambiente digital hoje é comoo antigo oeste americano:
terra de quem souber tomar posse.”Alexandre Gama, publicitário brasileiro
Para lidar com esse consumidor, que influencia a internet eé influenciado em grande velocidade por ela, não basta ter
apenas um bom site.
Transparência dá CredibilidadeEm qualquer organização, a política de cargos e remuneração
deve estar bem definida e difundida. Isso porque a concessão deprivilégios, quando não tem critérios claramente expostos, tendea gerar insatisfação nos que se sentem prejudicados, além dedesconforto no clima organizacional. Não dá para se iludir: pormais sigilosas que sejam, as vantagens de que uns ou outrosdesfrutam são conhecidas por todos. Para evitar mal-estar, asempresas vêm cada vez mais investindo na padronização dessapolítica. Mas atenção: transparência e comunicação sãofundamentais. De nada adianta definir bem quais vantagens estãoassociadas a quais cargos e funções se essa decisão for engavetada.Os profissionais precisam conhecê-la!
Fonte: Minuto Ágilis(www.agilis.com.br)
Bruno Queiroz,Diretor-executivoda Cartello,empresa integranteda Rede Gestão
No perfil da Geração “C”,abordado na edição passada, os jovensadultos entre 18 e 25 anos, que nuncaconheceram o mundo sem a internet,utilizam a rede de forma comum enatural em sua vida para realizar asprincipais atividades diárias:informação, compras, diversão,relacionamento, educação e trabalho.O que fazer, então, paralidar com essa geração,que já é maioria em suafaixa etária nas cidadesbrasileiras de médio egrande portes? Como asempresas devem secomportar diante desseconsumidor, que influenciaa internet e é influenciadoem grande velocidade porela?
O primeiro passo éadmitir que a Geração“C” existe na atualidade e não é algoque vai acontecer daqui a cinco oudez anos. Não se trata de tendênciade comportamento nem mesmo defenômeno de grupos, caracterizadospelo que ficou conhecido como nerds.Pelo contrário, todos os novosconsumidores estarão cada vez maisconectados e colaborativos do queos atuais, devido ao barateamentoe à popularização do acesso banda
larga aos computadores e telefonesmóveis.
Para lidar com o internauta 24horas, não basta ter apenas um bomsite na internet. É preciso ser“encontrado”, estando bem posicionadonos resultados em portais de busca(Google), nos anúncios que sãomostrados de acordo com o conteúdo
que se procura (Adwords) e,por exemplo, nos serviçoson line de comparação depreços (Buscapé).
Outro ponto a serconsiderado é a oferta deserviços complementares àvenda, que gerem benefíciosexclusivos, para se diferenciarda concorrência. Até porque,com a facilidade de compararp re ç o , q u a l i d a d e edisponibilidade do produto,a compra será definida cada
vez mais por aspectos subjetivos, comoa percepção e confiança que se temna marca da empresa.
Nesse sentido, uma boa estratégiaé segmentar a propaganda. Oconsumidor da Geração “C” é seletivo.Ele dá atenção apenas às coisas comas quais se identifica. De acordo como conceito da cauda longa, do livro demesmo nome (The Long Tail), escritopelo editor da revista Wired, Chris
Anderson, os mercados segmentadossomados serão mais representativos doque os mercados de massa, tornando-se viáveis do ponto de vista de produção,distribuição e venda. Isso significa dizerque a propaganda tradicional, transmitidaatravés dos meios de massa (TV, rádio,jornal, etc.), terá cada vez menoseficiência, pois os consumidores bandalarga não fazem parte de suas audiências.Estão ligados entre si através dos seushábitos e das suas preferências por meiode comunidades temáticas na internet.
Por isso, oferecer experiência deuso do produto ou do serviço,relacionando-se diretamente com esseconsumidor, torna-se uma açãoobrigatória na propaganda de resultado.Um exemplo é o hot site de lançamentode novos produtos, que não precisamde intermediários (veículos) para seremvistos, criando um relacionamentonatural, por meio da interatividade, comas comunidades de potenciais clientes.
Apesar de todas essas e tantasoutras estratégias que podem seradotadas, um principio básico não podeser desconsiderado no relacionamentocom a Geração “C”: a transparência.Devido à quantidade de informaçõesdisponíveis e à capacidade dos seusmembros de produzirem rapidamentenovas informações, através de blogs evídeos, a imagem de uma marca podese desenvolver rapidamente, mastambém pode ser levada ao descréditoem poucos dias. Portanto, as empresasprecisam saber lidar com uma amplaliberdade de expressão nunca vista antes,até mesmo em países já desenvolvidos.
R e d e G e s t ã o . 3 4 e m p r e s a s m u l t i p l i c a n d o r e s u l t a d o s e m g e s t ã o . E n t r e n o w w w . r e d e g e s t a o . c o m . b r e s a i b a m a i s .34X
Cuidado com o Baixo AstralSegundo pesquisa sobre falta de engajamento da força de
trabalho realizada pelo instituto Gallup, colaboradoresdesmotivados e pouco comprometidos com a empresa custamao Brasil cerca de 39 bilhões de dólares por ano, o equivalentea quase 4% do PIB. Porém, em alguns países da Europa, as perdaschegam a um percentual ainda maior. Os trabalhadores da Françaestão entre os mais desmotivados: custam 128 bilhões de dólares,o que representa uma perda de 5,8% da riqueza nacional. AAlemanha vem logo em seguida, com 120 bilhões de dólares,cerca de 4,2 do PIB.
Fonte: Revista Melhor
Geração “C”: o Consumidor 100% on line (Final)
