GEORGES ELTON GEORGES ELTON MAYOMAYO

A ESCOLA DAS RELAÇÕES A ESCOLA DAS RELAÇÕES HUMANAS E AS EXPERIÊNCIAS HUMANAS E AS EXPERIÊNCIAS

DE HAWTHORNE.DE HAWTHORNE.

A ESCOLA DAS A ESCOLA DAS RELAÇÕESRELAÇÕES

HUMANAS E ASHUMANAS E ASEXPERIÊNCIAS DE EXPERIÊNCIAS DE

HAWTHORNE.HAWTHORNE.

Enfoque Humanístico Enfoque Humanístico da Administraçãoda Administração

Administração Científica TarefasAdministração Científica Tarefas Teoria Clássica da Administração Teoria Clássica da Administração

TrabalhoTrabalho Enfoque HumanísticoEnfoque Humanístico

Aspectos Psicológicos & Aspectos Psicológicos & SociológicosSociológicos

Surgimento da Teoria Surgimento da Teoria dos Recursos Humanosdos Recursos Humanoso Humanizar e Democratizar a Humanizar e Democratizar a

Administração.Administração.o Desenvolvimento das Ciências Desenvolvimento das Ciências

Humanas.Humanas.o As Conclusões das As Conclusões das

Experiências em Hawthorne Experiências em Hawthorne coordenadas por Mayo.coordenadas por Mayo.

Experiências de Experiências de Hawthorne. Hawthorne. Dados da Dados da

EmpresaEmpresa Western Electric Company era uma Western Electric Company era uma

companhia norte-americana que fabricava companhia norte-americana que fabricava equipamentos para empresas telefônicas.equipamentos para empresas telefônicas.

A companhia contava com cerca de 40 mil A companhia contava com cerca de 40 mil empregados. empregados.

A empresa caracterizava-se pela A empresa caracterizava-se pela preocupação com o bem estar de seus preocupação com o bem estar de seus funcionários, o que lhe proporcionava um funcionários, o que lhe proporcionava um clima constantemente sadio de relações clima constantemente sadio de relações industriais.industriais.

A empresa não estava interessada em aumentar A empresa não estava interessada em aumentar a produção, mas em conhecer melhor seus a produção, mas em conhecer melhor seus empregados.empregados.

Antecedentes de Mayo.Antecedentes de Mayo.

George Elton Mayo nasceu em 1880 George Elton Mayo nasceu em 1880 em Adelaida, Austrália.em Adelaida, Austrália.

Ele estudou Psicologia no país dele. Ele estudou Psicologia no país dele. Professor das Universidades de Professor das Universidades de

Harvard e Filadélfia (E.U.A.). Harvard e Filadélfia (E.U.A.). Ele incorporou às experiências de Ele incorporou às experiências de

Hawthorne que foi levado a cabo Hawthorne que foi levado a cabo entre 1924 e 1932. entre 1924 e 1932.

Experiências de Experiências de HawthorneHawthorne

1.1. Efeitos da iluminação.Efeitos da iluminação.2.2. Sala de montagem de Sala de montagem de

relés.relés.3.3. Programa de entrevistas.Programa de entrevistas.4.4. Sala de montagem de Sala de montagem de

terminais.terminais.

Experiências de Experiências de Hawthorne. ObjetivosHawthorne. Objetivos

1.1. Estudar:Estudar: a fadiga;a fadiga; os acidentes;os acidentes; a rotação do pessoal (turnover);a rotação do pessoal (turnover); o efeito das condições físicas de o efeito das condições físicas de

trabalho sobre a produtividade trabalho sobre a produtividade dos empregados.dos empregados.

1.1. Efeitos da Efeitos da IluminaçãoIluminação

FINALIDADE: FINALIDADE: influência da iluminação influência da iluminação sobre o desempenho dos operários.sobre o desempenho dos operários.

EXPERIÊNCIA: EXPERIÊNCIA: dois grupos que faziam dois grupos que faziam o mesmo trabalho em condições o mesmo trabalho em condições idênticas: um grupo trabalhava sob idênticas: um grupo trabalhava sob iluminação constante enquanto outro iluminação constante enquanto outro trabalhava sob iluminação variável.trabalhava sob iluminação variável.

RESULTADO: RESULTADO: perceberam que o fator perceberam que o fator psicológico influenciava na produção.psicológico influenciava na produção.

2.2. Sala de Montagem Sala de Montagem de Relés.de Relés.

FINALIDADE:FINALIDADE: saber o efeito de mudanças sob saber o efeito de mudanças sob as condições de trabalho, procurando as condições de trabalho, procurando explicar a fadiga e a monotonia; avaliar a explicar a fadiga e a monotonia; avaliar a ação de muitos trabalhadores. ação de muitos trabalhadores.

EXPERIÊNCIA:EXPERIÊNCIA: um grupo de observação de 6 um grupo de observação de 6 jovens que trabalhavam no departamento de jovens que trabalhavam no departamento de montagem dos relés.montagem dos relés.

Existia um supervisor e o um observador que Existia um supervisor e o um observador que permanecia na sala como no grupo de controle . permanecia na sala como no grupo de controle .

Foi mudado o lugar de trabalho, a forma de Foi mudado o lugar de trabalho, a forma de pagamento e houve aumento e reduções de pagamento e houve aumento e reduções de descansos, horários, dias de trabalho. descansos, horários, dias de trabalho.

2.2. Sala de Montagem Sala de Montagem de Relésde Relés

RESULTADO:RESULTADO: elas trabalharam confortavelmente, sem elas trabalharam confortavelmente, sem pressões, desenvolvendo o social do grupo, elas sentiram-se pressões, desenvolvendo o social do grupo, elas sentiram-se participando do trabalho, sem medo do supervisor, participando do trabalho, sem medo do supervisor, evitando a monotonia, surgiu a liderança.evitando a monotonia, surgiu a liderança.

OCORRÊNCIA:OCORRÊNCIA:

elas não consideravam o encarregado como elas não consideravam o encarregado como supervisor, mas como um do grupo.supervisor, mas como um do grupo.

o ambiente amigável e sem pressões aumentou a o ambiente amigável e sem pressões aumentou a satisfação no trabalho.satisfação no trabalho.

A produção foi sempre maior que a originalA produção foi sempre maior que a original..

3.3. Programa de Programa de EntrevistasEntrevistas

FINALIDADE: FINALIDADE: conhecer mais os conhecer mais os empregados e escutar as opiniões e empregados e escutar as opiniões e sugestões deles.sugestões deles.

EXPERIÊNCIA:EXPERIÊNCIA:entrevistas através das quais entrevistas através das quais pretendia-se obter maiores pretendia-se obter maiores conhecimentos sobre as atitudes e conhecimentos sobre as atitudes e sentimentos dos trabalhadores. Adotou a sentimentos dos trabalhadores. Adotou a entrevista “não diretiva” mediante a qual o entrevista “não diretiva” mediante a qual o operário expressava-se livremente.operário expressava-se livremente.

RESULTADO: RESULTADO: foi detectado uma foi detectado uma organização informal de operários.organização informal de operários.

4.4. Sala de Montagem Sala de Montagem de Terminais.de Terminais.

FINALIDADE:FINALIDADE: analisar a organização informal dos analisar a organização informal dos trabalhadores. trabalhadores.

EXPERIÊNCIA:EXPERIÊNCIA: um grupo experimental de um grupo experimental de montagem de terminais passaram a trabalhar em montagem de terminais passaram a trabalhar em uma sala especial com idênticas condições de uma sala especial com idênticas condições de trabalho do departamento. Havia um observador trabalho do departamento. Havia um observador dentro da sala e um entrevistador que ficava do dentro da sala e um entrevistador que ficava do lado de fora entrevistando esporadicamente lado de fora entrevistando esporadicamente aqueles trabalhadores. O sistema de pagamento aqueles trabalhadores. O sistema de pagamento era baseado na produção do grupo.era baseado na produção do grupo.

RESULTADO:RESULTADO: depois de ter alcançado a depois de ter alcançado a produção normal deles, eles reduziram o ritmo de produção normal deles, eles reduziram o ritmo de trabalho, compensando com dias de produção trabalho, compensando com dias de produção escassa.escassa.

4.4. Sala de Montagem de Sala de Montagem de Terminais.Terminais.

CONCLUSÃO:CONCLUSÃO: o a relação é apreciada entre a organização a relação é apreciada entre a organização

informal e a formal, pela influência dos informal e a formal, pela influência dos grupos primários sobre o grau de esforço e grupos primários sobre o grau de esforço e compromisso dos sócios da organização. compromisso dos sócios da organização.

o o ritmo de trabalho foi administrado pelo o ritmo de trabalho foi administrado pelo grupo a favor do pagamento de incentivos.grupo a favor do pagamento de incentivos.

o a experimentação foi suspensa sem a experimentação foi suspensa sem culminar por razões externas.culminar por razões externas.

AVALIAÇÕES SOBRE AS AVALIAÇÕES SOBRE AS EXPERIÊNCIASEXPERIÊNCIAS

1.1. O nível da produção dependia da O nível da produção dependia da integração social.integração social.

2.2. Os grupos sociais deveriam ser Os grupos sociais deveriam ser considerados pela Teoria da considerados pela Teoria da Administração pois o comportamento do Administração pois o comportamento do indivíduo se apóia por completo em seu indivíduo se apóia por completo em seu grupo.grupo.

3.3. A empresa passou a ser visualizada como A empresa passou a ser visualizada como uma organização social composta de uma organização social composta de diversos grupos sociais informais.diversos grupos sociais informais.

AVALIAÇÕES SOBRE AS AVALIAÇÕES SOBRE AS EXPERIÊNCIASEXPERIÊNCIAS

4.4. A maior especialização e portanto a A maior especialização e portanto a maior fragmentação do trabalho não é a maior fragmentação do trabalho não é a forma mais eficiente do trabalho. forma mais eficiente do trabalho.

5.5. A compreensão da natureza das A compreensão da natureza das relações humanas permite ao relações humanas permite ao administrador obter melhores administrador obter melhores resultados de seus subordinados. resultados de seus subordinados.

6.6. Os elementos emocionais não Os elementos emocionais não planejados e irracionais do planejados e irracionais do comportamento humano merecem comportamento humano merecem atenção especial da Teoria das atenção especial da Teoria das Relações Humanas.Relações Humanas.

CONCLUSÕES DAS CONCLUSÕES DAS EXPERIÊNCIASEXPERIÊNCIAS

1.1. O trabalho é uma atividade de O trabalho é uma atividade de grupo. grupo.

2.2. O nível de produção é O nível de produção é resultante da Integração Social.resultante da Integração Social.

3.3. Recompensas e Sanções Recompensas e Sanções sociais são simbólicas e não-sociais são simbólicas e não-materiais, porém influenciam materiais, porém influenciam decisivamente a motivação e a decisivamente a motivação e a felicidade do trabalhador.felicidade do trabalhador.

CONCLUSÕES DAS CONCLUSÕES DAS EXPERIÊNCIASEXPERIÊNCIAS

4.4. Os grupos informais definem suas Os grupos informais definem suas regras de comportamento.regras de comportamento.

5.5. As Relações Humanas são as As Relações Humanas são as ações e atitudes desenvolvidas ações e atitudes desenvolvidas pelos contatos entre as pessoas e pelos contatos entre as pessoas e o grupo.o grupo.

6.6. A Importância do Conteúdo do A Importância do Conteúdo do Cargo e a natureza do trabalho Cargo e a natureza do trabalho têm enorme influência sobre o têm enorme influência sobre o moral do trabalhador. moral do trabalhador.

ALGUMAS CRÍTICAS ÀS ALGUMAS CRÍTICAS ÀS EXPERIÊNCIAS DE EXPERIÊNCIAS DE

MAYOMAYO1.1. Apresentou visão inadequada dos Apresentou visão inadequada dos

problemas de relações problemas de relações industriais.industriais.

2.2. Oposição cerrada à Teoria Oposição cerrada à Teoria Clássica.Clássica.

3.3. Limitação no campo experimental Limitação no campo experimental e parcialidade nas conclusões.e parcialidade nas conclusões.

ALGUMAS CRÍTICAS ÀS ALGUMAS CRÍTICAS ÀS EXPERIÊNCIAS DE EXPERIÊNCIAS DE

MAYO.MAYO.5.5. Crença do que o clima Crença do que o clima

organizacional é suficiente para o organizacional é suficiente para o aumento da produtividade.aumento da produtividade.

6.6. Pouca atenção foi dada à estrutura Pouca atenção foi dada à estrutura organizacional (ênfase exagerada organizacional (ênfase exagerada nos grupos informais).nos grupos informais).

7.7. À medida que se valoriza o À medida que se valoriza o operário, diminui a atenção dada operário, diminui a atenção dada aos consumidores e a empresa.aos consumidores e a empresa.

Para Elton MayoPara Elton Mayo

““O conflito é uma chaga social, a O conflito é uma chaga social, a cooperação é o bem-estar social”cooperação é o bem-estar social”

Conclui-se que: comprovada a existência Conclui-se que: comprovada a existência de uma organização informal, a de uma organização informal, a

Experiência Hawthorne contrapõe o Experiência Hawthorne contrapõe o comportamento social do empregado ao comportamento social do empregado ao

comportamento do tipo máquina, comportamento do tipo máquina, proposto pela Teoria Clássica, abrindo proposto pela Teoria Clássica, abrindo assim portas para um novo campo de assim portas para um novo campo de

abordagem da Administração: abordagem da Administração: As Relações Humanas.As Relações Humanas.

BibliografiaBibliografia CHIAVENATO, Idalberto. Teoria Geral da

Administração. São Paulo: McGraw-Hill do Brasil, 1979

GOMES VIEIRA, M. A; e GOMES, R.C.R. A tecnologia de Informação, a empresa e o emprego virtual-uma abordagem sobre as conseqüências nas relações formais e informais de trabalho. Revista Brasileira de Administração Contemporânea-Recursos Humanos ANPAD, vol.1, n 9, Rio de Janeiro, 1995

KWASNICKA, Eunice L. Teoria Geral da Administração, ATLAS, 2ª , São Paulo, 1991

LODI, João Bosco. História da administração. São Paulo: Pioneira, 1984

  

TURMA DO FUNDÃOTURMA DO FUNDÃO ANDRÉANDRÉ EDMAREDMAR EDUARDOEDUARDO GIOVANIGIOVANI PATTYPATTY

(Futuros gestores da Empresa Grupo (Futuros gestores da Empresa Grupo Newcomm de Roberto Justus)Newcomm de Roberto Justus)