1. 1. MISSO VISO -VALORES VISO Ser a marca de hotel mais admirada no Brasil. MISSO Ser referncia de servios e inovao em hotelaria. VALORES Trabalharemos sempre com simplicidade, transparncia e integridade para atender aos interesses de nossos colaboradores, clientes e investidores.
2. 2. O cliente sempre tem razo! Csar Ritz
3. 3. Fortalecer nossa cultura garante o padro de servios que norteiam a nossa marca. Antnio Dias
4. 4. Disneys Greatest Hits
5. 5. Clique para editar o ttulo mestre
6. 6. Admire Inove Trabalhe
7. 7. Sonhe Crie Magia Acredite
8. 8. The New Gold Standards Joseph A. Michelli
9. 9. D s pessoas um propsito, no apenas um emprego!
10. 10. CLNICA O que temos realizado como RH? Quais os novos desafios do RH? Somente 1 item por post it
11. 11. BRILHO NO ATENDIMENTO
12. 12. No com mgica que se faz bons resultados; com um bom trabalho que se faz mgica. Walt Disney
13. 13. JimCunningham Alguma coisa a ver com felicidade...
14. 14. Contrate o sorriso, treine a tcnica. Quem treina nosso pessoal so os pais deles, em casa. A gente tem o trabalho de encontrar e contratar. Contrate devagar, demita depressa. Pague mais para quem for mais competente.
15. 15. Casting Center
16. 16. GESTODEPESSOASNADISNEY TatianaColledan Disney Look
17. 17. Selecione, no contrate! The New Gold Standards Joseph A. Michelli
18. 18. Todos so recebidos como hspedes!
19. 19. Reunies dirias mgicas The New Gold Standards Joseph A. Michelli
20. 20. Ladies & Gentlemen recebem respeito.
21. 21. The New Gold Standards Joseph A. Michelli Famlia famlia!
22. 22. Todos mostram entusiasmo.
23. 23. O Estilo Disney Capodagli e Jackson Estacionamento
24. 24. NosBastidoresdaDisney TomConnellan Uma questo de Atitude! 1 caso
25. 25. Andrea Medina Mapas
26. 26. Uma questo de Atitude! 2 caso
27. 27. Querido Rafael, Fiquei triste por saber que hoje o Capito Gancho foi malvado com voc. s vezes ele malvado comigo tambm. Por favor, volte e visite-nos assim que puder. Seu amigo, Nos Bastidores da Disney Tom Connellan
28. 28. O Estilo Disney Capodagli e Jackson Uma questo de Atitude! 3 caso
29. 29. AndreaMedina Mimo das camareiras
30. 30. Lee Cockerell Perdi a chupeta!
31. 31. Recompensa, reconhecimento e comemorao.
32. 32. NosBastidoresdaDisney TomConnellan Uma questo de Atitude! 4 caso
33. 33. ARE Apreo, Reconhecimento, Estmulo
34. 34. Talvez voc esquea amanh as palavras gentis que disse hoje, mas a pessoa que recebeu lembrar por toda a vida. Dale Carnegie
35. 35. OEstiloDisney CapodaglieJackson Comemorao
36. 36. O crescimento e desenvolvimento da Walt Disney Company esto diretamente relacionados ao crescimento e ao desenvolvimento de nosso Elenco. Walt Disney
37. 37. Todos os membros do elenco so importantes
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39. 39. Cultura de incluso
40. 40. Sunrise Extraordinria Magia
41. 41. Frase atribuda a Nelson Mandela no filme Invictus de Clint Estwood Antes de tentarmos exceder as expectativas dos outros, precisamos exceder nossas prprias expectativas!
42. 42. FrmulaDisney Treinamento = ShowCuidados + Comunicao +
43. 43. Matriz da Integrao ELENCO CENRIO PROCESSO SEGURANA CORTESIA ESPETCULO EFICINCIA Treinamento de segurana para o DVD DVD Disney Vacation Club Recursos para atendimento, material, acesso de emergncia Plano de evacuao Paixo pelo produto Guarda chuvas para convidados Tcnicas agressivas de venda so proibidas Vendas como uma apresentao no palco A sua casa fora de casa, design de interiores Surpreender o convidado no final oferecendo guloseimas Proporcionar informaes crticas de compra desde o incio O cenrio ajuda a eficincia da venda Incluso de membro de equipe de garantia de qualidade no fechamento do negcio O Jeito Disney de Encantar Clientes Disney institute
44. 44. Se voc pode sonhar, voc pode fazer.
45. 45. Andrea Medina Andrea-medina@uol.com.br Facebook Andrea Medina