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GARANTIAVIEMAR
www.viemar.com.brSAC 0800 770 12 02 2GARANTIA VIEMAR
A Viemar é uma indústria inovadora, que vai além
da fabricação de componentes de direção e suspensão:
se preocupa com toda a cadeia de reposição.
Qualidade e segurança são características fundamentais
para o setor automotivo. É por isso que, desde 1996, a
Viemar é uma força em movimento, sempre guiada por seus
valores: confiança, dinamismo, solução e valorização das
pessoas.
Portanto, pesquisa constantemente métodos para melhorar
seus produtos, processos e a rotina de quem convive com
a marca.
Este Manual é o resultado desta constante busca que tem
um único objetivo: satisfazer você.
www.viemar.com.brSAC 0800 770 12 02 3GARANTIA VIEMAR
RequisitosGarantia procedentePrazo de garantiaCertificado de garantiaIdentificação dos produtos ViemarProcedimento de garantias especiais (ocorrências com danos)Perda de garantia / Não procedenteGarantias não procedentes - exemplos Articulação axial Pivô de suspensão Articulação da coluna de direção Terminal de direção Braço de suspensão Tipo / Marea Braço de suspensão Peugeot 206/207 Caixa de direção Barra de direção
1234567
811182021222329
SUMÁRIO
www.viemar.com.brSAC 0800 770 12 02 1GARANTIA VIEMAR
ANTES DE QUALQUER AVALIAÇÃO PRELIMINAR,VERIFIQUE OS SEGUINTES REQUISITOS
O item avaliado foi fabricado pela Viemar? PÁGINA 5
Está dentro do prazo de garantia? PÁGINA 3
Os defeitos não se enquadram nos itens não procedentes. PÁGINA 8
REQUISITOS
www.viemar.com.brSAC 0800 770 12 02 2GARANTIA VIEMAR
Por definição, GARANTIA PROCEDENTE é caracterizada quando produtos ou peças
apresentam falhas ou alterações de suas funções, provocadas UNICAMENTE por defeito
de material ou defeito de fabricação, desde que esses produtos ou peças estejam dentro
dos prazos de garantia.
De acordo com a Lei nº 8.078, publicada em 12 de setembro de 1990, também
conhecida como CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, a garantia é uma imposição.
Por isso a importância de conhecer profundamente o assunto a fim de orientar seus
clientes e atender da melhor forma suas expectativas.
GARANTIA PROCEDENTE
www.viemar.com.brSAC 0800 770 12 02 3GARANTIA VIEMAR
A VIEMAR garante a qualidade de seus produtos, fornecendo a garantia contra quaisquer
defeitos de fabricação ou material pelo prazo de 6 meses, sendo 3 meses de garantia
legal, nos termos do art. 26 do código de defesa do consumidor (lei n° 8078
de 11/09/1990) e mais 3 meses de garantia complementar, válida a partir da data
de aquisição do produto, comprovada pela nota / cupom fiscal.
É imprescindível o envio da nota / cupom fiscal, juntamente com o certificado
de garantia preenchido e o produto reclamado!
IMPORTANTE
PRAZO DE GARANTIA
www.viemar.com.brSAC 0800 770 12 02 4GARANTIA VIEMAR
POR QUE PREENCHERCORRETAMENTE?
Porque além de agilizar
o processo de retorno
de garantia, a VIEMAR
busca a melhoria contínua
através das informações
que retornam preenchidas
em seu certificado.
Assim, atende às
necessidades dos seus
clientes, referentes à
durabilidade e eficiência.
CERTIFICADO DE GARANTIA
www.viemar.com.brSAC 0800 770 12 02 5GARANTIA VIEMAR
VMR indica que a peçafoi fabricada pela VIEMAR.
VMR 5142
Os quatro dígitos indicam o códigoda peça, porém é necessário incluiros dois dígitos iniciais que indicam
a família, que neste caso, tratando-se de um terminal de direção, deve ser incluído o número “33”, conforme
a tabela ao lado.
LOTE: 34012Para consultar a data de fabricação
do item, acesse o site e informeo número do lote.
http://www.viemar.com.br/diferenciais
FAMÍLIA PRODUTO
10 BUCHA DE SUSPENSÃO
20 ARTICULAÇÃO DA COLUNA DE DIREÇÃO
21 ACOPLAMENTODE DIREÇÃO
27 BRAÇO AUXILIARDA DIREÇÃO
33 TERMINAL DE DIREÇÃO
50 PIVÔ DE SUSPENSÃO
50 KIT DE PIVÔCOM FINAL K
54 BRAÇO DE SUSPENSÃO
66 CAIXA DE DIREÇÃO
68 ARTICULAÇÃO AXIAL
75 BARRA DE DIREÇÃO
88 GUARDA-PÓ
IDENTIFICAÇÃO DOS PRODUTOS VIEMAR
www.viemar.com.brSAC 0800 770 12 02 6GARANTIA VIEMAR
GARANTIA QUE TEM COMO CARACTERÍSTICA UMA OCORRÊNCIA COM DANOS.SAIBA COMO PROCEDER:
• Entrar imediatamente em contato com a VIEMAR através do SAC;
• Informar todos os dados em campo, preencher e enviar a documentação necessária
como NF / CUPOM FISCAL e outros;
• Em alguns casos a VIEMAR envia um promotor / representante ao local da ocorrência;
• Uma vez identificado que o produto é Viemar, procurar não remover o produto do veículo em questão, efetuar o registro fotográfico e, se possível, aguardar a presença do promotor / representante da Viemar no local.
PROCEDIMENTO DE GARANTIAS ESPECIAIS
www.viemar.com.brSAC 0800 770 12 02 7GARANTIA VIEMAR
A garantia perderá sua validade quando forem constatados danos no produto por
acidente, aplicação inadequada de peça, má conservação de outros componentes
do veículo, adulteração / falsificação do produto, montagem e desmontagem inadequadas
e a não observância das recomendações especificadas pelo fabricante do veículo.
A seguir, exemplos que se encaixam como garantias não procedentes:
PERDA GARANTIA / NÃO PROCEDENTE
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Guarda-pó não foi trocado, ou estava danificado ou solto, contaminando o
alojamento esférico e gerandoum desgaste prematuro do mesmo.
Folga prematura por contaminação
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RECUSADA
CAUSAIMAGENS / DESCRIÇÕES
ARTICULAÇÃO AXIAL
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ARTICULAÇÃO AXIAL
Componente com a haste danificada por impacto
da roda dianteira.
Haste danificada
CAUSAIMAGENS / DESCRIÇÕES
RECUSADA
Copo da articulação axial com marca na borda indica que houve um
movimento fora de ângulo de trabalho.
Axial com marca na borda
CAUSAIMAGENS / DESCRIÇÕES
RECUSADA
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ARTICULAÇÃO AXIAL
Usinado do encaixe do guarda-pó oxidado com vedação ineficiente / sem abraçadeira.
Usinado oxidado
CAUSAIMAGENS / DESCRIÇÕES
RECUSADA
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Item aplicado com ferramenta inadequada.
Marca de ferramenta
RECUSADA
CAUSAIMAGENS / DESCRIÇÕES
PIVÔ DE SUSPENSÃO
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Pivô soldado ao braço / bandeja, ocasionando folga no alojamento esférico.
Folga prematura
RECUSADA
CAUSAIMAGENS / DESCRIÇÕES
PIVÔ DE SUSPENSÃO
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Parafuso fixado com pivô forade posição, ocasionando ruído
no conjunto de suspensão.
Aplicação incorreta
CAUSAIMAGENS / DESCRIÇÕES
RECUSADA
PIVÔ DE SUSPENSÃO
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PIVÔ DE SUSPENSÃO
Possível colisão ou impacto acimada condição normal de trabalho.
Forjado que sofre excessivo esforço
CAUSAIMAGENS / DESCRIÇÕES
RECUSADA
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Pino fraturado por fadiga, sinalda má montagem, causando movimento
relativo do componente até romper o pino. Avaliar com critério marcas de alojamento.
Pino fraturado
CAUSAIMAGENS / DESCRIÇÕES
PIVÔ DE SUSPENSÃO
RECUSADA
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Possivelmente item aplicado em outro modelo de veículo, não respeitando
a recomendação do fabricante.
Má mancalização do pino
CAUSAIMAGENS / DESCRIÇÕES
PIVÔ DE SUSPENSÃO
RECUSADA
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Constante troca do mesmo. Utilização de ferramenta inadequada
atravessando o pivô no momento da inserção. Desgaste no diâmetro de inserção do braço
de suspensão do montante.
Folga entre Pivô e Braço de Suspensão
CAUSAIMAGENS / DESCRIÇÕES
PIVÔ DE SUSPENSÃO
RECUSADA
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www.viemar.com.brSAC 0800 770 12 02 18GARANTIA VIEMAR
Utilizada ferramenta inadequada para abrir
a interface, ocasionandoo travamento parcial
dos rolamentos.
Não observando a posição de encaixe, o aplicador
inseriu parcialmenteo munhão nas estrias.
Rolamento trancado Estria danificada
ATENÇÃO: observar as informações de aplicação no verso do termo de garantia.
CAUSA CAUSAIMAGENS / DESCRIÇÕES IMAGENS / DESCRIÇÕES
RECUSADA RECUSADA
ARTICULAÇÃO DA COLUNA DE DIREÇÃO
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ATENÇÃO: observar as informações de aplicação no verso do termo de garantia.
ARTICULAÇÃO DA COLUNA DE DIREÇÃO
www.viemar.com.brSAC 0800 770 12 02 20GARANTIA VIEMAR
TERMINAL DE DIREÇÃO
Torque excessivo durante o aperto, ocasionando danos aos filetes da rosca.
Rosca danificadaCAUSAIMAGENS / DESCRIÇÕES
RECUSADA
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BRAÇO DE SUSPENSÃO TIPO / MAREA
Quando aplicado sem retirara tensão do braço de suspensão.
Altura alterada do solo.Contaminação por fluídos.
Suspensão com ruído / batendoCAUSAIMAGENS / DESCRIÇÕES
RECUSADA
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BRAÇO DE SUSPENSÃO PEUGEOT 206/207
Aplicação do braço sem soltar o quadro / agregado.
Alteração da altura em relação ao solo. Contaminação por lubrificante.
Suspensão com ruído / batendo e ou bucha danificadaCAUSAIMAGENS / DESCRIÇÕES
RECUSADA
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Utilização de ferramenta inadequada para aplicação da caixa de direção.
Aplicação incorreta danificandoo guarda-pó durante a aplicação.
Contaminação interna / Guarda-pó danificado na aplicação
RECUSADA
CAUSAIMAGENS / DESCRIÇÕES
CAIXA DE DIREÇÃO
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CAIXA DE DIREÇÃO
Violação do lacre ou alteraçãodo sistema de fixação do guarda-pó
da caixa de direção.
Contaminação interna / Violação dos lacresCAUSAIMAGENS / DESCRIÇÕES
RECUSADA
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Não foi respeitada a posiçãode montagem da coluna de direção.
Estrias danificadasCAUSAIMAGENS / DESCRIÇÕES
CAIXA DE DIREÇÃO
RECUSADA
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Não foi respeitado o lacre de garantia da tampa de regulagem.
As caixas vem testadas e reguladas de fábrica e não devem ter a sua regulagem alterada
durante o período de garantia.
Caixa de direção pesadaCAUSAIMAGENS / DESCRIÇÕES
CAIXA DE DIREÇÃO
RECUSADA
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www.viemar.com.brSAC 0800 770 12 02 27GARANTIA VIEMAR
A torção do guarda-pó da caixa de direção durante o ajuste de geometria.
Barulho, rangido, batidaCAUSAIMAGENS / DESCRIÇÕES
CAIXA DE DIREÇÃO
RECUSADA
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www.viemar.com.brSAC 0800 770 12 02 28GARANTIA VIEMAR
Falta do guarda-pó na carroceria ocasiona o acúmulo de água
contaminando o pinhão.
Pinhão oxidadoCAUSAIMAGENS / DESCRIÇÕES
CAIXA DE DIREÇÃO FIESTA - 660017
RECUSADA
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www.viemar.com.brSAC 0800 770 12 02 29GARANTIA VIEMAR
Falta de geometria após aplicação.
Folga prematura / ruído / desgaste de pneusCAUSAIMAGENS / DESCRIÇÕES
BARRA DE DIREÇÃO
RECUSADA
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www.viemar.com.brSAC 0800 770 12 02 30GARANTIA VIEMAR
Agradecemos a preferência e estamos sempre
à disposição para auxiliar na identificação
de falhas que não são atendidas pela garantia.
Dúvidas? Entre em contato conosco pelo
SAC 0800 770 1202
0800 770 12 02 ViemarIndustriaAutomotiva @viemar_br
Eu,
do Setor / Departamento como representante do(a) DISTRIBUIDOR
venho por meio deste documento, comprovar
o recebimento e treinamento do referido MANUAL DE GARANTIA 2016, para orientação visual e
técnica dos procedimentos de Garantia dos Componentes Viemar .
Lembrando que a análise técnica por parte do fabricante Viemar, através de seu Departamento de
Engenharia / Garantia, ocorrerá por meio de distintos métodos de ensaio e respectivas avaliações,
sendo estes testes visuais, dimensionais, não-destrutivos e inclusive destrutivos quando necessário.
Nome completo legível:
Assinatura: Data:
DECLARAÇÃO DE RECEBIMENTODO MANUAL DE GARANTIA 2016
UMA FORÇA EM MOVIMENTO