Ganhos pela NetSiga o seu sistema de controlo pela Net com a aplicação My Control System

Process Automation

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O extenso conjunto de sistemas de controlo concebidos e instala-dos pela ABB para uma vasta gama de indústrias ao longo dos últimos trinta anos constitui um importante compromisso. A ABB suporta esta base instalada através de soluções que asseguram

a continuidade da produtividade, da fiabilidade e das capacidades de todos os activos ABB envolvidos. Um dos seus aspectos importantes é o apoio oferecido pela ABB aos seus clientes ao longo de todo o ciclo de vida das suas instalações industriais, inclusivamente quando ocorrem alterações de requisitos, através de um leque abrangente de serviços – desde manu-tenção preventiva através de monitorização remota até à assistência/serviço baseado no desempenho. Estes serviços do ciclo de vida, em particular, aumentam a produtividade das instalações industriais, minimizam os custos e alargam a vida dos equipamentos instalados.

MATTHIAS STEIN – Durante as últimas décadas a ABB concebeu e instalou um extenso conjunto de sistemas de controlo industrial para uma vasta gama de indústrias dispersas pelo mundo. Estes sistemas apresentam, além da complexidade técnica da sua interacção com os processos de produção que controlam, também uma complexidade não trivial de aspectos administrativos e de suporte: licenciamento de software, protecção actualizada contra software pirata, ferramentas de diagnóstico e manutenção, módulos de formação, relatórios de monitorização de segurança e muitos mais. Até há pouco tempo a obtenção de uma visão de conjunto sobre o estado do sistema era dificultada pela dispersão da informação relevante. A nova aplicação web da ABB My Control System permite aos utilizadores manterem-se a par de muitos aspectos do seu sistema de controlo pela Net através de uma ferramenta simples e cómoda.

Título da imagemA aplicação My Control System disponibiliza aos utilizadores em todas as indústrias uma ferramenta ideal para um seguimento de perto dos seus sistemas de controlo ABB.

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1 Os clientes da ABB podem obter informação detalhada sobre os seus sistemas a partir de um único site na Internet utilizando

qualquer browser em praticamente qualquer dispositivo.

O Programa Automation Sentinel da ABB Automation Sentinel é o programa de gestão e suporte de ciclo de vida dos sistemas de controlo da ABB. Este programa permite uma actualização

permanente destes sistemas, dentro de um trajecto flexível para novas tecnologias, através do suporte básico necessário para uma operação sustentada e para uma maximização do seu ciclo de vida. A nova versão do programa Automation Sentinel adici-ona à versão anterior serviços novos e valiosos, um dos quais a recentemente lançada plataforma Web My Control System.

My Control SystemMy Control System é uma plataforma Web com elevados níveis de segurança de acesso e de utilização que fornece de uma forma centralizada e abrangente informação e serviços para os sistemas de controlo ABB em operação nas ins-

talações dos seus clientes. O site www.abb.com disponibiliza áreas de cliente com acesso seguro onde cada cliente da ABB pode obter informação deta-lhada sobre o seu sistema, a partir de qualquer browser e de praticamente

qualquer dispositivo tal como um com-putador pessoal, um tablet ou, brevemente, um smartphone 1.

A aplicação My Control System disponi-biliza um painel de controlo onde, com apenas alguns cliques, os clientes da ABB podem obter informação importante sobre subscrições e licenças de software dos seus sistemas de controlo, em ter-mos de conteúdos, datas de expiração, ferramentas e descarregamento de chaves de licenciamento. A página de entrada também lista informação de contacto do serviço local ABB2.

Através do My Control System, os clien-tes poderão descarregar documentação e actualizações de software para os seus sistemas de controlo, visionar vídeos de material formativo, executar relatórios de benchmarking do sistema e aceder a todos os relatórios de

My Control System é uma plataforma Web segura que disponibiliza informação abrangente e serviços para os sistema de controlo ABB em operação na instalação do cliente.

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2 Página de entrada de My Control System.

segurança, alertas ou documentação relevante de produto. Uma identificação rápida de problemas, possibilitada pelo acesso em tempo real ao painel de con-trolo, é uma das grandes vantagens do My Control System.

Segurança InformáticaO incremento do software pirata que tem como alvo os sistemas de controlo traz uma importância cada vez maior à segu-rança informática. Adicionalmente, muitos governos desenvolvem presente-mente legislação de regulamentação de mecanismos de defesa informática para

empresas localizadas nos seus espaços nacionais. A plataforma My Control Sys-tem fornece relatórios sobre a situação do software instalado, possibilitando a tomada de decisões para aumento dos níveis de segurança.

Relatórios Benchmark e FingerprintA plataforma My Control System possui mecanismos adicionais para suporte à operação e manutenção dos sistemas de controlo ABB: os relatórios Bench-mark informam sobre o desempenho do sistema de controlo e os relatórios Fingerprint revelam o estado dos indica-dores-chave de desempenho (KPI) do retorno sobre o investimento (ROI), per-mitindo identificar possibilidades de optimização e medidas para colmatar desvios de desempenho, respectivamente.

FormaçãoA plataforma My Control System ajuda os clientes da ABB na optimi-zação da manutenção dos seus sistemas de controlo e no planeamento da formação dos seus operadores.

Web Coach é um conjunto de módulos de formação online para vários sistemas de controlo da ABB que, em com-binação com sessões interactivas de perguntas e respostas, possibilita uma formação conveniente a baixo custo e

Os clientes poderão descarregar documen-tação e actualizações de software para os seus sistemas de controlo, visionar vídeos de formação, executar relatórios de benchmarking e aceder a todos os relatórios relevantes de segurança, alertas ou documentação de produto.

A informação pode ser acedida a partir de qualquer browser em praticamente qualquer dispositivo tal como um computador pessoal, um tablet ou, brevemente, um smartphone.

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constitui um valioso recurso de infor-mação técnica.

A ABB também organiza as Web Tech Talks, reuniões pela Web moderadas por peritos da ABB para a discussão de assuntos técnicos e de outras questões relevantes, através das quais os utili-zadores dos sistemas de controlo da ABB podem manter-se a par da infor-mação técnica e das tendências de mercado mais recentes, bem como rece-ber sugestões práticas.

Os calendários das sessões Web Coach, Web Tech Talk e de outras oportuni-dades de formação online oferecidas pela ABB encontram-se disponíveis na plataforma My Control System.

Apoio OnlineÉ possível uma redução dos custos totais de suporte e do número de cha-madas de serviço ou de pedido de apoio fora do horário normal através da infor-mação pré-filtrada que My Control System fornece sobre os sistemas ins-talados, reduzindo assim também o tempo e o esforço despendidos na pro-cura dessa informação3.

My Control System dá resposta a questões frequentes, reduzindo ainda mais o esforço de busca de informação. Além disso, os utilizadores podem encurtar os tempos de entrega de software através do descarregamento de service packs e de actualizações para instalação imediata.

Os técnicos das áreas de vendas e de assistência da ABB têm também acesso através da plataforma My Control Sys-tem a toda a informação relevante, desta forma obtendo uma maior visibilidade sobre os sistemas de controlo dos clien-tes que permite uma satisfação proactiva das suas necessidades e uma flexibili-zação do processo de apoio.

3 É possível uma redução dos custos totais de suporte e do número de chamadas de serviço ou de pedido de apoio fora do horário

normal através da informação pré-filtrada que My Control System fornece sobre os sistemas instalados.

Uma identificação rápida de problemas, possibilitada pelo acesso em tempo real ao painel de controlo, é uma das grandes vantagens de My Control System.

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4 Características de My Control System.

Através da plataforma My Control Sys-tem, o cliente e a ABB ficam na posse de uma visão global sobre as licenças de software e os produtos de serviço adqui-ridos para o sistema de controlo, em particular a validade e as datas de

expiração – mesmo para instalações complexas5.

Adicionalmente, My Control Sys-tem constitui uma excelente fonte de informação téc-nica, boas práticas e conhe-

cimentos especializados.

My Control System aproxima o cliente da ABB e a ABB do cliente, para uma relação de negócios sólida, duradoura e mutuamente vantajosa.

Matthias Stein

ABB Process Automation

Mannheim, Alemanha

matthias.stein@de.abb.com

Para todos os clientes de sistemas de controlo:− Página de boas vindas− Página de detalhes do sistema− Relatórios de segurança My Safety / Alertas My Product alerts− Formação My Training− Informação de contacto do serviço local ABB− Contacto do administrador do sistema− Licenças My Software− Idioma

Adicionalmente, para detentores de licenças Automation Sentinel:− Documentação My Products (manuais de utiliza dor, relatórios de validação das actualizações de segurança Microsoft, relatórios certificados de hardware System 800xA)− My Software (descarregamento de software, acesso a actualizações, service packs, novas versões de software)− Relatório Benchmark (verificação da saúde e desempenho do sistema de controlo e validação de software)– Relatório Fingerprint (análise avançada de diagnóstico do desempenho do sistema de controlo para suprimento rápido de desvios de desempenho)

Âmbito de My Control SystemO desenvolvimento da plataforma My Control System iniciou-se em Junho de 2011 e progrediu rapidamente. A plata-forma já se encontra disponível para todos os sistemas de controlo da ABB

e tem tido um acolhimento globalmente entusiástico. A sua demonstração na Hanover Fair, na Alemanha, e na Power World Exhibition, em Houston, Texas, ambas em 2012, teve uma resposta muito positiva dos clientes em geral.

A ABB irá fornecer a todos os clientes dos seus sistemas de controlo uma ver-são básica de My Control System. Os subscritores do programa de gestão e suporte de ciclo de vida Automation Sentinel terão disponível uma versão mais avançada4.

A plataforma My Control System ajuda os clientes da ABB na optimização da manutenção dos seus sistemas de controlo e no planeamento da formação dos seus operadores.

Na plataforma My Control System, o estado da segurança informática do sistema instalado é sempre visível no painel de controlo.

5 My Control System fornece uma visão de conjunto das licenças e serviços disponíveis mesmo nas instalações mais complexas.

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