UNIVERSIDADE FEDERAL DE SO JOO DEL-REI NCLEO DE EDUCAO DISTNCIA

CURSO DE GRADUAO EM ADMINISTRAO PBLICA

GABARITO TEORIA GERAL DA ADMINISTRAO I

GRUPO: TEORIA GERAL DA ADMINISTRAO I

DATA:

HORRIO:

NOME DO CANDIDATO:

CPF:

ASSINATURA:

INSTRUES:

1. Preencha o quadro acima, no deixando de assinar no local indicado; 2. A avaliao individual; 3. Durao da avaliao de 01 (uma) hora; 4. Essa avaliao tem o valor de 50 (cinquenta) pontos; 5. O tempo de tolerncia para o incio das provas e o tempo de sigilo de 10

minutos. QUESTO UM: De acordo como os Fundamentos da Administrao, marque a resposta correta: 1. por meio da administrao, que as organizaes funcionam, j que necessitam de diretrizes, aes estratgicas e instrumentos que controlem os resultados e o desempenho pretendido. Assim, podemos afirmar que a funo do administrador consiste em fazer com que as pessoas exeram suas atividades, ao mesmo tempo em que atende aos anseios do cliente ou pblico, dos parceiros e colaboradores. 2. A funo liderana pode ser definida como o uso da influncia para motivar os colaboradores a alcanarem os resultados organizacionais desejados. Significa criar uma cultura e valores compartilhados, comunicando os objetivos a todos os colaboradores em todos os nveis da organizao e infundindo, entre eles, o desejo de desempenharem em alto nvel. Em um mundo de modificaes rpidas, competio acirrada e alta diversidade entre os participantes da organizao, a habilidade de criar uma cultura dinmica e flexvel, de comunicar os objetivos de maneira eficaz e de motivar seus membros tornaram-se fatores crticos para o desenvolvimento das organizaes. 3. Podemos definir organizao, independentemente de seu tamanho, como uma articulao ou arrumao deliberada de pessoas, que visa realizar um ou mais propsitos especficos usando determinada tecnologia. 4. Cada organizao formada por pessoas. So elas que pensam, planejam as atividades e garantem a sua execuo. Podemos afirmar que GENTE o ncleo

central e a chave do xito de qualquer organizao. As organizaes so fices legais. O que de fato existe so pessoas. 5. Administrao pode ser entendida como o processo de consecuo dos objetivos organizacionais de uma maneira eficiente, eficaz e efetiva, por meio do planejamento, da organizao, da liderana e do controle dos recursos organizacionais. 6. Eficcia est vinculada reduo de custos, diminuio do tempo nas operaes e maior produtividade; eficincia est ligada consecuo de objetivos pretendidos e obteno de resultados desejados. 7. O planejamento significa definir objetivos para o desempenho futuro da organizao e decidir sobre as tarefas e a utilizao dos recursos necessrios para atingi-los. 8. Os meios gerenciais utilizados para viabilizar os objetivos da organizao so o planejamento, organizao, liderana, exceto controle. 9. O ato de organizar decorre do planejamento, reflete como a empresa procura se estruturar para cumprir o plano proposto. A organizao, como processo, implica a distribuio de tarefas, seu agrupamento em departamentos, mas no implica a alocao de recursos a eles. Marque a alternativa correta:

a) Todas as questes esto corretas; b) Todas as questes esto corretas, exceto as questes 6 e 9; c) Todas as questes esto corretas, exceto as questes 3, 6, 7 e 9; d) Todas as questes esto corretas, exceto as questes 5, 6 e 9.

QUESTO DOIS: Para Megginson et al. (1998), o planejamento pode ser definido como o processo de estabelecer objetivos ou metas, determinando a melhor maneira de atingi-las. O processo de planejamento a ferramenta para administrar as relaes com o futuro, afirma Maximiano (2006a). Planejamento uma ferramenta para analisar o ambiente externo e interno, reafirmar a misso da Organizao, coletar dados e os transformar em informaes e definir os planos de ao. Estudos realizados por Alfred Chandler, entre o final da dcada de 1940 e incio dos anos 1960, definiram trs nveis administrativos estratgico, ttico e operacional. Assim, os planos tambm passaram a ser classificados de acordo com os nveis principais e abrangncia da organizao.

A. Planos estratgicos

B. Planos Tticos

C. Planos Operacionais

( ) Traduzem os planos estratgicos em aes especializadas, como marketing, operaes, recursos humanos e finanas. A gerncia mdia a responsvel pela implementao, em um perodo de mdio prazo. ( ) Abrangem toda a organizao e sua relao com o ambiente. So planos que estabelecem a misso, os produtos e servios a serem comercializados no mercado, os clientes e mercados a serem atendidos. A responsabilidade deste plano, caracterizado de longo prazo da alta administrao. ( ) Responsvel por definir as atividades e recursos que possibilitam a realizao dos demais objetivos organizacionais, como a definio de oramentos (financeiro), lanamento de um produto (marketing), plano de treinamento (recursos humanos). A responsabilidade fica por parte dos supervisores, chefes de setores e cargos afins, caracterizando plano de curto prazo.

Marque a sequncia correta:

a) A, C, B;

b) A, B, C;

c) B, A, C;

d) B, C, A.

QUESTO TRS: As organizaes podem ser vistas como sistemas abertos, os quais tomam entradas do ambiente (sadas de outros sistemas) e, por meio de uma srie de atividades, transformam ou convertem estas entradas em sadas (entradas para outros sistemas) para alcanar algum objetivo. O administrador precisa avaliar o impacto que a economia ou natureza exerce nos negcios. Marque a resposta correta:

a) As questes 1, 3, 5 e 8 esto incorretas;

b) As questes 3, 5, 6 e 8 esto incorretas;

c) Todas as questes esto corretas, exceto as questes 1 e 8;

d) As questes 1, 3, 5, 6 e 8 esto incorretas.

1. As organizaes devem continuamente monitorar as mudanas dos indicadores-mestres da economia, de modo a minimizar oportunidades. Para isso, precisam planejar e tomar as decises analisando sistematicamente o ambiente econmico, e suas variveis como o comportamento dos juros, a estimativa de inflao e renda. A Economia uma cincia social que estuda a administrao de recursos escassos entre usos alternativos e fins competitivos. Assim, os administradores devem investir os recursos, como capital, trabalho, matria-prima, de modo a obter retorno, no considerando a escassez, o que contribui para a diminuio dos custos e o alcance dos resultados. 2. Todas as organizaes, sejam elas pblicas ou privadas, devem oferecer ao seu cliente produtos e/ou servios de qualidade, respeit-los e atender suas necessidades e desejos com tica. Independentemente do tipo de cliente, final ou organizacional, as organizaes precisam atend-los com produtos ou servios de qualidade, de modo a evitar que os mesmos procurem outros fornecedores. Para isso, necessrio pesquisar o mercado e conhecer suas caractersticas e, principalmente, responder aos anseios e necessidades. 3. O ambiente de tarefa refere-se aos fatores que interagem indiretamente com a organizao, como clientes, concorrentes, agncias reguladoras, grupos de interesse especial e fornecedores. A diferena entre o ambiente geral e o ambiente de tarefas que o ambiente geral o limite onde todas as organizaes atuam, e o ambiente das tarefas aquele mais imediato, no qual uma organizao especfica deve operar. 4. As foras sociais dizem respeito a estilos de vida e a valores da sociedade. Logo, a influncia da cultura de um povo direta e significativa nos negcios e na Administrao de uma organizao. Os fatores socioculturais tambm afetam as organizaes Pode-se afirmar que so mudanas no sistema cultural e social que afetam as aes de uma organizao e a demanda por seus produtos ou servios. Cada nao tem um sistema cultural e social que compreende certas crenas e valores. A estrutura da sociedade consiste nas relaes das partes com o todo, o arranjo no qual os elementos da vida social esto ligados. Estas relaes devem ser vistas como construdas umas sobre as outras, pois so sries de ordens diversas de complexidade. Alm disso, os fatores socioculturais incluem as caractersticas

demogrficas de uma sociedade, como o tamanho da populao, densidade demogrfica, faixa etria, sexo, religio, escolaridade, tamanho da famlia, e assim por diante. 5. O desenvolvimento tecnolgico pode influenciar o uso do conhecimento e de tcnicas da organizao na produo de produtos e servios e na realizao de outros trabalhos na organizao. Dessa forma as empresas no precisam acompanhar a evoluo da tecnologia. 6. As empresas mantm relaes comerciais com fornecedores. Os fornecedores so as organizaes que proveem os recursos financeiros, energia, equipamentos, servios e materiais para a produo de produtos ou servios de xito no mercado, os quais so as suas sadas e as entradas dos compradores. Para escolhermos os fornecedores no necessrio levar em conta a proximidade, o relacionamento, a interao e os recursos provenientes dos mesmos, pois estes fatores podem afetar positiva ou negativamente a qualidade dos produtos, os custos de produo e comercializao, o prazo de entrega dos produtos e at a aceitao dos mesmos no mercado. As organizaes, sejam elas pblicas ou privadas, nem sempre tero que negociar com seus fornecedores. 7. Os concorrentes representam um grupo-chave no ambiente de tarefa da Organizao. Competidores so organizaes concorrentes, com as quais a organizao compete por clientes e consumidores e por recursos necessrios (tais como pessoas, matrias primas e outros). 8. Estudar o microambiente implica em analisar os fatores que sofrem um controle indireto da organizao, tais como: estrutura organizacional, recursos humanos, proprietrios, administradores, diretrizes, tecnologia e cultura. Os elementos do ambiente interno interagem entre si a partir da estrutura organizacional. QUESTO QUATRO: Em qualquer que seja a organizao, privada (indstria, comrcio, servio), pblica (autarquias, empresas pblicas, Estado etc.) ou do terceiro setor (ONGs, OSCIPs, associaes), pelo menos quatro funes devem ser desempenhadas pelo administrador. Essas quatro funes devem estar inter-relacionadas e coordenadas de forma a atingir os objetivos. Marque a sequencia correta:

a) B, A, C, D;

b) C, B, D, A;

c) B, A, D, C;

d) B, C, D, A.

A. Planejamento. B. Organizao. C. Liderana. D. Controle. ( ) Processo de definir e dividir o trabalho e os recursos necessrios para realizar os objetivos. Implica a atribuio de responsabilidades e autoridades a pessoas e grupos. determinar os recursos e atividades necessrias para se atingir os objetivos da organizao, combinar esses recursos e atividades em grupos prticos, designar a responsabilidade de atingir os objetivos a empregados responsveis e delegar a esses indivduos a autoridade necessria para realizar essas tarefas.

( ) Processo de trabalhar com pessoas para assegurar a realizao dos objetivos. conseguir dos empregados que eles faam as coisas que voc deseja que eles faam. Abrange no s a qualidade, o estilo e o poder do lder, mas tambm suas atividades relacionadas comunicao, motivao e disciplina. ( ) Processo de assegurar a realizao dos objetivos e de identificar a necessidade de modific-los. delinear os meios para ter certeza de que o desempenho planejado seja realmente atingido. Definir as metas, considerando os indicadores atuais, para assim medir o desempenho alcanado com as decises tomadas. ( ) Processo de definir objetivos, atividades e recursos. Significa escolher ou estabelecer a misso da organizao, seu propsito e objetivos, e depois determinar diretrizes, projetos, programas, procedimentos, mtodos, sistemas, oramentos, padres e estratgias necessrias para atingi-los.

QUESTO CINCO: H vrias formas de departamentalizar uma organizao. Marque a sequncia correta de aodo com as caractersticas de cada tipo de departamentalizao:

a) 6, 5, 3, 1, 4, 2

b) 6, 4, 3, 1, 2, 5

c) 4, 5, 3, 2, 1, 6

d) 4, 1, 3, 2, 5, 6

1. Departamentalizao funcional. 2. Departamentalizao por Produto. 3. Departamentalizao territorial. 4. Departamentalizao por cliente. 5. Departamentalizao por processo. 6. Departamentalizao matricial. ( ) um tipo hbrido de departamentalizao onde o pessoal de vrias especialidades agrupado para completar tarefas de tempo limitado. Surge comumente de um ou mais tipos de departamentalizao e usada em resposta a exigncias em caso de combinaes especiais de habilidades e especializaes diferentes na organizao. ( ) o agrupamento de atividades que focalizam equipamento ou processo de produo. ( ) Consiste no agrupamento de atividades de acordo com os lugares onde so localizadas as operaes. Este agrupamento permite uma diviso focalizada nas necessidades especficas da regio, como a cultura, tradies, costumes e valores, porm exige um grau considervel de coordenao e controle da administrao em cada regio. Esta forma de departamentalizao mais indicada para a rea de produo (operao) e de vendas, sendo pouco utilizada pela rea financeira, que nem sempre permite descentralizao. ( ) Agrupa funes comuns ou atividades semelhantes para formar uma unidade organizacional. Este tipo de departamentalizao ocorre quando reunimos pessoas em um mesmo trabalho, em um mesmo processo, para uma mesma clientela, em um mesmo lugar.Assim, todos os indivduos so agrupados conforme a semelhana nas funes. ( ) Consiste em agrupar atividades de tal forma que focalizem o uso determinado de um produto ou servio. Esse mtodo utilizado, principalmente, no agrupamento de vendas ou servios.

( ) a forma pela qual so agrupadas as funes associadas a uma nica linha de produto. criada para transformar a organizao em tamanho menor e mais rpida nas decises. QUESTO SEIS: O poder pode ser usado de vrias formas. Todas as alternativas abaixo esto corretas, exceto:

a) Para delegar, nas organizaes, importante que as pessoas tenham

responsabilidades e prestem contas do que lhes foram confiados;

b) Quando um administrador tem poder e compartilha com outros (por

delegao), esse poder diminudo;

c) Existem limites quanto ao uso de autoridade e poder, porque todos os

membros da organizao tm restries ou limitaes sua autoridade. Alguns

desses limites so impostos por fatores externos, como agncias do governo

federal, estadual ou municipal, contratos com representantes ou fornecedores,

acordos salariais etc. Entre os fatores internos esto regulamentos, diretrizes,

regras, procedimentos, oramentos, cdigo de tica e descries de funes

da organizao;

d) No se deve usar o poder de forma autoritria. Se usar de forma autoritria,

ter um efeito em que as pessoas se sentem fracas ou ineficazes;

e) A melhor maneira de expandimos o poder compartilhando-o. Compartilhar o

poder no d-lo ou jog-lo fora delegar no abdicar.

QUESTO SETE: Quando se trata de responsabilidade, prestao de contas, delegao de responsabilidade e do dever de prestar contas, correto afirmar, exceto:

a) Um princpio organizacional que precisamos considerar que ningum

pode assumir ou aceitar a responsabilidade de outra pessoa para realizar

um trabalho. Delegar autoridade a outra pessoa o desobriga da sua

responsabilidade inicial;

b) Responsabilidade a obrigao criada quando o empregado aceita a

delegao de autoridade que lhe faz o administrador;

c) Prestao de contas refere-se ao fato de que os empregados sero avaliados

pelo cumprimento de suas responsabilidades. Prestar contas significa ser

responsvel perante o supervisor, que tanto pode punir como recompensar,

dependendo de como se exerceu a autoridade delegada;

d) Outro princpio importante de organizao afirma que os indivduos devem ter

uma designao ou delegao de autoridade suficiente para levar a cabo sua

responsabilidade. Existem algumas consequncias da desigualdade entre

responsabilidade e autoridade, como: pouca autoridade e muita

responsabilidade que podem resultar em frustrao e ineficincia. E, caso a

autoridade seja maior do que a responsabilidade pode levar a abusos e

arrogncia.

QUESTO OITO: Poder a capacidade de influenciar indivduos, grupos, acontecimentos e decises, e est intimamente relacionado liderana. Para obtermos poder, segundo French e Raven, citados por Maximiano, dispomos de seis premissas. Marque a sequencia correta:

a) 3, 5, 2, 4, 1, 6;

b) 3, 6, 2, 5, 4, 1;

c) 5, 4, 2, 6, 1, 3;

d) 5, 3, 4, 2, 1, 6.

1. Poder de recompensa. 2. Poder coercitivo. 3. Poder legtimo. 4. Poder de controle de informao. 5. Poder de referncia. 6. Poder tcnico. ( ) Valores interiorizados, que determinam que o lder tenha o direito inerente de influenciar seus colaboradores. De acordo com esse ponto de vista, o subordinado tem a obrigao de aceitar essa influncia simplesmente porque vem de um chefe ou lder. ( ) Resulta do conhecimento ou experincia do lder em uma rea em que o mesmo deseja influenciar outras pessoas. ( ) Resulta da expectativa das pessoas com relao ao castigo que sofrero se no seguirem as ordens. ( ) Procede na identificao com um lder ou no que o lder representa ou simboliza. Carisma pessoal, encanto, coragem e outros traos so fatores importantes no exerccio deste tipo de poder. ( ) Deriva da posse de conhecimento que os outros no tm. Algumas pessoas exercem esse tipo de poder quando do ou retm a informao necessria. ( ) Surge do nmero de recompensas positivas que um lder controla ou parece controlar. QUESTO NOVE: Marque a alternativa correta:

a) Todas as alternativas esto corretas;

b) Todas as alternativas esto corretas, exceto a 3;

c) Todas as alternativas esto corretas, exceto as questes 3 e 5;

d) Todas as alternativas esto corretas, exceto a 5.

1. Delegao o processo pelo qual os administradores distribuem e do incumbncia de realizar atividades e a respectiva autoridade para tanto a outras pessoas na Organizao. 2. Responsabilidade a obrigao inerente ao processo de delegao, pois quando delega, o administrador naturalmente espera que o funcionrio cumpra de forma eficiente e eficaz a tarefa. 3. Entendemos por autoridade o direito de fazermos algo, ou de mandarmos algum faz-lo a fim de alcanarmos os objetivos pessoais.

4. As principais razes para delegarmos envolvem: possibilidade de realizao maior do que se tentssemos fazer tudo sozinho. Tambm, atravs da delegao que os administradores conseguem focalizar sua energia nas tarefas cruciais que precisam ser realizadas, tais como planejamento a longo prazo e coordenao dos outros departamentos. 5. Para que ocorra a delegao, necessrio que o administrador determine objetivos e deveres para um empregado de nvel mais baixo; mas no lhe d a autoridade necessria para atingir os objetivos e cumprir os deveres; o colaborador deve aceitar a delegao, criando, portanto, uma obrigao ou responsabilidade e o administrador atribui ao empregado a responsabilidade pelos resultados. QUESTO DEZ: Marque a alternativa correta:

a) Todas as alternativas esto corretas, exceto os nmeros 1 e 5;

b) Todas as alternativas esto corretas, exceto o nmero 10;

c) Todas as alternativas esto corretas, exceto os nmeros 1, 5 e 10;

d) Todas as alternativas esto corretas, exceto os nmeros 1, 5, 6 e 10.

1. As organizaes so representadas formalmente pelos organogramas. Os aspectos-chave da organizao que podem ser visualizados no organograma so: diviso do trabalho ou especializao, via de comando, unidade de comando, exceto os nveis da administrao. 2. O objetivo de uma organizao algo que os indivduos no conseguem atingir sozinhos. Para isso, necessrio sinergia. A palavra sinergia deriva do grego synerga, sn, cooperao, juntamente com rgon, trabalho. o trabalho ou esforo coordenado de vrios subsistemas na realizao de uma tarefa complexa, considerada a essncia do sucesso do trabalho em equipe. 3. Por mais que busquemos a sinergia nas organizaes, a diviso do trabalho um dos smbolos para a formalizao e estrutura organizacional das empresas. A diviso do trabalho o princpio que estabelece que dividir o trabalho em seus componentes e design-los aos membros de um grupo permite realizar mais do que se cada pessoa tentasse realizar sozinho o trabalho todo. 4. So caractersticas bsicas da organizao formal: diviso do trabalho; especializao; hierarquia; distribuio de autoridade e responsabilidade; racionalidade. 5. Cadeia de comando a relao que une os superiores e subordinados e flui do colaborador do nvel mais baixo at o executivo no topo da organizao. 6. A unidade de comando um princpio pelo qual cada empregado em uma organizao se reporta e recebe ordens s de um superior imediato. 7. O organograma constitudo por diferentes nveis administrativos - as linhas verticais de um nvel para outro refletem os diferentes graus de autoridade e responsabilidade. Para o respeito e obedincia na estrutura formal, as organizaes pblicas e privadas no utilizam a burocracia para normatizar e legalizar os cargos, os ocupantes e as atribuies de cada um. 8. Burocracia uma forma altamente especializada de estrutura organizacional projetada para assegurar ordem e direo, muitas vezes caracterizada como altamente restritiva e impessoal. Podemos dizer que as estruturas burocrticas so muito eficientes, pois proporcionam ordem e direo. Mas, tarefas altamente especializadas podem se tornar montonas; as regras muitas vezes so desnecessariamente restritivas e os administradores no devem ser sempre impessoais. A formalidade burocrtica significa a

rotina oficial e os procedimentos marcados por uma complexidade excessiva, resultando em demora desnecessria. 9. Autoridade funcional a autoridade confiada a uma determinada pessoa para estabelecer critrios e normas que dizem respeito a um conjunto de atividades especficas. 10. So dois os tipos de assessoria: o pessoal e o especializado. A assessoria especializada implica em aconselhar, ajudar e prestar servio a um determinado administrador. A assessoria pessoal, aconselha, assiste e presta servio linha e todos os elementos da Organizao. 11. Departamentalizao o processo organizacional de determinar o agrupamento das atividades. Os departamentos so reas, divises, setores, segmentos, nos quais um administrador tem autoridade e poder para desempenhar suas funes.