Formação Modular - Manual 3- 3445

8/19/2019 Formação Modular - Manual 3- 3445

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INSTITUTO DO EMPREGO E FORMAÇÃO PROFISSIONAL, IP DELEGAÇÃO REGIONAL DE LISBOA E VALE DO TEJO CENTRO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL DE SANTARÉM SERVIÇO DE FORMAÇÃO DE SANTARÉM

Formação Modular

LÍNGUA ALEMÃ – ACOLHIMENTO E ASSISTÊNCIA

AO CLIENTE

2014


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FORMADORA: MARTA ESTÊVÃO

UFCD 3445 – Língua Alemã – Acolhimento e

Assistência ao cliente

Carga Horária: 50 horas

Objetivos: Reconhecer e produzir mensagens orais e escritas em língua alemã

relacionadas com a atividade profissional, nomeadamente, em matérias de

acolhimento e de assistência ao cliente.

Conteúdos:

Vocabulário técnico aplicado ao acolhimento e assistência ao cliente em línguaalemã

Propostas de itinerários turísticos da região e noutras regiões turísticas

Procedimentos de marcação de viagens, excursões, passeios turísticos

em agências de viagens

Procedimentos de organização ou encomenda de visitas culturais ou

actividades turísticas para indivíduos ou grupos

Procedimentos de compra de bilhetes ou marcação de viagens em

companhias aéreas, comboios, autocarros

Procedimentos de aluguer de automóveis, barcos, helicópteros

Meios e procedimentos de obtenção de informações para auto-

preparação e apoio a clientes.


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A – Was ist passiert?

Ein Unfall. Bringen Sie die Zeichnungen in die richtige Reihenfolge.

6. Tag: 4. Juli

Was für ein Tag! Heute bin ich vom Rad gefallen. Kurz vor Wien haben Kinder auf der

Straβe Ball gespielt. Plötzlich ist der Ball in mein Rad geflogen. Der Schreck war groβ.

Aber es ist nicht viel passiert und ich bin gleich wieder aufgestanden. Thomas hat die

Polizei angerufen. Sie ist schnell gekommen, wir haben also nicht viel Zeit verloren. Sie

haben ein Protokoll geschrieben und uns geholfen. Dann haben wir erst mal eine Pause

gemacht. Nach einer Stunde sind wir weitergefahren.


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INSTITUTO DO EMPREGO E FORMAÇÃO PROFISSIONAL, IP

DELEGAÇÃO REGIONAL DE LISBOA E VALE DO TEJO

CENTRO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL DE SANTARÉM SERVIÇO DE FORMAÇÃO DE SANTARÉM


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A - Diese Leute sind zusammen in einem Sprachkurs. Der Lehrer fragt, was sie am

Wochenende gemacht haben. Schreiben Sie im Perfekt

1. ________________________________________________________________

2. ________________________________________________________________

3. ________________________________________________________________

4. ________________________________________________________________


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AM BAHNHOF

A – Finden Sie im Zug 10 Wörter (es gibt ein Bild für jedes Wort)

I N Y F V D B U U S PT D W Z M T H R O T R O X

U T L L Y F C H Z F N H Y

J I E L I V C E G A

E E T E H F Z O F Q

G N D N O H I M J V C G R R U M A M F Q

A B E L H H T O B E C B A H N B E A M T I N M W O

E F W R E V A J S Z E W K B Y T J H W G G E L K K

B N A L I I G R E G I O N A L E X P R E S S Y D T

O B G S K U S Y D Z N F O A C A K A T O M G L U S

K Z E P Z S S E B F T I H Z Q V C N W J F F P J S

M F Z N M X X M U O R D C J V D G T E E B Y C C H R

G O U Y M T P A V H T J S I N T E R C I T Y T Q Q J D

F A H R K A R T E N D L X I B F L W S Q R E H K L K S V

B T I L S X X W R H S B A L Y Y E R Z U X Y R Q W Q U Q N

X E A G R K F L H T Z A Y V X G Y V

B A N W T J A F D Y F F

Wer sagt was ?

Malen Sie in blau die Aussagen von der Bahnbeamtin und in gelb die von der Kundin. Schreiben

Sie dann den Dialog in Ihr Heft.

Das

machtJ

Um 9.07 Uhr ist eine

ICE, aber da sollen Sie

einen Zuschlag von 12

€ bezahlen. C

Am Samstag,

gegen 9 Uhr.D

Selbstverständlich

; erste oder zweite

Klasse ?

N

Wannmöchten

Sie

B

Hin und

zurück bitte.

M

Auf

Wiedersehen

A

Guten Tag, ich

möchte eine

Fahrkarte nachFrankfurt.

E

Zweite. Wie viel kostet das ?G

Von Gleis 7.

L

Guten Tag. Einfach

oder hin und zurück ?

H

OK, ich möchte einePlatzreservierung bitte.

I

Danke. Tschüss !K

Danke, und von welchem

Gleis fährt der Zug ab ?F


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Informationen im Bahnhof

Wann und wo fährt der Zug?

Beantworten Sie die Fragen zu den Zügen.

1. Auf welchem Gleis fährt der Zug 12:28 nach Genève-Aéroport? Auf Gleis ........................

2. Wann fährt der Zug nach Basel SBB? .....Um ......................................................................

3. Wo fährt der IC um 11:49 nach Zürich? ....... Auf Gleis .........................................................

4. Wo fährt der Zug 12:36 nach Frutigen? ................................................................................

5. Wann fährt der RE nach Spiez? ............................................................................................

6. Wann fahren die IR nach Lausanne? Um ................... , um.................. und um....................

7. Wo fährt der Regio nach Sion? .............................................................................................

8. Wann fährt der Regio von Gleis 4 nach Sierre? ....................................................................

9. Wann fährt der Zug nach Iselle? ...........................................................................................

10. Wo fährt der IC von 11:49 nach Romanshorn? ...................................................................


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___ die Nase

___ das Gesicht

___ der Schenkel

___ die Stirn

___ das Auge

___ die Zähne

___ die Schulter

___ die Achselhöhle

___ das Ohr

___ die Brust

___ der Mund

___ das Kinn

___ der Rücken

___ der Bauch

___ die Taille

___ die Hand

___ der Fuß

___ der Hals

___ der Arm


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A - Diese Leute sind krank. Ergänzen Sie die Sätze mit den passenden

Krankheiten!

Husten eine Erkältung Durchfall Fieber Kopfschmerzen

Magenschmerzen Ohrenschmerzen Rückenschmerzen

Zahnschmerzen Halsschmerzen

Sandra hat _________________Thomas hat _________________ Stefan hat _________________

Gertie hat _________________ Peter hat _________________Mathias hat _________________

Hannah hat _________________ Michael hat _________________ Willi hat _________________

Alex hat _________________


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A. Hören Sie die Gespräche und kreuzen Sie an.

Herr

Kaleschke

Peter Walter Frau

Herzog

Hat Kopfschmerzen.

Hat Schnupfen.

Hat Husten.

Hat Grippe.

Muss Klavier spielen.

Kann nicht arbeiten.

Möchte nicht mitkommen.

Nimmt Hustenbonbons.

Wer bekommt diesen Rat?

“Nehmen Sie Nasentropfen.”

“Bleiben Sie im Bett.”

“Trink Hustentee.”

“Nimm eine Tablette.”


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1.Krankheit

2.Gesundheit

3.Fieber

4.liegen

5.Kopfschmerzen

6.Bauchschmerzen

7.gebrochen

8.Medikament

9.Tropfen

10. Krankenhaus

11.Krankenschwester

12.Rückenschmerzen

13.tut weh

14.Spritze

15.Zahnarzt

16.verschreiben

17.Salbe

18.Halsschmerzen

19.Zahnschmerzen

20.Tabletten

21.Schnupfen

22.Husten

23.erkältet

24.Apotheke

25.leiden

26.krank

27.gesund

28.Krankenwagen

29.Praxis

30.untersuchen

1.Lisa ist krank.Sie muss im Bett ---------------------- .

2.Krebs ist eine schlimme --------------.

3.Meine Oma hatte eine Operation. Sie ist im ---------------.

4.Ich kann nicht Fußball spielen.Mein Bein ist ---------------.

5.Meine Hand ---------------.Ich kann nicht schreiben.

6.Neben meinem Haus ist eine --------------------.

7.Der Arzt -----------------den Patient.

8.Ich habe --------------.Ich habe zu viel Torte gegessen.

9.Jeder musss auf seine ---------------achten.

10.Katja braucht den Thermometer. Sie hat ---------------------.

11.Vera arbeitet im Krankenhaus .Sie ist -------------------------.

12.Nimm die --------------.Dann hast du keine Kopfschmerzen.

13.Der -----------hat den Patient ins Krankenhaus gebracht.

14.Der Arzt ------------mir Antibiotika.

15.Die ----------von Dr.Jugs ist in der Lingenstraße.

16.Laura ist ------------.Sie braucht nicht zu Hause zu bleiben.

17.Ich habe Grippe .Ich habe auch -----------------------------.

18 .Ich habe------------------.Ich kann nichts Schweres tragen.

19. Das Kind hat Angst vor der ---------------------.

20.Dieses ------------------ ist teuer.

21.Diese -------------hilft bei einer Verbrennung.

22.Jens ist ----------------.Er hat auch Fieber.

23.Frau Heks ------------an Migräne

24.Nora ist ------------.Sie muss zum Arzt gehen.

25.Meine Zahn tut weh.Ich gehe zum ------------------------.

ZUM ARZT GEHEN

Ergänzen Sie die Sätze!5 Wörter bleiben übrig!


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GRAMMATIKÜBUNGEN

A – Welches Verb passt?

B – Bilden Sie den Imperativ.

C – Bilden Sie den Plural.


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A – Ergänzen Sie.

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