Folheto escuta ativa
1
Folheto 4 – As cinco técnicas da escuta ativa (Fonte: Adaptado de Torrego Seijo, 2003, p.74). 1. Mostrar interesse O interesse pode mostrar-se de forma não verbal (por ex. abanando com a cabeça), ou de forma verbal. Se se optar pela forma verbal, o mediador deve utilizar palavras neutras, que não revelem acordo nem desacordo, porque o mediador não deve defender nem A nem B. 2. Clarificar Clarificar significa tornar mais claro o que foi dito. O mediador deve pedir que lhe esclareça algo que não tenha entendido. 3. Parafrasear Consiste em repetir as ideias principais de quem está a falar. Serve para o mediador mostrar que entendeu o que a pessoa disse. 4. Fazer-se eco Consiste em mostrar que compreendemos os sentimentos da pessoa que está a falar. 5. Resumir Consiste em repetir os factos e ideias importantes. Fazer um resumo de tudo o que foi dito.
-
Upload
catia-silva -
Category
Education
-
view
80 -
download
0
Transcript of Folheto escuta ativa
Folheto 4 – As cinco técnicas da escuta ativa
(Fonte: Adaptado de Torrego Seijo, 2003, p.74).
1. Mostrar interesse
O interesse pode mostrar-se de forma não verbal (por ex. abanando com a cabeça), ou
de forma verbal. Se se optar pela forma verbal, o mediador deve utilizar palavras
neutras, que não revelem acordo nem desacordo, porque o mediador não deve
defender nem A nem B.
2. Clarificar
Clarificar significa tornar mais claro o que foi dito. O mediador deve pedir que lhe esclareça algo que não tenha entendido.
3. Parafrasear
Consiste em repetir as ideias principais de quem está a falar. Serve para o mediador
mostrar que entendeu o que a pessoa disse.
4. Fazer-se eco
Consiste em mostrar que compreendemos os sentimentos da pessoa que está a falar.
5. Resumir
Consiste em repetir os factos e ideias importantes. Fazer um resumo de tudo o que foi
dito.
