Foco no consumidor e multiculturalidade em design - experiencias
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Foco no consumidor e Multiculturalidade em Design – Experiências em desenvolvimento de produtos em outros países
Palestra de Abertura do 2° Semestre do Curso de Engenharia Mecânica da UNISOCIESC - Joinville
Rodrigo H AraujoMestre Eng. ProdutoProduct Development, Projects Executive Julho, 2015
Direitos de cópia com autor
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Agenda
Alinhamento de expectativas Multiculturalidade Consumidor como foco Alavancar global Estudos de Casos Debate
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O que voces gostariam de saber? Sobre Desenvolvimento de produtos Sobre foco no consumidor Sobre influência de outras culturas Estudos de casos
alinhamento de expectativas
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Onde queremos chegar
Foco no consumi
dor/ mercado
local
Alavancar o
global
Conhecimento dos
atributos de produto
vencedores InovaçãoAdição de
Valor
A noção de que gerentes devem pensar “global mas agir local” não é novidade. Mas tem se mostrado muito mais fácil falar do que executar. Nem sempre um produto vencedor em um mercado terá sucesso em outro, e experiências passadas vencedoras podem ser barreiras para a inovação (D.Whitman, Ex -CEO Whirlpool)
Multiculturalismo
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Onde queremos chegar
Foco no consumi
dor/ mercado
local
Alavancar o
global
Conhecimento dos
atributos de produto
vencedores InovaçãoAdição de
Valor
Multiculturalismo
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Onde queremos chegar
Foco no consumi
dor/ mercado
local
Alavancar o
global
Conhecimento dos
atributos de produto
vencedores InovaçãoAdição de
Valor
A noção de que gerentes devem pensar “global mas agir local” não é novidade. Mas tem se mostrado muito mais fácil falar do que executar. Nem sempre um produto vencedor em um mercado terá sucesso em outro, e experiências passadas vencedoras podem ser barreiras para a inovação (D.Whitman, Ex -CEO Whirlpool)
Multiculturalismo
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Multiculturalidade Comportamento
Sensibilidade para a pluralidade – observar diferentes visões, valores
Não julgar, não discriminar – redução do preconceito
Entendimento e compreensão da geração das diferenças
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Multiculturalidade Comportamento
Sensibilidade para a pluralidade – observar diferentes visões, valores
Não julgar, não discriminar – redução do preconceito
Entendimento e compreensão da geração das diferenças
Liderar grupo com outra cultura – quais as crenças deles, suas motivações. Alavancar o conhecimento tacito X paradigmas do grupo local abertura para ideias e posturas novas e a
tolerância para a divergencia
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Consumidor e Produto Tipos de projetos (*)
Rotineiro/ Inovativo/ Invenção Metodologias
Sistemática genérica (idéia-preliminar-detalhado-validação)
Etapas/ Portas (aumento detalhamento e redução de incertezas)
Mas onde se iniciam? No entendimento real do
consumidor, suas motivações e benefícios, na geração de ideias, com foco relevante e na inter-relação com as variáveis de projeto *- Goel, 2008
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Consumidor e Produto Tipos de projetos (*)
Rotineiro/ Inovativo/ Invenção Metodologias
Sistemática genérica (idéia-preliminar-detalhado-validação)
Etapas/ Portas (aumento detalhamento e redução de incertezas)
Mas onde se iniciam? No entendimento real do
consumidor, suas motivações e benefícios, na geração de ideias, com foco relevante e na inter-relação com as variáveis de projeto *- Goel, 2008
Entendimento do consumidor e atributos vencedores definem a base sólida para desenvolver o projeto
Consumidor, benefícios e
atributos
Novo Produto
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Conhecendo o consumidor
• Entrevistas com consumidores – individuais e focus groups
• Percepções, emoções
• Observação/ Experiência de uso
• Brainstorming• Experimentos
• Pesquisa com conceitos ou protótipos
• Desdobramento de requisitos (QFD) e priorização com metas
• Bibliografias/ on-line• Posicionamento da marca• Segmento de mercado/
consumidor alvo• Atributos alvo do produto
Pesquisa
Interna(O Que)
Métodos
Quanti-tativos(Quant
o)Métodos Quali-tativos(Porqu
e)
Métodos
Insights
(Valor/ Inovaçã
o)
Conhecer e definir o espaço de estudo*Quinones, 2009
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Conhecendo o consumidor
• Entrevistas com consumidores – individuais e focus groups
• Percepções, emoções
• Observação/ Experiência de uso
• Brainstorming• Experimentos
• Pesquisas com conceitos ou protótipos
• Desdobramento de requisitos (QFD) e priorização com metas
• Bibliografias/ on-line• Posicionamento da marca• Segmento de mercado/
consumidor alvo• Atributos alvo do produto
Pesquisa
Interna(O Que)
Métodos
Quanti-tativos(Quant
o)Métodos Quali-tativos(Porqu
e)
Métodos
Insights
(Valor/ Inovaçã
o)
Mensurar quanto. Definir métricas e metas*Quinones, 2009
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Conhecendo o consumidor
• Entrevistas com consumidores – individuais e focus groups
• Percepções, emoções
• Observação/ Experiência de uso
• Brainstorming• Experimentos
• Pesquisas com conceitos ou protótipos
• Desdobramento de requisitos (QFD) e priorização com metas
• Bibliografias/ on-line• Posicionamento da marca• Segmento de mercado/
consumidor alvo• Atributos alvo do produto
Pesquisa
Interna(O Que)
Métodos
Quanti-tativos(Quant
o)Métodos Quali-tativos(Porqu
e)
Métodos
Insights
(Valor/ Inovaçã
o)
Entender os motivos/ emoções, o que realmente motiva
*Quinones, 2009
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Conhecendo o consumidor
• Entrevistas com consumidores – individuais e focus groups
• Percepções, emoções
• Observação/ Experiência de uso
• Brainstorming• Experimentos
• Pesquisas com conceitos ou protótipos
• Desdobramento de requisitos (QFD) e priorização com metas
• Bibliografias/ on-line• Posicionamento da marca• Segmento de mercado/
consumidor alvo• Atributos alvo do produto
Pesquisa
Interna(O Que)
Métodos
Quanti-tativos(Quant
o)Métodos Quali-tativos(Porqu
e)
Métodos
Insights
(Valor/ Inovaçã
o)
Buscar o insight do consumidor – o que não se vê fácil, mas que está ali
*Quinones, 2009
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Conhecendo o consumidor
• Entrevistas com consumidores – individuais e focus groups
• Percepções, emoções
• Observação/ Experiência de uso
• Brainstorming• Experimentos
• Pesquisas com conceitos ou protótipos
• Desdobramento de requisitos (QFD) e priorização com metas
• Bibliografias/ on-line• Posicionamento da marca• Segmento de mercado/
consumidor alvo• Atributos alvo do produto
Pesquisa
Interna(O Que)
Métodos
Quanti-tativos(Quant
o)Métodos Quali-tativos(Porqu
e)
Métodos
Insights
(Valor/ Inovaçã
o)
Buscar o insight do consumidor – o que não se vê fácil, mas que está ali
*Quinones, 2009
![Page 16: Foco no consumidor e multiculturalidade em design - experiencias](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062522/5886e3011a28abba528b45e7/html5/thumbnails/16.jpg)
Alavancar Global
Marcas• Posicionament
o• Maturidade
Arquitetura de produto• Modularidade• Atributos fixos
X variáveis
Uso de escala• Fornecedores • Ativos de
produção• Sistemas de
distribuição
Usar conhecimento e sistemas existentes
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Maior fabricante de eletrodomésticos do mundo
Casos de inovação na Whirlpool – empresa global atuando na India
2015
17
Fundada em1911
Receita anual
+ US$ 24 bi
73 mil funcionário
s15 mil
No Brasil
+70 fábricas e centros de pesquisa
Appliances 50% maior que o maior concorrente
Líder de mercado
também em compressore
s
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India - diversidadePopulação Total:] 1,210 million (2011 census) – 2a do mundoPopulacao Rural: 69%
46% da população abaixo dos 25 anos de idade41 % falam Hindi . Existem 24 linguas oficiais incluindo Ingles – IntegraçãoAlfabetismo: 74% (Acima de 7 anos)Linha de Pobreza: 22% abaixo
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Caso 1
Insights:• Consumidor Indiano aprecia
cores vivas e detalhes ornamentais.
• Mercado de refrigeradores é tradicionalmente branco ou cinza.
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Caso 1 – Cores vibranteInsights:• Consumidor Indiano aprecia
cores vivas e detalhes ornamentais.
• Mercado de refrigeradores é tradicionalmente branco ou cinza.Resultado:
• Na India, o produto cor de rosa se tornou uma das cores mais vendida no segmento de 1P no ano do lançamento.
• Portfolio agora inclui cores especiais nos novos lançamentos
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Caso 2
Insight: • Falta de luz ocorre diariamente em
diversas localidades• Uso de velas devido à falta de luz. • Cozinha é um local com acesso e uso
intenso.
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Caso 2 - Luz de Emergência
Insight: • Falta de luz ocorre diariamente em
diversas localidades• Uso de velas devido à falta de luz. • Cozinha é um local com acesso e uso
intenso. Resultado: • Dispositivo que ilumina a cozinha
quando há queda de energia.• Tem sistema de recarga automático
quando há retorno da energia
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Caso 3
Insight: • Quantidade de consumo de vegetais na
India é muito alta e grande variedade em cada refeição.
• Pelo menos 50 % são vegetarianos e quem não é vegetariano consome carne somente 3-4X/ semana
• Hábito de comprar vegetais todos os dias
![Page 24: Foco no consumidor e multiculturalidade em design - experiencias](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062522/5886e3011a28abba528b45e7/html5/thumbnails/24.jpg)
Caso 3 – Soluções para Vegetais
Insight: • Quantidade de consumo de vegetais na
India é muito alta e grande variedade em cada refeição.
• Pelo menos 50 % são vegetarianos e quem não é vegetariano consome carne somente 3-4X/semana
• Hábito de comprar vegetais todos os dias. Resultado: • Duas soluçôes
• uma para o mercado de entrada – compartimento especial mas sem refrigeração. • Outra, mais sofisticada, com
controle de umidade e temperatura. Este produto ganhou o prêmio de melhor inovação de produto em 2012.
Segmento entrada
Segmento luxo
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Veja o mundo inteiro, mas com os olhos dos consumidores locais