Flávio Botana CURSO CURSO SUPERIOR DE DE TECNOLOGIA GRÁFICA tecnologia gráfica superior.
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Flávio Botana
CURSO
CURSO SUPERIOR DE
DE TECNOLOGIA GRÁFICA
tecnologia gráfica
superior
Critérios de Desempenho Operacional
Qualidade
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP
Critérios de Desempenho Operacional
Custo / Preço
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP
Critérios de Desempenho Operacional
Velocidade
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Critérios de Desempenho Operacional
Confiabilidade
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Critérios de Desempenho Operacional
Atendimento/ Flexibilidade
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Abordagem Genérica
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Clientes
Importânciarelativa doscritérios de
desempenho
Concorrentes
Desempenhocomparadodos critérios
dedesempenho
Análise simultânea
Prioridades de ação em operações
Importância estratégica dos critérios
Critérios Ganhadores de Pedidos
1. Proporciona vantagem crucial junto aos clientes – é o principal impulso da competitividade
2. Proporciona importante vantagem junto aos clientes – é sempre considerado
3. Proporciona vantagem útil junto à maioria dos clientes – é normalmente considerado
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Importância estratégica dos critérios
Critérios Qualificadores
4. Precisa estar pelo menos marginalmente acima da média do setor
5. Precisa estar em torno da média do setor
6. Precisa estar a pouca distância da média do setor
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Importância estratégica dos critérios
Critérios Pouco Relevantes
7. Normalmente não é considerado pelos clientes, mas pode tornar-se mais importante no futuro
8. Muito raramente é considerado pelos clientes
9. Nunca é considerado pelos clientes e provavelmente nunca o será
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Comparação com a concorrência
Melhor que a concorrência
1. Consistente e consideravelmente melhor do que nosso melhor concorrente
2. Consistente e claramente melhor do que nosso melhor concorrente
3. Consistente e marginalmente melhor do que nosso melhor concorrente
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Comparação com a concorrência
Igual à concorrência
4. Com freqüência marginalmente melhor do que nosso melhor concorrente
5. Aproximadamente o mesmo da maioria de nossos concorrentes
6. Com freqüência, a uma distância curta atrás de nossos principais concorrentes
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Comparação com a concorrência
Pior do que a concorrência
7. Usual e marginalmente pior que a maioria dos nossos principais concorrentes
8. Usualmente pior do que a maioria dos nossos concorrentes
9. Consistentemente pior do que a maioria dos nossos concorrentes
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Análise simultânea Importância x Desempenho
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Co
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Importância dada pelo cliente
Oportunidades em outros segmentos do
mercado
Critérios de Desempenho
Excesso (urgente?)
Adequado 1
Melhorar 1
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Menos importante
Qualificador Ganhador de pedidos
Excesso (útil?)
Adequado 2
Urgência máxima
Melhorar 2
Urgência
Vantagem competitiva (manutenção)
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Estratégias (Prioridades Competitivas)
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Importância dada pelo cliente
Oportunidades em outros segmentos do
mercado
Critérios de Desempenho
Excesso (urgente?)
Adequado 1
Melhorar 1
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Menos importante
Qualificador Ganhador de pedidos
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Adequado 2
Urgência máxima
Melhorar 2
Urgência
Vantagem competitiva (manutenção)
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Manutenção desta posição5
Estratégias (Prioridades Competitivas)
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Importância dada pelo cliente
Oportunidades em outros segmentos do
mercado
Critérios de Desempenho
Excesso (urgente?)
Adequado 1
Melhorar 1
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Menos importante
Qualificador Ganhador de pedidos
Excesso (útil?)
Adequado 2
Urgência máxima
Melhorar 2
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Vantagem competitiva (manutenção)
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B
9 Trajetória B -> Esforços com alta prioridade
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Estratégias (Prioridades Competitivas)
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Importância dada pelo cliente
Oportunidades em outros segmentos do
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Excesso (urgente?)
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Melhorar 1
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Qualificador Ganhador de pedidos
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Adequado 2
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Melhorar 2
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Vantagem competitiva (manutenção)
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A
8 Trajetória A -> É qualificador e você não está concorrendo. Maior esforço
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Importância dada pelo cliente
Oportunidades em outros segmentos do
mercado
Critérios de Desempenho
Excesso (urgente?)
Adequado 1
Melhorar 1
Mel
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Menos importante
Qualificador Ganhador de pedidos
Excesso (útil?)
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Urgência máxima
Melhorar 2
Urgência
Vantagem competitiva (manutenção)
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J
3 Trajetória J -> Conter recursos e deixar ficar igual
Estratégias (Prioridades Competitivas)
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Importância dada pelo cliente
Oportunidades em outros segmentos do
mercado
Critérios de Desempenho
Excesso (urgente?)
Adequado 1
Melhorar 1
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Menos importante
Qualificador Ganhador de pedidos
Excesso (útil?)
Adequado 2
Urgência máxima
Melhorar 2
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Vantagem competitiva (manutenção)
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3 Trajetória M -> Valorizar o critério junto ao cliente - Mkt
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Importância dada pelo cliente
Oportunidades em outros segmentos do
mercado
Critérios de Desempenho
Excesso (urgente?)
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Qualificador Ganhador de pedidos
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Adequado 2
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Melhorar 2
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Vantagem competitiva (manutenção)
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J
3 Trajetória K -> Busca de novos mercados
M
K
Estratégias (Prioridades Competitivas)
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Importância dada pelo cliente
Oportunidades em outros segmentos do
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Excesso (urgente?)
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Menos importante
Qualificador Ganhador de pedidos
Excesso (útil?)
Adequado 2
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Melhorar 2
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Vantagem competitiva (manutenção)
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4D
4 Trajetória D -> Valorizar junto ao cliente - Mkt
Estratégias (Prioridades Competitivas)
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Importância dada pelo cliente
Oportunidades em outros segmentos do
mercado
Critérios de Desempenho
Excesso (urgente?)
Adequado 1
Melhorar 1
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Menos importante
Qualificador Ganhador de pedidos
Excesso (útil?)
Adequado 2
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Melhorar 2
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Vantagem competitiva (manutenção)
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4D
4 Trajetória L -> Conter recursos e deixar ficar igual
L
Estratégias (Prioridades Competitivas)
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Importância dada pelo cliente
Oportunidades em outros segmentos do
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Critérios de Desempenho
Excesso (urgente?)
Adequado 1
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Vantagem competitiva (manutenção)
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7 Trajetória I -> Pouca Prioridade
I
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Importância dada pelo cliente
Oportunidades em outros segmentos do
mercado
Critérios de Desempenho
Excesso (urgente?)
Adequado 1
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Menos importante
Qualificador Ganhador de pedidos
Excesso (útil?)
Adequado 2
Urgência máxima
Melhorar 2
Urgência
Vantagem competitiva (manutenção)
1
2
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6
6 Trajetória C -> Alguma prioridade
C
Estratégias (Prioridades Competitivas)
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Importância dada pelo cliente
Oportunidades em outros segmentos do
mercado
Critérios de Desempenho
Excesso (urgente?)
Adequado 1
Melhorar 1
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Qualificador Ganhador de pedidos
Excesso (útil?)
Adequado 2
Urgência máxima
Melhorar 2
Urgência
Vantagem competitiva (manutenção)
1
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1 Trajetória E -> Sensibilizar o mercado
E
Estratégias (Prioridades Competitivas)
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Importância dada pelo cliente
Oportunidades em outros segmentos do
mercado
Critérios de Desempenho
Excesso (urgente?)
Adequado 1
Melhorar 1
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Menos importante
Qualificador Ganhador de pedidos
Excesso (útil?)
Adequado 2
Urgência máxima
Melhorar 2
Urgência
Vantagem competitiva (manutenção)
1
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1
1 Trajetória G -> Busca de novos mercados
E
G
Estratégias (Prioridades Competitivas)
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n
ão e
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8
9
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
Importância dada pelo cliente
Oportunidades em outros segmentos do
mercado
Critérios de Desempenho
Excesso (urgente?)
Adequado 1
Melhorar 1
Mel
ho
r q
ue
Igu
al a
Pio
r q
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Opor
tunid
ades
at
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Opor
tunid
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Opor
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não
exp
lora
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pel
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com
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ado
à
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Menos importante
Qualificador Ganhador de pedidos
Excesso (útil?)
Adequado 2
Urgência máxima
Melhorar 2
Urgência
Vantagem competitiva (manutenção)
1
2
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1
2 Trajetória F -> Se tiver potencial, transforme em
F
2
1
Conclusão
1. O Planejamento Estratégico tem que ser feito
2. O Planejamento Estratégico deve ser feito (ou revisto) anualmente ou sempre que um evento relevante indique que seja hora de “repensar” a estratégia
3. A Estratégia não é um evento de 1 semana. Ela deve estar na cabeça dos gestores / líderes SEMPRE
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