Fiat do Brasil - unimed.com.br · 1.500 novos postos de trabalho 7% de retorno positivo sobre as...
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Grupo
MARCO PIQUINI
Gerente de ComunicaçãoFiat do Brasil S.A.
MARCO PIQUINI
Gerente de ComunicaçãoFiat do Brasil S.A.
Grupo
Comunicação internacomo ferramenta de gestão:
sete “cases” do Grupo Fiat
Comunicação internacomo ferramenta de gestão:
sete “cases” do Grupo Fiat
Grupo
Primeiro, um minuto para os Primeiro, um minuto para os nossos comerciais...nossos comerciais...
GrupoAUTOMÓVEIS AUTOMÓVEIS Empresa: Fiat AutoEmpresa: Fiat AutoMarcas: Fiat, Alfa Romeo, Marcas: Fiat, Alfa Romeo, LanciaLancia
NO MUNDO - 2003 - 1.8 MILHÃO DE UNIDADES VENDIDASNO MUNDO NO MUNDO -- 2003 2003 -- 1.8 MILHÃO DE UNIDADES VENDIDAS1.8 MILHÃO DE UNIDADES VENDIDAS
RANKING - 11O. PRODUTOR MUNDIALRANKING RANKING -- 1111OO. PRODUTOR MUNDIAL. PRODUTOR MUNDIAL
Grupo
SUPERAUTOMÓVEIS SUPERAUTOMÓVEIS Empresa: Ferrari Empresa: Ferrari Marcas: Ferrari, Marcas: Ferrari, MaseratiMaserati
2003 - PENTACAMPEÃO CONSECUTIVO DE F1 (1999-2003) MAIOR VENCEDOR DA HISTÓRIA DA FÓRMULA 12003 2003 -- PENTACAMPEÃO CONSECUTIVO DE F1 (1999PENTACAMPEÃO CONSECUTIVO DE F1 (1999--2003) 2003) MAIOR VENCEDOR DA HISTÓRIA DA FÓRMULA 1MAIOR VENCEDOR DA HISTÓRIA DA FÓRMULA 1
Grupo
VEÍCULOS COMERCIAISVEÍCULOS COMERCIAISVEÍCULOS COMERCIAIS NO MUNDONO MUNDO20032003
150.000UNIDADESVENDIDAS
RANKINGRANKING2O.
PRODUTOREUROPEU
DE CAMINHÕES
1O. PRODUTOR
EUROPEUDE ÔNIBUS
Empresas: IvecoIrisbus
Empresas: IvecoIrisbus
Grupo
MÁQUINAS AGRÍCOLAS - TRATORESEmpresa: CNHMarcas: New Holland, Case IH, Steyr
MÁQUINAS AGRÍCOLAS MÁQUINAS AGRÍCOLAS -- TRATORESTRATORESEmpresa: CNHEmpresa: CNHMarcas: Marcas: NewNew HollandHolland, Case IH, , Case IH, SteyrSteyr
NO MUNDO - 2003LÍDER MUNDIAL EM
UNIDADES VENDIDAS
NO MUNDO NO MUNDO -- 20032003LÍDER MUNDIAL EMLÍDER MUNDIAL EM
UNIDADES VENDIDASUNIDADES VENDIDAS
Grupo
MÁQUINAS RODOVIÁRIASMÁQUINAS RODOVIÁRIASMÁQUINAS RODOVIÁRIAS
NO MUNDO NO MUNDO -- 2003200333OO. PRODUTOR. PRODUTORMUNDIALMUNDIAL
Empresa: CNHMarcas: FiatAllis, O&K, Case, KobelcoEmpresa: CNHEmpresa: CNHMarcas: Marcas: FiatAllisFiatAllis, O&K, Case, , O&K, Case, KobelcoKobelco
Grupo
COMPONENTES AUTOMOTIVOSCOMPONENTES AUTOMOTIVOSEmpresa:Empresa:TEKSIDTEKSID
NO MUNDO - 2003900.000 TONELADAS
FERRO FUNDIDORANKING
LÍDER MUNDIAL
NO MUNDO NO MUNDO -- 20032003900.000 TONELADAS900.000 TONELADAS
FERRO FUNDIDOFERRO FUNDIDORANKINGRANKING
LÍDER MUNDIALLÍDER MUNDIAL
Grupo
COMPONENTES AUTOMOTIVOSEmpresa: MAGNETI MARELLICOMPONENTES AUTOMOTIVOSCOMPONENTES AUTOMOTIVOSEmpresa: MAGNETI MARELLIEmpresa: MAGNETI MARELLI
NO MUNDO - 2003
INJEÇÃO ELETRÔNICA,AMORTECEDORES,ESCAPAMENTOS, FARÓIS E OUTROSRANKINGENTRE OS LÍDERESEUROPEUS
NO MUNDO NO MUNDO -- 20032003
INJEÇÃO ELETRÔNICA,INJEÇÃO ELETRÔNICA,AMORTECEDORES,AMORTECEDORES,ESCAPAMENTOS, ESCAPAMENTOS, FARÓIS E OUTROSFARÓIS E OUTROSRANKINGRANKINGENTRE OS LÍDERESENTRE OS LÍDERESEUROPEUSEUROPEUS
Grupo
NO MUNDO - 2003LINHAS DE MONTAGEM,CABINES DE PINTURA,ROBÓTICAMANUTENÇÃO INDUSTRIALRANKINGLÍDER MUNDIAL
NO MUNDO NO MUNDO -- 20032003LINHAS DE MONTAGEM,LINHAS DE MONTAGEM,CABINES DE PINTURA,CABINES DE PINTURA,ROBÓTICAROBÓTICAMANUTENÇÃO INDUSTRIALMANUTENÇÃO INDUSTRIALRANKINGRANKINGLÍDER MUNDIALLÍDER MUNDIAL
SISTEMAS AUTOMATIZADOSSISTEMAS AUTOMATIZADOSde PRODUÇÃOde PRODUÇÃOEmpresas: COMAU, PICOEmpresas: COMAU, PICO
Grupo
Grupo Fiat mundialGrupo Fiat mundial
EmpregadosEmpregados 160.000160.000
CompanhiasPaísesFábricas/EscritóriosCentros de R&D
CompanhiasPaísesFábricas/EscritóriosCentros de R&D
700160200120
700160200120
Faturamento líquidoFaturamento líquido ∈ 48 bilhões∈ 48 bilhões
Grupo
Um Fiat vence a primeiracorrida da Américado Sul - 1908
Um Fiat vence a primeiracorrida da Américado Sul - 1908
Grupo
Primeira concessionária Fiat no Brasil: São Paulo, 1930
Primeira concessionária Fiat no Brasil: São Paulo, 1930
Grupo
Primeira empresa Fiat no Brasil: Moto Agrícola, 1950
Primeira empresa Fiat no Brasil: Moto Agrícola, 1950
Grupo
Grupo Fiat no BrasilGrupo Fiat no Brasil“Décadada Fiat”“Décadada Fiat”
Investimentopesado
InvestimentopesadoInícioInício
1950’s1950’s
Moto Agrícola
Moto Agrícola
1960’s1960’s
Fiat AllisFiat Allis
1970’s1970’s
Fiat do Brasil
Fiasa
Teksid
Banco Fia
Fiat do Brasil
Fiasa
Teksid
Banco Fia
1980’s1980’s
Magneti Marelli
(Fundação Torino)
Magneti Marelli
(Fundação Torino)
1990’s1990’sNew Holland
Fiat Finanças
Cofap
Comau
Banco New Holland
Iveco
New Holland
Fiat Finanças
Cofap
Comau
Banco New Holland
Iveco
20002000
CNH (Case)
BusinessSolutions
CNH (Case)
BusinessSolutions
CNH CapitalCNH Capital
Grupo
ContagemMagneti MarelliCNH
ContagemMagneti MarelliCNH
Nova LimaFiat do BrasilFidesFiat Finanças
Nova LimaFiat do BrasilFidesFiat Finanças
São PauloIveco
São PauloIveco
Santo AndréMagneti Marelli
Santo AndréMagneti Marelli
CuritibaCNH
CuritibaCNH
HortolândiaMagneti Marelli
HortolândiaMagneti Marelli
AmparoMagneti Marelli
AmparoMagneti Marelli
LavrasMagneti Marelli
LavrasMagneti Marelli
Sete LagoasIveco Fiat
Sete LagoasIveco Fiat
BetimFiatAutomoveisTeksidComauMagneti Marelli
BetimFiatAutomoveisTeksidComauMagneti Marelli
A presença brasileiraA presença brasileira
Grupo
A presença brasileiraA presença brasileira
Entre 1994 e 2003 o faturamento líquido do Grupo Fiat quase triplicou em ReaisEntre 1994 e 2003 o faturamento líquido Entre 1994 e 2003 o faturamento líquido do Grupo Fiat quase triplicou em Reaisdo Grupo Fiat quase triplicou em Reais
0
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1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
Grupo
Grupo Fiat no Brasil - 2003Grupo Fiat no Brasil - 2003
Fat. Líquido R$ 11,4 bilhões
Empresas 15
Empregados 23.000
Fábricas 15
Centros P&D 8
Um dos maiores grupos industriais do País
Fat. Líquido R$ 11,4 bilhões
Empresas 15
Empregados 23.000
Fábricas 15
Centros P&D 8
Um dos maiores grupos industriais do País
Grupo
Grupo Fiat no Brasil - 2003Grupo Fiat no Brasil - 2003
CARROSCARROS Fiat AutomóveisFiat AutomóveisNew Holland/CaseNew Holland/CaseNew Holland/CaseNew Holland/Case
FiatAllis/CaseFiatAllis/CaseMagneti MarelliMagneti Marelli
1º1º2º2º1º1º1º1º1º *1º *
* Amortecedores, escapamentos, injeção eletrônica* Amortecedores, escapamentos, injeção eletrônica
TRATORES TRATORES
COLHEITADEIRASCOLHEITADEIRAS
MÁQ. RODOVIÁRIASMÁQ. RODOVIÁRIAS
COMPONENTESCOMPONENTES
TeksidTeksid 2º2ºFUNDIÇÃOFUNDIÇÃO
ComauComau 1º1ºMANUT. INDUSTRIALMANUT. INDUSTRIAL
Grupo
Dados preliminaresJan-Set 2004
Faturamento: + 43%Exportações: + 57%
1.500 novos postos de trabalho7% de retorno positivo sobre as vendas
Dados preliminaresJan-Set 2004
Faturamento: + 43%Exportações: + 57%
1.500 novos postos de trabalho7% de retorno positivo sobre as vendas
Grupo
Como o Grupo Fiatentende a
comunicaçãoempresarial?
Como o Grupo Fiatentende a
comunicaçãoempresarial?
Grupo
COMUNICAÇÃOINTEGRADA
COMUNICAÇÃOINTEGRADA
MARKETING
MARKETINGCOMUNICAÇÃOINTERNA
COMUNICAÇÃOINTERNA
PUBLICIDADE E PROMOÇÕES
PUBLICIDADE E PROMOÇÕES
COMUNICAÇÃO
EXTERNACOMUNICAÇÃO
EXTERNA
MARKETING D
E
RELACIONAMENTO
MARKETING D
E
RELACIONAMENTO
PLANEJAMENTO
CONTROLEPLANEJAMENTO
CONTROLE
PRES
IDÊN
CIA
PRES
IDÊN
CIA
PRO
DU
TO
PRO
DU
TO
VENDAS
VENDAS
PARCEIROSESTRATÉGICOS
PARCEIROSESTRATÉGICOS
Grupo
Comunicação empresarialComunicação empresarial
EMPREGADOS E
FAMILIARES
Envolvimento Clima
Controle
Grupo
Comunicação empresarialComunicação empresarial
REVENDEDORESE
FORNECEDORES
EMPREGADOS E
FAMILIARES
Motivação Engajamento
Envolvimento Clima
Controle
Grupo
Comunicação empresarialComunicação empresarial
IMPRENSAE
COMUNIDADE
REVENDEDORESE
FORNECEDORES
EMPREGADOS E
FAMILIARES
Motivação Engajamento
OpiniãoSimpatia
Apoio
Envolvimento Clima
Controle
Grupo
Comunicação empresarialComunicação empresarial
CLIENTESIMPRENSA
ECOMUNIDADE
REVENDEDORESE
FORNECEDORES
EMPREGADOS E
FAMILIARES
Motivação Engajamento
OpiniãoSimpatia
Apoio
Informação Encantamento
Fidelização
Envolvimento Clima
Controle
Grupo
Comunicação empresarialComunicação empresarial
CLIENTESIMPRENSA
ECOMUNIDADE
REVENDEDORESE
FORNECEDORES
EMPREGADOS E
FAMILIARES
BU
SIN
ESS
BU
SIN
ESS
Motivação Engajamento
OpiniãoSimpatia
Apoio
Informação Encantamento
Fidelização
Envolvimento Clima
Controle
Grupo
Comunicação internaComunicação internaDireçãoDireção
Chão de fábricaChão de fábricaChão de fábrica
Grupo
Comunicação internaComunicação interna
ValoresMetas
ValoresValoresMetasMetas
RapidezObjetividade
RapidezRapidezObjetividadeObjetividade
DireçãoDireção
Chão de fábricaChão de fábricaChão de fábrica
Grupo
Comunicação interna
No Grupo Fiat, cada empresacuida de sua própria comunicação
interna: afinal, trata-se degestão da empresa !
Aplicação do modelo pode variar
Comunicação interna
No Grupo Fiat, cada empresacuida de sua própria comunicação
interna: afinal, trata-se degestão da empresa !
Aplicação do modelo pode variar
Grupo
O que é a Fiat do Brasil S.A.O que é a Fiat do Brasil S.A.
FIAT SpAFIAT SpA
FdBFdB
Fiat AutoFiat Auto CNHCNH IVECOIVECO TEKSIDTEKSID M.M.MarelliMarelli
ItáliaItália
BrasilBrasil
Fiat AutoFiat Auto CNHCNH IVECOIVECO TEKSIDTEKSID M.M.MarelliMarelli
Grupo
O que faz a Fiat do BrasilO que faz a Fiat do Brasil
•• Representação da Fiat SpA Representação da Fiat SpA -- holding do holding do Grupo Fiat mundial Grupo Fiat mundial -- político e institucionalpolítico e institucional
•• Desenvolvimento de novos negóciosDesenvolvimento de novos negócios
•• Administração de pessoal (políticas) Administração de pessoal (políticas)
•• Assessoria econômica (cenários e Assessoria econômica (cenários e forecastsforecasts))
•• Assessoria às empresasAssessoria às empresas
•• Comunicação institucionalComunicação institucional
Grupo
Comunicação interna de GrupoComunicação interna de Grupo
11o o CASECASE
REVISTA MUNDOFIATREVISTA MUNDOFIAT
(o canal de comunicação geral,(o canal de comunicação geral,todo mundo todo mundo -- 23.000 empregados)23.000 empregados)
Grupo
Comunicação Comunicação interna de Grupointerna de Grupo
•• 19981998: necessidade de comunicação: necessidade de comunicação
institucional interna + forteinstitucional interna + forte
•• Dificuldades: 15 empresas, 23.000 pessoas, Dificuldades: 15 empresas, 23.000 pessoas,
realidades diferentes, demandas distintasrealidades diferentes, demandas distintas
•• As perguntas eram: As perguntas eram: o que comunicar? o que comunicar?
E como fazer a comunicação?E como fazer a comunicação?
Grupo
O que O que comunicar?comunicar?
Os valoresOs valoresdo Grupo!do Grupo!
INTEGRIDADEE RIGOR
VONTADE DESUPERAÇÃO
VALORIZAÇÃOE RESPEITO PELAS
PESSOAS
SATISFAÇÃO DO CLIENTE
SERGRUPO
CRIAÇÃO DE VALOR
GLOBALIZAÇÃO
PROCURA DOCONFRONTO
PROATIVIDADE
TEMPESTIVIDADEE DETERMINAÇÃO
NAS DECISÕES
COMPETÊNCIACOMO PAIXÃO
PRINCÍPIOS
VALORESCHAVE
DIRETORES
Grupo
Vamos lembrarVamos lembraro que representa oo que representa o
Grupo Fiat noGrupo Fiat noBrasil ...Brasil ...
Grupo
Um em quatro veículos vendidos no Brasil é da marca Fiat
(Os outros três usam componentes feitos pela Magneti Marelli ou Teksid)
Um em três furgões leves vendidos no Brasil é da Iveco ou da Fiat
Um em quatro tratores vendidos no Brasil é da New Holland ou Case
Um em quatro veículos vendidos no Brasil é da marca Fiat
(Os outros três usam componentes feitos pela Magneti Marelli ou Teksid)
Um em três furgões leves vendidos no Brasil é da Iveco ou da Fiat
Um em quatro tratores vendidos no Brasil é da New Holland ou Case
Grupo
Uma em duas colheitadeiras vendidas no Brasil é da New Holland ou Case
Uma em três máquinas rodoviárias vendidas no Brasil é Fiat Allis ou Case
Uma em cada duas montadoras no Brasil usa sistemas da Comau
Uma em duas colheitadeiras vendidas no Brasil é da New Holland ou Case
Uma em três máquinas rodoviárias vendidas no Brasil é Fiat Allis ou Case
Uma em cada duas montadoras no Brasil usa sistemas da Comau
Grupo
“Há um pouco do GRUPO FIAT
na vida de cadabrasileiro”
“Há um pouco do GRUPO FIAT
na vida de cadabrasileiro”
Grupo
Perguntar não ofende: Perguntar não ofende: não há dinheiro para fazer tudo, portanto...não há dinheiro para fazer tudo, portanto...
... porque não juntar:Público interno
+Público externo
... porque não juntar:Público interno
+Público externo
Como?Como?
Grupo
O que é e o que faz o Grupo Fiat, e como o mesmo atua na vida dos
empregados, das pessoas e do País
informações que surpreendam e apresentação que chame a atenção
dos públicos interno e externo.
O que é e o que faz o Grupo Fiat, e como o mesmo atua na vida dos
empregados, das pessoas e do País
informações que surpreendam e apresentação que chame a atenção
dos públicos interno e externo.
LINGUAGEM JORNALÍSTICALINGUAGEM JORNALÍSTICA
Grupo
MundoFiat: revista de grupoBimestral, 12 páginas
MundoFiat: revista de grupoBimestral, 12 páginas
Mensal36 páginas
Linguagem jornalísticaFotos, cores, diagramação
Matérias de interesse do leitor
Mensal36 páginas
Linguagem jornalísticaFotos, cores, diagramação
Matérias de interesse do leitor
Grupo
SURPRESA:SURPRESA:uso do produto em uso do produto em serviços que muitos serviços que muitos não vêem. Tratoresnão vêem. TratoresFiatAllisFiatAllis a 800 ma 800 mde profundidade,de profundidade,dentro da terra,dentro da terra,na mina Cuiabá,na mina Cuiabá,em Sabará (MG)em Sabará (MG)
Grupo
Quem são e qual é o trabalho dos testadores de carrosQuem são e qual é o trabalho dos testadores de carros
Grupo
Como se organiza o lançamento nacional de um veículoComo se organiza o lançamento nacional de um veículo
Grupo
Viagem da exportação: a vida num navio “Viagem da exportação: a vida num navio “rollroll--onon rollroll--offoff””
Grupo
Como foi feito o comercial dos peixinhos da FiatComo foi feito o comercial dos peixinhos da Fiat
Grupo
Concessionária que ajuda na manutenção de uma escolaConcessionária que ajuda na manutenção de uma escola
Grupo
A Rota do Pão:A Rota do Pão:o trigo plantado o trigo plantado por uma máquinapor uma máquinaCase, colhido por Case, colhido por uma máquina uma máquina NewNew HollandHolland,,transportado por transportado por um caminhão um caminhão IvecoIveco. O pão,. O pão,depois de pronto, depois de pronto, distribuído pordistribuído porveículo Fiat.veículo Fiat.
Grupo
Estado atual: em reforma Estado atual: em reforma
Custos altosCustos altosQualidade x investimentoQualidade x investimento
Formato “envelhecido”Formato “envelhecido”RenovaçãoRenovação
Novo projeto 2005Novo projeto 2005
Grupo
Comunicação interna de GrupoComunicação interna de Grupo
22o o CASECASE
CATÁLOGO TELEFÔNICO CATÁLOGO TELEFÔNICO GRUPO FIATGRUPO FIAT
(o canal de comunicação com direção, (o canal de comunicação com direção, gerências, chefias, elos gerências, chefias, elos -- 7.000 pessoas)7.000 pessoas)
Grupo
Catálogo telefônico de GrupoCatálogo telefônico de Grupo
Antes: Antes: descentralizadodescentralizadosem critério comumsem critério comumcoordenado pelas telefonistascoordenado pelas telefonistasuso interno de cada empresauso interno de cada empresa
Hoje: Hoje: captação e catalogação de dadoscaptação e catalogação de dadoscentralizada na Fiat do Brasilcentralizada na Fiat do Brasilcritério únicocritério únicouso comum p/ todo o grupouso comum p/ todo o grupo
Grupo
•• todos os escritórios todos os escritórios do grupo no Paísdo grupo no País
•• 7.000 nomes e 7.000 nomes e “nomes de guerra”“nomes de guerra”
•• 7.000 telefones7.000 telefones•• 6.000 e6.000 e--mailsmails•• 5.000 faxes5.000 faxes•• localização localização
individualindividual
Uma ferramentaUma ferramentade trabalhode trabalho
Grupo
Representação Representação “física” “física” do Grupo Fiatdo Grupo Fiatno Brasilno Brasil
•• 180 páginas180 páginas•• impressão deimpressão de
qualidadequalidade•• 350 gramas de peso350 gramas de peso•• 7.000 exemplares7.000 exemplares
Grupo
Pelo ineditismo e utilidade, os exemplares Pelo ineditismo e utilidade, os exemplares foram muito disputados nas empresasforam muito disputados nas empresas
Grupo
...produto “analógico” na era digital:...produto “analógico” na era digital:nasceu quase mortonasceu quase morto
Lista Eletrônica: Lista Eletrônica: em preparação,em preparação,
interligando as interligando as intranetsintranetscom novos serviços aos usuárioscom novos serviços aos usuários
Estado atual: útil, mas...Estado atual: útil, mas...
Grupo
Comunicação interna de GrupoComunicação interna de Grupo
33o o CASECASE
INTRANET GRUPO FIATINTRANET GRUPO FIATFIAT DO BRASILFIAT DO BRASIL
(canal de comunicação com os empregados (canal de comunicação com os empregados do Ed. Piemonte em Nova Lima do Ed. Piemonte em Nova Lima -- 550 pessoas)550 pessoas)
Grupo
Ed. PiemonteSede da Fiat do Brasil e das empresas de serviço do Grupo Fiat no Brasil
Ed. PiemonteEd. PiemonteSede da Fiat do Brasil e Sede da Fiat do Brasil e das empresas de serviço das empresas de serviço do Grupo Fiat no Brasildo Grupo Fiat no Brasil
Grupo
8 o andar8 o andar
7 o andar7 o andar
6 o andar6 o andar
5 o andar5 o andar
4 o andar4 o andar
3 o andar3 o andar
2 o andar2 o andar
MezzaninoMezzaninoRecepçãoRecepçãoAuditórioAuditório
Fiat Brasil / IsvorFiat Brasil / IsvorGlobal ValueGlobal Value
F.Finanças - HRSF.Finanças - HRS GaragemGaragemGescoGesco FiatAllisFiatAllisGescoGesco GescoGesco
Fides - Global ValueFides - Global Value GescoGescoRestauranteRestaurante CPDCPD
ServiçosServiços
Grupo
Ed. Piemonte
Prédio feito sob medida18 km de fibra óticaPonto de computador/telefone a cada 2m2
Maior CPD Fiat fora da ItáliaFibra ótica direto no “backbone” da Embratel
550 empregados de 8 empresasOriundos de outros locais de trabalho (inclusive fábricas)Rotinas e culturas diversasTrabalhos muito diferentes
Ed. PiemonteEd. Piemonte
Prédio feito sob medidaPrédio feito sob medida18 km de fibra ótica18 km de fibra óticaPonto de computador/telefone a cada 2mPonto de computador/telefone a cada 2m2 2
Maior CPD Fiat fora da ItáliaMaior CPD Fiat fora da ItáliaFibra ótica direto no “backbone” da EmbratelFibra ótica direto no “backbone” da Embratel
550 empregados de 8 empresas550 empregados de 8 empresasOriundos de outros locais de trabalho Oriundos de outros locais de trabalho (inclusive fábricas)(inclusive fábricas)Rotinas e culturas diversasRotinas e culturas diversasTrabalhos muito diferentesTrabalhos muito diferentes
Grupo
Criatividade = interesseCriatividade = interesseAtualização constante (gente)Atualização constante (gente)
InteratividadeInteratividade
Deve ser assumida pela empresaDeve ser assumida pela empresacomo ”o” canal de comunicaçãocomo ”o” canal de comunicação
Funciona bem, mas requer:Funciona bem, mas requer:
Grupo
Comunicação interna empresaComunicação interna empresa
44o o CASE (CASE (TeksidTeksid))
ENCONTRO COM OENCONTRO COM OPRESIDENTEPRESIDENTE
(uma linha direta de comunicação entre a(uma linha direta de comunicação entre adireção e os empregados direção e os empregados -- 3.000 pessoas)3.000 pessoas)
Grupo
1996 - ameaça de greveDiálogo direto com os empregados
1996 - ameaça de greveDiálogo direto com os empregados
Como começou?Como começou?
Grupo
Resultado:Resultado:Não houve greve.Não houve greve.
Mas...Mas...... queixa dos operários:... queixa dos operários:
Eram ouvidos só nos Eram ouvidos só nos momentos de crisemomentos de criseO único interlocutor era o sindicatoO único interlocutor era o sindicato
Grupo
Nasceu o “Encontro com o Superintendente”Nasceu o “Encontro com o Superintendente”
Princípios:Frequência / Linguagem / Transparência / Interesse
Grupo
Como funciona:Como funciona:
•• Reuniões a cada 2 / 3 semanasReuniões a cada 2 / 3 semanas•• 80 empregados sorteados (computador)80 empregados sorteados (computador)•• Reunião no auditórioReunião no auditório•• Participa toda a diretoriaParticipa toda a diretoria
Grupo
•• 11aa. parte: empresa expõe seus casos. parte: empresa expõe seus casos•• Intervalo para café e discussõesIntervalo para café e discussões•• 22aa. parte: palavra aberta aos empregados. parte: palavra aberta aos empregados
Como funciona:Como funciona:
Grupo As grandes lições:As grandes lições:
•• Empregados preferem a empresa como fonte de Empregados preferem a empresa como fonte de informaçõesinformações
•• Indicadores melhoraram: Indicadores melhoraram: turnturn--overover, segurança,, segurança,ambiente, absenteísmoambiente, absenteísmo
Grupo
O grande resultado:O grande resultado:a “família a “família TeksidTeksid””
Campanha de solidariedade aos moradores do Vale do JequitinhonhCampanha de solidariedade aos moradores do Vale do Jequitinhonhaa
Grupo
Comunicação interna empresaComunicação interna empresa
55o o CASECASE
AS MULTIPLAS AÇÕESAS MULTIPLAS AÇÕESDA FIAT AUTOMÓVEISDA FIAT AUTOMÓVEIS
(o uso integrado de ferramentas variadas (o uso integrado de ferramentas variadas de comunicação de comunicação -- 8.000 a 20.000 pessoas)8.000 a 20.000 pessoas)
Grupo
A Fiat Automóveis adotou a estratégia de trabalhar
com discursos segmentados
A Fiat Automóveis adotou a estratégia de trabalhar
com discursos segmentados
LIDERANÇAFAMÍLIAEMPREGADOS
Grupo
EMPREGADOS
Ferramentas deFerramentas decomunicaçãocomunicação
EXPRESSO FIAT
Revista mensal com pautas que atendem às
necessidades daDPO, da plataforma
tecnológica e da plataforma
Grupo
EMPREGADOS
Ferramentas deFerramentas decomunicaçãocomunicação
QUADRO DE AVISOS
Circuito ágil e eficaz de comunicação
feito em 250 pontos em toda a fábrica
QUADRO DE AVISOS
Circuito ágil e eficaz de comunicação
feito em 250 pontos em toda a fábrica
Grupo
EMPREGADOS
Instrumentos Instrumentos de escutade escutae feedbacke feedback
COMITÊEXPRESSO
FIAT
Empregados de diferentes áreas
da empresa avaliam a revista,
elegem as melhores matériase sugerem temas para as próximas
edições
Grupo
EMPREGADOS
Ferramentas deFerramentas decomunicaçãocomunicação
CONTRACHEQUE
Uma nova mídia
Reforço demensagem
CONTRACHEQUE
Uma nova mídia
Reforço demensagem
Grupo
EMPREGADOS
Ferramentas deFerramentas decomunicaçãocomunicação
INTRANET
ServiçoGestão
Informação
INTRANET
ServiçoGestão
Informação
Grupo
FAMÍLIA
EnvolvimentoEnvolvimentofundamentalfundamental
Fiat em Família
Revista dirigida à família do
empregado, distribuída com a
cesta básica
Grupo
Ferramentas deFerramentas deenvolvimentoenvolvimentoespecíficasespecíficas
EnvolvimentoEnvolvimentofundamentalfundamental
FAMÍLIA
1o. de maio45 mil pessoas no
MineirãoShow do Fala Mansa
Grupo
LIDERANÇA
Ferramentas deFerramentas decomunicaçãocomunicação
Liderança Fiat
Informações antecipadas às
lideanças.Telemarketing
ativo para feedback e escuta
Grupo
Ferramentas deFerramentas decomunicaçãocomunicação
LIDERANÇA
COMITATO AMPLIADO
Encontro mensal com superintendente,
diretores, gerentes e lideranças.
Informações estratégicas.192 pessoas
Grupo
Comunicação entre comunicadoresComunicação entre comunicadores
66o o CASECASE
PESQUISA MUNDIAL PARAPESQUISA MUNDIAL PARANOVA ESTRATÉGIA DE NOVA ESTRATÉGIA DE
COMUNICAÇÃO DE GRUPOCOMUNICAÇÃO DE GRUPO
(o uso da ferramenta (o uso da ferramenta ee--dottodotto paraparaa pesquisa da nova comunicação)a pesquisa da nova comunicação)
Grupo
Comunicação entre comunicadoresComunicação entre comunicadores
77o o CASECASE
GRUPO DE COMUNICAÇÃO FIATGRUPO DE COMUNICAÇÃO FIAT
(nós, que fazemos a comunicação)(nós, que fazemos a comunicação)
Grupo
Comunicação entre comunicadoresComunicação entre comunicadores
6 de agosto - III Encontro de Comunicação23 participantes
• Programa Melhores Práticas• Melhor comunicação entre o grupo - IGF
• Manual de Comunicação• Calendário de Comunicação
Grupo
Qual é nosso papel ?Qual é nosso papel ?
•• Entender a comunicação e a empresaEntender a comunicação e a empresa•• Agir profissionalmenteAgir profissionalmente
•• Brigar por espaçoBrigar por espaço•• Buscar resultadosBuscar resultados
•• Celebrar resultadosCelebrar resultados
CONTRIBUIR PARA OS RESULTADOSCONTRIBUIR PARA OS RESULTADOS
Comunicação entre comunicadoresComunicação entre comunicadores