“Ferramentas da Qualidade” - Qualidade UNISO | Este ... · " A Natura, por seu comportamento...
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UNIVERSIDADE DE SOROCABA
Curso – Gestão da Qualidade
“Ferramentas da Qualidade”
Professora: Esp. Débora Ferreira de Oliveira Aula 24/05
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2Profª. Esp. Débora Ferreira de Oliveira – 1º sem/2012
Uma empresa não pode ser apenas reativa, ela precisa ter
controle e ser pró-ativa. Em outras palavras, uma empresa
precisa se antecipar às mudanças e adaptar-se rápido à
concorrência;
Uma empresa não pode ser administrada com a gerência
financeira indo por um caminho e a gerência operacional para
outro.
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3Profª. Esp. Débora Ferreira de Oliveira – 1º sem/2012
Diversos métodos para gerenciamento:
ISO 9001
MASP/PDCA
Six Sigma
TQM
PNQ
.......
BSC VISA INTEGRAR TODOS OS
INDICADORES DE DESEMPENHO
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4Profª. Esp. Débora Ferreira de Oliveira – 1º sem/2012
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5Profª. Esp. Débora Ferreira de Oliveira – 1º sem/2012
MISSÃO / ESTRATÉGIA DA EMPRESA
OBJETIVOS E MEDIDAS TANGÉVEIS
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6Profª. Esp. Débora Ferreira de Oliveira – 1º sem/2012
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7Profª. Esp. Débora Ferreira de Oliveira – 1º sem/2012
CRIAR A VISÃO (DEVE SER DECLARADA)
CRIAR OS OBJETIVOS
IDENTIFICAR OS INDICADORES
DESENVOLVER O PLANO ESTRATÉGICO
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8Profª. Esp. Débora Ferreira de Oliveira – 1º sem/2012
VISÃO – ALVO DA EMPRESA, O QUE ELA QUER SER
MISSÃO – O QUE A EMPRESA É E PARA QUEM
VALORES – GUIA PARA AGIR, EXECUTANDO A MISSÃO
EM BUSCA DA VISÃO.
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9Profª. Esp. Débora Ferreira de Oliveira – 1º sem/2012
AVON
Visão:"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-realização das mulheres no mundo todo.“
Missão:- Ser líder global em beleza- Ser a marca de escolha das mulheres- Ser líder em vendas diretas- Ser o melhor lugar para se trabalhar- Ser a maior Fundação para as mulheres- Ser a empresa mais admirada
Valores:Confiança, Respeito, Crença, Humildade, Integridade
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10Profª. Esp. Débora Ferreira de Oliveira – 1º sem/2012
NATURA
Visão do mundo:" A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo.
Razão de ser:Nossa razão de ser é criar e comercializar produtos e serviços que promovam o Bem-Estar/Estar Bem
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11Profª. Esp. Débora Ferreira de Oliveira – 1º sem/2012
PETROBRÁS
Visão:"Seremos uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida pelos nossos públicos de interesse”.
Missão:Atuar de forma segura e rentável, com responsabilidade social e ambiental, nos mercados nacional e internacional, fornecendo produtos e serviços adequados às necessidades dos clientes e contribuindo para o desenvolvimento do Brasil e dos países onde atua
Valores:Desenvolvimento sustentávelIntegraçãoResultadosProntidão para mudançasEmpreendedorismo e inovaçãoÉtica e transparênciaRespeito à vidaDiversidade humana e culturalPessoasOrgulho de ser Petrobras
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12Profª. Esp. Débora Ferreira de Oliveira – 1º sem/2012
PETROBRÁS
Visão:"Seremos uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida pelos nossos públicos de interesse”.
Missão:Atuar de forma segura e rentável, com responsabilidade social e ambiental, nos mercados nacional e internacional, fornecendo produtos e serviços adequados às necessidades dos clientes e contribuindo para o desenvolvimento do Brasil e dos países onde atua
Valores:Desenvolvimento sustentávelIntegraçãoResultadosProntidão para mudançasEmpreendedorismo e inovaçãoÉtica e transparênciaRespeito à vidaDiversidade humana e culturalPessoasOrgulho de ser Petrobras
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13Profª. Esp. Débora Ferreira de Oliveira – 1º sem/2012
Objetivos Indicadores Meta
Redução do número de não conformidades
Nº de não conformidades
Redução de 30%
Retorno sobre o ativo ROA > 18%
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14Profª. Esp. Débora Ferreira de Oliveira – 1º sem/2012
Referências
Klapan, Robert S.; Norton, David P. A Estratégia em Ação: Balanced Scorecard.Tradução Luiz Euclydes Trindade Frazão Filho. Campus. Rio de Janeiro, 1997.