Ferramentas Da Qualidade
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PRINCÍPIO DE PARETO
Vilfredo Pareto
1848 - 1923
Economista
No fim do século XIX, o economista sociopolítico Vilfredo
Pareto observou que havia uma distribuição desigual de
riqueza e poder na população total.
Ele calculou matematicamente que 80% da riqueza estava
em mãos de 20% da população (Será que o Brasil ainda
está no século 19 ?)
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Poucas causas levam à maioria das perdas, ou seja, “Poucas são vitais, a
maioria é trivial.”
Juran – Engenheiro de Controle de Qualidade
(N.)1904
O diagrama de Pareto torna visivelmente clara a relação ação/benefício, ou
seja, prioriza a ação que trará o melhor resultado.
Ele consiste num gráfico de barras que ordena as freqüências das ocorrências
da maior para a menor e permite a localização de problemas vitais e a
eliminação de perdas.
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Como fazer o diagrama de Pareto?
Alguns passos importantes:
•determine o tipo de perda que você quer investigar.
•especifique o aspecto de interesse do tipo de perda que você quer investigar.
•organize uma folha de verificação com as categorias do aspecto que você decidiu
investigar
•preencha a folha de verificação
•faça as contagens, organize as categorias por ordem decrescente de freqüência,
agrupe aquelas que ocorrem com baixa freqüência sob denominação “outros” e
calcule o total.
•calcule as freqüências relativas, as freqüências acumuladas e as freqüências
relativas acumuladas.
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Ex.: Distribuição das peças segundo o tipo de defeitos
Defeito
Freqüência relativa Freq. Acumulada
A 0,35 0,35
B 0,25 0,6
C 0,15 0,75
D 0,1 0,85
E 0,1 0,95
D 0,05 1
Total 1
0%
20%
40%
60%
80%
100%
A B C D E D
Tipo de defeito
% D
E D
EF
EIT
OS
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Algumas recomendações:
•O diagrama de Pareto estabelece prioridades, isto é,
mostra em que ordem os problemas devem ser
resolvidos.
•Verifique e teste diversas classificações, antes de fazer o
diagrama definitivo
•Estude o problema medindo-o em várias escalas
•Quebre grandes problemas ou grandes causas em
problemas ou causas específicas, estratificando ou
subdividindo em aspectos mais específicos.
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Como fazer o diagrama de causa e efeito
•Defina o problema a ser estudado e o que se deseja obter (o que deve
acontecer ou o que deve ser evitado).
•Procure conhecer e entender o processo: observe, documente, fale com
pessoas envolvidas, leia.
•Reuna um grupo para discutir o problema, apresente os fatos conhecidos,
incentive as pessoas a dar suas opiniões, faça um brainstorming.
•Organize as informações obtidas, estabeleça as causas principais,
secundárias, terciárias, etc. (hierarquia das causas), elimine informações
irrelevantes, monte o diagrama, confira, discuta com os envolvidos.
•Assinale os fatores mais importantes para obtenção do objetivo visado
(fatores chave, fatores de desempenho, fatores críticos).
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Para organizar o diagrama de causa e efeito, você
pode usar as seguintes classificações de causas:
Os 7 M’s: Os 4 P’s:
1.Mão de obra
2.Método
3.Material
4.Máquina
5.Meio ambiente
6.Medição
7."Management" (gestão)
1.Políticas
2.Procedimentos
3.Pessoal
4.Planta
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Algumas regras básicas:
•Defina o problema que você pretende investigar de forma
precisa, isto é, evite termos abstratos e idéias muito
genéricas.
•Identifique as causas do problema sob investigação em
reuniões ou em sessões de brainstorm.
•Convide para a reunião todas as pessoas envolvidas no
processo.
•Resuma sugestões em poucas palavras
•Concentre-se nas causas passíveis de serem sanadas.
•Afinal, se as causas de um problema não podem ser
removidas, o diagrama de causa e efeito será simples
exercício intelectual, sem qualquer aplicação prática.
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O 5W1H
O 3Q1POC ou 5W1H é um tipo de lista de verificação utilizada para informar e
assegurar o cumprimento de um conjunto de planos de ação, diagnosticar um
problema e planejar soluções.
Esta técnica consiste em equacionar o problema, descrevendo-o por escrito, da
forma como é sentido naquele momento particular: como afeta o processo, as
pessoas, que situação desagradável o problema causa.
Com a mudança do final da pergunta podemos utiliza-los também como um plano de
ação para implementação das soluções escolhidas. O quadro abaixo resume estas
perguntas e suas variações para aplicá-las no levantamento dos problemas ou em
sua solução.
Observação:Ultimamente tem se incluído o “Quanto Custa” (How Much) nas
questões. Talvez sendo mais adequado denominarmos a técnica de 5W2H.
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Perguntas Problemas Soluções
O quê / What é o problema? vai ser feito? Qual a
ação?
Por quê / Why ocorre ? foi definida esta
solução?
Quando / When (desde quando) ele
ocorre?
será feito?
Onde / Where ele se encontra? será implantada?
Quem / Who está envolvido? será o responsável?
Como / How surgiu o problema? vai ser implementada?
Quanto Custa / How
Much
ter este problema? esta solução?