FEEDBACK:Estou fazendo da maneira correta?

Diego e Joana

AVALIAÇÃO E DESENVOLVIMENTO

O processo de avaliação dentro de um time conta também com momentos de Feedbacks, de forma que dentro da experiência do time seja possível identificar pontos de melhoria e de forma efetiva comunicar isso ao membro da equipe, para seu desenvolvimento e também para melhoria dos resultados do projeto.

Princípios Básicos do Feedback

Para que o Feedback seja efetivo há uma forma correta e princípios básicos que devem ser seguidos..

Princípios básicos do Feedback- Deve ser dado individualmente, em local apropriado e momentos

específicos;

- Deve ser neutro (partir da análise e descrição de comportamentos e não julgamentos e inferências);

- Específico (não dar feedbacks gerais, seja objetivo e fale de ações e skills específicas que precisam ser desenvolvidas, foco em desvios de comportamentos);

Princípios básicos do Feedback- Algo passível de mudança e construtivo (os feedbacks servem para que a

pessoa se desenvolva portanto deve ser algo que está sob controle dela);

- Feedbacks não são necessariamente negativos, dar um feedback positivo também é extremamente importante para o desenvolvimento da pessoa.

Momento de feedback

Pontos importantes:

- O receptor deve estar apto a ouvi-lo (não force o feedback contra a vontade da pessoa);

- O receptor não deve responder ao feedback ou justificar suas ações.

Técnicas de Feedback

1. Feedback com Objetivo (Apenas pontos positivos)2. Feedback Atkins (Apenas pontos de melhoria)3. SCI (Situação > Comportamento > Impacto)4. BIOS (Behavior > Impact > Outcome > Sugestions)

BIOS (Behavior > Impact > Outcome > Sugestions)

- Behavior: Com base em um comportamento repasse o que foi observado (“Eu vi...”, “eu notei...”, “Você disse...”, “Você não fez...”, “você fez...”). Não se dá um feedback baseado em personalidade e a impressão que há dela, mas sim em comportamentos observados, pois o feedback não pode ser sobre a pessoa, ele não é pessoal, é baseado em comportamento e atitudes.

• Exemplo: “Você não é uma pessoa séria e você nunca vai alcançar seus objetivos enquanto você for assim” (Personalidade); “Eu notei que você não está colocando o esforço ou a energia suficiente para atingir seus objetivos, e, baseado no que eu ouvi de você, você não está levando seus objetivos a sério” (Comportamento - Behavior).

BIOS (Behavior > Impact > Outcome > Sugestions)

- Impact: A partir desse comportamento é preciso mostrar o impacto que isso causou em você, qual a impressão que lhe causou, o que você sentiu com o comportamento da outra pessoa ou o que isso impactou em outra pessoa (“Eu me senti frustrado, pois...”, “eu me senti chateado porque...”, “eu fiquei feliz pois...”).

- Exemplo: “Isso faz eu me sentir frustrado, pois eu sei que vocês tem a capacidade de alcançar seus objetivos e também porque estou colocando meu tempo e esforço para te dar todo o suporte”.

- Outcome: Com a construção do que aconteceu, mostre o resultado final disso tudo o que isso gerou e quais as consequências desse comportamento no processo, no trabalho, no resultado. É importante que se possível mostrar que em outro contexto isso também seria negativo.

- Exemplo: “Com isso você já perdeu oportunidade de conseguir x e questiono o seu real comprometimento com o time e com os seus objetivos”.

BIOS (Behavior > Impact > Outcome > Sugestions)

- Sugestions: Para que não fique só na crítica do que aconteceu na questão do feedback negativo é importante que vocês dê uma sugestão para a pessoa do que vocês acredita que seria um comportamento bom, algo que ela poderia fazer diferente em um processo, como ela poderia superar essa questão, etc.

- Exemplo: “É importante que você reveja os seus objetivos e verifique o que é mais importante, focando em somente um ou dois e traçando etapas para cada um deles e prazos para essas etapas”.

É importante lembrar que cada pessoa tem seu jeito de comunicar, mas que esses 4 passos devem ser levados em consideração na forma em que é feita a comunicação do feedback.

Situações 1) O projeto sofreu alguns problemas no meio do caminho, o cliente ficou irritado, houve vários bugs, porém, o ciclano conseguiu entregar o projeto no prazo.

2)Você observou que o fulano está consumindo os alimentos do pack pedras, porém, ele não paga mensalmente para participar. Você foi procurar algo para comer e não tinha mais, pois o fulano comeu o último item.

3) O Zéquinha faltou dois dias antes do final do prazo do projeto, não avisou a ninguém que faltaria, e isso comprometeu a entrega do projeto e a avaliação do cliente.

4) O beltrano anda muito irritado, e durante uma review perdeu a paciência com o cliente, e o cliente não quer desenvolver mais o projeto com a Jera.

Reflexão- Quantos feedbacks você deu esse ano?

- Quantos feedbacks você recebeu este ano?

- Qual foi o feedback que mais contribuiu para o seu desenvolvimento?

Peça feedback sem filtro, honesto. Peça a verdade.

“Quando você receber um feedback, primeiro agradeça. Essa pessoa acabou de

te dar um grande presente: ela te disse algo que você pode usar para se tornar

melhor no que faz, ou se tornar uma pessoa melhor no geral. Depois,

distancie-se emocionalmente desse feedback. Ele não é um julgamento sobre

você como um todo, mas um reflexo sobre como você agiu em uma situação ou

contexto específico.”