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FEEDBACKFEEDBACK É um processo de ajuda mútua para É um processo de ajuda mútua para

mudanças de comportamento, por mudanças de comportamento, por meio da comunicação verbalizada ou meio da comunicação verbalizada ou não entre duas pessoas ou entre não entre duas pessoas ou entre pessoa e grupo, no sentido de passar pessoa e grupo, no sentido de passar informações, sem julgamento de valor, informações, sem julgamento de valor, referentes a como sua atuação afeta referentes a como sua atuação afeta ou é percebida pelo outro e vice-versa.ou é percebida pelo outro e vice-versa.

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Feedback é Feedback é a oportunidade que a oportunidade que eu tenho de transmitir a minha eu tenho de transmitir a minha percepção a seu respeito (não a percepção a seu respeito (não a verdade sobre você), alimentando verdade sobre você), alimentando a nossa relação (pessoal ou a nossa relação (pessoal ou profissional) para que ela seja profissional) para que ela seja mais satisfatória para nós dois mais satisfatória para nós dois (não apenas para mim).(não apenas para mim).

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FeedbackFeedback Muito aplicado para aperfeiçoar as Muito aplicado para aperfeiçoar as

competências interpessoais, indispensáveis competências interpessoais, indispensáveis à carreira dos profissionais no mundo à carreira dos profissionais no mundo corporativo e para alcançar a excelência na corporativo e para alcançar a excelência na performance.performance.

O feedback tem se apresentado como uma O feedback tem se apresentado como uma das ferramentas mais potentes na mudança das ferramentas mais potentes na mudança de comportamento, porque permite que nos de comportamento, porque permite que nos vejamos como somos vistos pelos outros .vejamos como somos vistos pelos outros .

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O intuito de quem oferece um feedback O intuito de quem oferece um feedback a uma outra pessoa, é passar a ela a a uma outra pessoa, é passar a ela a impressão que causou determinada impressão que causou determinada ação ou comportamento, que pode ser ação ou comportamento, que pode ser positivo ou negativo.positivo ou negativo.

O objetivo é oferecer uma ajuda, corrigir O objetivo é oferecer uma ajuda, corrigir algum comportamento, fazê-lo algum comportamento, fazê-lo reconhecer algum ato praticado, enfim, reconhecer algum ato praticado, enfim, a idéia é mostrar ao outro o que ele a idéia é mostrar ao outro o que ele pode não estar percebendo em si pode não estar percebendo em si mesmo.mesmo.

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o Feedback permite a o Feedback permite a convivência no grupo.convivência no grupo.

O Feedback é essencial no processo O Feedback é essencial no processo de crescimento dos seres humanos e de crescimento dos seres humanos e para a formação e manutenção de para a formação e manutenção de equipes de alta performance com equipes de alta performance com elevada qualidade de vida elevada qualidade de vida

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“Se eu quero me conhecer e alguém que convive comigo me diz que eu estou fazendo algo errado,

isso é uma prova de amor.”

““No ambiente profissional, isso se chama No ambiente profissional, isso se chama feedbackfeedback””

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“ “A competência máxima numa A competência máxima numa situação de feedback ocorre no situação de feedback ocorre no momento em que, ao dar momento em que, ao dar feedback para você, eu me feedback para você, eu me torno consciente de que ele torno consciente de que ele também é também é útil para mim”.útil para mim”.

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Por outro lado, receber Por outro lado, receber feedback é feedback é a a oportunidade que eu tenho de conhecer oportunidade que eu tenho de conhecer e acatar a sua percepção a meu e acatar a sua percepção a meu respeito (seus valores pessoais, respeito (seus valores pessoais, opiniões e expectativas em relação a opiniões e expectativas em relação a mim, reações ao meu comportamento), mim, reações ao meu comportamento), compreendendo-o melhor e verificando compreendendo-o melhor e verificando quanto a sua percepção sobre mim é quanto a sua percepção sobre mim é verdadeira. verdadeira.

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O pior feedback é a ausência dele

“O feedback , na empresa, pode ser um valioso mecanismo corretivo para

atitudes inadequadas que o indivíduo não está percebendo.”

“Se alguém faz algo superbem-feito e ninguém parece notar, é normal que

ocorra uma dúvida: Será que vale a pena caprichar neste trabalho?”

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"O sucesso ou o fracasso do feedback está diretamente relacionado com a forma de como este é dado. Cabe ao gestor construir seus alicerces, de forma que a equipe perceba os retornos como algo positivo e reconheça-o como uma prática que pode contribuir muito para a melhoria de desempenho. Competências específicas para o sucesso da técnica precisam ser desenvolvidas pelos líderes das organizações“.

Simoni Missel Psicóloga e Diretora da Missel Capacitação Empresarial

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FeedbackFeedback O Feedback precisa ser neutro, sem acusação, O Feedback precisa ser neutro, sem acusação,

julgamento e condenação; específico, limitar-se à julgamento e condenação; específico, limitar-se à questão em foco e sem envolver questões mal questão em foco e sem envolver questões mal resolvidas de um passado distante; oportuno, o mais resolvidas de um passado distante; oportuno, o mais próximo possível do fato, mas considerando as próximo possível do fato, mas considerando as circunstâncias e o estado de humor dos circunstâncias e o estado de humor dos interlocutores; direto, sem interferência de terceiros; interlocutores; direto, sem interferência de terceiros; objetivo.objetivo.

O importante aqui é que exista uma relação de O importante aqui é que exista uma relação de confiança entre os interlocutores e que a motivação confiança entre os interlocutores e que a motivação de quem oferece o feedback seja contribuir para que de quem oferece o feedback seja contribuir para que ambos cresçam.ambos cresçam.

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Para tornar-se um processo útil, o feedback precisa, Para tornar-se um processo útil, o feedback precisa, tanto quanto possível ser:tanto quanto possível ser:

   1.Descritivo ao invés de avaliativo1.Descritivo ao invés de avaliativo – quando não há – quando não há

julgamento reduz-se a necessidade do outro reagir julgamento reduz-se a necessidade do outro reagir defensivamente;defensivamente;

2.Específico ao invés de geral2.Específico ao invés de geral – indicar o comportamento – indicar o comportamento

em uma determinada ocasião: “Nesta reunião você não em uma determinada ocasião: “Nesta reunião você não ouviu a opinião dos demais”.ouviu a opinião dos demais”.

3.Compatível com as necessidades do emissor e 3.Compatível com as necessidades do emissor e

receptorreceptor – deve satisfazer a necessidade de ambos. Não se – deve satisfazer a necessidade de ambos. Não se deve usar a oportunidade para desabafar. deve usar a oportunidade para desabafar. 

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4.Dirigido para comportamentos que o receptor possa 4.Dirigido para comportamentos que o receptor possa modificarmodificar – o receptor deve reconhecer falhas naquilo que – o receptor deve reconhecer falhas naquilo que está sob seu controle mudar;está sob seu controle mudar;

5.Solicitado ao invés de imposto5.Solicitado ao invés de imposto – será mais útil quando há – será mais útil quando há por parte do receptor maior flexibilidade e aceitação;por parte do receptor maior flexibilidade e aceitação;

6.Oferecê-lo em momento oportuno6.Oferecê-lo em momento oportuno – é mais útil quando – é mais útil quando oferecido o mais próximo possível do comportamento em oferecido o mais próximo possível do comportamento em questão.questão.

7.Esclarecido para assegurar comunicações precisas - 7.Esclarecido para assegurar comunicações precisas - um um modo de proceder é fazer com que o receptor repita o modo de proceder é fazer com que o receptor repita o feedback recebido.feedback recebido.

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Recebendo FeedbackRecebendo Feedback

Como ser um bom ouvinte?Como ser um bom ouvinte?

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Seja um bom ouvinteSeja um bom ouvinte

Suspenda qualquer julgamento inicial Seja aberto ao que estiver ouvindo. Procure focalizar o interlocutor, resistindo a

toda espécie de distração. Procure repetir aquilo que você está ouvindo. Evite ficar pensando frase a frase em como

se defender, primeiramente ouça tudo o que a pessoa tem para dizer.

Solicite exemplos específicos, caso precise.

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Seja um bom ouvinteSeja um bom ouvinte Evite a negação:“Ah, eu não ajo assim” ou

“eu nunca fiz isso!” são frases típicas de quem tenta negar seu comportamento, desprezando o feedback recebido.

Espere antes de responder. Procure recolocar com suas próprias palavras

o conteúdo e o sentimento do interlocutor. Pense sempre que a pessoa que está te

dando o feedback está fazendo isso por um bom motivo, que é ajudar você.

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Porque é difícil receber Porque é difícil receber feedback?feedback?

Porque é difícil dar feedback?Porque é difícil dar feedback?

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Os temores de dar e receber Os temores de dar e receber FeedbackFeedback

““Uma pesquisa da consultoria Missel aponta que Uma pesquisa da consultoria Missel aponta que os gestores ainda estão despreparados para dar os gestores ainda estão despreparados para dar retornos aos seus funcionários.”retornos aos seus funcionários.”

HSM On Line em 26.03.2010HSM On Line em 26.03.2010

As falhas de comunicação são hoje, o maior As falhas de comunicação são hoje, o maior problema do relacionamento dentro das problema do relacionamento dentro das empresas.empresas.

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Aprender a dar e receber feedback é fundamental.

Os dados fornecidos pela pesquisa revelam que praticamente a totalidade (99%) destes gestores e executivos concordam que o feedback é uma forte ferramenta de motivação e aumento da produtividade dos funcionários.

Bons gestores acima de tudo são transparentes.

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Não há liderança eficiente se não houver autoconhecimento.

"Saiba quem você é""Saiba quem você é"

Procure entender melhor você mesmo, saber Procure entender melhor você mesmo, saber do que você gosta, identificar suas carências e do que você gosta, identificar suas carências e potencialidades. Tudo isso ajuda a amenizar o potencialidades. Tudo isso ajuda a amenizar o impacto de um comentário desfavorável. impacto de um comentário desfavorável.

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Num dia frio de inverno, alguns porcos-espinhos Num dia frio de inverno, alguns porcos-espinhos se juntaram para se aquecerem com o calor dos se juntaram para se aquecerem com o calor dos seus corpos. Mas logo viram que estavam se seus corpos. Mas logo viram que estavam se espetando e se afastaram. Ficaram com frio de espetando e se afastaram. Ficaram com frio de novo e se juntaram, ficando entre dois até novo e se juntaram, ficando entre dois até descobrirem a distância adequada. Assim é na descobrirem a distância adequada. Assim é na sociedade, onde o vazio e a monotonia fazem sociedade, onde o vazio e a monotonia fazem com que os homens se aproximem, mas seus com que os homens se aproximem, mas seus muitos defeitos, desagradáveis e repelentes, muitos defeitos, desagradáveis e repelentes, fazem com que se afastem.(Arthur fazem com que se afastem.(Arthur Schopenhauer)Schopenhauer)

Lidando com as diferenças Lidando com as diferenças (para pensar...)(para pensar...)

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Ser criticado e aceitar a crítica é uma Ser criticado e aceitar a crítica é uma das coisas mais difíceis para das coisas mais difíceis para qualquer pessoa. Mas é também um qualquer pessoa. Mas é também um exercício que vale a pena fazer, já exercício que vale a pena fazer, já que, no final, conseguimos melhorar que, no final, conseguimos melhorar com as críticas recebidas. com as críticas recebidas.

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Recebemos críticas sempre com Recebemos críticas sempre com aquele sorrisinho amarelo!!!!!!aquele sorrisinho amarelo!!!!!!

Sempre depois de uma crítica faça Sempre depois de uma crítica faça uma reflexão sobre o assunto e uma reflexão sobre o assunto e procure corrigir se achar que a procure corrigir se achar que a pessoa que fez a crítica tem razão. pessoa que fez a crítica tem razão.

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O feedback, se feito corretamente, O feedback, se feito corretamente, pode ser um aliado tanto para o pode ser um aliado tanto para o funcionário crescer profissionalmente, funcionário crescer profissionalmente, quanto para a empresa atingir suas quanto para a empresa atingir suas metas. metas.

Para ter um feedback produtivo é Para ter um feedback produtivo é importante que os superiores tenham importante que os superiores tenham feeling e saibam como lidar com cada feeling e saibam como lidar com cada perfil dentro de suas equipes e de perfil dentro de suas equipes e de acordo com o teor do que será falado.acordo com o teor do que será falado.

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Quais os impactos que o processo de Quais os impactos que o processo de feedback gera nas relações empresa-feedback gera nas relações empresa-colaborador e líder-liderado?colaborador e líder-liderado?

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O processo de O processo de feedbackfeedback gera um gera um estreitamento na relação colaborador-estreitamento na relação colaborador-empresa, melhora o clima organizacional e empresa, melhora o clima organizacional e proporciona uma cooperação maior entre proporciona uma cooperação maior entre os líderes e os seus liderados. os líderes e os seus liderados. Porém, para todos esses resultados Porém, para todos esses resultados maravilhosos, é necessária a condução do maravilhosos, é necessária a condução do processo de forma objetiva e processo de forma objetiva e transparente. Comunicação uníssona.transparente. Comunicação uníssona.

Andrea UmbuzeiroAndrea Umbuzeiro

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Feedback não é uma queixa, bronca ou Feedback não é uma queixa, bronca ou lição de moral. É um conjunto de lição de moral. É um conjunto de ferramentas que auxiliam no ferramentas que auxiliam no amadurecimento das relações amadurecimento das relações interpessoais. interpessoais. Portanto, não dê feedback achando que Portanto, não dê feedback achando que apenas o outro precisa mudar, pois, apenas o outro precisa mudar, pois, certamente, você também precisa certamente, você também precisa melhorar algo. Sempre há os dois lados.melhorar algo. Sempre há os dois lados.

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Como tornar o feedback eficiente

1. Planejar a reunião de feedback para que ela seja estruturada, objetiva e transparente.2. Registrar a reunião de feedback para usar como histórico para a próxima reunião de feedback (fazer uma pauta).3. Traçar um plano de desenvolvimento a partir da reunião.4. Citar exemplos para que seja fácil o entendimento sobre as questões conversadas.5. Fazer dessa reunião uma oportunidade de crescimento pessoal e profissional.6. Possibilitar ao colaborador fazer questionamentos e tirar dúvidas.7. Ser acolhedor e evitar julgamentos.8. Dar ênfase aos pontos positivos e apontar pontos a desenvolver como oportunidade de crescimento.9. Fazer a reunião de feedback de maneira individual e reservada.10. Ter uma periodicidade de reuniões de feedback para que sirva como termômetro para o sucesso do colaborador.

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Que benefícios a prática periódica do Que benefícios a prática periódica do feedbackfeedback propicia aos talentos que propicia aos talentos que

atuam na organização?atuam na organização?

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O principal benefício da prática de O principal benefício da prática de feedbackfeedback é a é a oportunidade de melhoria através da vigia oportunidade de melhoria através da vigia constante e correção dos rumos que devem ser constante e correção dos rumos que devem ser adotados pela organização e seus colaboradores. adotados pela organização e seus colaboradores.

A empresa que adota o processo de feedback A empresa que adota o processo de feedback como um hábito traz como resultado um como um hábito traz como resultado um comportamento mais assertivo e uma comportamento mais assertivo e uma comunicação mais eficaz. comunicação mais eficaz.

Para os talentos de uma organização o principal Para os talentos de uma organização o principal benefício é a melhoria na qualidade de atuação benefício é a melhoria na qualidade de atuação através do aprendizado constante, que impacta através do aprendizado constante, que impacta diretamente na performance de cada um.diretamente na performance de cada um.

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Vantagens de fazer o feedback1. As expectativas de ambos os lados ficam claras e

alinhadas.2. Crescimento da relação de confiança entre gestor e

colaborador.3. Possibilidade de desenvolvimento pessoal e profissional.4. Desenvolvimento da habilidade de saber ouvir.5. Aumento da motivação da equipe e dos resultados.6. Parceria entre gestor e colaborador no processo de

desenvolvimento de ambos os lados.7. Melhoria de processos e sinergia no cotidiano de trabalho.8. O foco dos colaboradores é mantido nos resultados da

empresa.9. O gestor tem informações importantes para aproveitar os

diferentes talentos da equipe de forma inteligente.10. Espaço para alinhar planos de carreira entre a empresa

e o colaborador.Fonte:Sílvio Dalpicolo

http://carreiraenegocios.uol.com.br/gestao-motivacao/18/artigo159951-2.asp

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Os erros mais comuns dos chefes com relação ao feedback…

1. Não dar feedback.2. Dar feedback negativo na frente de outros membros da equipe.3. Não comunicar as metas.4. Não medir e avaliar expectativas de seus funcionários.5. Abordar apenas pontos negativos.6. Efetuar juízo de valor na avaliação do funcionário.7. Não premiar padrões de conduta assertivos.8. Não prover tratamento individualizado ao funcionário.9. Fazer comparações do colaborador com outros colaboradores de maneira negativa.10. Acreditar que não precisa do feedback de seus funcionários como ajuda na sua própria melhora contínua.

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Os erros mais comuns dos dos funcionáriosfuncionários com relação ao

feedback…1. Não escutar o que o chefe diz.2. Não corrigir os erros apresentados no feedback.3. Levar o feedback para o lado pessoal, seja ele bom ou ruim.4. Não expressar suas discordâncias com relação aos padrões de

performance avaliados.5. Não dar feedback ao seu superior com relação à sua atividade.6. Não expor suas expectativas com relação à empresa.7. Não apresentar opiniões ou pontos de vistas que podem ajudar

a melhorar a performance.8. Criticar o feedback do chefe sem apresentar razões

sustentáveis que provem o contrário daquilo que ele diz.9. Não buscar aconselhamento no RH quando sentir ameaça de

demissão por querer expor seu ponto de vista ao chefe.10. Agredir verbalmente o chefe porque ele disse a verdade ou

algo que o incomodou com relação à sua performance e/ou padrão de conduta na empresa.

Fonte:Sílvio Dalpicolohttp://carreiraenegocios.uol.com.br/gestao-motivacao/18/artigo159951-3.asp

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O poder do retornoO poder do retorno

Testando o Testando o FeedbackFeedback

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Testando o feedbackTestando o feedback Para fins de Para fins de

avaliação, cada avaliação, cada resposta resposta corresponde a um corresponde a um determinado valor, determinado valor, conforme descrito conforme descrito ao lado:ao lado:

NuncaNunca OO

Poucas Poucas vezesvezes

11

Várias Várias vezesvezes

22

SempreSempre 33