Feed back & comunicação - Uma Breve Introdução

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Alguns pontos importantes que devemos sempre ter em conta, quando tratamos de relação entre Líder e equipe, pares, colegas, enfim feed back e comunicação estão presentes em nossa vida todo o tempo.

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  • 1. COMUNICAO FEED BACK

2. Comunicao o ato ou efeito de comunicar (-se), que de emitir, transmitir e receber mensagens. a capacidade de trocar ou discutir ideias, de dialogar, de conversar, com vista ao bom entendimento entre pessoas. A comunicao social, prprias dos seres humanos, baseada em sistemas de signos em oposio comunicao baseado em sistemas de instrues ou comandos, como a se faz entre animais ou mquinas. Dicionrio Aurlio Eletrnico O que ? 3. Meios de Comunicao 4. Viso Misso Valores Nas Empresas Define como a empresa quer ser reconhecida Define o que a empresa quer entregar para seus clientes Define o que importante para a empresa no comportamento Contrato de Trabalho Cdigo de Conduta Descrio de Cargos 5. O Modelo... Direo Gerncia Departamento 100%50% A Realidade... Agenda reunies Ata Reunio Reunio Informao Todos devem planejar as suas reunies Programe-se para eventualmente participar Toda reunio deve ter uma ata Faa periodicamente uma reunio geral de informao O que pode ser feito.. 6. Outros meios nas empresas WORKSHOPS PALESTRASREUNIES TREINAMENTOS Procedimentos R.H O RH tem um papel Fundamental no sucesso da comunicao 7. Comunicao Como fruto da boa comunicao, temos o desempenho da empresa, o alcance dos objetivos, o desenvolvimento das pessoas. A comunicao gera o envolvimento, que gera o comprometimento, que gera o ENGAJAMENTO!!!!! QUANDO TODOS SABEM O OBJETIVO DA EMPRESA, O PORQUE QUE AS COISAS ESTO SENDO REALIZADAS DESTA MANEIRA, CONHECEM SEU PAPEL, RESPONSABILIDADES , AS COISAS TENDEM A DAR CERTO..... Comprometimento x Engajamento No obrigado, eu estaria Engajado enquanto voc estaria Apenas comprometido.. X = 8. DESNIMO INCERTEZA FOFOCAS E a Falta de uma Boa Comunicao? 9. TOM DE VOZ ADEQUADO PALAVRAS CERTAS DIRETA E HONESTA SEM EMOO COM ATENO E RESPEITO PRECISA SER CLARA No precisa gritar No utilize verbetes, palavres Faa com Amor, Respeito Se voc no estiver bem, fale depois Seja cordial, olhe para pessoa Verifique se ficou claro Fatores Importantes para uma boa Comunicao... 10. R E F L E X O 11. 5 princpios bsicos no processo de comunicao 12. Devemos sempre estar preparados para o Feedback Fela Moscovici (1997) 13. Tipos de Feed Back... 14. Reaes Comuns 15. O que no deve ser feito....... 16. Ser descritivo Sem julgamentos. Relato com exemplos dos eventos. Ser especfico Foco em comportamentos e atitudes especficas. Ser compatvel com as necessidades do observador e do observado Dar ateno s necessidades do observado. Quando so feitas somente solicitaes, no levando em considerao as necessidades do observado, ofeedback costuma ser destrutivo. Ser dirigido a comportamentos que o observado pode modificar Apontar falhas que no se pode mudar gera situao frustrante e no construtiva. Ser solicitado em vez de imposto A execuo da mudana mais fcil quando existe acordo prvio entre observador e observado mais fcil a execuo. Ser oportuno em relao ao tempo Se passar muito tempo entre a observao e o feedback perde-se o sentido dos elogios e das crticas. Ser esclarecedor; comunicao precisa Por isso a utilidade de protocolo de observao combinado previamente com os observados. Fela Moscovici (1997) Como deve ser um processo de Feed Back 17. O processo de Feed Back e Comunicao, acontece atravs da OBSERVAO..... Observao no Fiscalizao, e sim identificao de oportunidades para maximizar o potencial da situao, das pessoas... 18. O Quadrado AZUL NO EXISTE SUA MENTE O CRIOU Tenha em mente: A interpretao dos fatos pode variar de indivduos para indivduo... 19. Tenha em mente: A interpretao dos fatos pode variar de indivduos para indivduo... 20. Tenha em mente: A interpretao dos fatos pode variar de indivduos para indivduo... 21. Tenha em mente: A interpretao dos fatos pode variar de indivduos para indivduo... 22. E a Falta de um Bom Feed Back? 23. PARTICIPATIVO, PERGUNTE AO OUVINTE MOSTRE O QUE PODE SER MELHORADO COMPARTILHE INFORMAES E NO CONSELHOS FOCADO EM COMPORTAMENTO E NO EM PESSOAS SER ESPECFICO, NO GENERALISTA O que voc acha que pode ser melhorado... Seja mais objetivo, assim conseguir mais ateno... A performance de sua regio no est boa... Sua postura na reunio foi inadequada... Seus argumentos foram muito claros... Fatores Importantes para um bom feed back.. 24. VRIAS PESQUISAS E ESTUDOS DEMONSTRAM, QUE A FALTA DE COMUNICAO A MAIOR CAUSA DO FRACASSO DE EMPRESAS, E DO FIM DE RELACIONAMENTOS.... 25. SOMOS SERES RELACIONAIS, QUE PRECISAM SE RELACIONAR, SE COMUNICAR. DEUS NOS FEZ DE MANEIRA SINGULAR, POR ISSO NO EXISTE A RECEITA IDEAL MUITO MENOS, UM REMDIO.... 26. Para o sucesso preciso mudar de ATITUDE !!!!! DE PARA 27. Obrigado Que Deus abenoe vocs Preparado por: Agnaldo Paim de Souza Consultoria, Palestras, Gesto Empresarial 11 99172-7409 28. Crditos e Referncias..... Kenneth Correa Gesto ativa Consultoria Milton Henrique do Couto neto Pastor Calvin G. Gardner Daniel de carvalho Luz Edison Queiroz Fela Moscovici Thomas S Monson Preparado por: Agnaldo Paim de Souza Consultoria, Palestras, Gesto Empresarial 11 99172-7409