FATORES MOTIVACIONAIS E INIBIDORES NA ESCOLHA PELO SERVIÇO DE

CREMAÇÃO: UM ESTUDO SOBRE A MUDANÇA DE COMPORTAMENTO DOS

CONSUMIDORES NA DISPOSIÇÃO DE SEUS ENTES QUERIDOS.

RESUMO

O mercado funerário tem crescido consideravelmente nos últimos anos, em virtude das

inovações relacionadas ao setor e investimentos em novas tendências. Atualmente, um dos

diferenciais competitivos do segmento é a oferta do serviço de cremação. Com o aumento

populacional, cresce também a demanda por espaços para sepultamento de corpos humanos. A

principal finalidade deste estudo foi analisar o mercado consumidor da cidade de Alvorada/RS

no intuito de identificar quais elementos podem ser determinantes em uma possível mudança

de comportamento dos consumidores na disposição de seus entes queridos e geração de

demanda no serviço de cremação. Para tanto, foi realizada uma pesquisa de marketing. Foi

utilizada a survey como estratégia de pesquisa. As técnicas de coleta de dados empregadas

foram o questionário estruturado aplicado à população de Alvorada com amostra de 356

respondentes e observação realizada nas empresas do mercado funerário de Alvorada. Os

principais resultados indicaram uma grande aderência e aceitação da população em relação a

cremação, bem como a existência de fatores motivadores e inibidores que influenciam a tomada

de decisão na escolha pelo serviço de cremação, tais como preço, religião, família, atendimento

entre outros.

Palavras-chave: Cremação. Pesquisa de Marketing. Mercado Funerário.

MOTIVATIONAL FACTORS AND INHIBITORS IN THE CHOICE OF

CREMATION SERVICE: A STUDY ON THE BEHAVIOR CHANGE OF

CONSUMERS IN THE DISPOSAL OF THEIR LOVED ONES.

ABSTRACT

The funeral market has grown considerably in recent years, due to innovations related to the

sector and investments in new trends. Currently, one of the competitive differentials of the

segment is the offer of the cremation service. With the population increase, the demand for

spaces for burial of human bodies also grows. The main purpose of this study was to analyze

the consumer market of the city of Alvorada/RS in order to identify which elements may be

determinant in a possible change of consumer behavior in the disposition of their loved ones

and generation of demand in the cremation service. For this, a marketing research was carried

out. The survey method was used as a research strategy. The data collection techniques used

were the structured questionnaire applied to the population of Alvorada with a sample of 356

respondents and observation carried out in the companies of the funeral market of Alvorada.

The main results indicated a great adherence and acceptance of the population in relation to

cremation, as well as the existence of motivating and inhibiting factors that influence decision

making in the choice of the cremation service, such as price, religion, family, care, among

others.

Keywords: Cremation. Marketing Research. Funeral Market.

1

1. Introdução

O mercado funerário tem crescido consideravelmente nos últimos anos, em virtude das

inovações relacionadas ao setor e investimentos em novas tendências. Atualmente, um dos

diferenciais competitivos do segmento é a oferta do serviço de cremação.

Essa técnica funerária é bastante comum na China e Japão, pois possuem o maior índice

de pessoas cremadas, quase 100% dos óbitos. Se comparado com esses países, no Brasil, os

números ainda são baixos devido à cultura do sepultamento. Desde os primórdios, a cremação

era considerada uma espécie de tabu, muito está relacionado com questões religiosas, hábitos e

financeiro. Com o passar do tempo, o processo foi se desenvolvendo e tem apresentado um

considerável avanço (SINCEP, 2017).

Segundo SINCEP (2017), Sindicato dos Cemitérios e Crematórios Particulares do

Brasil, no ano de 1997 existiam apenas três crematórios no país. Já em 2017, esse número

aumentou para 132 crematórios registrados. Deste total, nove estão no Rio Grande do Sul,

situados em Porto Alegre, Viamão, Cachoeirinha, Novo Hamburgo, São Leopoldo, Capão do

Leão, Passo Fundo, Caxias do Sul e Canela.

As novas gerações adotam uma vida mais prática e costumam não realizar visitação e

manutenção periódica de sepulturas. Ademais, o custo da preservação das sepulturas é alto e

esse cenário tem colaborado para o crescimento desta alternativa de disposição final1.

No ano de 2017, o Cemitério Municipal de Alvorada, no Rio Grande do Sul, teve um

expressivo aumento no imposto anual das sepulturas, reajustando o valor em 283%, passando

de R$ 86,39 para R$ 331,41 (DIÁRIO GAÚCHO, 2017).

Os cemitérios particulares também cobram uma taxa anual destinada para a conservação

do túmulo e pode ter variação de R$ 400,00 a R$ 800,00. Em alguns casos, essa cobrança é

semestral. A aquisição de um espaço para a realização do sepultamento, pode custar entre 7 mil

reais e 25 mil reais, enquanto cremar, a partir de 3 mil reais. A cremação pode ser uma forma

optativa de fugir de custos elevados, geralmente, quando se trata de momento de despreparo

(EXAME, 2016).

Outros fatores que contribuem para a importância da cremação são a superlotação das

necrópoles e os impactos ambientais, onde comprovadamente, a prática é menos poluente que

os sepultamentos convencionais.

1 Distribuição ordenada de rejeitos em aterros ou locais específicos, observando normas operacionais de modo a evitar danos ou riscos à saúde pública e à segurança, bem minimizar os impactos ambientais adversos.

2

Com o aumento populacional, cresce também a demanda por espaços para sepultamento

de corpos humanos e os cemitérios muitas vezes possuem áreas restritas. Além disso, sofrem

alterações no meio físico e recebem uma carga de matéria orgânica proveniente da

decomposição dos inumados2, chamada de “necrochorume”, gerando impacto ambiental.

Estima-se que um corpo de 80kg emite aproximadamente 30 litros deste resíduo, contribuindo

para a contaminação do solo e lençol freático (HULLER, 2014).

Uma solução com menos impacto ambiental e que desponta como uma tendência

crescente no Brasil é o processo de cremação. Se, feito da maneira correta, a queima dos corpos

libera apenas água e gás carbônico em pequenas quantidades, desta forma os resíduos tóxicos

ficam retidos em filtros de ar. (HULLER, 2014).

De acordo com Kemerich, Ucker e Borba (2018), da complexidade ambiental

envolvendo os cemitérios, todavia, surgem alternativas que apresentam menores impactos,

como a prática da cremação. O hábito de cremar os mortos tem origens tanto religiosas quanto

de higiene ou até mesmo carência de espaços físicos.

Diante do que foi apresentado, a finalidade deste estudo é analisar o mercado

consumidor da cidade de Alvorada/RS no intuito de identificar quais elementos podem ser

determinantes em uma possível mudança de comportamento dos consumidores na disposição

de seus entes queridos e geração de demanda no serviço de cremação.

Na continuidade, será desenvolvido o referencial teórico, onde serão apresentados

conceitos sobre o mercado funerário, cremação, vantagem competitiva, serviços, inovação em

serviços, pesquisa de marketing e sustentabilidade. Logo em seguida, serão apresentados a

metodologia de pesquisa utilizada neste estudo, a descrição e análise de dados e as

considerações finais.

2. Fundamentação teórica

2.1 Mercado funerário

O mercado funerário vem revelando diversas tendências nos últimos anos, como o

crescimento de crematórios e sofisticação de serviços. O mercado fatura em torno de R$ 7

bilhões por ano, com a operação de aproximadamente 5,5 mil funerárias, 1 mil cemitérios

privados e 90 crematórios. Além disso, obtêm um crescimento médio anual de 8% e no país

registram em torno de 1 milhão de óbitos por ano. O sucesso dos empreendimentos é ligado a

2 Pessoas sepultadas

3

ideia de antecipação, através da conscientização da população quanto a finitude da vida

(SINCEP, 2015).

De acordo com Sebrae (2017) a característica do mercado é que ele é constante, devido

as tradições envolvendo a perda, e a tendência é de estabilidade. Porém, é necessário observar

alguns elementos relacionados a maneira de lidar com esse público e ainda, controlar o próprio

emocional.

Em Porto Alegre o mercado funerário é constituído por dois métodos diferentes: a

primeira, classificada como “atendimento imediato”, composta por funerárias, cemitérios e

crematórios; a segunda, compreende o sistema de planos previdenciários direcionado para as

classes C e D, desta forma, o foco previdenciário no público com poder aquisitivo limitado é

decorrente da necessidade de planejamento financeiro que, inevitavelmente, terá que assumir

(NEVES e DAMO, 2016).

2.2 Cremação

A palavra cremação vem do latim cremare, ato de incinerar ou queimar. Trata-se de um

método antigo e asséptico, praticado pelos orientais, onde ocorre a transformação dos restos

mortais em cinzas (BROCK, 2007).

Segundo França (1991) a cremação é um processo, onde uma pessoa é transformada em

cinzas, em fornos elétricos específicos que suportam uma temperatura de aproximadamente

1000º C, a cremação, é na verdade, o processo mais higiênico, mais econômico, mais prático e

mais humano.

O aumento do número de crematórios nos últimos anos no país faz com que o segmento

esteja em evidência, esse crescimento ocorre devido à mudança de atitude das pessoas, que aos

poucos, assimilam melhor, o ato de cremar. A entidade afirma que existe uma mudança de

cultura e a cremação é uma prática que vai crescer ainda mais (SINCEP, 2014).

Uma pesquisa realizada com 600 cemitérios brasileiros revelou que 75% dos espaços

poluem o meio ambiente, principalmente com necrochorume e também outros fatores como

água parada em vasos das sepulturas, que colabora para a reprodução do Aedes Aegypti,

resultando no aumento de doenças como dengue e febre amarela. (THOMPSOM, 2015).

Desta forma, os cemitérios tradicionais contribuem para a contaminação do solo e do

lençol freático, causados pelo necrochorume, líquido oriundo da decomposição do corpo e

ainda, sofrem com a falta de espaços. No entanto, a cremação apresenta-se como destino

alternativo favorável dos falecidos (THOMPSOM, 2015).

4

Segundo Frederico (2000, p. 22) para todos os crematórios brasileiros, valem as

seguintes normas:

1) a cremação será efetuada, sempre após o decurso de 24 horas, contadas a partir do

falecimento, e desde que atendidas as seguintes exigências:

I. prova relativa à manifestação de vontade do falecido, consistente em declaração,

por documento público ou particular; nesta última hipótese, o instrumento, além

de conter a assinatura de três testemunhas, deverá ter a firma do declarante

reconhecida e ser registrado em Cartório de Títulos e Documentos;

II. em se tratando de menor ou incapaz, autorização dos pais;

III. autorização verbal, não é necessário deixar por escrito desde que: para fins de

cremação, considera-se a família, ou seja, cônjuge, os ascendentes, os

descendentes e os irmãos do falecido, maiores de 21 anos de idade (atuando

sempre um na falta do outro, na ordem estabelecida);

IV. parentes de 2° grau não podem autorizar a cremação;

2) Em caso de morte natural, o atestado de óbito deverá ser firmado por dois médicos;

ocorrendo morte violenta, o mesmo atestado deverá ser assinado por um médico legista,

mas nessa hipótese, a cremação somente será efetivada mediante do Poder Judiciário.

3) As cinzas resultantes da cremação serão recolhidas em urnas individualizadas,

perfeitamente identificáveis e receberão o destino indicado pelo interessado ou por seus

familiares.

A cremação é um importante indicador na mudança das atitudes coletivas frente à morte,

além de não ocupar novos terrenos, dispensa condutas ritualizadas como a manutenção e

visitação dos jazigos. Além disso, a disseminação das cinzas não oferece risco de contaminação

do meio ambiente, como acontece com o sepultamento tradicional (JORNAL DO SENADO,

2013).

Questões religiosas também ajudam explicar o crescimento da prática de cremação.

Antigamente, a Igreja Católica, predominante no Brasil, não fornecia autorização para tal. A

situação mudou no início dos anos 60 por Concílio Vaticano II, ao flexibilizar o credo da

ressurreição. Desta forma, para os católicos contemporâneos, o que ressuscita é a alma e não o

2.3 Pesquisa de marketing

5

Segundo Malhotra (2010) a pesquisa de marketing fornece informações sobre os

consumidores, canais de distribuição, concorrência, mudanças, tendências do mercado e outros

aspectos da empresa.

Complementando a ideia do autor, Borges (2014) ressalta que a pesquisa de marketing

é importante no processo de planejamento estratégico de pequenos a grandes negócios, pois

retroalimentam o sistema de informações de marketing das empresas e subsidiam decisões para

inserção estratégica no mercado.

Para Kotler e Armstrong (2011) os negócios iniciantes precisam de informações sobre

o mercado e devem acompanhar as mudanças nos desejos e necessidades dos clientes, assim

como as alterações no ambiente competitivo.

Malhotra (2011) enfatiza também que a pesquisa de marketing visa coletar dados,

analisar e identificar os problemas de uma organização, informações que auxiliam nas tomadas

de decisões ou até mesmo para identificar novas oportunidades de negócio no marketing.

2.4 Sustentabilidade

Criar empresas e expandir sem preocupar-se com os impactos ambientais e sociais por

elas geradas é um modelo antiquado, uma vez que o progresso era visto como consequência de

crescimento e desenvolvimento econômico. A ampliação dos mercados consumidores e o

número de empresas provocaram um aumento na geração de resíduos e no consumo de

matérias-primas, nesta conjuntura, no qual predominava a percepção de que os recursos naturais

e a capacidade de absorção da poluição eram infinitos (BORGES, 2014).

Diante deste contexto, a sustentabilidade empresarial presume que a organização

produza resultados favoráveis econômicos e ainda colabore para o desenvolvimento da

sociedade. O bem-estar das pessoas, a preservação da natureza e os lucros estão integrados ao

negócio e precisam estar alinhados (SEBRAE, 2018).

Segundo Ministério do Meio Ambiente (2011) a destinação final dos resíduos gerados

pela empresa precisa atender as normativas exigidas pela Lei 12.305/2010, regulamentada pelo

decreto 7.404/2010, neste caso, houve uma evolução nos quesitos legais e normativos,

principalmente no que se refere aos procedimentos e instrumentos de apoios para o

gerenciamento de RSS nos estabelecimentos, particularmente reforçando a exigência do Plano

de Gerenciamento de Resíduos de Serviços de Saúde - PGRSS e atualização das informações

contidas nele.

6

De acordo com a Lei 12.305/2010 entende-se por destinação final adequada, a

destinação de resíduos que inclui a reutilização, reciclagem, compostagem, recuperação e o

aproveitamento energético. Já a disposição final correta compreende a distribuição organizada

de rejeitos em aterros, observando normas operacionais específicas, evitando riscos à saúde

pública e segurança, além disso, colabora com a minimização dos impactos ambientais

adversos.

No caso da cremação, só existe a possibilidade de disposição final para os resíduos. Para

Silva (2002), a solução mais compacta para as disposições finais funerárias são os crematórios,

pois ocupam pouco espaço e não poluem o subsolo, nem a atmosfera. E em relação à vizinhança,

são neutros e discretos.

3. Metodologia

Foi realizada uma pesquisa de marketing para o atingimento dos objetivos propostos por

este estudo. Este tipo de pesquisa é um processo que visa obtenção, coleta, processamento e

análise de informações para a tomada de decisão na área de marketing (NIQUE e LADEIRA,

2017).

Para que se obtivesse alinhamento com os objetivos da pesquisa de marketing, a

estratégia utilizada foi a pesquisa de levantamento, também conhecida somo survey. De acordo

com Gil (2010), esta estratégia permite ao pesquisador conhecer comportamentos, opiniões ou

características diretamente das pessoas que compõem determinada população a ser estudada.

Especificamente neste estudo, a pesquisa de levantamento terá caráter exploratório e descritivo.

A pesquisa de levantamento é muito apropriada para quando é necessário quantificar e

mapear um grande número de elementos de uma população, de forma objetiva e direta (GIL,

2010; YIN, 2010; KLEIN et al., 2015). As pesquisas exploratórias buscam obter uma primeira

compreensão de determinados conceitos (LAKATOS e MARCONI, 2009; GIL, 2010; KLEIN

et al., 2015), o que no caso do mercado consumidor de Alvorada, pode revelar dados até então

desconhecidos. Já as pesquisas descritivas são perfeitamente adequadas para a estratégia do

levantamento, já que permitem descrever situações, fatos, opiniões e comportamentos, no

contexto da população estudada (LAKATOS e MARCONI, 2009; GIL, 2010; KLEIN et al.,

2015), o que também se alinha perfeitamente ao objetivo da pesquisa de marketing.

Foi aplicado um questionário estruturado, composto por 29 questões contendo escalas

diáticas, mistas, de múltipla-escolha e do tipo Likert de 5 pontos. Estas questões buscaram

medir, além de dados sócio demográficos, também as opiniões, comportamentos e tendências

7

de uma determinada população em relação a disposição de seus entes queridos após o

falecimento. A principal intenção foi verificar se os elementos que podem determinar a escolha

dos familiares em relação ao sepultamento tradicional ou o serviço de cremação. Desta forma,

além das preferências pessoais, este questionário também teve o potencial de avaliar o mercado

funerário atual da cidade.

A população estudada foram os residentes economicamente ativos da cidade de

Alvorada/RS. Segundo o IBGE (2018), a população economicamente ativa (PEA) compreende

o potencial de mão-de-obra com que pode contar o setor produtivo, ou seja, aquelas pessoas

que trabalham/trabalharam efetivamente em um determinado período ou estavam dispostas a

trabalhar. O mesmo instituto considera pessoas economicamente ativas as que estão na faixa

etária compreendida entre 14 e 60 anos.

No último censo realizado pelo IBGE, no ano de 2010, a população de Alvorada era de

195.673 pessoas (IBGE, 2018). Desta população, o total de indivíduos compreendidos entre 14

e 60 anos era de 126.757, o que corresponde 65% dos residentes no município. O mesmo

instituto, estimou a população do município de Alvorada para o ano de 2017, onde previu um

total de 208.177 pessoas. Aplicando o percentual da população aferida no ano de 2010, para

cada faixa etária, pode-se chegar no percentual destas faixas também para o ano de 2017,

conforme Tabela 1.

Tabela 1 – Faixa de idade da População Economicamente Ativa

Idade Homens Mulheres Total %População % Projetado 2017

14-19 9.337 9.109 18.446 9% 19.625

20-24 8.303 8.150 16.453 8% 17.504

25-29 8.143 8.550 16.693 9% 17.760

30-34 7.430 7.924 15.354 8% 16.335

35-39 6.691 7.177 13.868 7% 14.754

40-44 6.573 7.002 13.575 7% 14.442

45-49 6.026 6.682 12.708 6% 13.520

50-54 5.169 5.819 10.988 6% 11.690

55-60 4.053 4.619 8.672 4% 9.226

Totais 61.725 65.032 126.757 65% 134.857

Fonte: Adaptado IBGE (2018)

Com base nestes dados, pôde-se estimar e selecionar uma amostra desta população. A

amostra é um subconjunto da população estudada, sendo que, a partir dela, é possível

determinar generalizações e inferências estatísticas sobre esta população (HAIR et al., 2005;

NIQUE e LADEIRA, 2017). Foi utilizada a amostragem probabilística estratificada, cuja

característica principal é diferenciar elementos da população estudada (NIQUE e LADEIRA,

8

2017). Neste caso em específico, foram selecionados os indivíduos entre 14 e 60 anos de idade,

dentro do critério da PEA definida pelo IBGE.

Para determinar o tamanho da amostra a ser coletada, foi utilizado a seguinte fórmula

estatística, conforme Figura 1.

Figura 1 – Fórmula estatística para cálculo amostral

Fonte: Nique e Ladeira (2017, p. 134).

Na fórmula apresentada, “N” representa a população total, que neste caso é o projetado

pelo IBGE para o ano de 2017, 208.177 pessoas; “Z” representa o intervalo de confiança, que

será de 95% com desvio-padrão de 1,96, muito utilizado nas pesquisas de marketing (NIQUE

e LADEIRA, 2017); “e” representa o erro amostral, que será de 5%; “p” representa a

probabilidade de acontecer o evento, ou seja, na população de 208.177 pessoas, corresponde a

chance de atingir a população entre 14 e 60 anos. Neste caso, já sabemos que a população entre

14 e 60 anos representa 65% da população; “q” representa a probabilidade de não acontecer o

evento, ou seja, na população de 208.177 pessoas, corresponde a chance de não se atingir a

população entre 14 e 60 anos. Este número também já está calculado, e representa 35% da

população.

Com base dos dados apresentados, temos:

n=1,96

2* 0,65*0,35*208.711

0,052(208.711-1)+ 1,96

2*0,65*0,35

n=349 indivíduos

Conforme este cálculo previamente realizado, seria necessária uma amostra mínima de

349 (trezentos e quarenta e nove) indivíduos para que se tenha relevância estatística, capaz de

generalizar o resultado da pesquisa para toda a população estudada. A amostra obtida para este

estudo foi de 356 respondentes, satisfazendo plenamente o número de indivíduos necessários,

gerando dados passíveis de generalização.

O questionário foi enviado por correio eletrônico, entre os meses de julho e agosto de

2018, para um público estimado de 10.000 pessoas, através da ferramenta Google Forms. Estas

pessoas fazem parte da base de dados dos pesquisadores, que é composta de indivíduos de sua

convivência pessoal e profissional e também de um cadastro adquirido pela internet, sendo

todos os cadastrados residentes no município de Alvorada.

𝑛 =𝑍2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞 ∗ 𝑁

𝑒2(𝑁 − 1) + 𝑍2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞

9

Outra técnica de coleta de dados utilizada neste trabalho foi a observação direta, no qual

o pesquisador pode verificar uma ampla variedade de informações de maneira informal, ao

longo das visitas de campo (YIN, 2010; KLEIN et al., 2015). As observações foram efetuadas

durante os meses de julho e agosto, em todas as empresas do ramo funerário da cidade de

Alvorada. Os pesquisadores realizaram visitas a estas empresas, se passando por clientes

potenciais, buscando informações sobre os serviços, preços, condições de pagamento. Também

foram verificadas questões como formas de atendimento, instalações, comunicação com o

público, propaganda entre outros elementos pertinentes a estas organizações e ao foco deste

estudo.

Os dados obtidos com o questionário foram quantificados e apresentados através de

estatística descritiva, gráficos, tabelas e figuras. As observações realizadas serviram de base

para triangular os dados e corroborar o processo analítico dos dados.

4. Descrição e análise dos dados

4.1 Caracterização da amostra e resultados obtidos

Conforme Tabela 2, em relação a idade, 17% das pessoas tem entre 30 e 34 anos e 15%

de 40 a 44 anos. Quanto ao gênero, 68% da amostra é feminino e 32% masculino. Sendo que

deste total, 55% dos respondentes pertencem a religião católica e 19% evangélica. No que diz

respeito a renda familiar, 35% enquadram-se na faixa salarial de R$ 1.874,01 a R$ 3.748,00 e

34% de R$ 3.748,01 a R$ 9.370,00.

Tabela 2 – Caracterização da Amostra

Faixa etária % Gênero % Renda familiar %

15 a 19 5 Feminino 62 Até 1.874,00 25

20 a 24 14 Masculino 38 1.874,00 a 3.748,00 35

25 a 29 14 Religião % 3.748,01 a 9.370,00 34

30 a 34 17 Católica 55 9.370,01 a 18.740,00 4

35 a 39 14 Evangélica 19 Acima de 18.740,00 2

40 a 44 16 Espírita 12

45 a 49 10 Africana 6

50 a 54 4 Outros 8

55 a 60 4

Acima de 60 2

Fonte: Elaborado pelo autor

Uma das questões aplicadas no questionário teve o intuito de entender sobre a

aceitabilidade das religiões frente ao serviço de cremação. De acordo com o Gráfico 1, percebe-

se que 76,6% dos respondentes confirmam que suas religiões aceitam/permitem o serviço de

10

cremação, enquanto 4,5% ressaltam o contrário. Quase 19% dos respondentes não souberam

informar.

As religiões estão diretamente ligadas na tomada de decisão das pessoas em relação à

disposição final de seus familiares após o falecimento. No Brasil, o catolicismo é predominante,

que por sua vez concorda com o ato de cremação.

Conforme dados apresentados na Tabela 1, verifica-se que a maioria dos respondentes

pertencem a religião católica, o que propicia uma maior compreensão religiosa da cremação na

cidade de Alvorada, haja vista ser um fator de influência para essa decisão.

Antigamente, a Igreja Católica não fornecia autorização para a cremação, no entanto

houve uma mudança no início dos anos 60 com a flexibilização do credo da ressurreição. Neste

caso, para os católicos contemporâneos, o que ressuscita é a alma e não o corpo (JORNAL DO

SENADO, 2013).

É importante salientar o significativo percentual de pessoas que desconhecem o que sua

religião prega em relação a disposição dos entes falecidos, chegando a 18,9% dos respondentes.

Este resultado pode revelar que estes “fieis” não são praticantes ou que nunca tiverem interesse

em se apropriar deste conhecimento específico. De qualquer modo, esta informação é de

extrema importância para a pesquisa de marketing, já que muitas pessoas desconhecem ou

mesmo não se preocupam com estas questões religiosas no momento da tomada de decisão, o

que pode ser um ponto a ser explorado pelo mercado funerário da cidade.

Gráfico 1 – Aceitabilidade, meio ambiente e espaços para cremação

Fonte: Elaborado pelo autor

No Gráfico 1, quanto as diferenças ambientais da cremação em relação ao modelo

convencional (sepultamento), 74,4% compreendem que a cremação é um método

Aceitabilidade dasreligiões

Cremação xSeputalmento e o

meio ambiente

Falta de espaços parasepultamentos

Utilização cremaçãoou sepultamento?

76,6% 74,4%88,7%

68,2%

18,9% 25,6%11,3%

31,8%

4,5%

Sim Não Talvez

11

ecologicamente mais correto. Em contrapartida, 25,6% não conhecem essa diferença entre as

formas disponíveis.

Ainda no Gráfico 1, destaca-se com 88,7% a assimilação dos respondentes de que os

cemitérios sofrem com a falta de espaços para realização de sepultamentos tradicionais. No

entanto 11,3% não possuem essa consciência.

Percebe-se que a maioria dos respondentes, compreendem os diferenciais ambientais da

cremação em relação ao sepultamento convencional, bem como a consciência da falta de

espaços cemiteriais, que atualmente é um dos problemas enfrentados pela gestão das

necrópoles.

Segundo Huller (2014), o aumento populacional contribui para a falta de espaços nos

cemitérios, pois geralmente possuem áreas restritas. No que concerne ao meio ambiente, sofrem

algumas alterações no solo. Neste caso, a cremação pode ser vista como uma tendência com

menos impacto ambiental.

Em 2010 foram analisados 600 cemitérios brasileiros, onde revelaram que 75% dos

espaços poluem o meio ambiente, principalmente com necrochorume, líquido oriundo da

decomposição do corpo. O processo de contaminação ocorre também através de outros fatores

como água parada em vasos das sepulturas (THOMPSOM, 2015).

À vista disso, alguns cemitérios tradicionais contribuem para a contaminação do meio

ambiente e ao mesmo tempo, sofrem com a falta de espaços que geralmente são limitadas. No

entanto, a cremação além de não ocupar novos terrenos, dispensa condutas ritualizadas de

manutenção e visitação de sepulturas, bem como a disseminação das cinzas não oferece risco

de contaminação ao meio ambiente. Portanto, apresenta-se como um destino alternativo

favorável dos falecidos (THOMPSOM, 2015; JORNAL DO SENADO, 2013).

O entendimento dos pontos fortes e fracos relacionados às opções disponíveis no

mercado para essa finalidade, são importantes, pois trata-se de decisões que podem impactar

ativamente no meio ambiente e geralmente não são perceptíveis pelo motivo de ser um assunto

pouco discutido. Neste sentido, os resultados revelaram um ótimo conhecimento por parte dos

respondentes acerca do assunto, o que pode levar o mercado consumidor a optar por esta

modalidade no futuro, mediante implantação deste serviço na região.

Outro dado importante, também constante no Grráfico 1, refere-se à opção das pessoas

em relação à forma de disposição final, onde 68,2% das pessoas utilizariam o serviço de

cremação, todavia 31,8% preferem o sepultamento convencional

Apesar da demanda latente e da preferência pelo uso da cremação por parte dos

respondentes, quando questionados se já utilizaram serviço de cremação e como 18,6%

12

informaram ser por indicação, 8,4% por meio da internet, 1,1% por painéis digitais e 0,8% por

folhetos impressos. A grande maioria, 71,2%, informaram que nunca utilizaram o serviço,

conforme Gráfico 2.

Gráfico 2 – Utilização do serviço de cremação e respeito a escolha dos familiares

Fonte: Elaborado pelo autor

Tendo em vista que a maioria das pessoas utilizariam o serviço de cremação, tentar

compreender o efeito contrário (71,2% nunca utilizaram) é muito pertinente para o

desenvolvimento deste mercado, uma vez que trata-se de um número bastante significativo.

Este resultado pode ser reflexo da cultura brasileira onde a demanda pela cremação ainda é

baixa, se comparado com outros países como China e Japão, onde quase todas as pessoas são

cremadas após o falecimento, tornando a prática funerária bastante usual. No Brasil, o processo

está se desenvolvendo nos últimos anos, pois as pessoas que representam a nova geração

apresentam novos costumes, portanto assimilam melhor o ato de cremar (SINCEP, 2017).

Ao mesmo tempo que é bastante aceitável, muitos ainda não utilizaram o serviço em

questão. O alto número pode ser explicado pelo não conhecimento aprofundado da cremação,

que justifica o baixo índice no Brasil. Outros fatores que também pode estar influenciando neste

resultado é a questão religiosa, pois algumas religiões não permitem que seja realizada a

cremação e ainda, conforme já abordado, por estar relacionado com os costumes pelo

sepultamento convencional e também aos preceitos quanto ao financeiro que elevam o valor

deste serviço.

Conforme Sincep (2015) o setor funerário brasileiro conta com a operação de

aproximadamente 5,5 mil funerárias, hum mil cemitérios privados e 90 crematórios. Diante

disso, observa-se que além de todos os fatores que cercam a cremação, o número de crematórios

é baixo. O resultado obtido também se explica pela baixa quantidade de opções de crematórios.

13

A implantação de um negócio deste gênero na cidade de Alvorada poderá aumentar a demanda

pelo serviço de cremação.

As empresas prestadoras do serviço de cremação são encontradas através de algumas

ferramentas, principalmente por intermédio das redes sociais e indicação.

É muito importante a imagem que é transmitida para o cliente, visto que serviços

geralmente são intangíveis. Desta forma, está na maneira de apresentação, para que o cliente

crie uma boa imagem e queira adquiri-lo (LAS CASAS, 2012). O autor confirma que ao

apresentar o serviço de maneira estratégica no mercado, propicia em grande oportunidade de

comercialização.

Os respondentes também foram questionados sobre possíveis diferenciais do serviço de

cremação em relação ao sepultamento convencional, 30,1% das pessoas identificaram questões

que se distinguem do modelo tradicional. No entanto, 69,9% dos respondentes não percebem

diferença entre a cremação e o sepultamento tradicional.

Dentro desta questão, foi aberta uma opção para que informassem os diferenciais

encontrados entre a cremação e o sepultamento convencional. Dentre eles foram destacadas

variáveis como custo mais baixo, cerimônia de despedida mais delicada e procedimento

realizado de forma ecologicamente correta.

Em relação ao alto número apresentado de pessoas que não percebem essa diferença

entre as modalidades, é possível que esteja relacionado com o desconhecimento ou a não

utilização do serviço de cremação.

É importante salientar de que nem todos os respondentes entendem que a cremação

possui custo elevado. Entre as respostas destacadas, custo baixo apareceu como um ponto

positivo em relação ao sepultamento tradicional. Talvez, estes respondentes já tenham utilizado

o serviço de cremação ou mesmo buscado informação a respeito, o que pode ter elevado o

número de ocorrências destas respostas.

Outra parcela significativa indicou que as cerimônias de despedida são mais delicadas,

talvez pelo fato de que não haja interação com seu ente querido durante o ato de cremação,

enquanto que no sepultamento, há este contato até o fechamento da sepultura, o que pode

prolongar mais a dor dos familiares.

Da mesma forma, novamente, se sobressai a questão ambiental como um diferencial

desta prática. Com grande enfoque para as responsabilidades ambientais, o que está fortemente

ligado a competitividade deste mercado, a solução mais compacta para as disposições finais

funerárias são os crematórios, pois ocupam pouco espaço e não poluem o subsolo, nem a

atmosfera. Além do mais, são neutros, discretos e econômicos (SILVA, 2002).

14

Quando questionados se a família respeitaria o seu desejo se quisesse ser cremado,

51,8% dos respondentes dizem que sim, em qualquer situação e 28,7% se as condições

econômicas forem favoráveis.

Foi questionado também se os familiares dos respondentes já manifestaram interesse de

serem cremados, sendo que 63,4% confirmaram que sim e 36,6% responderam que não.

Quando questionados se respeitariam o desejo de um familiar em ser cremado, 87,3%

disseram que certamente respeitariam, 10,1% acham que sim, 2,3% não sabiam responder e

0,3% não, conforme Gráfico 2.

Em relação ao ponto de vista no quesito familiar sobre a cremação, verifica-se uma boa

compreensão e respeito na decisão de escolha pelo serviço de cremação. Isso é muito importante

para a exploração deste serviço, pois o consentimento dos familiares é indispensável para a

realização da cremação.

A cremação será efetuada desde que sejam atendidas algumas exigências como prova

relativa à manifestação de vontade do falecido, mediante declaração em documento público ou

particular registrado em cartório. Além disso, poderá ser autorizado verbalmente quando do

conhecimento da família. As cinzas resultantes da cremação serão recolhidas em urnas

individualizadas, perfeitamente identificáveis e receberão o destino indicado pelo interessado

ou por seus familiares (FREDERICO, 2000).

Os respondentes ressaltaram que seus familiares, já manifestaram o desejo de serem

cremados, considerando o respeito observado em relação a essa decisão, a probabilidade de

explodir a demanda é alta.

Para isso, antes de abrir uma empresa é necessário observar e entender os desejos dos

clientes, pois é um fator crucial para o posicionamento correto no mercado (LAS CASAS,

2012).

Grande parte dos respondentes ainda não presenciaram uma cerimônia de cremação,

compreendendo 71,8% da amostra. Além disso, 37,7% das pessoas acreditam que o custo desta

cerimônia seja mais alto que adquirir uma unidade em cemitério particular da região, bem como

entendem que o valor de ambas disposições está acima de R$ 4.000,00.

O fato de que muitas pessoas ainda não presenciaram ou não compareceram a uma

cerimônia de cremação é bastante expressivo e pode ser explorado através de um trabalho de

conscientização das pessoas em relação às questões positivas que envolvem a cremação,

conforme abordagens anteriores.

15

Nos últimos anos houve um aumento no número de crematórios no país, mas a demanda

ainda é baixa. Porém, acredita-se que existe uma mudança de cultura e a cremação é uma prática

que se desenvolverá ao longo do tempo.

As novas gerações geralmente adotam uma vida mais prática e costumam não realizar

visitação e manutenção periódica de sepulturas. Ademais, o custo para a compra de uma

sepultura, bem como a sua preservação é alto e esse cenário tem colaborado para o crescimento

desta alternativa de disposição final (SINCEP, 2014).

No que diz respeito aos valores, verifica-se que existe uma correlação entre os

resultados, onde as pessoas acreditam que a cremação custa mais caro que a aquisição de um

espaço em um cemitério particular e que o valor deste serviço é acima de R$ 4.000,00.

Diante disso, percebe-se que o conhecimento das pessoas está muito atrelado no valor

elevado da cremação em relação ao sepultamento tradicional. Em contrapartida, com base na

observação realizada no setor funerário de Alvorada, a cremação é mais econômica e prática.

Corroborando, a aquisição de um espaço para a realização do sepultamento, pode custar

entre 7 mil reais e 25 mil reais e também é passível de uma cobrança anual ou semestral

destinada para a conservação da sepultura, enquanto a cremação gira em torno de 3 mil reais,

visto como uma forma optativa de fugir de valores elevados (EXAME, 2016).

A cremação pode ser uma opção mais econômica para as disposições finais no mercado

funerário e a implantação do crematório na cidade de Alvorada pode contribuir para

descontinuar os paradigmas que cercam esse serviço.

Outros dados colhidos informam que 94,1% das pessoas manifestam interesse em

relação a existência de um crematório na cidade de Alvorada. Deste total, quanto ao local para

estabelecimento deste empreendimento, 14,4% demonstram preferência por bairros específicos.

No que se refere às instalações pretendidas, 31,8% destacam essenciais a capela para

velório e homenagem. De forma bastante característica, 60,7% demandam pelo conjunto das

instalações apresentadas e surge como sugestão a disponibilidade de um espaço para alocação

das cinzas.

Diante do alto interesse pela implantação de um crematório na cidade de Alvorada,

identifica-se uma boa oportunidade de exploração deste mercado.

Através de uma pergunta direcionada para identificar os possíveis locais desejados para

a instalação de um crematório, revelaram com maior incidência, que deveria ser no Centro da

cidade, ou no Bairro Formosa. Citaram ainda que poderia ser nas imediações dos cemitérios.

O local para o estabelecimento de um negócio pode ser chamado de praça, que é o local

onde serão apresentados e disponibilizados os produtos ou serviços para o consumidor, assim

16

como todas as atividades da empresa em torná-lo acessível e disponível ao público alvo

(KOTLER, 1998).

A capela para velório e homenagem é classificada como uma instalação essencial para

o crematório. Trata-se de um ponto importante, pois é nesta dependência que acontecem as

cerimônias que são formas diferenciadas de despedida, destacando-se dos costumes

tradicionais.

De acordo com o Gráfico 3, 33,5% dos respondentes ressaltam que comprariam um

plano antecipado de cremação, enquanto 44,5% não tem certeza e 22% dizem não adquirir.

Gráfico 3 – Compra antecipada de plano de cremação

Fonte: Elaborado pelo autor

O acesso a informação, bem como a proximidade das empresas para com as pessoas,

está mais evidente atualmente, decorrente do avanço da tecnologia e das relações sociais

modernas.

Um dos meios mais habituais são as redes sociais e podem ser consideradas ferramentas

potenciais para a captação de clientes, onde é possível investir nas possibilidades de mercado.

As redes sociais além de estreitar as relações com o público, possibilitam conhecer opiniões,

comportamentos e desejos das pessoas, bem como permitem a divulgação da marca, produtos

e serviços, contribuindo para a visibilidade no mercado.

Considerando que a cremação ainda é um negócio inexplorado, as redes sociais podem

ser consideradas fontes estratégicas para o impulsionamento deste serviço. Essa ferramenta

pode contribuir para o desenvolvimento de conscientização das pessoas em relação aos pontos

favoráveis da cremação e também explorar as questões religiosas que envolvem essa técnica

funerária.

De qualquer modo, esta informação é de extrema importância para a pesquisa de

marketing, já que muitas pessoas desconhecem, ou mesmo não se preocupam com estas

17

questões religiosas no momento da tomada de decisão, o que pode ser um ponto a ser explorado

pelo mercado funerário da cidade.

Quanto ao interesse pela compra previdente do plano de cremação, embora exista um

alto índice de dúvida, não obstante, são oportunidades de apresentação, bem como a

conscientização da importância e diferenciais positivos deste serviço.

As vendas dos produtos ou serviços também são realizadas nos pontos de vendas, onde

são expostos e apresentados, colocando-os a disposição do consumidor para a compra. O ponto

de venda tem se tornado o local de construção de marcas, portanto as empresas precisam investir

em inovação através de técnicas para despertar atenção do consumidor para este local

(BLESSA, 2010).

O mercado funerário é constituído por dois métodos diferentes como atendimentos

imediatos e planos previdenciários, conforme já abordado anteriormente. Essa modalidade de

planos previdenciários geralmente é direcionada para as classes C e D, com poder aquisitivo

limitado e necessidade de planejamento financeiro (NEVES e DAMO, 2016).

Quanto a utilização do serviço funerário de Alvorada, 57,5% informaram que não

utilizaram, ao mesmo tempo, 44,5% já usufruíram. Referente à avaliação, 41,4% classificam

como bom, 32,6% regular e 22% muito bom. Na ocasião, quanto à capacidade das empresas

para atendimento da demanda do município, 55,5% dizem não ser suficiente e 45,5% acreditam

que sim.

Tabela 3 – Utilização do serviço funerário de Alvorada, avaliação e suficiência para

atendimento da demanda Já utilizou o serviço funerário de

Alvorada? %

De que forma avalia o serviço funerário

de Alvorada %

Sim 42,5 Muito bom 22

Não 57,5 Bom 41,4

Regular 32,6

Ruim 2

A rede de serviços funerários de Alvorada é suficiente para a demanda?

Sim 44,5%

Não 55,5%

Fonte: Elaborado pelo autor

O segmento funerário é composto por funerárias, cemitérios e crematórios. Na cidade

analisada, são 12 funerárias e dois cemitérios, sendo um deles público e o outro privado.

Observa-se que uma grande fatia ainda não utilizou os serviços funerários de Alvorada,

bem como declaram que a rede não é suficiente para atender a demanda. Desta forma, pode

18

estar relacionado com a superlotação do cemitério público, inexistência de crematório e falta

de qualidade nos serviços que resulta na procura em outro município.

Na ocasião, foi aberta uma questão para verificar os motivos de suprimento ou não da

demanda da cidade, onde o fator principal é a falta de investimentos e qualidade nos serviços

prestados, o qual justifica o resultado obtido.

Em contribuição ao exposto acima, Kotler e Armstrong (2011) ressaltam que as

empresas preocupadas em executar serviços de qualidade diferenciam-se dos seus concorrentes,

visto que a qualidade reflete diretamente no desempenho do produto ou serviço ofertado e na

satisfação percebida pelo cliente.

Ao verificar sobre o interesse pela oferta de um atendimento psicológico, espiritual ou

humanizado após o sepultamento ou cremação, 71% das pessoas concordam com a ideia e 29%

discordam.

O contato com o cliente vai além da primeira negociação e sim a repetição das trocas

com ele. É importante empregar esforço e competência para manter um vínculo duradouro,

consequentemente, benéfico entre a empresa e o cliente (URDAN e URDAN, 2010).

O processo de pós-venda inicia-se durante o processo de venda, onde o vendedor deverá

desenvolver uma conexão pessoal e respeitosa com o cliente, demonstração de esforços para

fidelizá-lo (PARENTE, 2011).

No mercado funerário, todo esse processo é um desafio, pois se trata de um momento

delicado para o cliente. As pessoas precisam ser compreendidas e acolhidas através de um

atendimento humanizado, além disso, proporcionar um canal de assistência psicológica e

espiritual ajudaria os enlutados neste momento de suas vidas. O resultado apresentado reflete

que existe essa necessidade, a introdução deste serviço de apoio aos familiares e amigos pode

ser visto como uma estratégia de vantagem competitiva, uma vez que os novos entrantes

precisam diferenciar-se de seus concorrentes.

Quadro 1 – Principais resultados obtidos na análise do questionário (continua) # Principais resultados

1 Grande aderência e aceitação da população em relação ao serviço de cremação

2 Acham que a cidade de Alvorada deveria ter um crematório

3 Respeito em relação a decisão de familiares quanto a cremação

4 Grande possibilidade de venda antecipada do plano de cremação

5 População acredita que o serviço de cremação custa mais caro que o sepultamento convencional

6 Aceitabilidade das religiões quanto ao serviço de cremação

7 Rede de serviços funerários em Alvorada não é suficiente para atendimento da demanda

8 Interesse por atendimento humanizado, psicológico e espiritual

9 Redes sociais como fator principal para apresentação do serviço de cremação

10 Sugestão de localização para estabelecimento do crematório

19

(conclusão) # Principais resultados

11 Conhecimento das questões ambientais e de falta de espaço

12 Cremação apresenta uma despedida mais sensível

13 Cidade não dispõe da oferta do serviço de cremação

14 Identificação da falta de investimentos e qualidade nos serviços prestados

Fonte: Elaborado pelo autor

4.2 Fatores determinantes para escolha do serviço de cremação

A partir dos resultados obtidos foi possível elaborar um modelo teórico que pode

representar os elementos que influenciam a decisão de optar pelo serviço de cremação,

conforme Figura 2.

Foram considerados fatores motivacionais e inibidores, conforme análise dos dados,

sendo considerados motivadores a rede de serviços local, o meio ambiente/sustentabilidade, o

atendimento humanizado e o preço/custo do serviço. Como fatores inibidores, foram

considerados a religião, o desejo da família e o preço/custo do serviço.

Figura 2 – Fatores motivadores e inibidores para escolha do serviço de cremação

Fonte: Elaborado pelos autor

5. CONSIDERAÇÕES FINAIS

O estudo desenvolvido foi norteado pela análise do mercado funerário de Alvorada/RS,

no intuito de analisar o mercado consumidor da cidade de Alvorada/RS no intuito de identificar

20

quais elementos podem ser determinantes em uma possível mudança de comportamento dos

consumidores na disposição de seus entes queridos e geração de demanda no serviço de

cremação.

Os dados colhidos e analisados mostram que o ramo funerário em Alvorada, tem se

deparado com a falta de espaços para a realização de novos sepultamentos, o qual tem

prejudicado o segmento e a população. As pessoas afirmam que a rede de serviços funerários

não é suficiente para atender a demanda do município, bem como revelam que há uma falta de

investimentos e qualidade nos serviços prestados. Foi constatado que existe uma demanda

reprimida pelo serviço de cremação, por não haver empresas que ofereçam esse serviço

estabelecidas na cidade. Foi possível um elaborar um modelo teórico que pode explicar os

fatores motivadores (rede de serviços local, meio ambiente, atendimento humanizado,

preço/custo) e os fatores inibidores (religião, família, preço/custo) na escolha do serviço de

cremação.

A pesquisa de marketing ainda revelou que o negócio da cremação tem um grande

potencial a ser explorado, pois existe uma ótima aderência e aceitação das pessoas em relação

ao serviço de cremação.

A implantação do crematório, no contexto atual, é uma saída para diversos problemas

encontrados atualmente, tais como meio ambiente, falta de espaço físico nos cemitérios da

cidade e alto custo financeiro dos serviços funerários tradicionais. Diante da evidência destes

problemas e com base nos resultados obtidos na pesquisa, identifica-se uma grande

oportunidade de estabelecimento de um crematório na cidade de Alvorada.

Embasado nos resultados aqui apresentados, estudos futuros podem revelar a uma nova

tendência de negócio em relação a cremação. O próximo passo é testar o modelo teórico como

diferentes amostras e participação mais elevada de respondentes, testando as hipóteses e

validando o modelo através de modelagem de equações estruturais.

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APÊNDICE A – Questionário aplicado

1. Idade

( ) Menos de 15 anos

( ) 15-19 anos

( ) 20-24 anos

( ) 25-29 anos

( ) 30-34 anos

( ) 35-39 anos

( ) 40-44 anos

( ) 45-49 anos

( ) 50-54 anos

( ) 55-60 anos

( ) Acima de 60 anos

2. Sexo

( ) Feminino

( ) Masculino

( ) Outro: _____________

3. Renda familiar mensal

( ) Até RS 1.874,00

( ) Entre R$ 1.874,01 a R$ 3.748,00

( ) Entre R$ 3.748,01 a R$ 9.370,00

( ) Entre R$ 9.370,01 a R$ 18.740,00

( ) Acima de RS 18.740,00

4. Município que reside

( ) Alvorada

( ) Porto Alegre

( ) Viamão

( ) Cachoeirinha

( ) Outro: ___________________

5. Religião

( ) Católica

( ) Evangélica

( ) Espírita

( ) Africana

( ) Outra: ___________________

6. Sua religião permite que pessoas sejam cremadas?

( ) Sim

( ) Não

( ) Não sei

7. Você sabia que a cremação é considerada um método ecologicamente correto, uma vez que

os corpos enterrados, ao se decomporem, liberam microorganismos poluentes ao meio

ambiente?

( ) Sim

( ) Não

8. Você sabia que os cemitérios sofrem com a falta de espaços para realização de

sepultamentos tradicionais?

( ) Sim

( ) Não

9. Na sua opinião, utilizaria qual dos serviços:

( ) Sepultamento convencional

( ) Cremação

10. Já utilizou alguma vez o serviço de cremação?

( ) Sim

( ) Não

11. Se sim, de que forma encontrou a empresa escolhida?

( ) Indicação

( ) Internet

( ) Folheto

( ) Painel digital

( ) Outro. Qual? ______________________________

12. Identificou algum diferencial no serviço de cremação em relação ao sepultamento

tradicional?

( ) Sim

( ) Não

Qual? ______________________________

13. Sua família respeitaria o seu desejo se quisesse ser cremado?

( ) Sim, respeitariam meu desejo em qualquer situação.

( ) Sim, respeitariam se fosse possível economicamente.

( ) Talvez respeitariam meu desejo.

( ) Não, em nenhuma situação.

( ) Não, pois sua crença não concorda com o método.

( ) Não sei se respeitariam meu desejo.

14. Alguém da sua família já expressou desejo de ser cremado?

( ) Sim

( ) Não

15. Você respeitaria o desejo de um familiar que desejasse ser cremado?

( ) Certamente respeitaria.

( ) Acho que respeitaria, mas não tenho certeza.

( ) Não sei se eu respeitaria.

( ) Não respeitaria.

16. Você já conheceu ou ouviu falar de alguém que foi cremado?

( ) Sim, já tive um familiar que foi cremado.

( ) Sim, já ouvi falar de um familiar de amigo que foi cremado.

( ) Não, nunca conheci alguém que tenha sido cremado.

( ) Não, nunca ouvi falar de alguém que foi cremado.

( )Não sei.

17. Você já compareceu a uma cerimônia de cremação?

( ) Sim

( ) Não

18. Você acha que uma cerimônia de cremação custa mais caro que a aquisição de um terreno

e cerimônia de sepultamento em um cemitério particular da região?

( ) Tenho certeza que custa mais caro.

( ) Acredito que custa mais caro.

( ) Acredito que custa mais barato.

( ) Tenho certeza que custa mais barato.

( ) Não tenho a menor ideia.

19. Quanto você acha que custa, em média, uma cerimônia de cremação?

( ) Até R$ 1.000,00

( ) Entre R$ 1.001,00 e R$ 2.000,00

( ) Entre R$ 2.001,00 e R$ 3.000,00

( ) Entre R$ 3.001,00 e R$ 4.000,00

( ) Acima de R$ 4.000,00

20. Quanto você acha que custa um terreno em cemitério particular da região e a cerimônia de

sepultamento?

( ) Até R$ 1.000,00

( ) Entre R$ 1.001,00 e R$ 2.000,00

( ) Entre R$ 2.001,00 e R$ 3.000,00

( ) Entre R$ 3.001,00 e R$ 4.000,00

( ) Acima de R$ 4.000,00

21. Você acha que a cidade de Alvorada deveria ter um crematório?

( ) Sim

( ) Não

22. Se instalado um crematório na cidade de Alvorada, você teria preferência por algum

bairro em especifico?

( ) Sim

( ) Não

Qual? ______________________________

23. Em sua opinião, destaque as instalações físicas que você considera essencial a um

crematório:

( ) Capela para velório e homenagem

( ) Playground

( ) Recepção

( ) Estacionamento

( ) Sala para repouso

( ) Cafeteria

( ) Outro: ____________________

24. Qual é a melhor maneira de apresentar o serviço de cremação ao público?

( ) Televisão e rádio

( ) Folheto

( ) Painel digital

( ) Google

( ) Redes sociais

( ) Ponto de vendas

( ) Outro: ___________________

25. Você compraria um plano antecipado de cremação?

( ) Sim

( ) Não

26. Em relação ao serviço funerário de Alvorada, já o utilizou alguma vez?

( ) Sim

( ) Não

Qual? _______________________________________

27. De que forma você avalia o serviço funerário de Alvorada?

( ) Muito bom

( ) Bom

( ) Regular

( ) Ruim

( ) Muito ruim

28. Você acha que a rede de serviços funerários de Alvorada é suficiente para atender a

demanda do município?

( ) Sim

( ) Não

Por que? _______________________________________

29. Você gostaria ou acha importante receber atendimento psicológico, espiritual e/ou

humanizado após o sepultamento ou cremação?

( ) Sim

( ) Não