FATORES DE QUALIDADE

OPERACIONALIZADOS PARA O CURSO

DE ADMINISTRAÇÂO DA UFRRJ NA

MODALIDADE EAD, NA PERCEPÇÂO

DOS ESTUDANTES

Gezany da Silva M.Leite

(UAB/UFRRJ)

Tania Regina Frota V. Dias

(UAB/UFRRJ)

Silvestre P. de Souza Neto

(UAB/UFRRJ)

Resumo RESUMO

A disseminação da Tecnologia de Informação e Comunicação (TIC)

possibilitou uma verdadeira revolução na educação, na informação e

na ampliação da Educação a distância (EAD) na primeira década do

Século XXI. Hoje, este ensino multiidimensional necessita de uma

estrutura de ensino (incluindo mídias e profissionais), além de

pedagogia voltada para um novo momento do ensino e aprendizado. A

opinião de seus usuários torna-se fundamental para se adequar o

oferecimento do serviço às suas necessidades. Assim, o objetivo deste

artigo é identificar a importância dos fatores de qualidade

operacionalizados através do modelo utilizado pelo consórcio

CEDERJ no oferecimento do Curso de Administração do ponto de vista

dos alunos (usuários). O Consórcio CEDERJ e a Universidade Aberta

do Brasil (UAB), através de universidades públicas sediadas no Rio de

Janeiro, surgiu com o propósito de oferecer ensino superior a

distância de qualidade. Na metodologia qualitativa, optou-se por

utilizar o Método de Análise de Conteúdo com análise categorial,

visando melhor entender a importância dos pontos positivos (fatores de

qualidade) na percepção dos alunos do curso. Foram encontrados 18

fatores de qualidade operacionalizados sob os quais os estudantes

expressam suas expectativas. Em sua percepção, não possibilitar uma

maior integração entre os colegas de curso de pólos diferentes e a falta

de clareza para os discentes quanto à integração entre coordenação

das disciplinas, curso e Pólo são os aspectos mais prejudiciais à boa

Coordenação acadêmica do curso.

12 e 13 de agosto de 2011

ISSN 1984-9354

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Palavras-chaves: Educação à Distância, Tecnologia de Informação e

Comunicação e Fatores de Qualidade.

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1. Introdução

O crescimento e a disseminação da Tecnologia de Informação e Comunicação (TIC)

possibilitaram uma verdadeira revolução na educação, informação e a ampliação da Educação

à distância (EAD). Hoje, esse ensino multidimensional necessita de uma estrutura de ensino

(incluindo mídias e profissionais), além de pedagogia voltada para um novo momento do

ensino e aprendizado. Conforme citado por Lévy (1999), “Com o crescimento do Ciberespaço

observa-se um movimento internacional de jovens ávidos para experimentar, coletivamente,

formas de comunicação diferentes daquelas que as mídias clássicas nos propõem. Outro ponto

a destacar é que está se vivendo a abertura de um novo espaço de comunicação, e cabe apenas

a nós explorar as potencialidades mais positivas deste espaço nos planos econômicos, político,

cultural e humano”. Além disso, a EAD facilita a aquisição de conhecimento não só voltado

para os jovens, também inclui estudantes e profissionais com experiência de mercado e

consegue ultrapassar as barreiras geográficas para a oferta de ensino público gratuito e de

qualidade (modelo CEDERJ). O Consórcio CEDERJ e a Universidade Aberta do Brasil

(UAB), através de universidades federais, estaduais e municipais e institutos de educação

tecnológica, surgiu com o propósito de oferecer em todos os estados, ensino superior a

distância de qualidade, de acordo com os critérios por ela estabelecidos.

A proposta educacional do consórcio CEDERJ, destacando-se o curso de

Administração se insere num projeto de sociedade participativa e democrática. Sendo assim,

os ambientes virtuais e as mídias de comunicação podem contribuir significativamente para

um novo paradigma de construção e disseminação do conhecimento.

Neste contexto, o objetivo deste artigo é identificar a importância dos fatores de

qualidade operacionalizados através do modelo utilizado pelo consórcio CEDERJ no

oferecimento do Curso de Administração do ponto de vista dos alunos (usuários).

2. A estrutura do ensino a distância no Rio de Janeiro

Com a assinatura do convênio que criou o Consórcio CEDERJ (Centro de Educação

Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro), celebrado entre o Estado do Rio de

Janeiro, através da SECT – Secretaria de Estado de Ciência e Tecnologia e as universidades

públicas sediadas no Estado, a Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ), Universidade

Federal Fluminense (UFF), Universidade Estadual do Norte Fluminense “Darcy Ribeiro”

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(UENF), Universidade do Estado do Rio de Janeiro (UERJ), Universidade Federal do Estado

do Rio de Janeiro (UNIRIO) e Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro (UFRRJ),

iniciou-se formalmente o desenvolvimento do ensino a distância (público) no Estado do Rio

de Janeiro em 26 de janeiro de 2000. Logo a seguir foi criada a Fundação CECIERJ, fruto da

união do Consórcio CEDERJ com a autarquia CECIERJ, que já existia desde 1990. O

objetivo do Consórcio CEDERJ é oferecer cursos de graduação, extensão e pós-graduação,

em consonância com os artigos 43 e 44 da LDB. Vale destacar que o aluno é diplomado por

uma das universidades consorciadas, de acordo com o curso que ele escolhe e com o pólo

onde está matriculado.

Os projetos pedagógicos dos cursos e conteúdo do material impresso são

responsabilidade das universidades, além da avaliação dos alunos. Os professores das

universidades consorciadas são coordenadores dos cursos, das disciplinas e conteudistas do

material didático. A Fundação CECIERJ produz o material didático e faz a gestão do sistema

de ensino a distância, tanto como interlocutor do Consórcio CEDERJ como gerenciando as

ferramentas do ensino a distância, como a plataforma e os tutores em todos os pólos.

2.1. O sistema de ingresso nos cursos de graduação

O ingresso nos cursos é realizado por meio de dois editais publicados no início e no

meio do ano para o vestibular. O primeiro vestibular foi oferecido em novembro de 2001, com

160 vagas para Licenciatura em Matemática, igualmente distribuídas em quatro pólos. O

curso de Administração teve o seu primeiro vestibular no ano de 2006.

2.2. O modelo de EaD aplicado pelo consórcio CEDERJ

A Fundação CECIERJ/Consórcio CEDERJ visa oferecer educação à distância no

âmbito do Estado do Rio de Janeiro. A metodologia aplicada está baseada no tripé formado

por material didático, pólos e universidades. Inicialmente, os primeiros cursos a serem

oferecidos eram voltados para a formação de professores para atuar na Educação Básica, no

ensino de Química, Física, Matemática e Pedagogia para séries iniciais.

O sistema de ensino empregado pela Fundação CECIERJ classificada como

semipresencial, porque o aluno deverá seguir as aulas, fazer os exercícios e interagir com os

tutores e com os colegas pela internet, e também comparecer ao pólo em algumas

oportunidades, como a aula inaugural, as práticas nos laboratórios (quando for o caso) e as

avaliações presenciais.

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Atualmente, a população tem a oportunidade de freqüentar cursos superiores de

qualidade, organizados pelas universidades públicas sediadas na totalidade do Estado (em

termos de microrregiões) e assim, o aluno que residir em um município deslocado dos grandes

centros, não terá mais um impedimento para que ele freqüente esse curso, pois não precisará

se afastar de sua residência.

A qualidade do curso a distância está baseada na visão em que o aluno é o centro do

processo educativo e assim, a interação entre professores, tutores e alunos, que atualmente é

facilitada pelo uso das TIC‟s (Tecnologias de Informação e Comunicação), contribuindo para

a disseminação do ensino superior através da modalidade à distância.

2.3. A estrutura de pólos

Figura 1 - Mapa do estado com os pólos distribuídos em sua extensão. Os 34 polos estão distribuídos nas 18

microrregiões.

Fonte: Fundação CECIERJ

Os pólos são compostos de laboratórios, bibliotecas, salas de aula, sala de informática, salas

de tutoria e outras áreas físicas de apoio suporte ao aluno. Os pólos estão distribuídos pelo

interior do estado, embora existam alguns na Região Metropolitana. Existe uma parceria entre

a prefeitura do município que o acolhe a Fundação CECIERJ. Na maioria das vezes, a

prefeitura disponibiliza o prédio e o pessoal administrativo, enquanto a Fundação CECIERJ

fornece os insumos para seu funcionamento: computadores, material para laboratório e outros,

além do pagamento dos recursos humanos. Cada pólo tem associado a si um conjunto de

cursos a serem oferecidos; diante disso, toda a infra-estrutura do pólo está vinculada aos

cursos, especialmente quanto aos laboratórios onde são realizadas as aulas práticas. O aluno

deve comparecer ao pólo para desenvolver atividades presenciais, aulas práticas e avaliações

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presenciais (AP). Atualmente há 34 pólos espalhados no Estado do Rio de Janeiro alcançando

18 micro-regiões do Estado, conforme destacado na Figura 1.

2.4. Produção do material didático com vistas à EaD

O corpo docente das universidades consorciadas produz o material didático impresso.

O professor, chamado de conteudista, prepara o texto que passa para a equipe de produção de

material didático e desenho instrucional para adaptá-lo à metodologia a distância. A criação

desse material não segue a estrutura de um livro-texto, mas sim a forma de como é passada as

aulas, onde os comentários e sugestões de outras leituras são atividades complementares. A

equipe do desenho instrucional molda a estrutura para que, sem perder o conteúdo, haja

adequada apresentação visual do texto, sendo mais palatável. O material didático é

complementado pelas aulas web, que são elaboradas a partir do material impresso.

2.5. O sistema de tutoria

A tutoria consiste em uma rede de apoio ao aluno, onde um sistema de comunicação

que permite ao estudante resolver suas dúvidas referentes a material didático e a aspectos

relativos à orientação de aprendizagem como um todo, a fim de promover a articulação entre

o estudante, o professor e o tutor. Como uma parte relevante de alunos não está familiarizada

com o sistema de ensino a distância, nem com o uso das TIC‟s, o sistema de tutoria aplicado

no Consórcio CEDERJ possui duas vertentes: atuação presencial e atendimento a distância.

Na tutoria presencial, os tutores atendem nos pólos, enquanto o atendimento a distância se dá

com a utilização de duas ferramentas: a internet, acessando a plataforma com sua senha e

login pessoal ou através do telefone, com ligação gratuita (0800).

A tutoria a distância oferece suporte para os dias em que o aluno não pode ir ao pólo e

também nas tarefas com maior uso da plataforma como fóruns, chats e atividades online. Ela

se dá através da linha gratuita, via fax e através da plataforma, chat, onde os alunos podem

colocar as dúvidas que são respondidas no intervalo máximo de 24h. A tutoria presencial está

presente em todos os cursos até o quarto período. A partir daí, o aluno tem disponível apenas

a tutoria à distância, onde cada tutor despende aproximadamente duas horas respondendo a

questões relativas a exercícios, atividades de laboratório, entre outras. Ela também é

obrigatória nas disciplinas de práticas laboratoriais, assim, todas as aulas práticas são

realizadas com auxílio de tutores.

2.6. A estrutura dos cursos e o sistema de avaliação

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Os cursos de bacharelados são projetados para serem concluídos em 8 a 10 semestres.

A estrutura dos cursos é dividida em ciclo introdutório, ciclo básico e ciclo profissional. No

que concerne ao curso de Administração, os alunos deverão desenvolver um estágio

supervisionado e efetuar a defesa da sua monografia de conclusão de curso para efetuar a

conclusão do curso.

Como premissa básica, o consórcio segue o mesmo rigor dos cursos presenciais

oferecidos pelas universidades consorciadas, inclusive nas avaliações. Assim, o sistema de

avaliação aplicado é dividido em avaliações presenciais (AP‟s) e avaliações a distância

(AD‟s). As AD‟s são formadas por um conjunto de questões teóricas e exercícios que o aluno

resolve em casa ou online (na plataforma), aliado ao relatório das aulas práticas desenvolvidas

nos pólos. Representam 20% da nota final na disciplina, a AD é acessada através da

plataforma, onde são disponibilizados também os gabaritos e notas posteriormente. No

entanto, as avaliações presenciais (AP‟s) são responsáveis por 80% da nota final da disciplina

e são realizadas nos pólos.

2.7. A plataforma e seus recursos

A Plataforma empregada nos cursos do Consórcio CEDERJ foi desenvolvida pela

Fundação Cecierj e permite a integração entre as partes envolvidas no processo de ensino-

aprendizagem, contemplando também a interatividade entre o estudante, tutores e

coordenadores e responsáveis pelo sistema de gerenciamento acadêmico e administrativo. Por

meio da plataforma, o aluno tem acesso também ao material didático impresso, cronograma,

atividades, sala de conferência, sala de tutoria, aulas web, fóruns, avaliações e gabaritos,

quadro de avisos, guia da disciplina, material complementar e outros. O acesso é privativo dos

alunos matriculados, dos docentes e gestores, através de senha e login.

2.8. O curso de Bacharel em Administração

Neste trabalho, o objeto de estudo é a Graduação no Curso de Administração de

Empresas, ofertado pelo Consórcio CEDERJ, que teve início em janeiro de 2006 e a

conclusão da primeira turma em dezembro de 2009. O curso traz consigo a demanda de

mercado e a relevância do papel do administrador nas instituições públicas e privadas. O

curso de Administração foi regulamentado pela UAB através do Decreto nº 5.800, de 08 de

junho de 2006, disponibilizando 80 mil vagas para o ano de 2007 em cursos de graduação,

especialização e aperfeiçoamento na modalidade de educação à distância. Inicialmente a

oferta de cursos estava distribuída por 47 IFES (instituições federais de ensino superior) que

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colaboram com a UAB, presentes em 297 municípios, sendo 36 universidades e 10 CEFET‟s,

mais a Fiocruz, com proposta de oferecer dois cursos especializados em muitos municípios

brasileiros, em 2007. No projeto político-pedagógico desse curso define que 80% das aulas

são virtuais e os 20% restantes presenciais, com avaliações rígidas tanto em ambiente virtual

como sob a forma presencial (provas), exigindo dos alunos forte dedicação ao cumprimento

das exigências de aprendizagem dos conteúdos, materiais e tarefas, de forma disciplinada.

As primeiras turmas dos cursos a distância eram formadas, em sua maioria, por

adultos que estavam afastados há pelo menos cinco anos das salas de aulas;

conseqüentemente, eram pessoas que trabalhavam e enxergavam na metodologia a distância a

possibilidade de retomar os estudos sem comprometer sua rotina. Mais recentemente

observou-se que jovens egressos recentemente do ensino médio formam um contingente

considerável do alunado. O perfil do aluno dos cursos a distância oferecidos pela Fundação

Cecierj mostra que eles moram próximo aos pólos (menos de 1km), a renda familiar está entre

um e seis salários mínimos e são trabalhadores responsáveis pelo sustento da família. A

porcentagem de alunos que não trabalham corresponde àqueles jovens recém-saídos do ensino

médio.

Desde a abertura das primeiras vagas, o número de pólos cresceu de quatro para 34,

indicando um crescimento bastante expressivo ao longo de sete anos, mas que ainda não

atingiu o regime estacionário. O ano de 2003 foi o que apresentou maior taxa de crescimento.

Atualmente o estado está completamente coberto pelos pólos do Consórcio CEDERJ,

considerando suas microrregiões. O número de cursos também vem crescendo; novos cursos

estão previstos para o próximo ano e para 2012

3. Metodologia

Para a classificação da pesquisa, toma-se como base a taxionomia apresentada por

Vergara (2009), que a qualifica em relação a dois aspectos: quanto aos fins e quanto aos

meios.

Quanto aos fins, a pesquisa foi exploratória e descritiva. Exploratória porque, não se

verificou a existência de estudos que abordem a percepção dos alunos quanto aos aspectos

positivos e negativos de um curso de graduação em administração a distancia do ponto de

vista pelo qual a pesquisa tem intenção de abordá-lo. Segundo Mattar (2001), a pesquisa

exploratória é útil, quando visa prover o pesquisador de maior conhecimento sobre o tema de

pesquisa. Descritiva, visto que, o objetivo foi descrever percepções, expectativas e

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depoimentos dos alunos ao operacionalizar fatores de qualidade contemplando aspectos

favoráveis e desfavoráveis a seu julgamento. Desta forma, segundo Gil (2002), houve o

estabelecimento de relações entre as variáveis, envolvendo a utilização de técnicas

padronizadas de coleta de dados como questionário e observação sistemática.

Quanto aos meios, a pesquisa de campo e de estudo de caso. Para este estudo foi

considerada uma população de cerca de 200 alunos regularmente matriculados na

Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro pelo Consorcio CEDERJ e uma amostra de 324

alunos inscritos no Curso de Graduação em Administração oferecido na modalidade à

distância. A metodologia empregada foi a de promover a avaliação do curso através de

instrumento próprio disponibilizado na plataforma de ensino/aprendizagem, um questionário

com duas perguntas abertas durante um período determinado. Desta forma foi utilizado um

banco de dados do registro acadêmico de uma avaliação dos alunos do curso de administração

no período de final ano de 2008. Esta pesquisa se caracteriza como por oportunidade e não

probabilística.

Para este estudo pesquisa qualitativa é a mais adequada, por enfatizar a exploração do

assunto num universo de verificação e análise do fenômeno, possibilitando maior

conhecimento sobre o tema, envolvendo a obtenção de dados descritivos sobre pessoas,

lugares, processos interativos, por contato direto do pesquisador com a situação desejada, no

intuito de compreender os fenômenos segundo a perspectiva dos participantes da situação em

estudo (GODOY, 1995).

O tratamento de dados deu-se através do Método de Análise de Conteúdo com análise

categorial, visando melhor entender a importância dos pontos positivos (fatores de qualidade)

na percepção dos alunos do curso. Este permite estudar motivações, opiniões, atitudes,

valores, crenças e tendências. O processo se dá através de transcrição dos relatos dos

entrevistados, codificação dos conteúdos e interpretação de seus significados (BARDIN,

1977). A Análise Categorial foi desenvolvida tendo como unidade de registro o Tema. A

investigação do Tema ou Análise Temática, “[...] consiste em descobrir os „núcleos de

sentido‟ que compõe a comunicação e cuja presença, ou frequência de aparição pode

significar alguma coisa para o objetivo analítico escolhido” (BARDIN, 1977, p.105).

Após sucessivas análises das respostas dadas pelos alunos foram gerados 855 itens que

foram agrupados em categorias. Os mesmos foram entendidos como 442 pontos positivos e

413 pontos negativos e que foram alocados como Fatores de Qualidade e Aspectos

Prejudiciais respectivamente (Anexo 1). A base de construção e análise foram os critérios de

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qualidade segundo o consórcio CEDERJ, da UAB, do INEP e demais órgãos de avaliação do

ensino superior no Brasil.

4. Análise dos Resultados

Tendo como objetivo a análise da importância dos fatores de qualidade

operacionalizados quanto à qualidade em educação à distância na percepção dos alunos,

várias etapas foram necessárias: a) identificar os fatores de qualidade do ponto de vista dos

alunos do curso de graduação em administração à distância; b) identificar os aspectos

prejudiciais do ponto de vista dos alunos do curso de graduação em administração à distância;

c) Estabelecer uma contraposição entre os fatores de qualidade e os aspectos prejudiciais; d)

Operacionalizar os fatores de qualidade; e) analisar a importância dos fatores de qualidade

operacionalizados.

4.1 Identificar os Fatores de Qualidade do Ponto de Vista dos Alunos

do Curso de Graduação em Administração à Distância.

4.1.1 Na identificação dos pontos positivos (fatores de qualidade) propôs-se a questão

aberta: Em sua opinião, quais são os pontos positivos do curso de graduação em

administração a distancia do CEDERJ/UFRRJ?

Como resultado, através da análise de conteúdo das respostas consideradas à questão,

o mesmo permitiu formular três grandes conjuntos com 20 categorias para os fatores de

qualidade, (Anexo 1).

O conjunto de categorias relacionadas ao CEDERJ, formado por três subconjuntos: a)

Características e Modalidades – Flexibilidade (Tempo e Lugar), Inclusão Social,

Desenvolvimento profissional do discente, Projeto inovador, Desenvolvimento pessoal do

discente; b) Acesso do aluno a tecnologia - Acesso à plataforma, Facilidade na aquisição de

material didático, Comunicação através do telefone c) Convênio CEDERJ/UFRRJ -

Credibilidade do curso, Coordenação do convênio com o curso de administração e Sistema de

avaliação do discente.

O conjunto de categorias relacionadas ao Curso de Administração da UFRRJ, também

formada por três subconjuntos: a) Material didático - Qualidade do conteúdo do material

didático; b) Corpo docente - Coordenador de disciplina, Tutores presenciais e Tutores a

distância; e c) Coordenação Operacional Acadêmica – Bom atendimento da secretária, Boa

coordenação de tutoria e Boa coordenação acadêmica do curso.

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O conjunto relacionado aos Pólos formado pela Coordenação nos Pólos - Bom

atendimento da diretoria e secretaria e Infraestrutura para o bom funcionamento do Pólo

(Biblioteca, laboratório de informática, secretaria). A Tabela 1 a seguir mostra esta

distribuição.

Tabela 1: Fatores de Qualidade

CATEGORIAS ESPECÍFICAS (F) (Fr)

CE

DE

RJ

Características e Modalidade do Ensino a Distância

01 Ter facilidade e poder adequar à metodologia as necessidades dos alunos.

(Flexibilidade de Tempo e Lugar - Modelo EAD)

77 17,42

02 Universalização do ensino superior. (Possibilidade de formação

universitária aos desfavorecidos de tempo, excluídos, marginalizados e

comunidades carentes. (Inclusão Social - Custo/Benefício do convênio).

57 12,90

03 Qualidade da formação. Aprendizagem à distância se adequando a minha

realidade de vida, possibilitando o meu aprendizado. (desenvolvimento

profissional do discente)

40 9,05

04 Projeto inovador (Políticas e Diretrizes) 34 7,69

05 Desenvolver o autodidatismo, disciplina e raciocínio do discente

(desenvolvimento pessoal do discente)

11 2,49

∑ 219 49,55

Acesso do Aluno a Tecnologia (TIC – Tecnologia de informação e

Comunicação

06 Capilaridade das instituições - Interação funcional (Acesso as informações

na plataforma) 42 9,50

07 Facilidade na aquisição de material didático (download) (Aquisição de

material na plataforma) 22 4,98

08 Ter comunicação através dos 0800 (Comunicação pelo telefone) 01 0,23

∑ 65 14,71

Convênio CEDERJ/ UFRRJ

09 Instituição séria e acreditada (Credibilidade do Convênio) 39 8,82

10 Manutenção e Engrandecimento do Curso de Administração (Coordenação

do convênio CEDERJ/UFRRJ)

01 0,23

11 Boa proposta do sistema de avaliação do discente. (avaliação do discente) 01 0,23

∑ 41 9,28

∑ 325 73,54

CU

RS

O D

E A

DM

INIS

TR

AÇ

ÃO

Material Didático

12 Apostilas maravilhosas (qualidade do conteúdo do material didático) 48 10,8

∑ 48 10,86

Corpo Docente

13 Ter uma boa equipe de funcionários, composta por docentes

(Coordenadores de disciplina)

08 1,80

14 Tutores que vestem a camisa (Tutores presenciais) 08 1,80

15 Bom relacionamento dos alunos com os tutores (Tutores a distancia) 02 0,46

∑ 18 4,06

Coordenação Operacional Acadêmica

16 Bom atendimento da secretária ( secretaria do curso) 14 3,16

17 Boa coordenação de tutorias (coordenador de tutoria) 04 0,90

18 Boa coordenação acadêmica do curso (Coordenador acadêmico do Curso) 03 0,68

∑ 21 4,74

∑ 87 19,66

P Ó L O S Coordenação nos Pólos

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19 Bom atendimento da Diretoria e Secretaria quanto a qualidade de serviços

prestados ao aluno no Pólo.

17 3,85

20 Ter Infraestrutura adequada para o bom funcionamento do Pólo

(Biblioteca, laboratório de informática, secretaria)

13 2,95

∑ 30 6,80

∑ 442 100,00

Fonte: dados da pesquisa

4.1.2 Análise: Pela análise da tabela 1 se observou que 73,54% de freqüência relativa representam

fatores de qualidade relacionados ao CEDERJ; 24,42%, fatores de qualidade relacionados ao

Curso de Administração da UFRRJ; e, 6,80%, fatores de qualidade relacionados aos Pólos.

Observou-se que a categoria (01), Flexibilidade (tempo e lugar) dentro do

subconjunto, Características e Modalidades do curso, relacionado ao CEDERJ, obteve a maior

freqüência relativa, 17,42% em relação às demais categorias, bem como, é a maior freqüência

relativa de todas as categorias relacionadas aos Fatores de Qualidade. Segundo as percepções

dos alunos: “É uma oportunidade louvável”. “A maior importância é a „facilidade‟ e a

adequação da metodologia as minhas necessidades, permitindo que eu estude, mesmo não

tendo tempo”.

Dentro desse subconjunto também se observou a segunda maior freqüência, a

categoria (02) Inclusão social, 12,90%, que na percepção de uma grande parte dos alunos

significa: “Universalização do ensino superior”.

A terceira maior frequência, a categoria (12) Qualidade do conteúdo do material

didático, 10,86%, relacionada ao Curso de Administração, subconjunto Material didático. Na

percepção dos alunos: “Possui um material didático bem dinâmico e resumido, para melhor

aprendizagem que me permite um estudo sem nenhum tipo de acompanhamento por tutor”.

Observou-se ainda que a maioria das categorias com freqüências relativas altas estão

relacionadas ao conjunto CEDERJ, como: as categorias (06) Acesso às informações na

Plataforma com 9,50%, o que na percepção dos alunos significa: “Capilaridade das

instituições de ensino superior. (Interação funcional)”; (04) Desenvolvimento profissional do

discente, Qualidade da formação “[...] grande utilidade para o profissional no momento atual

do mercado de trabalho”, 9,05% de frequência; (08) Instituição séria e Acreditada, 8,82% de

frequência: “Composto por universidades públicas de referência com altíssima qualidade”.

(04) Políticas e Diretrizes, “Projeto inovador”, 7,69% de freqüência relativa.

As demais categorias também são consideradas importantes, visto que foram citadas

pelos alunos: categoria (05) Desenvolvimento pessoal do discente, “É uma proposta ótima que

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valoriza, antes de tudo, o autodidatismo, a disciplina e o raciocínio”; (07) Facilidade de

aquisição de material didático, “Boa qualidade do download do material impresso”; (08)

Comunicação através do telefone, “0800 para tutoria”; (10) Coordenação do convênio com o

curso de administração, “Os coordenadores do CEDERJ estão de parabéns pela manutenção e

engrandecimento do curso”; (11) Sistema de avaliação do discente, “O sistema de avaliação

também é uma ótima proposta”; (13) Coordenador de disciplina, “Considero que o diferencial

desta instituição está na equipe de funcionários, composta por docentes”; (14) Tutores

presenciais, “Tutores presenciais que vestem a camisa (nos auxiliam e são interessados)”; (15)

Tutores a distância, “Excelente relacionamento dos tutores”; (16) Bom atendimento da

secretaria do curso de administração, “Cronograma bem feito de fácil seguimento das datas;

AD‟s e AP's cumpridos, notas e histórico on-line”; (17) Boa coordenação de tutoria, “Muito

organizado com disponibilização de tutores em horários /locais diferenciados”; (18) Boa

coordenação acadêmica do curso “O trabalho realizado pelo coordenador do curso, sua

preocupação com os alunos, sempre aberto para esclarecimentos”; (19) Bom atendimento da

diretoria e secretaria do Pólo, “Direção do Pólo e da secretária são dedicados e prestativos”.

(20) Infraestrutura de qualidade, “Infraestrutura para o bom funcionamento do Pólo”

4.2 Identificar os Aspectos Prejudiciais do Ponto de Vista dos Alunos

no Curso de Graduação do Curso de Administração à Distância.

4.2.1- Na identificação dos pontos negativos (aspectos prejudiciais) propôs-se a

questão aberta: Em sua opinião, quais são os pontos negativos do curso de graduação em

administração a distancia do CEDERJ?

Como resultado, através da análise de conteúdo das respostas consideradas à questão,

o mesmo permitiu formular três grandes conjuntos com 18 categorias para os aspectos

prejudiciais, (Anexo 1).

O conjunto de categorias relacionadas ao CEDERJ, formado por três subconjuntos: a)

Características e Modalidades do Curso - Políticas e Diretrizes, Inclusão Social, Flexibilidade

(Tempo e Lugar), Dificuldade do desenvolvimento pessoal do discente; b) Acesso do aluno a

tecnologia – Falta de acesso as informações na plataforma, Dificuldade de acesso a tutoria por

telefone; c) Convênio CEDERJ/UFRRJ - Problemas na coordenação do convênio com o curso

de administração, Sistema de avaliação do discente e Credibilidade do curso.

O conjunto de categorias relacionadas ao Curso de Graduação em Administração da

UFRRJ também com três subconjuntos: a) Material didático - Falta de qualidade do conteúdo

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do material didático; b) Corpo docente - Coordenador de disciplina, Tutores a distância,

Tutores presenciais; c) Coordenação Operacional Acadêmica - Coordenação do curso,

Secretária do Curso e Coordenação de Tutoria.

O conjunto relacionado aos Pólos - Falta de estrutura para o funcionamento,

principalmente nos pólos, as escolas estão péssimas. (auditório, biblioteca, laboratório de

informática,...), A secretaria do pólo é muito ruim quanto ao aspecto qualidade dos serviços

prestados. A Tabela 2 a seguir mostra esta distribuição.

Tabela 2: Aspectos Prejudiciais

CATEGORIAS ESPECÍFICAS (F) (Fr)

CE

DE

RJ

Características e Modalidade do Curso

01 Poderia haver uma maior „conversação‟ entre as universidades e o consórcio,

agilizando processos ligados ao alunado. (Políticas e Diretrizes). 45 10,90

02 Falta de contato humano além dos Pólos Regionais. (Inclusão Social). 13 3,14

03 Não ter flexibilidade para montar os nossos horários de estudos e conciliarmos

outras atividades, assim como rotina de viagens. (Tempo/Lugar) 04 0,97

04 Dificuldade do aprendizado, por parte de quem não frequenta as tutorias

presenciais. Bons desafios (desenvolvimento pessoal do discente autodidata) 04 0,97

∑ 66 15,98

Acesso do Aluno a Tecnologia

05 Falta de acessibilidade e falhas na comunicação com os alunos. (Acesso) 24 5,81

06 Dificuldade de acesso a tutoria por telefone (comunicação pelo 0800) 02 0,49

∑ 26 6,30

Convênio CEDERJ/UFRRJ

07 Problemas de logística, inflexibilidade do calendário (coordenação do

convênio com o curso de administração). 40 9,69

08 Sistema para revisão de prova pouco funcional (Sist. de avaliação do discente) 10 2,42

09 Preconceito quanto à educação a distancia. (Credibilidade do convênio) 05 1,21

∑ 55 13,32

∑ 147 35,60

CU

RS

O D

E A

DM

INIS

TR

AÇ

ÃO

Material Didático

10 Falta de qualidade do conteúdo do material didático e demora na confecção do

material didático

26 6,30

∑ 26 6,30

Corpo Docente

11 Ausência de canal direto com os coordenadores. (Coord. de disciplina) 38 9,20

12 Não monitorar o estudante por telefone, e-mails efetivando uma cobrança

mais eficaz e ao mesmo tempo motivando-o. (Tutores a distancia) 24 5,81

13 Deveria dar mais apoio a quem depende de tutoria presencial. Não há

incentivo para grupos de estudo (Tutores presenciais) 15 3,63

∑ 77 18,64

Coordenação Operacional Acadêmica

14

Não possibilitar uma maior integração entre os alunos de pólos diferentes.

Faltam palestras, atividades presenciais que acrescentem mais conhecimento

ao aluno, estágios, empresa Junior. Falta clareza para os alunos e integração

entre coordenação das disciplinas, curso e Pólo. (Coordenação do curso)

114 27,60

15 Redução da qualidade a partir do crescimento da demanda principalmente em

referencia à disponibilidade de material didático e lançamento de notas. 20 4,84

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15

(Secretaria do curso)

16

Problemas no horário de tutoria da distância e comunicação ruim: pela sala de

tutoria demora muito e por e-mail nenhum tutor ou coordenador responde.

(Coordenação de tutorias)

15 3,63

∑ 149 36,07

∑ 252 61,01

PÓ

LO

S

Coordenação nos Pólos

17 Falta de estrutura para o funcionamento, principalmente nos polos, as escolas

estão péssimas. (auditório, biblioteca, laboratório de informática,...). 09 2,18

18 A secretaria do pólo é muito ruim quanto ao aspecto qualidade dos serviços

prestados. 05 1,21

∑ 14 3,39

∑ 413 100,00

Fonte: dados da pesquisa

4.2.2 Análise

Pela análise da tabela 2 se observou que 61,01% de freqüência relativa representam

aspectos prejudiciais ligados ao Curso de Administração da UFRRJ; 35,60%, aspectos

prejudiciais ligados ao CEDERJ e, apenas 3,39% dos aspectos prejudiciais ligados aos Pólos.

Observou-se que a categoria (14), Coordenação do Curso, no subconjunto,

Coordenação Operacional Acadêmica, está relacionado ao Curso de Administração e obteve a

maior freqüência relativa, 27,60% em relação às demais categorias, bem como, a maior

freqüência relativa de todas as categorias relacionadas aos Aspectos Prejudiciais. Na

percepção de grande parte dos alunos, “Não possibilitar uma maior integração entre os alunos

de pólos diferentes”, “Faltam palestras, atividades presenciais que acrescentem mais

conhecimento ao aluno, estágios, empresa Junior”. “Falta clareza para os alunos e integração

entre coordenação das disciplinas, curso e Pólo” são aspectos que prejudicam o curso.

O segundo maior aspecto prejudicial está ligado à categoria (01) Políticas e Diretrizes,

10,90% de freqüência relativa, relacionada ao CEDERJ na modalidade, Características e

Modalidades do Curso, na percepção dos alunos, “Poderia haver uma maior „conversação‟

entre as universidades e o consórcio, agilizando processos ligados ao alunado” são aspectos

prejudiciais.

Outros aspectos prejudiciais estão relacionados ao CEDERJ, no subconjunto Convênio

CEDERJ/UFRRJ, a categoria (07) Coordenação do convênio com o curso de administração

com 9,69% representa a terceira maior freqüência relativa. Os alunos entendem que: “A falta

de Logística em relação à distribuição de material didático” e a “Inflexibilidade do calendário,

principalmente o de provas” são aspectos prejudiciais a esta categoria.

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16

Outro aspecto prejudicial que merece destaque: “Material didático incompatível com o

nível de conhecimento exigido nas avaliações (AD‟s e AP‟s)” “Ausência de canal direto com

os coordenadores” representa na percepção dos alunos aspecto prejudiciais a categoria: (11)

Coordenador de Disciplina relacionada ao Curso de Administração UFRRJ, subconjunto

Corpo Docente, com 9,20% de freqüência relativa.

Os demais aspectos prejudiciais também são considerados importantes, visto que os

mesmos foram citados pelos alunos e estão descritos como categorias na Tabela 2.

4.3 Contraposição entre os Fatores de qualidade e os Aspectos

prejudiciais.

Com a finalidade de operacionalizar os fatores de qualidades na percepção dos alunos

do curso de administração à distância e para uma melhor compreensão desses fatores

procedeu-se a uma contraposição dos mesmos com os aspectos que podem prejudicar o seu

gerenciamento. Optou-se pela criação de dois artifícios, ambos, aspectos prejudiciais: Falta de

contatos para ingresso no mercado de trabalho contrapondo a categoria Desenvolvimento

profissionais do discente; Dificuldade na aquisição de material didático disponível na internet

(problemas com o download) contrapondo Facilidade na aquisição de material didático

(Plataforma). O Quadro 1 a seguir mostra essa contraposição.

Quadro 1: Contraposição entre Fatores de Qualidade e Aspectos Prejudiciais incluindo

os artifícios

CATEGORIAS ESPECÍFICAS

Fatores de Qualidade (pontos positivos) Aspectos Prejudiciais (pontos negativos)

CE

DE

RJ

Características e Modalidade do Curso

Ter facilidade e poder adequar à

metodologia as necessidades dos

alunos.

Não ter flexibilidade para montar os nossos horários

de estudos e conciliarmos outras atividades, assim

como rotina de viagens

Universalização do ensino superior.

(Possibilidade de formação

universitária aos desfavorecidos de

tempo, excluídos, marginalizados e

comunidades carentes)

Falta de contato humano além dos Pólos Regionais.

Qualidade da formação do discente.

Aprendizagem à distância

possibilitando o meu aprendizado.

Falta de contatos para ingresso no mercado de

trabalho.

Projeto inovador.

Haver uma maior „conversação‟ entre as

universidades e o consórcio, agilizando processos

ligados ao alunado.

Desenvolver o autodidatismo,

disciplina e raciocínio do discente. Dificuldade do aprendizado, por parte de quem não

frequenta as tutorias presenciais. Bons desafios.

Acesso do Aluno a Tecnologia

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17

Capilaridade das instituições -

Interação funcional

Falta de acessibilidade e falhas na comunicação com

os alunos

Facilidade na aquisição de material

didático (download)

Dificuldade na aquisição de material didático

disponível na internet (problemas com o

download)

Ter comunicação através do telefone Dificuldade de acesso a tutoria por telefone

(comunicação pelos 0800)

Convênio CEDERJ/UFRRJ

Instituição séria e acreditada Preconceito quanto à educação a distancia.

Manutenção e Engrandecimento do

Curso de Administração

Problemas de logística, inflexibilidade do calendário,

problemas com material didático

Boa proposta do sistema de avaliação

do discente. Sistema para revisão de prova pouco funcional

CU

RS

O D

E A

DM

INIS

TR

AÇ

ÃO

Material Didático

Apostilas maravilhosas Falta de qualidade do conteúdo do material didático e

demora na confecção do mesmo.

Corpo Docente

Ter uma boa equipe de funcionários,

composta por docentes. Ausência de canal direto com os coordenadores.

Tutores que vestem a camisa. Deveria dar mais apoio a quem depende de tutoria

presencial. Não há incentivo para grupos de estudo

Bom relacionamento dos alunos com

os tutores a distância

Não monitorar o estudante por telefone, e-mails

efetivando uma cobrança mais eficaz e ao mesmo

tempo motivando-o.

Coordenação Operacional Acadêmica

Bom atendimento da secretária

Redução da qualidade a partir do crescimento da

demanda principalmente em referencia à

disponibilidade de material didático e lançamento de

notas.

Boa coordenação de tutorias

Problemas no horário de tutoria da distância e

comunicação ruim: pela sala de tutoria demora muito

e por e-mail nenhum tutor ou coordenador responde.

Boa coordenação acadêmica do curso

Não possibilitar uma maior integração entre os alunos

de pólos diferentes. Faltam palestras, atividades

presenciais que acrescentem mais conhecimento ao

aluno, estágios, empresa Junior. Falta clareza para os

alunos e integração entre coordenação das

disciplinas, curso e Pólo.

PÓ

LO

S

Coordenação no Polo

Bom atendimento da Diretoria e

Secretaria quanto a qualidade de

serviços prestados ao aluno no Pólo.

A secretaria do pólo é muito ruim quanto ao aspecto

da qualidade dos serviços prestados.

Ter Infraestrutura adequada para o bom

funcionamento do Pólo (Biblioteca,

laboratório de informática, secretaria)

Falta de estrutura para o funcionamento,

principalmente nos pólos, as escolas estão péssimas.

(auditório, biblioteca, laboratório de informática,...).

Fonte: dados da pesquisa

4.4 Operacionalização dos Fatores de Qualidade do Curso de

Graduação em Administração a Distância sob o Ponto de Vista dos Alunos.

Com a contraposição dos aspectos prejudiciais aos fatores de qualidade (Quadro 1) foi

possível generalizar os fatores de qualidade. Estes foram estudados em associação com os

VII CONGRESSO NACIONAL DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO 12 e 13 de agosto de 2011

18

aspectos prejudiciais, visando contemplar ambos, na elaboração dos fatores de qualidade

operacionalizados tendo como base o Anexo 1. O Quadro 2 a seguir mostra esta

operacionalização.

Quadro 2 - Operacionalização dos fatores de qualidade CEDERJ/UFRRJ/PÓLOS

Metodologia adequada às necessidades dos alunos. (Flexibilidade de tempo e lugar)

Dar maior flexibilidade para os alunos montarem os seus horários de estudo mesmo não tendo tempo e,

possibilitar que os mesmos possam conciliar outras atividades, assim como rotina de viagens.

Universalização do ensino superior (Inclusão Social)

Possibilitar a formação universitária aos desfavorecidos de tempo, excluídos, marginalizados e

comunidades carentes.

Qualidade da formação (Desenvolvimento profissional do discente)

Desenvolver a aprendizagem à distância se adequando a minha realidade de vida, possibilitando o meu

aprendizado e ingresso no mercado do trabalho.

Projeto inovador (Políticas e Diretrizes)

Projeto inovador é a modalidade de ensino a distância, motivadora e enriquecedora que amplia a

possibilidade das pessoas terem acesso a um ensino de qualidade em universidades publicas ao

desenvolver uma maior „conversação‟ entre as universidades e o consórcio, agilizando processos ligados

ao alunado.

Bons desafios (Desenvolvimento pessoal do discente)

Possibilita a aprendizagem no tempo e no espaço possível para os alunos, ao condicioná-los a

pesquisarem e investigarem o conhecimento com disciplina galgando vôos mais altos.

Capilaridade das instituições - Interação funcional

Ter facilidade do aprendizado através das informações disponibilizadas na plataforma, tais como: fóruns,

aulas na web, sala de conferência, de podcast de aulas e não somente as apostilas, mesmo sendo a

maioria delas, muito bem feitas.

Comunicação através do (0800)

Possibilitar o (0800) para tutoria minimizando a dificuldade no acesso pelo aluno a tutoria à distância.

Facilidade de Aquisição de Material Didático na Plataforma (Download)

Ter boa qualidade de download do material didático na plataforma evitando a demora na colocação de

materiais de estudo.

Instituição séria e acreditada (Credibilidade do Convênio)

Ser uma Instituição séria e acreditada na condução dos cursos ao estabelecer o convênio com

universidades públicas de referência com altíssima qualidade, bem como o interesse em ajudar o aluno.

Manutenção e Engrandecimento do Curso de Administração (Coordenação do convênio

CEDERJ/UFRRJ)

Ter boa organização do convênio ao manter e engrandecer o curso, bem como, evitar problemas de

logística, inflexibilidade do calendário e demora na disponibilização de material didático.

Boa Proposta do Sistema de Avaliação do Discente

Ter um sistema de avaliação de forma que possibilite ao aluno a ter uma segunda chamada e uma revisão

de prova funcional quando trabalha.

Apostilas Maravilhosas (Qualidade do conteúdo do material didático)

Ter material didático excelente, de ótima qualidade, principalmente as apostilas maravilhosas em

relação ao conteúdo evitando a demora na confecção dos mesmos.

Boa equipe de docentes (Coordenador de Disciplina)

Permitir aos alunos ter uma maior dinâmica e interação com o curso, bem como, incentivá-los às

pesquisas na maioria das ADs e ter seriedade nas avaliações presenciais disponibilizando clareza nos

critérios das avaliações das APs

VII CONGRESSO NACIONAL DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO 12 e 13 de agosto de 2011

19

Vestir a camisa

Ter tutores presenciais que vestem a camisa, mostrando-se interessado ao dar mais apoio a quem

depende das tutorias e auxiliando na busca da construção do conhecimento ao incentivar grupos de

estudos.

Bom relacionamento do Tutor a distância com os alunos do Curso

Estimular um excelente relacionamento dos tutores com os alunos, tendo presteza nas respostas e

perguntas feitas através da plataforma e por telefone.

Bom atendimento da secretaria do Curso de Administração

Boa qualidade na prestação de serviço ao disponibilizar cronogramas, ADs e APs cumpridos, notas e

histórico on-line.

Boa coordenação de tutoria

Ter organização com disponibilização de tutores em horários e locais diferenciados evitando problemas

de comunicação entre os alunos e o curso.

Boa Coordenação Acadêmica do Curso de Administração

Possibilitar maior integração entre os alunos de pólos diferentes ao desenvolver encontros e outras

atividades. Organizar o trabalho, tendo preocupação com a conscientização e orientação dos alunos para

que os mesmos se adaptem ao ritmo de disciplina, bem como, estarem abertos para esclarecimentos

quanto às reclamações relacionadas à rotina: de lançamento de notas, dúvidas sobre notas, falta de

materiais didáticos, melhor confecção do cronograma quanto ao seguimento das datas.

Bom atendimento no Pólo pela Diretoria e Secretaria

Ter boa qualidade de serviços prestados pela direção e secretaria no Pólo.

Boa Infraestrutura do Pólo

Ter infraestrutura de qualidade: bons laboratórios de informática; biblioteca excelente, boa secretaria,

para que haja um bom funcionamento do Pólo.

Fonte: dados da pesquisa

4.5 Identificar a importância dos Fatores de Qualidade Operacionalizados

do ponto de vista dos alunos do Curso de Graduação em Administração a

Distância da UFRRJ numa abordagem qualitativa

Para atingir esse objetivo foram necessárias duas etapas de tratamento de dados:

a) A construção da Tabela 3, Contraposição entre os Fatores de Qualidade

Operacionalizados, Fatores de Qualidade e Aspectos Prejudiciais e das freqüências absolutas

e relativas pertinentes aos Fatores de Qualidade e aos Aspectos Prejudiciais, permitindo

calcular a freqüência absoluta resultante e a freqüência resultante relativa de cada um dos

fatores de qualidade operacionalizados, ao se equivaler a cem por cento do total das

frequências de ambos;

Tabela 3: Freqüências Absolutas e Relativas dos Fatores de Qualidade e Aspectos

Prejudiciais

Fat. Qualidade

Operacionaliza-

Dos

Fatores de

Qualidade F Fr

Aspectos

Prejudiciais

F Fr F(*)

Res

Fr (*)

Resul

tante

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20

Metodologia

adequada [...]

Metodologia

adequada 77 9,00

Não flexibilidade

estudos e outros 04 0,46 81 9,46

Universalização

do ensino

superior

Uni. Ensino

superior 57 6,67

Falta de cont. hum.

além Pólos Regio. 13 1,52 70 8,19

Qualidade da

formação

Qualidade da

formação 40 4,68

Falta de conts p/

merc. trabalho. - -- 40 4,68

Projeto inovador Projeto

inovador 34 3,98

Maior conversação

convênio 45 5,27 79 9,25

Bons desafios Autodidata

Disciplina 11 1,29

Dific. aprendizado

discente 04 0,46 15 1,75

Interação

funcional

Interação

funcional 42 4,91

Falta acessibilidade

comunicação alunos 24 2,80 66 7,71

Comunicação

através (0800)

Comunicação

(0800) 01 0,12

Comunicação

telefone 02 0,23

03 0,35

Facilidade de

Mat. Didat.

(Download)

Fac. de M.D.

(Download) 22 2,57

Dific. aquisição

mat. did .internet - --- 22 2,57

Instituição séria e

acreditada

Instit. séria e

acreditada 39 4,56

Preconceito quanto à

educação a distancia 05 0,58 44 5,14

Manutenção e

Engr C. Adm.

Manut.Engra.

Curso Adm. 01 0,12

Prob. de logística,

inflexib. calendário 40 4,68 41 4,80

Boa Proposta Sist.

Avaliaç. discente

Boa Prop.

S.A. discente 01 0,12

Sistema revisão de

prova pouco

funcional

10 1,17

11 1,29

Apostilas

Maravilhosas

Qualid. Cont.

mat. didático 48 5,61

Falta qual. Cont./

demora na conf. 26 3,04 74 8,65

Boa equipe comp.

docentes

Boa equipe

comp. docentes 08 0,94

Ausência de canal

direto coordenadores 38 4,45 46 5,39

Vestir a camisa Tutores que

veste camisa 08 0,94

Deveria dar mais

apoio quem depende

de tutoria presencial.

15 1,76 23 2,70

Bom relacion.

com os alunos

Bom relaciona-

mentos alunos 02 0,23

Não monitorar o

estudante cobrança

eficaz motivando-o

24 2,81 26 3,04

Bom atendimento

da secretaria

Bom atendim.

da secretária 14 1,64

Redução qualidade

crescimen. demanda 20 2,34 34 3,98

Boa coordenação

tutoria distância

Boa coord.

de tutorias 04 0,46

Problemas horário

comunicação ruim 15 1,76 19 2,22

Boa Coord.

Acadêmica

Boa coord.

acadêmica 03 0,35

Não possib. maior

integração alunos de

pólos diferent/outros

114 13,34 117 13,69

Bom atend. no

Pólo

Bom atend.

Diret. e Secr.

17 1,99 Muito ruim aspecto

qualidade serviços 05 0,58 22 2,57

Boa Infra-

estrutura Pólo

Boa infra-

estrutura 13 1,52

Falta Infraestrutura

para func. do polo 09 1,05 22 2,57

∑ 442 51,70 413 48,30 855 100,00

b) (*) Resultados globais por adição de Fatores de Qualidade e Aspectos Prejudiciais

b) Identificação da importância dos fatores de qualidade operacionalizados (Tabela

04), a qual foi construída a partir do Quadro 2 e da Tabela 3

.

VII CONGRESSO NACIONAL DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO 12 e 13 de agosto de 2011

21

Tabela 4 – Importância dos Fatores de Qualidade Operacionalizados

(Abordagem Qualitativa)

FATORES DE QUALIDADE OPERACIONALIZADOS

Frequência

Resultante

(*)

Frequência

Resultante

Relativa (*)

Boa Coordenação Acadêmica do Curso de Administração

(Coordenação acadêmica do curso) 117 13,69

Metodologia adequada às necessidades dos alunos.

(Flexibilidade de tempo e lugar) 81 9,46

Projeto inovador

(Políticas e Diretrizes) 79 9,25

Apostilas Maravilhosas

(Qualidade do conteúdo do material didático) 74 8,65

Universalização do ensino superior

(Inclusão Social) 70 8,19

Capilaridade das instituições - Interação funcional

(Acesso às informações na Plataforma) 66 7,71

Boa equipe de docentes

(Coordenador de Disciplina) 46 5,39

Instituição séria e acreditada

(Credibilidade do Convênio). 44 5,14

Manutenção e Engrandecimento do Curso de Administração

(Coordenação do convênio CEDERJ/UFRRJ) 41 4,80

Qualidade da formação

(Desenvolvimento profissional do discente) 40 4,68

Bom atendimento da secretaria do Curso de Administração

(Secretaria do Curso) 34 3,98

Bom relacionamento do Tutor à distância com os alunos do Curso

(Tutor à distância) 26 3,04

Vestir a camisa

(Tutor presencial) 23 2,70

Facilidade de Aquisição de Material Didático na Plataforma

(Download) (Aquisição de material na plataforma) 22 2,57

Bom atendimento no Polo

(Atendimento Diretoria e Secretaria) 22 2,57

Boa Infraestrutura do Polo

(Infraestrutura do Pólo) 22 2,57

Boa coordenação de tutoria

(Coordenação de Tutoria) 19 2,22

Bons desafios

(Desenvolvimento pessoal do discente) 15 1,75

Boa Proposta do Sistema de Avaliação do Discente

(Sistema de avaliação do discente) 11 1,29

Comunicação através do (0800)

(Comunicação pelo Telefone) 03 0,35

∑ 855 100,00

(*) Resultados globais por adição de Fatores de Qualidade e Aspectos Prejudiciais

Análise:

Os oito primeiros fatores de qualidade operacionalizados pesam aproximadamente

67,48% no julgamento da qualidade quanto à percepção dos alunos, indicando serem os mais

VII CONGRESSO NACIONAL DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO 12 e 13 de agosto de 2011

22

importantes para o gerenciamento e avaliação da qualidade de um curso de administração a

distância. Dentre eles: “Boa Coordenação Acadêmica do Curso de Administração” foi

considerado o fator de qualidade operacionalizado mais importante, uma vez que obteve

13,69% da frequência resultante relativa. A pesquisa conduzida mostrou que possibilitar

maior integração entre os alunos de pólos diferentes ao desenvolver encontros e outras

atividades. Organizar o trabalho, tendo preocupação com a conscientização e orientação dos

alunos para que os mesmos se adaptem ao ritmo de disciplina, bem como, estarem abertos

para esclarecimentos quanto às reclamações relacionadas à rotina: de lançamento de notas,

dúvidas sobre notas, falta de materiais didáticos, melhor confecção do cronograma quanto ao

seguimento das datas e muito importante para o gerenciamento e avaliação da qualidade ao

conduzir um curso de administração a distância.

Os demais fatores de qualidade operacionalizados foram: Metodologia adequada às

necessidades dos alunos 9,46%; Projeto inovador, 9,25%; Apostilas Maravilhosas, 8,65;

Universalização do ensino superior, 8,19%; Capilaridade das instituições - Interação

funcional, 7,71%; Boa equipe de docentes, 5,39%; Instituição séria e acreditada, 5,14%.

Os demais fatores de qualidade operacionalizados também são considerados

importantes, pois foram citados pelos alunos e representam 35,52% do total.

5. Conclusão

Esta pesquisa procurou identificar e operacionalizar fatores de qualidade que

contemplem tanto os aspectos que favoreçam o julgamento da qualidade, quanto que o

prejudiquem. A partir desta análise dos resultados observou-se que do ponto de vista dos

alunos do curso de graduação em administração a distância existem 18 fatores de qualidade

operacionalizados e que os mesmos expressam as suas expectativas.

Na percepção dos alunos: não possibilitar uma maior integração entre os colegas de

curso de pólos diferentes e a falta de clareza para os alunos quanto a integração entre

coordenação das disciplinas, curso e Pólo são os aspectos mais prejudiciais a boa

Coordenação acadêmica do curso. É preciso aumentar a quantidade de atividades presenciais,

uma vez que o curso é semipresencial, que acrescentem mais conhecimento aos alunos, os

estágios e a criação da empresa Junior.

Outros pontos a serem considerados como aspectos prejudiciais na percepção dos

alunos do curso são: poderia haver uma maior „conversação‟ entre as universidades e o

consórcio, agilizando processos ligados ao alunado; desenvolver uma melhor logística em

VII CONGRESSO NACIONAL DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO 12 e 13 de agosto de 2011

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relação à distribuição de material didático; melhorar a flexibilidade do calendário,

principalmente o de provas; a incompatibilidade de material didático com o nível de

conhecimento exigido nas avaliações (AD‟s e AP‟s), bem como, a ausência de canal direto

com os coordenadores de disciplinas.

Os resultados dessa pesquisa mostra que o uso adequado da metodologia de EAD

permite ir além da formação, contribui para o desenvolvimento de cidadãos para viver no

mundo moderno em toda a sua complexidade, visa a entrada no mercado de trabalho,

desenvolvimento local, democratização do ensino e o crescimento de novas tecnologias e

materiais voltados para EAD, tornando-se um ciclo profícuo de ensino aprendizagem auto

ajustável e uma sociedade mais inclusiva.

6. Referências

BARDIN, Laurence. Análise de conteúdo. Edições 70 Ltda. Lisboa, Portugal. 1977.

GIL A. C. Como elaborar projetos de pesquisa. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2002.

GODOY, A. S. Introdução a pesquisa qualitativa e suas possibilidades. Revista de

Administração de Empresas, 35 (2), p. 57-63, mar/abr de 1995.

LEVY, Pierre. Cibercultura. São Paulo: Editora 34, 1999.

MATTAR, F. N. Pesquisa de Marketing. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2001

VERGARA, Sylvia Constant. Projetos e relatórios de pesquisa em administração. 10ª ed.

São Paulo: Atlas, 2009.