DESIGN DE EXPERIÊNCIA

WORKSHOP

VAMOS DECUPAR UMA EXPERIÊNCIA?

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QUAL O PROPÓSITO DA EXPERIÊNCIA?

WORKSHOP

ONDE SERÁ O FRONTSTAGE DA EXPERIÊNCIA?

WORKSHOP

PARA QUEM SERÁ A EXPERIÊNCIA?

PARA QUEM SERÁ A EXPERIÊNCIA?

PARA QUEM SERÁ A EXPERIÊNCIA?

WORKSHOP

QUAIS ELEMENTOS IRÁ UTILIZAR?

WORKSHOP

QUAIS ELEMENTOS IRÁ UTILIZAR?

QUAIS ELEMENTOS IRÁ UTILIZAR?

WORKSHOP

ONDE E COMO SERÃO OS PONTOS DO

PRIMEIRO CONTATO?

QUAIS SENTIDOS IRÁ ESTIMULAR?

WORKSHOP

COMO SERÁ FEITA A CHAMADA PARA A AÇÃO? DECLARAÇÃO DO PROPÓSITO PARA O CONSUMIDOR

WORKSHOP

QUEM É ESTA PERSONA?WORKSHOP

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QUAL A ATIVIDADE O CLIENTE DEVE OU QUER EXECUTAR? JOB TO BE DONE?

COMO O CLIENTE IRÁ REALIZAR A TAREFA?

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COMO O CLIENTE IRÁ REALIZAR A TAREFA?

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O CLIENTE SERÁ AUXILIADO NA TAREFA? OU SURGIRÃO OBSTÁCULOS?

WORKSHOP

COMO FAZER O CLIENTE ESTAR IMERSO NA EXPERIÊNCIA?

WORKSHOP

COMO FAZER O CLIENTE ESTAR IMERSO NA EXPERIÊNCIA?

COMO FAZER O CLIENTE ESTAR IMERSO NA EXPERIÊNCIA?

WORKSHOP

OS ELEMENTOS (PROPS) ESTÃO TODOS NO LUGAR?

WORKSHOP

O CLIENTE ESTÁ SENDO CONDUZIDO APROPRIADAMENTE?

WORKSHOP

O CLIENTE ESTÁ SENDO ENGAJADO NA EXPERIÊNCIA CONTINUAMENTE?

WORKSHOP

A MENSAGEM, AO FINAL DA EXPERIÊNCIA É CLARA?

O CLIENTE SE SENTE ACOLHIDO PELA SUA MARCA?

WORKSHOP

O CLIENTE ESTÁ SATISFEITO E EXISTE A POSSIBILIDADE DE PROPAGAÇÃO DA MARCA?

WORKSHOP

O CLIENTE ANSEIA PARA UM PRÓXIMO CONTATO COM A SUA MARCA?

WORKSHOP

Escolher uma moto Percepção Pesquisa Decisão Experiência do

serviço

Atividades

‣ Qual modelo vou escolher?

‣ Vê anúncio de motos ‣ Verificou

concessionárias nas imediações

‣ Perguntar para amigos, familiares…

‣ Pesquisar publicações

‣ Considerar assistência técnica

‣ Escolher o modelo ‣ Assegurar

pagamento ‣ Comprar

equipamentos

‣ Experiência de compra.

‣ Entrega da moto ‣ Orientações

primárias

Motivações

‣ Quero ter mais agilidade no trânsito

‣ Quero mais emoção na estrada.

‣ Prestígio

‣ Quer um modelo que se encaixe no perfil de uso

‣ Quer um modelo emocional

‣ Proporcione experiências memoráveis

‣ Encontrei o modelo mais adequado

‣ Consigo pagar ‣ Posso colocar outros

acessórios

‣ Querer ter todos os esclarecimentos

‣ Querer sair pilotando

‣ Querer fazer novos amigos

Questões

‣ Estou pronto para o modelo que quero?

‣ Conseguirei pagar? ‣ O que dizem os

proprietários?

‣ A marca tem boa reputação?

‣ O que vão pensar de mim com esse

modelo? ‣ Quanto irá me custar?

‣ Que equipamentos eu devo comprar

inicialmente? ‣ Vou conseguir utlizar

diariamente ou no FDS?

‣ Irei conseguir fazer novos amigos?

‣ A assistência será boa?

‣ Conseguirei me acostumar?

Barreiras

‣ Serei feliz com outra que não a dos meus

sonhos? ‣ Custo de manutenção ‣ Segurança no trânsito

‣ Dependência do clima para usar

‣ Curva de aprendizado

‣ Valor do seguro?

‣ O clima da cidade é instável

‣ O trânsito é parado/usar corredor

‣ Roupa de trabalho X moto

‣ Não me acostumar no dia a dia

‣ E se já apresentar problemas?

‣ Manutenção for cara

MATRIZ GUIA PARA A CONSTRUÇÃO DE UMA EXPERIÊNCIA

Qual é a experiência? Percepção Pesquisa Decisão Experiência do

serviço

Atividades

Motivações

Questões

Barreiras