Fale Direto Com O Seu Cliente Dia Dos Pais[1]

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Palestra em São Bento do Sapucaí, em 14/07/09 - Programa Venda Melhor - SEBRAE

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  • 1. Fale direto com o seu cliente

2. Atendimento eFale Direto Com Seu Cliente Marketing DiretoFale direto com o seu cliente 3. AIDDUAtendimentoIncrivelmenteDiferenteDo Fale direto com o seu cliente Usual 4. QUEM SOU EU?Eu sou a pessoa que vai a um restaurante, senta-se mesa e pacientemente espera enquantoO garom faz tudo, menos o meu pedidoEu sou a pessoa que vai a uma loja e espera calada, enquanto os vendedores terminam a suaConversa particular.Eu sou a pessoa que explica a sua desesperada e imediata necessidade de uma pea, mas noReclama quando recebe aps tres semanas, somente.Eu sou a pessoa que quando entra em um estabelecimento comercial, parece estar pedindo umFavor, assinado por um sorriso ou esperando, apenas, se notada.Fale direto com o seu cliente 5. PORQUE OS CLIENTES SOMEM0,5 % Por causas desconhecidas1,0 % Por morte dos clientes3,5 % Servio no correspondia ao desejado5,0 % Servio executado sem qualidadeFale direto com o seu cliente10 % Concorrente ofereceu melhores condies 6. O QUE UM CLIENTE- Um Cliente a pessoa mais importante em qualquer empresa...seja atendida pessoalmente ou pelo telefone, correios, internet. - Um Cliente no depende de ns...dependemos dele. - Um Cliente no uma interrupo do nosso trabalho... nosso propsito. No estamos fazendo favor em atende-lo...ele esta fazendo um favor dando-nos oportunidade de serv- lo. Fale direto com o seu cliente- Um Cliente no alguem que deve ser questionado. Ninguem nunca 7. O custo de manter um cliente atual cinco vezes inferior ao de adquirir um novo cliente Baseado nesta premissa foi desenvolvida uma ferramenta denominada deCustomer Relationship Management (CRM), ou mesmo, gerenciamentodas relaes com clientes. O CRM uma estratgia de negcios que busca compreender e anteciparos desejos e necessidades dos clientes atuais e potenciais de umaorganizao de qualquer segmento de atuao.FilmeFale direto com o seu cliente 8. Marketing Direto Melhor Alternativa A prtica de marketing direto a melhor alternativa para voc falaro que de fato interessa para o seu cliente: Fazendo marketing direto voc conseguir promover suas relaes,criando uma boa imagem da empresa e, mais do que isso, mantendosempre atual essa boa imagem; Conseguir divulgar com muita clareza um novo servio, um novoproduto, uma nova filial ou um novo ponto de venda ; Fale direto com o seu cliente 9. Melhor Alternativa A comunicao de forma direta com seu pblico excelente apara informar sobre o funcionamento de mquinas, servios ou cursos que sua empresa promova; Testar mercados, avaliar a viabilidade de um novo produto; Apoiar a equipe de vendas, racionalizando o tempo e custos com vendedores, alm de facilitar e incentivar a compra; Aprendendo a direcionar seu marketing diretamente para o seu cliente, ser mais fcil selecionar grupos especficos para cada situao de vendas que voc queira promover. Fale direto com o seu cliente 10. Melhor Alternativa Voc poder detalhar suas mensagens e dados especficosque valorizem seus produtos e serviosSua comunicao chegar com certeza ao entendimento deseu cliente Em casos especficos poder at enviar amostras de seusprodutos Voc ter motivao para criar movimentos especiais devendas em sua empresa, como aniversrios, lanamentos,liquidaes, sorteios e promoes. Sua empresa permanecer mais tempo na percepo deseus clientesFale direto com o seu cliente 11. Melhor Alternativa Construa seu cadastro de clientes desde o incio donegcio, ou se no o fez ainda, comece agora mesmo (comfichas, caderno ou mesmo atravs de seu computador, oque seria ideal). Voc ver que isto vale ouro. Quanto maior o cadastro, maior a possibilidade dedesenvolver uma clientela cativa e permitir comunicaesdiretas para o sucesso de suas promoes Fale direto com o seu cliente 12. Marketing Direto Se voc tem um produto ou servio novo para oferecer, sabe quem so os seus clientes e pretende comunicar com eles de uma forma eficaz, ento, talvez deva optar pelo marketing direto. Um meio que permite falar o que interessa a quem interessa atravs do correio/email.Fale direto com o seu cliente 13. O que ? - MARKETING DIRETO um sistema INTERATIVO de marketing que utiliza UMA OU MAIS MDIAS para produzir uma TRANSAO ou RESPOSTAS IMEDIATAS, MENSURVEIS E PREVISVEIS EM QUALQUER LOCAL.- O marketing direto se baseia em direcionamento mximo- individual .Fale direto com o seu cliente 14. O que ?- As mdias so ativadas para gerar respostas - vendas,pedidos de informao, pesquisas - e principalmenteinformaes que alimentam o banco de dados(formao de listas).- Ao estimular a interatividade podemos envolver ocliente e trabalhar de forma personalizada com ele .- o marketing one-to-one (um a um).Fale direto com o seu cliente 15. Mdias do Marketing Direto Mala direta Porta-a-porta Fax-mala Telemarketing Encartes Tv / rdio / jornais / Catlogosrevistas Novas mdias (Anncios de respostaeletrnicasdireta, cupons)--- Internet Listas telefnicas --- Quiosques Anuriosmultimdias --- Tv Take-one InterativaFale direto com o seu cliente 16. Quando usar Cada vez mais, as empresas apostam numa comunicao personalizada com o seu pblico- alvo. O marketing direto surge como o meio por excelncia para divulgar, informar, apoiar e vender produtos, servios, imagem de empresas e at idias. Fale direto com o seu cliente 17. Quando usar Pode ser usado com sucesso para: Promover boas relaes, criando uma boa imagem daempresa e, mais do que isso, mantendo atual essa boaimagem; Divulgar um novo servio, um novo invento, uma novaindstria, uma nova filial ou um novo produto; Angariar fundos ou scios para uma instituio; Informar sobre o funcionamento de mquinas, cursos ouservios; Fale direto com o seu cliente 18. Quando usar Pode ser usado com sucesso para: Testar mercados ou produtos, avaliando a viabilidade de um projeto ou de um lanamento; Apoiar uma fora de vendas, racionalizando o tempo e reduzindo os custos de cada vendedor, evitando visitas em vo, selecionando, facilitando e incentivando a compra; Vender quase que tudo: carros, computadores, casas, vesturio, viagens, seguros, livros, discos, cursos, bolos...; Atingir mercados internacionais, fazendo uma prospeco das oportunidades desses mercados, colocando produtos que ofeream condies vantajosas de preo, novidade ou exclusividade.Fale direto com o seu cliente 19. DAVID PORTES Fale direto com o seu cliente 20. DAVID PORTES Estratgias de Marketing na banca de doces - Sua barraca tem base de dados de 5000 clientes. Com isso ele sabe o perfil dos seus clientes. Envia email no dia do aniversrio, dando biscoito e chocolates de presente. - Aumentou em 30% o faturamento identificando o horrio da fome, as 15horas, e criou um call-center (celular), onde atende os chamados e faz entregas , (Delivery). - Criou o Drive-Thru, local onde os clientes param o carro e so atendidos sem do descer do carro.Fale direto com o seu cliente 21. DAVID PORTES Tem o cai-cai, se um cliente esta comendo e cai oproduto no cho ele d outro na hora. patrocinado pela Losango Financeira ( que paga paraele usar os uniformes com o Logo da financeira). A Tostines cedeu 3 guarda-chuvas tipo formula 1, paraque, nos dias de chuva, ele possa ir buscar os clientesdo outro lado da calada. fez a campanha Boca Limpa, onde fez convnio comuma clnica odontolgica e quando os clientes atingiamdeterminado valor consumido ganhavam uma limpezabucal. Fale direto com o seu cliente 22. O pensamento vivo de David No se deve vender o que o cliente no quer, porque o mesmo que botar uma gota de veneno num balde dagua: contamina todo o resto bom no esquecer que dando que se recebe. Por isso eu dou premios e brindes. Todo cliente adora concorrer a alguma coisa. Sempre bom manter o alto-astral e sorrir para o cliente. O sorriso abre portas e carteiras tambm. Voce tem de estar sempre criando, sempre fazendo um agradinho para seduzir as pessoas e enxugar o bolso deles. Tem de usar o MKT para descontrair as pessoas, porque assim elas ficam vulnerveis no bolso e liberam a grana. Fonte: Revista poca. Fale direto com o seu cliente 23. CuidadosMarketing Direto 1.Fazer chegar a mensagem certa pessoa certa. 2.Mas, ateno: apesar de muito utilizado pelas PEQUENAS EMPRESAS, este tipo de comunicao no se aplica a todos os casos. E, quando mal utilizado, pode ter conseqncias desastrosas.Fale direto com o seu cliente 24. Cuidados 3- Na criao de qualquer campanha de marketing direto, oconhecimento dos objetivos da empresa e do pblico a quem sedirige so, por isso, fatores fundamentais. 4- Assim, o primeiro grande cuidado deva ir para a criao de umaBASE DE DADOS atualizada e eficiente, capaz de minimizar osrudos na comunicao. Fale direto com o seu cliente 25. Cuidados5- Alm disso, importante que saiba que fazer marketing direto bem feito no sai barato. Como todos os meios de comunicao direta, tm um custo por contato maior que outras formas de propaganda. Mas,em compensao o retorno tende a ser maior. Fale direto com o seu cliente 26. 11 pontos fortes seletivo - O marketing direto permite selecionar com total rigor o pblico-alvo a ser atingindo. Por exemplo: se a sua empresa vende mquinas agrcola, tem a vantagem em dirigir-se exclusivamente aos agricultores, enviando-lhes uma correspondncia especfica. personalizado - Pode ser facilmente endereado de forma a personalizar o destinatrio. Fale direto com o seu cliente 27. 11 pontos fortes3- pormenorizado - Ao contrrio de um anncio de jornal ou revista ou de televiso, o marketing direto permite uma apresentao extremamente pormenorizada. Um catlogo, por exemplo, pode ser o complemento da mensagem transmitida.4- difcil de ignorar - O marketing direto dificilmente passa despercebido. Uma Mala direta sobre uma nova unidade hoteleira, bem concebido e enviado pessoalmente aos agentes de viagens, chama a ateno e provoca uma reao de positiva. Fale direto com o seu cliente 28. 11 pontos fortes5- verstil - Quase tudo quanto possa se