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FACULDADE MARIA MILZA BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO CATRINE DA SILVA SANTOS O FENÔMENO DO COMÉRCIO ELETRÔNICO NAS REDES SOCIAIS: O MERCADO VAREJISTA DE MODA FEMININA NO MUNICÍPIO DE CRUZ DAS ALMAS-BA GOVERNADOR MANGABEIRA-BA 2020
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FACULDADE MARIA MILZA BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO
CATRINE DA SILVA SANTOS
O FENÔMENO DO COMÉRCIO ELETRÔNICO NAS REDES SOCIAIS: O MERCADO VAREJISTA DE MODA FEMININA NO MUNICÍPIO DE CRUZ DAS
ALMAS-BA
GOVERNADOR MANGABEIRA-BA 2020
CATRINE DA SILVA SANTOS
O FENÔMENO DO COMÉRCIO ELETRÔNICO NAS REDES SOCIAIS: O MERCADO VAREJISTA DE MODA FEMININA NO MUNICÍPIO DE CRUZ DAS
ALMAS-BA
Monografia apresentada ao curso Bacharelado em Administração da Faculdade Maria Milza, como requisito final para obtenção do título de graduado.
Orientador: Prof. Me. José Sérgio Santos da Silva
GOVERNADOR MANGABEIRA-BA
2020
CATRINE DA SILVA SANTOS
O FENÔMENO DO COMÉRCIO ELETRÔNICO NAS REDES SOCIAIS: O
MERCADO VAREJISTA DE MODA FEMININA NO MUNICÍPIO DE CRUZ DAS ALMAS-BA
Aprovado em __/__/____
BANCA DE APRESENTAÇÃO
________________________________________
JOSÉ SÉRGIO SANTOS DA SILVA FAMAM – Faculdade Maria Milza
________________________________________
FAMAM – Faculdade Maria Milza
________________________________________
FAMAM – Faculdade Maria Milza
GOVERNADOR MANGABEIRA – BA 2020
Dedico este trabalho primeiramente а Deus, meus pais Helenice e Evangival, meu irmão Kauan, a minha família e todos aqueles que acreditaram em mim.
AGRADECIMENTOS
Sei o quanto foi difícil chegar até aqui e primeiramente gostaria de agradecer a
Deus, pois sei o quanto ele foi importante para essa conquista, gostaria de agradecer
também aos meus pais Helenice e Evangival, pós sempre me apoiaram e
incentivaram a estudar e ao meu irmão kauan que sempre me ajudou e aconselhou
ao meu namorado Uillian que esteve esse tempo todo ao meu lado me dando força.
Gostaria de agradecer também a toda minha família que esteve ao meu lado ao
decorrer dessa jornada, em especial meu tio Marivando, minha tia Eliana e minha tia
Maria José que dedicaram seus minutos me ajudando sempre que precisava.
Ainda gostaria de agradecer a todos meus professores que tiveram um grande
papel na minha formação se dedicando a me instruir e incentivando a ser uma pessoa
melhor, a coordenadora Suzane Casas por seus conselhos e puxões de orelha e ao
meu orientador José Sergio, que foi bastante atencioso, sempre esteve disponível
para me ajudar e tirar minhas duvidas, não poderia ter escolhido orientador melhor.
Sou grata a todos os meus amigos de turma e vida por suas palavras otimistas
e incentivadoras, meus amigos do coração Carol, Mariana, Joilson e Iasmin que estão
sempre a disposição e me ajudaram durante este percurso importante na minha vida.
Amo todos vocês!!
RESUMO Entre os recursos da tecnologia da informação que mais vem se intensificando o uso são as mídias sociais que são sites e aplicativos que permitem interação e conexão entre os indivíduos. Contudo essas mídias vêm possibilitando um elo entre empresa e cliente. Com isso as mídias sociais têm ganhado bastante representatividade nas relações de consumo e as empresas tem direcionado esforços para ajustar a sua comunicação para esse nicho de mercado. Com consumidores cada vez mais conectados torna-se comum a realização de compras online, lojas virtuais em que os preços, promoções e variedades são frequentemente mais atrativos que os ofertados nas lojas físicas. Nessa perspectiva o objetivo geral da pesquisa foi analisar as mídias sociais como um potencial concorrente ou oportunidade de crescimento para a loja física na perspectiva de gestores e vendedores do setor varejista de moda feminina do município de Cruz das Almas – BA. Para isso, verificou-se a presença de ações do empreendimento voltadas para as mídias sociais; descreveu-se a opinião dos participantes sobre a influência das mídias sociais no desempenho do empreendimento e apresentou-se um quadro comparativo com a opinião de gestores e vendedores sobre a participação e relevância das mídias sociais no desempenho das lojas varejistas de moda feminina no município. Metodologicamente essa pesquisa se caracterizou como um estudo descritivo de abordagem qualitativa. O trabalho foi realizado em outubro de 2020, com 10 gestores e 10 funcionários de lojas físicas do mercado varejista de moda feminina na cidade de cruz das Almas – Bahia, localizada no recôncavo Sul da Bahia, cerca de 146 quilômetros da capital, Salvador. Com base nos resultados pode ser concluir na perspectiva de gestores e vendedores que as mídias sociais oportunizam crescimento para a loja física se tornando um aliado para ela, por meio das mídias as lojas conseguem divulgar seus produtos se relacionar com seu cliente e praticar as vendas online e aumentar o seu faturamento. Com isso fica percebida a importância das mídias sociais para as lojas físicas. Palavras-chave: Mídias sociais. Mercado varejista de moda. Marketing digital.
ABSTRACT
Among the resources of information technology that has been intensifying the most are social media, which are websites and applications that allow interaction and connection between individuals. Told these media has been enabling a he between company and customer. As a result, social media has gained a lot of representativeness in consumer relations and companies have directed efforts to adjust their communication to this niche market. With consumers increasingly connected, online shopping becomes common, virtual stores in which prices, promotions and varieties are often more attractive than those offered in physical stores. In this perspective, the general objective of the research was to analyze social media as a potential competitor or growth opportunity for the physical store from the perspective of managers and salespeople in the women's fashion retail sector in the municipality of Cruz das Almas - BA. For this, it was verified the presence of actions of the enterprise turned to social media; the participants' opinion on the influence of social media on the performance of the enterprise was described and a comparative table was presented with the opinion of managers and salespeople on the participation and relevance of social media in the performance of women's fashion retail stores in the municipality. Methodologically, this research was characterized as a descriptive study with a qualitative approach. The work was carried out in October 2020, with 10 managers and 10 employees of physical stores in the women's fashion retail market in the city of Cruz das Almas - Bahia, located in the southern part of Bahia, about 146 kilometers from the capital, Salvador. Based on the results, it can be concluded from the perspective of managers and salespeople that social media allows growth for the physical store, becoming an ally for it. Through the media, stores are able to promote their products, relate to their customers and practice online sales. and increase your revenue. Thus, the importance of social media for physical stores is perceived. Keywords: Social media. Fashion retail market. Digital marketing.
LISTA DE QUADROS
Quadro 1 - Quantidade de funcionários ........................................................... 29
Quadro 2 - Mídias exploradas pela loja ........................................................... 30
Quadro 3 - Motivação para o uso das mídias sociais ..................................... 31
Quadro 4 - Opinião dos vendedores sobre as mídias socias ......................... 32
Quadro 5 - Ações dos empreendimentos voltados para as mídias sócias ..... 34
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 - Gênero dos gestores participantes da pesquisa ............................ 26
Figura 2 - Gênero dos vendedores participantes da pesquisa ....................... 26
Figura 3 - Faixa etária de idade dos gestores participantes da pesquisa ...... 27
Figura 4 - Faixa etária de idade dos vendedores participantes da pesquisa . 28
Figura 5 - Escolaridade dos gestores participantes da pesquisa ................... 28
Figura 6 - Escolaridade dos vendedores participantes da pesquisa .............. 29
Figura 7 - Tempo de serviço na empresa ........................................................ 30
Figura 8 - Importância das mídias sociais para o faturamento da loja ........... 33
Figura 9 - Importância em manter a presença da loja nas mídias sociais ..... 34
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO .......................................................................................................... 12
2 REVISÃO DE LITERATURA .................................................................................... 14
2.1 conceito de marketing ............................................................................................ 14
2.1.1 Marketing Digital ............................................................................................... 15
2.2 MÍDIAS SOCIAIS.................................................................................................... 17
2.2.1 Mercado de Moda nas Mídias Sociais ............................................................ 19
2.3 MERCADO VAREJISTA ........................................................................................ 21
3 METODOLOGIA ....................................................................................................... 24
4 ANÁLISE DOS RESULTADOS ................................................................................ 26
REFERÊNCIAS ............................................................................................................ 37
APÊNDICE A - Instrumento para coleta de dados ................................................ 41
APÊNDICE B – Termo de Consentimento Livre e Esclarecido (TCLE) .............. 45
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1 INTRODUÇÃO
Em um mundo de constantes mudanças a tecnologia da informação e
comunicação tem contribuído para que as empresas se utilizem de varias ferramentas
para criar um importante elo com clientes, fornecedores e parceiros, bem como, a
oportunidade de conquistar novos clientes. A internet é o principal meio para
possibilitar essa interação, possibilitando a comunicação de forma ágil e fácil. As
tecnologias da informação e comunicação também melhoram a experiência do
consumidor nos processos de compras e no acesso aos serviços.
Dentre os recursos de tecnologia da informação que tem crescido em uso são
as redes sociais. Segundo Telles (2011, p. 82), “as redes sociais são ambientes que
buscam reunir pessoas que podem, além de expor seus dados, como fotos vídeos,
interagir com outros membros.” Essas redes têm ganhado bastante representatividade
nas relações de consumo e as empresas tem direcionado esforços para ajustar a sua
comunicação para esse nicho de mercado. A sociedade tem um maior acesso às
informações o que pode resultar em consumidores bem mais informados sobre
características de produtos e de serviços. Dentre outros recursos da internet as mídias
sócias têm ampliado o seu escopo para além do entretenimento, disponibiliza opiniões
de consumidores que permitem fazer análises das empresas, marcas e serviços
prestados, influenciando diretamente na escolha do consumidor por este ou aquele
bem ou serviço.
O setor de marketing das empresas precisaram se reinventar para explorar a
evolução dos recursos de comunicação da internet. O marketing digital tem se tornado
um fator crítico de sucesso para algumas empresas, sendo em alguns casos
considerado como diferencial competitivo. O uso das mídias sociais tem ajudado as
empresas a melhorarem seus sistemas de CRM. Segundo Laudon (2014) “ os
sistemas de gestão do relacionamento com o cliente (CRM) ajudam as empresas a
administrar suas relações com os clientes”. A partir do uso de ferramentas de um
sistema CRM a empresa pode gerar dados que ajudam na construção de estratégias
de negócio a partir de um conhecimento mais consolidado sobre os clientes,
resultando em atuações mais assertivas nas vendas, marketing e prestação de
serviços.
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Com a crescente expansão do comércio eletrônico, atrair o cliente para a loja
física passa a ser um desafio para alguns empreendimentos. Com consumidores cada
vez mais conectados torna-se comum a realização de compras online, lojas virtuais
em que os preços, promoções e variedades são frequentemente mais atrativos que
os ofertados nas lojas físicas. Nesse contexto surge o problema de pesquisa. De que
forma gestores e vendedores de empreendimentos do setor varejista de moda
feminina do município de Cruz das Almas percebem o comércio eletrônico da moda a
partir das mídias sociais?
Apresentado o problema de pesquisa surge o objetivo geral da pesquisa que é
o de analisar as mídias sociais como um potencial concorrente ou oportunidade de
crescimento para a loja física na perspectiva de gestores e vendedores do setor
varejista de moda feminina do município de Cruz das Almas – BA. Para alcançar o
objetivo geral foram definidos os seguintes objetivos específicos: Verificar a presença
de ações do empreendimento voltadas para as mídias sociais; Descrever a opinião
dos participantes sobre a influência das mídias sociais no desempenho do
empreendimento e Apresentar um quadro comparativo com a opinião de gestores e
vendedores sobre a participação e relevância das mídias sociais no desempenho das
lojas varejistas de moda feminina no município.
O presente projeto de pesquisa teve por motivação compreender as medidas
adotadas por lojas físicas do setor de moda feminina para enfrentar o uso crescente
do comércio online. É provável que essas lojas físicas precisem adotar estratégias
para explorar o marketing digital e mídias sociais e gerar atrativos para os seus
consumidores. A internet possibilitou um canal direto para que as pessoas possam
realizar suas compras remotamente, manifestar suas opiniões tanto positiva quanto
negativa sobre produtos e/ou serviços. Fazendo analise dessas informações, o
presente trabalho justifica-se pelo fato de que as empresas devem estar atentas às
mudanças e se adaptando aos novos perfis de consumidores tendo em vista a atração
de novos clientes e criando relacionamento com eles e assim promovendo sua marca.
Esse tema foi escolhido através de uma palestra onde foi percebido o quanto o
marketing digital é importante para as empresas, manterem um relacionamento com
os seus clientes, e ainda fazem a divulgação do seu produto, que através da internet
pode ser disseminado para milhões de pessoas em apenas 1 segundo.
.
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2 REVISÃO DE LITERATURA
2.1 CONCEITO DE MARKETING
O marketing é um meio essencial não apenas para realizar vendas, mas para
promover a empresa, com tudo ainda, marcar presença e tornar-se importante para o
seu público. O acesso crescente da sociedade às ferramentas digitais e a crescente
exigências por parte dos consumidores, exige um novo olhar voltado para as
estratégias de marketing. Segundo Cobra (2009) o marketing se iniciou no ano de
1940 nos EUA, com tudo era definido como uma ação no mercado dispondo com seu
pilar, a troca e a maximização do consumo, entre as atividades comerciais. No entanto
fica perceptivo que o marketing vem modificando sua definição e esta sempre
evoluindo com passar do tempo. Para o autor o marketing ainda tem como síntese o
sistema de trocas de serviços ou produtos, sendo que dois ou mais indivíduos
subsidiam algo de valor, tendo como objetivos, em satisfazer as necessidades e
desejos das empresas e consumidores.
O marketing pode ser observado em qual quer local, pós as coisas que ocorrem
no mercado estão constantemente ligadas a ele. As pessoas encontram-se envolvidas
com o marketing Indiretamente ou diretamente, junto ao que ele pode disponibilizar a
população. O marketing é o objeto essencial para o êxito das organizações, os
indivíduos inúmeras vezes optam por um ou outro serviço ou produto devido ao que
propaganda de marketing transmitiu a elas, desde lojas e anúncios até web sites que
são visitados (KOTLER; KELLER, 2006).
Para Kotler (2000) o marketing é o método de planejar e realizar a percepção,
a especificação de promoção e preço e o compartilhamento de idéias, bens e serviços
para gerar negociações que atendam metas especificas e organizacionais. A um
retorno dos investimentos e empreendidos com a utilização do marketing.
O marketing gerar enaltecimento ao consumidor, para Dias (2005), o marketing
tem como concepção aquela que constitui o melhor modo para seus consumidores e
é ele que constitui vantagens competitivas as organizações, sendo elaborado por
algumas estratégias como preço, comunicação e distribuição e produto.
Segundo Ogden e Crescitelli (2007) o marketing é definido como uma ciência
que além de monitorar, pesquisa e analisa os mercados. Seria em resumo um elo
entre organização e consumidor, no qual a organização buscaria saciar os desejos e
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necessidades do seu público-alvo, para alcançar suas metas, logo, todos sairiam
ganhando. Na atualidade, essa definição busca ir além. Mais que satisfazer seu
público é necessário surpreendê-lo, e tentar fazer uma previsão de quais serão suas
próximas expectativas.
De acordo com Maso (2010), o marketing tem como função básica detectar as
necessidades dos consumidores e dessa forma criar produtos que possam atendê-
los, ainda o marketing deve ter como encargo definir o mercado alvo que a empresa
pode atender devidamente, elaborando o planejamento de novos, serviços, produtos
ou programas que consigam atender as necessidades de consumo. Indo em busca
também, que os colaboradores da empresa pensem em como melhor deve servir os
clientes.
Segundo Faria (2016), o marketing tem por objetivo divulgar todos os serviços
e produtos, e deve ser feito de acordo com as características de cada produto. Como
tudo, produtos perecíveis devem ter um marketing mais direto, ao mesmo tempo em
que mercadorias não perecíveis demandam canais que atendam a suas condições
para sua divulgação. No entanto, determinados produtos, como máquinas fabricadas
sob encomenda, são objeto de um marketing que é direcionado, especificamente para
um público-alvo.
Logo, o Marketing é uma das ferramentas primordial para ser utilizado no
processo que influencia a mudança de comportamento do consumidor e nas
negociações entre empresa e cliente que tem como objetivo satisfazer as
necessidades de ambos (COBRA, 2006). Ainda segundo o autor o Marketing é um
instrumento importante para divulgar o(s) produto(s) e alcançar o público-alvo da
empresa, objetivando superar as expectativas do consumidor e estabelecer um
relacionamento em longo prazo, e assim, permanecer na competitividade do mercado.
E esse instrumento tem se adaptado para atender a um mercado cada vez mais
conectado, dessa forma o próximo tópico trata do marketing digital.
2.1.1 Marketing Digital
O marketing vem se modificando ao passar dos anos e atualmente é bem
diferente do que era conhecido há anos atrás. E com o avanço da tecnologia surgiu o
marketing digital, que é utilizado através da internet como fonte de comunicação.
Ainda, Limeira (2010) define e-marketing ou marketing digital, correspondendo ao
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conjunto de ações de marketing que intervir por alguns canais eletrônicos, como a
internet, onde o individuo determina o tipo de informação recebida ou até mesmo a
quantidade.
Para Oliveira (2000) a Web marketing ou Marketing Digital, refere-se a toda
acumulação de dedicação no sentido de adequar e produzir estratégias de marketing
no universo web. A internet é empregada como um método que permite uma relação
entre às empresas e consumidores, proporcionando troca de informações imediata,
além de ser individualizada e pratica quando comparada àquelas constituída pelo
marketing tradicional. Com tudo ainda, ela é utilizada Como estratégia, pós é por meio
da internet onde os consumidores e empresas procuram interatividade em suas
relações.
Para Kotler e Keller (2012) algumas empresas estão ampliando suas atuações
nas mídias sociais, em razão das inúmeras oportunidades de negócios, que ela
oferece tais como comunicação, propaganda, crescimento e inovação. O marketing
digital além de proporcionar um meio de aproximação de organizações e clientes
através das mídias sociais no sentido de canal de comunicação contém o papel de
amplificar as relações, criando uma conversa direta e clara com seu cliente. Para
Torres (2010) o marketing digital esta se tornando cada vez mais significativo tanto
nós negócios como para organizações, como também os clientes passam a mudar o
jeito de agir e passaram a utilizam a internet como um canal de comunicação, e antes
de tomar decisões fazem pesquisas sobre certo produto, marcas, serviços e como
também buscam experiências de consumo obtidas por outros consumidores
disponíveis na internet.
Quando tratamos sobre a era digital, é de suma importância que se fale do
marketing digital que se trata da prática do marketing, contudo aplicadas aos meios
digitais. A idéia é gerenciar diversas formas de manter a empresa no ambiente online.
Cada empresa deve buscar, a melhor ferramenta da internet que de fato será
importante para o empreendimento e poder implementá-las, unindo o marketing
tradicional com o digital (CHAFFEY; ELLIS-CHADWICK, 2016).
O marketing digital é um modelo de marketing tendo como fundação o uso de
mídias digitais para produzir comunicações diretas e pessoais, através de protocolos,
pautados em IP (wireless, Internet e Intranet), televisão digital e telefonia móvel. Ele é
definido como tecnologias que tem aplicações digitais para auxiliar com as atividades
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de marketing atribuídas a obter aquisição rentabilidade e retenção de consumidores,
através da Internet (QUEIROZ; BERGAMO; MELO, 2016).
Limeira (2010) afirma que pode haver uma grande possibilidade das empresas
empregarem o marketing digital como uma estratégia competitiva, por tanto, tendo
uma oportunidade de negócio, e obtendo como resultado uma vantagem, pois as
empresas poderão conquistar e manter clientes, explorando os avanços tecnológicos
da informação, comunicação e essencialmente da internet. Quando se trata de uso
das ferramentas da internet é muito frequente a ocorrência do termo mídias sociais,
nesse sentido o próximo tópico apresenta alguns conceitos a esse respeito.
2.2 MÍDIAS SOCIAIS
As mídias sociais obtiveram poder, devido à evolução e popularização da
Internet, elas alcançaram maior dimensão de alcance e estão vinculadas com a
criação de conteúdo podendo ser digitalmente postada de maneira livre, aberta e para
muitos indivíduos. Para Gabriel (2009) mídias sociais são recursos e tecnologia que
os indivíduos utilizam como um meio para compartilhar opiniões, conteúdo insights,
perspectivas, multimídia e experiências. Contudo, em outras palavras, Social Media
baseia-se nos conteúdos produzidos por redes sociais. No cenário atual, os indivíduos
demonstram progressivamente as necessidades de segmentar, (seja de amigos ou
interesses); compartilhar, (vídeos, links, fotos) e avaliar, (buscam dar opiniões em
relação aos produtos e serviços e receber). As mídias sociais aparecem propriamente
como um retrato dessas necessidades, o usuário tem um papel onde ele é mais
influente e possui voz ativa.
Todavia, as redes sociais emergiram e obtiveram um desenvolvimento
acelerado. Assim Sin et al. (2010), definiu redes sociais como ambientes virtuais ao
redor do mundo que ligam pessoas com seus respectivos interesses, hobbies e
visões. Devido a essas plataformas, os consumidores passaram a relacionar-se mais
e a partilhar informações a respeito de serviços, produtos e marcas, modificando o
jeito como interagiam entre si e com as organizações (IONAS; STOICA, 2014).
Segundo Torres (2009) nas mídias sociais é permitida a criação de conteúdo,
além de tudo elas são sites na Internet, onde o indivíduo pode ter interação social e
compartilhar informações em diversos formatos. Ainda estão inseridas nessas
categorias as redes sociais, blogs, sites que englobam relacionamento, comunicação,
colaboração, entretenimento e multimídia, e etc. Com tudo Las Casas (2014) define
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as mídias sócias como um grupo de indivíduos, de empresas ou demais tipos de
relacionamentos ligados por um composto de relações sociais, tais como amizades,
familiaridade, trabalham em conjunto ou até mesmo por uma simples troca de
informações.
Com tudo as mídias sociais são empregues para os usuários como um modo
de expor suas opiniões, determinar seus relacionamentos e princípios com outros
usuários. Para Las Casas (2014), a mídia social pode ser entendida como aquela
empregada pelos indivíduos através de tecnologias e políticas na internet com objetivo
de compartilhamento de idéias, experiências, perspectivas e opiniões.
Em relação ao ponto de vista do ser humano os autores Tomaél, Alcara e Di
Chiara (2005), afirmam que nesse caso os perfis em redes sociais é específico, pois
os indivíduos tende por aptidão se agrupar com os seus semelhantes com base nisso
constituem amizade além de relações de trabalho, em geral que com o passar do anos
evolui e se altera. A rede social pode ser entendida com um segmento do
comportamento humano dentro do espaço das redes.
Para os autores Gomes e Mondo (2016) as mídias sociais são consideradas
ferramentas de marketing Digital pós são plataformas online que, possuem
capacidade de compartilhar informações.
Para Ramalho (2010), é essencial ter um planejamento estratégico
desenvolvido para as mídias sociais, pós não basta apenas criar perfis no instagram
e no Facebook, montar um blog ou até mesmo criar um canal no YouTube. As
organizações precisam saber o que falar, além disso, localizar seu público-alvo ou
então elas não vão ter como identificar suas ações nas mídias, se seus resultados
foram positivos ou negativos. Pós os parâmetros para mensurar o êxito são
determinado dentro dos objetivos do planejamento estratégico e pode sofrer variação
de organização para organização. Segundo o autor é essencial ter convicção sobre o
que se quer divulgar, saber qual a linguagem certa para aquele tipo de rede social,
conhecer quem é o público-alvo, e mensurar os resultados da ação.
Ainda para Ramalho (2010), é preciso saber com nitidez qual é o objetivo da
ação, pós sem esse fator não é permissível verificar o sucesso ou insucesso da
aplicação. Por tanto, qual a finalidade da ação nas redes sociais? Defina o que é
sucesso. A organização precisa ter uma definição clara do sucesso que ela almeja
nas redes sociais, ou então ficara muito complicado avaliar os resultados de uma
ação.
19
2.2.1 Mercado de Moda nas Mídias Sociais
A moda é marcada constantemente por seu caráter momentâneo, e nos dias
atuais, estacional. Com início dos estudos e análises da moda de um determinado
século, é plausível identificar sobre suas praticas, costumes, cultura e personalidade.
A autora Lipovestky (apud Vieira, 2011) qualifica a moda bem como um fenômeno
social, por tanto não é algo somente relacionado ao vestuário. Sendo assim, é um
aspecto específico que sofre alterações social, independente de qual seja o seu
propósito, ela é estipulada por um intervalo de tempo fugaz, com tudo é ditado por
modificações que lhe permitem afetar e abala diferentes ambientes da vida coletiva.
Entretanto, ainda a palavra moda teve origem francesa mode, que tem como
significado o hábito ou estilo constantemente adotado, variante no tempo e resultante
de determinada preferência, capricho e idéias das influencias do âmbito do qual o
indivíduo encontra-se ligado (AMARAL; FERREIRA; VIEIRA, 2006). A moda inclusive
é a capacidade que o individuo tem de se expressar através dos trajes. Várias
empresas no Brasil do ramo de vestuário do mercado de varejo estão utilizando essas
mídias para atrair seu publico-alvo, pós o poder de influir e de atração ao consumo
dos produtos, através dos artifícios de vídeos e imagens tem enorme força. O
marketing digital, no mundo da moda, vem sendo objeto de pesquisas e estudos,
tendo em conta a progressiva propagação das marcas nas redes sociais da web.
Contudo ainda, a indústria da moda sofreu um grande impacto com o
surgimento da Era Digital. Por sempre ter sido representada e liderada por grandes
pessoas famosas, marcas e publicações a moda teve que adaptar-se ao surgimento
de novas vozes da web, as blogueiras. Que são garotas comuns que desenvolvem
suas próprias marcas nas redes sociais transvertendo o amor pela moda em negócio,
transformando-se em grande influência nesse mercado, e líderes de opinião (HUTH,
2010).
No entanto a indústria da moda demonstrou um aumento na utilização das
redes sócias de 44,4% no período de 2007 a 2012, assim empregando as redes
sociais como um meio para se aproximar dos consumidores e potenciais clientes,
(IEMI, 2015).
Segundo Hinerasky (2014), o mercado da moda e beleza não expressa mais
preocupação em apenas inovar suas coleções a cada temporada, contudo, ela vem
20
buscando novas oportunidades por meio da internet, onde o público-alvo se torna
muito maior do que o que somente frequentam desfiles. Segundo Gabriel (2010), a
rede social pode ser entendida como uma estrutura constituída por pessoas (ou
organizações), que estão conectadas por um ou mais tipos intrínsecos de correlação
tal como crenças, familiaridade, amizade, afinidade, etc. Fica nítida a anuência, que
cresce cada vez mais, do uso das redes sociais nas campanhas publicitárias das
empresas de moda, porém, são nesses canais que se encontra o público-alvo.
Para Favero e Alvarez (2014), através redes sócias as empresas de moda
podem fazer divulgação assim possibilitando vantagens significativas para essas
organizações, como: probabilidade de observar se o consumidor está alerta às
mensagens enviadas que tendem a caracterizar baixo custo, tanto para elaboração
como manutenção, além de manter uma relação com o público alvo de modo eficaz.
Park, Ciampaglia e Ferrara (2016) as mídias sociais são plataformas online que
permite compartilhamento de imagens, e o Instagram, esta revolucionando a indústria
da moda, com o interesse por novas tendências, designers e produtos se desdobram
cada vez mais online. As mídias sociais tornaram- se uma vitrine de moda mais
importante do que as revistas e outdoors.
Conforme aponta Hinerasky (2014), os empreendimentos e marcas de roupa
encontram – se com alcance bastante acessível pelo meio digital; e ainda é possível
observar vitrine e novas amostras de coleções por meio de seus perfis online em redes
sociais como o Instagram.
No mercado da moda ou outros mercados quanto maior são os acessos de
determinado conteúdo, sobretudo os virais, e quanto maior for à atenção prestada,
existe algum anúncio sutilmente colocado em algum canto da página, que não passa
despercebida. O autor Bretzke (2000) afirma que, para os internautas, os anúncios na
internet podem muito bem tornar-se um estímulo, que irá despertar para uma
necessidade oculta. Por tanto é nisso, que é preciso investir. As empresas precisam
identificar quais os internautas possam ter maior interesse pelo seu serviço e produtos
através da internet, com tudo ela oferece um conjunto de mercados virtuais e on-line,
e essa é a melhor forma de atingir seu público-alvo.
Pela perspectiva das empresas, publicidade pela internet corresponde a uma
diminuição nos custos. Werneck e Cruz (2009), afirma que conforme os consumidores
utilizam a internet, as empresas podem atendê–los sem alto custo, por tratar-se de
21
um meio relativamente barato para coleta de informações e divulgações de produto e
serviços.
As empresas objeto da pesquisa atuam no setor varejista o que motivou a
explanação do tópico a seguir.
2.3 MERCADO VAREJISTA
De acordo com Novaes (2007), o varejo na década de 1990 teve um grande
desenvolvimento que foi definido por mudanças aceleradas e abrangedoras. Todavia
o comércio varejista sobreviveu na primeira década do século XXI, porém as
pequenas empresas enfrentavam grandes empecilhos pós as organizações mais
fortes dominavam o mercado global, na época, dando pouco espaço para as
pequenas empresas que estavam surgindo.
Com tudo ainda, as lojas de varejo tem uma grande importância pós é através
dela que ocorre o nexo de comunicação com os consumidores (ZORRILLA, 2002),
por tanto é, a experiência real, que possibilita aos consumidores uma proximidade
direta com o local de compra, que é notado por Baek et al. (2015) como um elemento
poderoso que permite às lojas físicas vantagens em relação as lojas virtuais.
Segundo Lobato et al (2009), o comércio varejista atualmente pode ser
encontrada em inúmeros setores, como, calçados, vestuário e supermercados etc.
Esse setor fica encarregado de vender mercadorias aos consumidores. Dentro da
cadeia de distribuição, o comerciante varejista fica como último à fornecer o produto
ao cliente.
Além disso, o varejista participa de um grupo que é constituído pelo elo de
consumidores e fabricantes, ele tem como dever a venda, vende serviços e produtos
para indivíduos e organizações, neste grupo ele tem como função a negociação,
contudo ainda, ele possui contato direto com os compradores ou consumidores
(LEVY, WEITZ, 2000). O varejo é destinado à atividade comercial tem como
responsabilidades disponibilizar mercadorias e serviços baseado no interesse dos
consumidores (LAS CASAS, 2006).
Os estabelecimentos de varejo de moda (vestuários) são poderosos
componentes do mix de lojas dos distritos comerciais segundo os autores (MIOTTO;
PARENTE, 2015), no Brasil esse mercado vem crescendo. No ranking dos maiores
consumidores mundiais de roupas, nos ano de 2005 a 2015 o país pulou da sétima
22
posição para quinta, com tudo durante esse período lidera o ranking com vestuários e
acessórios dos produtos mais vendidos (ORNELAS, 2015).
O varejo é de alta relevância para o comércio, pós ele une o nível de produção
ao de consumo, distinguindo o que o consumidor realmente espera de um serviço ou
produto (PARENTE, 2000).
Segundo Levy e Weitz (2000), o varejo tem uma enorme importância para os
consumidores, devido ao fato que os varejistas ofertam serviços e produtos para os
compradores. Além disso, é um excelente negócio para a sociedade pós o varejo é
uma entidade economicamente presente e importante, pós proporciona renda e
emprego para a população.
Contudo ainda, o significado de varejo pode ser entendido como o atendimento
no processamento de venda sendo realizada de modo direto ao consumidor final.
Contudo o varejo possui atividades de vendas realizadas por meio do telefone, internet
ou até mesmo atendimento na casa do consumidor e pelo correio assim
caracterizando diversas formas de atendimento pelo varejista. Até mesmo fabricantes
ou atacadistas quando trabalham diretamente com o consumidor final estão
exercendo atividades de varejo, contudo, não são vistos desse modo porque suas
receitas não se instituem, sobretudo desta função (PARENTE, 2000).
É necessário para que o varejista adquira êxito em seu papel de atender ao
consumidor final, entender quais são os critérios de avaliação, quais as
especificidades de um ponto de venda, quais os métodos equiparados e os meios que
os consumidores julgam concebíveis ou não no momento do atendimento. Por tanto
com essa base de percepção do consumidor, fica plausível a definição do composto
do varejo a ser oferecido ao comercio, o que devera atender as necessidades dos
consumidores (COTLIER, 2003; HOOLEY, SAUNDERS & PIERCY, 2005). O
composto do varejo, segundo Parente e Barki (2008), contêm todos os elementos
persuadíveis, planejados pelo varejista, que refere – se, aos preços, a apresentação,
as promoções, o pessoal e o ponto de venda o que engloba o mix de produtos.
Segundo Kotler e Armstrong (2003), o varejo é constituído por diversas lojas,
elas exibem inúmeros tipos de espaços, produtos e formas; novas empresas de varejo
vêm sempre surgindo, contudo cada um delas tem seu modo de trabalhar. Encontra-
se inclusive o varejo sem loja física, que vem evoluindo nos últimos anos.
Assim como as indústrias os varejistas também se decidem e fica apreensivo
com o que será produzido. Os varejistas, antes de entrar no mercado comercial, têm
23
como primeiro passo a realização de uma análise para identificar seu público alvo e
como vai ser o seu posicionamento no mercado. Há diversos tipos de quantidade de
produtos disponibilizados, ambientes de lojas e produtos por isso, é indispensável
avaliar bem estes três pontos no mundo do varejo (KOTLER; ARMSTRONG, 2003).
24
3 METODOLOGIA
Quanto ao objetivo, esta pesquisa caracteriza-se como um estudo descritivo de
abordagem qualitativa, com a proposta de especificar propriedades, traços
importantes e características do objeto de estudo analisado. Trata-se da análise de
um fenômeno relacionado às ciências sociais aplicadas – Como as lojas físicas do
mercado varejista de moda feminina estão reagindo à mudança de comportamento de
consumidores nos processos de compra com o crescimento do comércio eletrônico.
Para a realização do estudo foi delimitado como escopo o mercado varejista de moda
feminina do município de Cruz das Almas – Bahia, a escolha do município foi por
conveniência da pesquisadora por considerar esse município um importante centro
comercial do Recôncavo Baiano.
O município de Cruz das Almas, localizada no recôncavo Sul da Bahia, cerca
de 146 quilômetros da capital, Salvador, que é ligada pela BR 101 e 324. De acordo
com o censo - IBGE o município possui cerca de 63.239 habitantes e densidade
demográfica de 402,12 hab/km2. Possui cerca de 76 escolas municipais e como taxa
de escolarização de 6 a 14 anos (2010) 97,2%, apresenta como IDEB (anos iniciais
do ensino fundamental na rede pública no ano de 2017) de 4,7 e 3,1 nos anos finais
do ensino fundamental na rede pública no ano de 2017 e realizou 8.563 matrículas no
ensino fundamental no ano de 2018.
o objetivo geral da pesquisa que é o de analisar as mídias sociais como um
potencial concorrente ou oportunidade de crescimento para a loja física na perspectiva
de gestores e vendedores do setor varejista de moda feminina do município de Cruz
das Almas – BA. Para alcançar o objetivo geral foram definidos os seguintes objetivos
específicos: Verificar a presença de ações do empreendimento voltadas para as
mídias sociais; Descrever a opinião dos participantes sobre a influência das mídias
sociais no desempenho do empreendimento e Apresentar um quadro comparativo
com a opinião de gestores e vendedores sobre a participação e relevância das mídias
sociais no desempenho das lojas varejistas de moda feminina do município.
Pretende-se alcançar todos os empreendimentos varejistas de moda feminina
do município, usando como fonte de informação dados cadastrados na CDL do
município. Os passos pretendidos para a autorização da pesquisa são:
Levantamentos de contatos telefônicos das lojas, contato com responsáveis para
esclarecimentos sobre a pesquisa, submissão de documentos para autorização da
25
pesquisa, contato para a solicitação de que cada responsável por cada
empreendimento possa indicar os possíveis participantes (vendedor/gerente) da
pesquisa, estabelecimento de contato com participantes, submissão de documento
para colher a autorização dos participantes da pesquisa, organização dos documentos
e submissão ao comitê de ética.
O possível impacto das medidas de isolamento social em razão da Covid-19
foi determinante para a escolha do questionário como instrumento de coleta de dados,
evitando o contato direto com o participante que poderá respondê-lo na modalidade
online.
A análise dos dados se dará pela classificação de opiniões e a estatística
descritiva (frequência simples) com a apresentação de quadros e ilustrações que
possibilitem a interpretação dos resultados. O produto final da pesquisa será um
quadro comparativo com a opinião de gestores e vendedores de empreendimentos do
mercado varejista de moda feminina do município no tocante a influência das mídias
sociais no desempenho da loja física, seguido de uma análise fundamentada nas
teóricas da administração de empresas e uso eficaz das tecnologias da informação e
comunicação.
26
4 ANÁLISE DOS RESULTADOS
Essa pesquisa tem como objetivo de estudo analisar as mídias sócias nas lojas
físicas nas perspectivas de gestores e vendedores do setor varejista de moda feminina
do município de Cruz das Almas – BA. Tendo nesse capitulo o objetivo de demonstrar
os dados obtidos na pesquisa realizados através do questionário.
4.1 Perfis dos participantes
Nesse primeiro momento serão representados os perfis dos participantes da
pesquisa. A maioria dos gestores participantes da pesquisa é do sexo feminino
representado por 80%, enquanto 20% são do sexo masculino. Os dados estão
representados na Figura 1.
Figura 1 - Gênero dos gestores participantes da pesquisa
Fonte: Dados da pesquisa (2020)
Quanto aos gêneros dos funcionários que participaram da pesquisa, 90% foram
do sexo feminino e 10% do sexo Masculino. Foi observado que a maioria dos
funcionários e gestores é do sexo feminino e os dados estão representados na Figura
2.
Figura 2 - Gênero dos vendedores participantes da pesquisa
80%
20%
Feminino
Masculino
27
Fonte: Dados da pesquisa (2020)
Quanto a faixa etária dos gestores participantes da pesquisa foi identificado que
20% desses gestores estão na faixa de idade entre 18 e 26 anos, enquanto que 20%
tem idade entre 36 a 44 anos e a maioria que corresponde a 60%, tem idade de 27 a
35 anos. Os dados estão representados na Figura 3.
Figura 3 - Faixa etária de idade dos gestores participantes da pesquisa
Fonte: Dados da pesquisa (2020)
Quanto a faixa etária dos funcionários que participaram da pesquisa foi
identificado que 80% possui entre 18 a 26 anos, enquanto 10% de 27 a 35 anos, e
10% possui entre 36 a 44 anos. Os dados estão representados na Figura 4.
Contudo a faixa etária de idade entre gestores e vendedores possui diferença
pois a maioria dos gestores que corresponde a 60% tem entre 27 a 35 anos, enquanto
os funcionários que possuem a mesma faixa etária de idade corresponde a 10%, e os
gestores que possuem entre 18 a 26 anos corresponde a 20% enquanto os
90%
10%
1º Fmenino
2º Msculino
20%
60%
20%De 18 a 26 anos
De 27 a 35 anos
De 36 a 44 anos
Mais de 45 anos
28
funcionários que possui a mesma faixa etária de idade corresponde a maioria com
80%.
Figura 4 - Faixa etária de idade dos vendedores participantes da pesquisa
Fonte: Dados da pesquisa (2020)
Após analisar os dados sobre a escolaridade foi identificado que 30% dos
gestores possuem ensino superior e 70% possui ensino médio. Os dados estão
representados na Figura 5.
Figura 5 - Escolaridade dos gestores participantes da pesquisa
Fonte: Dados da pesquisa (2020)
80%
10%10%
De 18 a 26 anos
De 27 a 35 anos
De 36 a 44 anos
Mais de 45 anos
70%
30%Ensino fundamental
Ensino médio
Ensino superior
Pós - graduação
29
Quanto a escolaridade dos vendedores 10% possui ensino superior, 10%
ensino fundamental e a maioria 80% possui ensino médio completo. Fica evidenciada
uma pequena diferença entre a escolaridade dos vendedores e gestores, mas
predomina o ensino médio completo. Os dados sobre a escolaridade dos vendedores
estão na Figura 6.
Figura 6 - Escolaridade dos vendedores participantes da pesquisa
Fonte: Dados da pesquisa(2020)
4.2 Analise das lojas físicas
Quanto a quantidade de funcionários das lojas, apenas 30% dos gestores
afirmaram ter apenas 1 funcionário e 30% afirmaram ter 3 funcionários e 30 %
afirmaram ter 2 funcionários e apenas 10% afirmaram ter 4 funcionários. Os dados
estão presentes no quadro 1.
Quadro 1 - Quantidade de funcionários
Lojas Quantidade
L1 1
L2 3
L3 1
L4 3
L5 2
L6 2
L7 2
10%
80%
10%
Ensino fundamental
Ensino médio
Ensino superior
Pós-graduação
30
L8 3
L9 1
L10 4
Quanto ao tempo de serviço na empresa verificou-se que 90% dos funcionários
entrevistados afirmaram ter de 1 até 2 anos de serviço e apenas 10% afirmaram ter
mais de 5 anos de serviço na empresa. Os dados estão presentes na figura 1.
Figura 7 - Tempo de serviço na empresa
Fonte: Dados da pesquisa (2020)
Entre as mídias exploradas pelas lojas varejistas todos os gestores afirmaram
que a loja usa o instagram, 90% usam o whatsapp e 40% informarm que a loja usa o
facebook. Evidenciando que a mídia mais usada pelas lojas é o Instagram e apenas
uma das lojas não utiliza o Instagram para venda online. Segundo o SEBRAE (2018)
a rede pode ser usada para vendas ou como um meio que o consumidor tenha acessar
as informações e compre da melhor forma possível. Os dados estão presentes no
quadro 2.
Quadro 2 - Mídias exploradas pela loja
Mídia Frequência Melhor desempenho
Usa para venda online
Instagram 10 10 9
Whatsapp 9
Facebook 4
90%
10%
DE 1 até 2 anos
De 3 até 4 anos
Mais de 5 anos
31
Outra
A seguir no quadro 3 o relato de cada gestor sobre o que motivou a loja física
a utilizar as mídias socias.
Quadro 3 - Motivação para o uso das mídias sociais
lLojas Motivação O resultado
tem sido positivo?
Tem funcionário dedicado a
essa atuação
LL1 “A presença do meu público alvo nessa plataforma digital “
Sim Não
LL2 “por conta de ser um uso de muitos jovens conseguimos mostrar o meu trabalho”
Sim Sim
LL3 “...um meio e divulgação que se torna mais fácil e sem custo”
Sim Sim
LL4 “um novo canal de vendas” Sim Sim
LL5 “crescimento do ecommerce” Sim Sim
LL6 “o mundo está digitalizado resolvemos muita coisa oline”
Sim Sim
LL7 “concorrência, além de ser um meio gratuito e de retorno rápido”
Sim Não
LL8 “...atualmente é a forma mais eficaz de divulgar nossa mercadoria e trazer clientes.”
Sim Não
LL9 “mais visibilidade das pessoas, automaticamente mais vendas”
Sim Não
LL10 “quando abrimos a loja observamos que o instagram seria uma ótima ferramenta nas vendas”
Sim Sim
Ao analisar as motivações das Lojas L1, L2, L3 e L8 fica destacado o interesse
inicial de divulgação dos seus produtos, enquanto as lojas L4, L5, L6, L7, L9 e L10
indicam para alem da divulgação a possibilidade da realização de vendas. Também é
importante destacar que 6 das 10 lojas participantes da pesquisa tem funcionário
dedicado para atuar nas mídias sociais. Todos os gestores afirmaram que as mídias
socias tem trazido um resultado positivo para as lojas físicas. Segundo o SEBRAE
32
(2018), em uma pesquisa realizada em novembro de 2016, os principais motivos das
empresas se manterem presentes nas redes sociais são visibilidade online e a
Interação com o público. Sendo os principais benefícios o engajamento, a audiência,
divulgação da marca, e ampliação das vendas e o número de clientes.
0 quadro 4 demostra a opinião dos vendedores a respeito do uso das mídias
sociais .
Quadro 4 - Opinião dos vendedores sobre as mídias socias
Vendedores A mídia social traz
retorno positivo para loja física
Qual a mídia que traz
benefícios para a loja física?
O uso das mídias
sociais pela loja prejudica
a venda na loja física?
O uso das mídias sociais pela loja prejudica a venda na loja física?
(justificativa)
V1 Sim Instagram Não “...as vendas nas redes sociais ajuda as lojas físicas”
V2 Sim Instagram Não “...a adaptação da loja física vem trazendo também um grande resultado (...)”
V3 Sim Instagram Não “... ajuda pois é um outro canal de vendas que é utilizado pela loja física.”
V4 Sim Instagram Não “porque é um complemento para venda das lojas físicas.”
V5 Sim Instagram Não “...devido ao crescimento das vendas online...”
V6 Sim Instagram Não “acredito que facilita na venda e desperta o interesse de conhecimento a loja física”
V7 Sim Instagram Não “...ajuda a loja física nas vendas.”
V8 Sim Instagram Não “...é um segundo meio de venda e desperta o interesse de conhecer a loja física.”
V9 Sim Instagram Não “...é um segundo meio de venda que ajuda a loja física.”
V10 sim Instagram Não “...na medida que está fazendo o atendimento pelas mídias na mesma proporção vai alimentado as vendas na lojas físicas .”
Como demonstra o quadro 4 todos os vendedores afirmaram que a mídia social
traz retorno positivo para loja física, e também afirmaram que o instagram é a mídia
33
social que mais traz benéfico para loja física. Segundo o Sebrae (2018), o instagram
além de personalizar o perfil da empresa de acordo com a mensagem que ela quer
transmitir, permite adicionar links para redirecionar ao site da empresa, blog e
postagens de fotos e stories bonitos e criativos, que tenham ligação com a empresa,
contudo possui uma grande capacidade de produzir conteúdo relevante para o
público, gerando um público fiel e engajado.
Ao analisar as respostas dos vendedores é possível perceber que os
vendedores V6, V7, V8 e V9 indicam a possibilidade do uso das mídias sociais
despertarem no internauta o desejo em conhecer a loja física, enquanto os demais
destacam as mídias sociais como uma alternativa para a realização de vendas que
ajudam nos resultados da loja física. Segundo o SEBRAE (2018) as redes sociais
possibilitam além de interação a promoção da marca, divulgação de produto ou
serviço, promove o engajamento e ainda estimulam as vendas, direcionando os
consumidores para o site da empresa ou para a loja física.
A figura abaixo demonstra, a opinião dos gestores em relação a importância
das redes sociais para o faturamento das lojas físicas. A maioria dos gestores 90%,
afirmam que as mídias sociais são muito importantes, enquanto 10% afirmaram que
é importante. Os dados estão representados na Figura 8.
Figura 8 - Importância das mídias sociais para o faturamento da loja
Fonte: Dados da pesquisa (2020)
90%
10%Muito importante
Importante
Razoável
Não tem relevância
Não sei informar
34
Na figura 9 os percentuais representando a opinião dos gestores em relação a
importância em manter a presença da loja física nas mídias sociais. Onde todos os
gestores, responderam que é muito importante manter a presença da loja nessas
mídias. Ainda segundo o Sebrae (2017) manter a presença digital da empresa é tão
importante quanto sua presença física para o cliente. O modo como a empresa se
posiciona nas mídias sociais influencia na imagem que a marca passa para o
consumidor final.
Figura 9 - Importância em manter a presença da loja nas mídias sociais
Fonte: Dados da pesquisa (2020)
O quadro 5 demonstra ações estratégicas voltadas para as mídias sócias, que
foram informadas pelos gestores das lojas de moda do setor varejista.
Quadro 5 - Ações dos empreendimentos voltados para as mídias sócias
Lojas Estratégias Ações em razão da
pandemia (covid - 19)
L1 "Postagens frequêntes e parcerias com digital influencer" vendas online
L2 "Fazemos ensaios as nossas modelos que sempre chamam
atenção dos nossos clientes."
"...os clientes escolheram a
roupa sem sair de casa."
L3 "...ter mais seguidores" "...vendas nas mídias
sociais..."
100%
Muito importante
Importante
Razoável
Não tem relevância
Não sei informar
35
L4 "Postagens diárias" "vendas online"
L5 "Postagens frequentes"
"vendas online"
L6 "Criar audiência e posicionamento" "vendas online"
L7 "Contratação de bloqueiras locais, sorteios e parcerias" "vendas online"
L8 "Postagem de fotos diariamente, divulgação de promoções,
trabalho e parceria com digital influencer."
"Através das mídias sociais
vendemos no esquema
pague e pegue e delivery.
L9 "Postagens dos produtos todos os dias e inovar sempre. "vendas online"
L10 "Engajamento e criar formas de conexão com o cliente." "vendas online"
Sobre as ações utilizadas pelos gestores nas lojas físicas nas mídias sócias
70% responderam que utilizam as vendas online enquanto 10% os clientes escolhem
a roupa sem sair de casa e 10% vendas nas mídias sócias e 10% através das mídias
sócias vendemos no esquema pague e pegue e delivery. Através disso fica percebido
que a maioria dos gestores busca manter suas redes sócias atualizadas e adotam
iniciativas para promoção de vendas. Segundo APADI (2013) as mídias sócias é uma
importante ferramenta de vendas, divulgação e comunicação alem de ser um canal
que promove interação ao consumidor. Em conformidade com as estratégias
indicadas pelos participantes da pesquisa Cintra (2010) ressalta que as mídias sociais
esta se transformando em canal de divulgação além de promove um atendimento mais
próximo e personalizado ao cliente, dando uma maior comodidade a ele.
Após analise dos dados não foram identificadas divergências sobre a
importância das mídias sociais para o desempenho das lojas físicas na opinião de
vendedores e gestores. Ambos indicaram predominantemente pontos positivos da loja
atuar nas mídias sociais, tanto para divulgação quanto para a realização de vendas.
Essa análise é importante, pois é frequente os vendedores receberem remuneração
pelo desempenho nas vendas, no entanto, as respostas dadas por esses vendedores
não indicaram as mídias sociais como um ambiente de concorrência para o seu
desempenho, mas uma aliada. De forma geral as respostas dos participantes da
pesquisa indicam pontos positivos por potencializar o desejo do cliente em conhecer
a loja física e as vendas online que ajudam no faturamento.
36
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS
O objetivo principal desta pesquisa foi diagnosticar as mídias sociais na
perspectiva de gestores e vendedores. E através dos resultados foi possível concluir
que o objetivo geral foi alcançado, contudo foi possível identificar que as mídias sociais
oportunizam crescimento para a loja física pois através dela a maioria das lojas
conseguem divulgar seus produtos e realizar vendas online além de criar um
relacionamento com seu cliente e aumentar o faturamento da loja.
Contudo os objetivos específicos foram essenciais para estruturar um caminho
e alcançar o ponto principal do trabalho; ao analisar as ações do empreendimento
voltadas para as mídias sociais foi possível observar as estratégias utilizadas por cada
loja para manter suas redes sócias atualizadas. Além disso, a rede social segundo os
gestores foi essencial na pandemia do covid 19, pois através das redes sociais ocorreu
à venda online.
Ao descrever a opinião de gestores e vendedores sobre a influência das mídias
sociais no desempenho da loja foi possível identificar que a mídia não prejudica a loja
fica, mais sim traz um retorno positivo e a que traz melhor desempenho para a loja é
o instagram, além disso, através dessas mídias ocorrerem à venda online que é um
segundo meio de venda para as lojas.
Ao comparar a opinião de gestores e vendedores identificou se que as mídias
possui relevância no desempenho da loja, ambos relataram que as redes sociais é um
grande aliado das lojas físicas sendo importante para o faturamento da loja, além de
permitir a divulgação de produtos de criar posicionamento e engajamento com os
clientes e gerar atrativos para que o cliente visite a loja física.
Conclui-se que na perspectiva dos participantes da pesquisa as mídias sociais
são de suma importância para os empreendimentos atualmente, pós além de
possibilitar divulgação permite a interação com os clientes, as pessoas podem
comprar os produtos com maior comodidade sem sair de casa e recebem por delivery.
Ainda promove o crescimento da loja física, ajudado no faturamento e atraindo mais
clientes para loja. Como sugestão para uma futura pesquisa a inclusão da participação
de clientes sobre o uso das mídias sociais na aquisição de produtos do setor de moda
feminina no município, permitindo comparar as opiniões de gestores e de vendedores
com as opiniões de clientes.
37
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40
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41
APÊNDICE A - Instrumento para coleta de dados
Esta pesquisa tem como propósito levantar dados que viabilizem a pesquisa de
conclusão do Bacharelado em Administração da aluna CATRINE DA SILVA SANTOS,
cujo objetivo é de analisar as mídias sociais como um potencial concorrente ou
oportunidade de crescimento para a loja física na perspectiva de gestores e
vendedores do setor varejista de moda feminina do município de Cruz das Almas –
BA, e tem como orientador o Prof. Me. José Sérgio Santos da Silva.
Questionário Gestor
Perfil do gestor
1. Gênero:
( ) Feminino
( ) Masculino
2. Idade:
( ) de 18 a 26 anos
( ) de 27 a 35 anos
( ) de 36 a 44 anos
( ) de 45 a 53 anos
( ) mais de 53 anos
3. Escolaridade:
( ) Ensino fundamental
( ) Ensino médio
( ) Ensino superior
( ) Pós - graduação
4. Renda mensal:
( ) até 1 salário mínino
( ) entre 2 a 3 salários mínimos
( ) entre 4 a 5 salários mínimos
( ) acima de 6 salários mínimos
42
5. A empresa tem quantos funcionários?
6. Quais as mídias sociais exploradas pela empresa?
( ) outro _____
7. Das mídias sociais usadas pela empresa qual a que traz melhores resultados?
8. A empresa usa as mídias sociais para a realização de vendas?
9. O que motivou a empresa a usar as mídias sociais como um novo canal de
vendas?
10. No modo geral você enxerga resultados positivos em razão da empresa está
presente nas mídias sociais?
11. A empresa tem funcionários dedicados exclusivamente para tratar da gestão
das atividades nas mídias sociais?
12. Quais as estratégias utilizadas pela empresa para alcançar e atender o seu
público alvo nas mídias sociais?
13. De que forma as mídias sociais contribuíram para diminuir o impacto do
fechamento da empresa devido a Covid-19?
14. Houve alguma mudança na loja física motivada pelo uso das mídias sociais?
Em caso afirmativo, qual foi?
15. Qual a importância das mídias sociais para o faturamento da empresa?
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( ) Muito importante
( ) Importante
( ) Razoável
( ) Não tem relevância
( ) Não sei informar
16. Como classifica a importância da empresa manter a sua presença nas mídias
sociais?
( ) Muito importante
( ) Importante
( ) Irrelevante
( ) Não sei informar
Questionário Funcionário
1. Gênero:
( ) Feminino ( ) masculino
2. Idade:
( ) de 18 a 26 anos
( ) de 27 a 35 anos
( ) de 36 a 44 anos
( ) mais de 45 anos
3. Possui quanto tempo de serviço na empresa?
( ) de 1 até 2 anos
( ) de 3 até 4 anos
( ) Mais de 5 anos
4. Qual seu nível de escolaridade?
( ) Ensino fundamental
44
( ) Ensino médio
( ) Ensino superior
( ) Pós - graduação
5. Qual a sua atividade na empresa?
6. Qual a mídia social que a empresa utiliza que você acredita que traz mais
benefícios?
7. Você consegue perceber algum retorno positivo da participação da empresa
nas mídias sociais?
8. Você considera que as empresa de moda feminina de Cruz das Almas que
fazem vendas nas mídias sociais prejudicam o desempenho das vendas
nas lojas físicas? Por quê?
45
APÊNDICE B – Termo de Consentimento Livre e Esclarecido (TCLE)
TERMO DE CONSENTIMENTO LIVRE E ESCLARECIDO (conforme Resolução CNS no 466/2012)
O (a) Senhor (a) está sendo convidado (a) a participar do estudo AS MÍDIAS
SOCIAIS COMO UM POTENCIAL CONCORRENTE OU OPORTUNIDADE DE
CRESCIMENTO PARA A LOJA FÍSICA NA PERSPECTIVA DE GESTORES E
VENDEDORES DO SETOR VAREJISTA DE MODA FEMININA DO MUNICÍPIO DE
CRUZ DAS ALMAS – BA.
O estudo justifica-se por favorecer novas reflexões quanto à temática,
contribuindo com a literatura quanto às lacunas ainda existentes, e poderá promover
reflexões sobre a importância de as organizações utilizarem das inovações
tecnológicas como ferramenta estratégica de gestão.
A referida pesquisa tem como objetivo geral: o objetivo geral da pesquisa que é
o de analisar as mídias sociais como um potencial concorrente ou oportunidade de
crescimento para a loja física na perspectiva de gestores e vendedores do setor
varejista de moda feminina do município de Cruz das Almas – BA. Para alcançar o
objetivo geral foram definidos os seguintes objetivos específicos: Verificar a presença
de ações do empreendimento voltadas para as mídias sociais; Descrever a opinião
dos participantes sobre a influência das mídias sociais no desempenho do
empreendimento e Apresentar um quadro comparativo com a opinião de gestores e
vendedores sobre a participação e relevância das mídias sociais no desempenho das
lojas varejistas de moda feminina no município.
Será concedido um prazo adequado, para que o (a) Sr (a) possa refletir ou
consultar familiares, ou ainda terceiros, para ajudar na tomada de decisão quanto a
sua adesão à pesquisa.
Sugiro-lhe que o (a) senhor (a) leia atentamente este termo de consentimento,
em toda sua íntegra, antes de decidir sobre a sua participação voluntária na pesquisa.
46
O (A) senhor (a) poderá se recusar a participar do estudo, ou retirar seu
consentimento a qualquer momento, sem precisar justificar, e caso desejar sair da
pesquisa, tal fato não terá prejuízos para o (a) senhor (a).
O (A) senhor (a) não terá direito a nenhum tipo de remuneração por participar
do estudo.
A sua privacidade será respeitada, ou seja, seu nome ou qualquer outro dado
ou elemento que possa, de qualquer forma, identificá-lo (a), será mantido em sigilo.
Caso o (a) senhor (a) se sinta a vontade em participar da pesquisa, informamos que
duas vias deste termo de consentimento livre e esclarecido serão assinadas, na
página final, pelo (a) senhor (a) e pelo pesquisador responsável pela pesquisa José
Sérgio Santos da Silva, orientador, e pela acadêmica pesquisadora Catrine da Silva
Santos; contendo rubricas dos mesmos em todas as folhas do referido termo.
Quaisquer despesas decorrentes da participação na pesquisa serão
reembolsadas e caso ocorra algum dano decorrente da sua participação no estudo, o
(a) senhor (a) será indenizado (a), conforme determina a lei.
Os pesquisadores envolvidos com o referido projeto são José Sérgio Santos da
Silva e Catrine da Silva Santos, respectivamente, Professor Orientador do projeto e
aluno do curso de Bacharelado em Administração, ambos da Faculdade Maria Milza.
O (A) senhor (a) poderá manter contato com eles pelos telefones 75 – 982804757 ou
75 – 991174316. Dúvidas também poderão ser esclarecidas junto ao Comitê de Ética
em Pesquisa com Seres Humanos da FAMAM, pelo telefone (75) 3638-2549,
localizado na Rodovia BR 101. Km 215- Zona Rural Sungaia, no município de
Governador Mangabeira – Ba.
Os riscos que essa pesquisa poderá apresentar são desconfortos, stress e
constrangimentos durante os questionamentos. Quando isso ocorrer, será permitido
que o (a) participante faça pausas para descanso e recomposição do estado
emocional. Para minimizar tais efeitos, se for do interesse do (a) participante, a
participação do mesmo ou da mesma poderá ser interrompida.
Como benefícios advindos da participação na pesquisa podem-se citar:
Contribuições para ampliar a literatura sobre o assunto e a oportunidade de conhecer
e compartilhar novas perspectivas sobre o papel das mídias sociais para as empresas.
Pós realização da pesquisa, os instrumentos de coleta de dados com os
registros de informações dos participantes da pesquisa serão arquivados pelos
pesquisadores responsáveis, por 5 anos. Os participantes poderão ter acesso aos
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resultados da pesquisa, assim como os resultados da pesquisa estarão
disponibilizados na biblioteca da FAMAM.
Cruz das Almas ______ de _________________ de 2020.
__________________________________________ Nome e assinatura dos (a) participantes da pesquisa
_______________________________________
José Sérgio Santos da Silva Pesquisador responsável
_____________________________________________
Catrine da Silva Santos Acadêmico (a) Pesquisador (a)
