Faculdade de Tecnologia de Taquaritinga Daniela Gibertoni Curso: Processamento de Dados Disciplina:...
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Daniela Gibertoni
Curso: Processamento de Dados
Disciplina: Análise e Projeto de Sistemas I
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• Sistemas de Informação• Definição de Sistemas de Informação• Histórico de Sistemas de Informação• Componentes de Sistemas de Informação• Tipos de Sistemas de Informação• Estudo de caso
• Sistemas de Processamento de Transação• Objetivos• Métodos
Agenda do dia
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Um Referencial para os Usuários Finais da Empresa
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O que é um Sistema?
Processos de Fabricação
Entrada deMatérias-Primas
Saída deProdutos Acabados
Ambiente
Outros Sistemas
Controle pelaAdministração
Sinais deControle
Sinais deControle
Sinais deFeedback
Sinais deFeedback
Fronteira do Sistema
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O que é um sistema de informação?
• Um sistema de informação pode ser definido tecnicamente como um conjunto de componentes
inter-relacionados que coleta (ou recupera), processa, armazena e distribui informação para dar suporte à
tomada de decisão e ao controle da organização (Laudon e Laudon, 1999, p.4)
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O que é um Sistema de Informação?
Entrada deRecursosde Dados
Processamento de Dados
Saída deProdutos deInformação
Controle do Desempenho do Sistema
Armazenamento de Recursos de Dados
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Relatório Mensal Vendas - Região Oeste
1200100
OesteCharles Mann
79154 Sapatos Vendedor: Charles MannEmp No. 79154Item Quant. PreçoSapatos 1200 100
Dados versus Informações
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Componentes de um Sistema de Informação
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Pessoas
Software
Hardware
Dados
Redes
Especialistas e usuários finais
Máquinas e equipamento
s
Programas e procedimentos
Cadastros, arquivos
Meios de comunicação
Componentes de um Sistema de Informação
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Componentes de um Sistema de Informação
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Atributos da Qualidade da Informação
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• Dimensão do Tempo:– A informação deve ser fornecida quando for
necessária;– A informação deve estar atualizada quando for
fornecida;– A informação deve ser fornecida tantas vezes
quantas forem necessárias;– A informação pode ser fornecida sobre período
passados, presentes e futuros
Atributos da Qualidade da Informação
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• Dimensão do Conteúdo:– A informação deve estar isenta de erros;– A informação deve estar relacionada às necessidades de
informação de receptor específico para uma situação específica;
– Toda a informação que for necessária deve ser fornecida;– Apenas a informação que for necessária deve ser fornecida;– A informação pode ter um alcance amplo ou estreito;– A informação pode revelar desempenho pela mensuração
das atividades concluídas
Atributos da Qualidade da Informação
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• Dimensão da Forma:– A informação deve ser fornecida de uma forma que seja
fácil de compreender;– A informação pode ser fornecida de forma detalhada ou
resumida;– A informação pode ser organizada em sequência
predeterminada;– A informação pode ser apresentada em forma narrativa,
numérica, gráfica ou outras;– A informação pode ser fornecida na forma de documentos
em papel impresso, monitores de vídeo ou outras mídias
Atributos da Qualidade da Informação
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Elementos Lógicos de Dados
Campo do Nome
Registro daFolha de Pagamento
Arquivo da Folhade Pagamento
Banco de dadosde Pessoal
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Principais Papéis dos Sistemas de Informação
Apoioàs
Estratégiaspara Vantagem
Competitiva
Apoio à Tomadade DecisãoEmpresarial
Apoio às Operações e aos Processos
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História do Papel dos Sistemas de Informação
Processamento de Dados
RelatóriosAdministrativos
Apoio àDecisão
Estratégico eUsuário Final
ComércioElectrônico
1950-1960 1960-1970 1970-1980 1980-1990 1990-2000
Processa-mentoEletrônico de Dados
Sistemas deInformaçãoGerencial Sistemas de
Apoio àDecisão Computação do
Usuário Final Inf. ExecutivaSistemas Espe-cialistas Inf. Estratégica
Empresa e ComércioEletrônicos InterconectadosE-Business e E-Commerce
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A Empresa conectada à internet
Fabricaçãoe
ProduçãoEngenharia &
PesquisaContabilidade
e Finanças
Fornecedores e Outros Parceiros da Empresa
Administração da Cadeia de SuprimentosCompras, Distribuição, e Logística
Gerenciamento da Relação com o ClienteMarketing Vendas Atendimento ao Cliente
Consumidores e Clientes da Empresa
Fronteira daEmpresa
Intranets
A Internet
Extranets
Extr
anet
s
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Tipos de Sistemas de Informação
Sistemas deProcessa-mento deTransações
Sistemas
de Controle
de Processos
Sistemas
Colaborativos
Sistemas de
Apoio às
Operações
Sistemas de
Informação
Gerencial
Sistemas de
Apoio à
Decisão
Sistemas de
Informação
Executiva
Sistemas de
Apoio
Gerencial
Sistemas de Informação
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Outras Categorias de Sistemas de Informação
Sistemas Especialistas
Sistemas de Gerenciamento do Conhecimento
Sistemas de Informação Empresarial
Sistemas de Informação Estratégica
Sistemas de Informação Interfuncional
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O Processo de Desenvolvimento dos Sistemas de Informação
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O Desafio dos Sis: questões gerenciais principais
• 1- O Desafio empresarial estratégico: como as empresas podem usar a tecnologia de informação para projetar organizações que sejam competitivas e eficazes?• Fazer mudanças fundamentais no
comportamento organizacional, desenvolver novos modelos de negócios e eliminar ineficiências de estruturas organizacionais antiquadas. As organizações precisam repensar e reprojetar o modo como projetam, produzem, entregam e mantêm bens e serviços.
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O Desafio dos Sis: questões gerenciais principais
• 2- O Desafio da Globalização: como as empresas podem entender o negócio e as necessidades do sistema de um ambiente economicamente global?• Sistemas de informação que possam dar
suporte tanto para a produção como para as vendas de produtos em muitos países diferentes.
• 3- O Desafio da Arquitetura da Informação: como as organizações podem desenvolver uma arquitetura de informação que dê suporte a suas metas empresariais?
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O Desafio dos Sis: questões gerenciais principais
• 3- O Desafio da Arquitetura da Informação: como as organizações podem desenvolver uma arquitetura de informação que dê suporte a suas metas empresariais?• Até que ponto dados e poder de processamento
são centralizados ou distribuídos.
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O Desafio dos Sis: questões gerenciais principais • 4- O Desafio do investimento dos Sistemas
de Informação: como as organizações podem determinar valor empresarial de sistemas de informação?• Entender os custos e os benefícios de se construir
um único sistema é bastante difícil.• 5- O Desafio da Responsabilidade e do
Controle: como organizações podem projetar sistemas que as pessoas possam controlar e entender?• Podemos aplicar SI que respeitem os direitos das
pessoas à privacidade e, ao mesmo tempo, ainda perseguindo as metas da nossa organização? Os SI deveriam vigiar os empregados?
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Desafios Gerenciais Principais
•Estratégias Empresariais•Processos Empresariais•Necessidades Empresariais
•Relação com o cliente•Parceiros da empresa•Fornecedores•Clientes da empresa
Considerações Éticas Riscos Potenciais?Leis potenciais? Respostas possíveis?
•Recursos Humanos de SI•Desenvolvimento de SI
•Infra-estrutura de TI•Desempenho dos SI
•Cultura e Estrutura da•Organização•Aceitação do Usuário
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Resumo
• Os Sistemas de Informação desempenham um papel vital na eficiência e eficácia das operações de E-business, E-commerce e na colaboração empresarial.
• O profissional deve conhecer: – Conceitos básicos (fundamentos ) de SI.– Tecnologias de Informação.– Aplicativos Empresariais.– Processos de Desenvolvimento.– Desafios Gerenciais.
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Resumo (cont.)
• Um sistema é um grupo de componentes interrelacionados trabalhando para a obtenção de uma meta comum, recebendo entradas e produzindo resultados num processo de transformação organizado.
• Um sistema de informação utiliza os recursos de pessoas, hardware, software, dados, e redes para realizar atividades de entrada, processamento, produção de resultados, armazenamento e controle.
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• Recursos de SI:– Recursos de Hardware – Recursos de Software– Recursos Humanos– Recursos de Dados– Recurso de Redes
• Produtos:– Relatórios em papel– Telas Visuais – Documentos Multimídia– Mensagens Eletrônicas– Imagens Gráficas– Respostas Sonoras
Resumo (cont.)
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• Os sistemas de Informação desempenham três papéis vitais nas empresas. Eles apóiam:– Os processos e operações empresariais,– a tomada de decisão empresarial; e– a vantagem competitiva estratégica
• As principais categorias de aplicação dos sistemas de informação incluem:– Sistemas de Apoio às Operações; e– Sistemas de Apoio Gerencial
Resumo (cont.)
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Estudo de caso
• Como os sistemas de informação podem apoiar as operações de negócios de uma empresa e a tomada de decisão pelos gerentes e lhes conferir uma vantagem competitiva? Dê exemplos para ilustrar sua resposta?
• Como um gerente pode demonstrar que é um usuário final responsável dos sistemas de informação? Dê alguns exemplos.
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Tipos de SIs por níveis
Funcionários da Produção e Serviço
Trabalhadores do Conhecimento
Gerência Médiaou
Intermediária
Gerência Sênior
Toma as decisões de longo prazo sobre quais produtos e serviços fornecer
Desenvolvem o produto ou serviço (como os engenheiros) e administram os documentos associados à empresa
Produzem, efetivamente, o produto ou serviços da empresa
(Laudon&Laudon, 1998)
Organiza divisões especializadas, que executa os programas ou planos da gerência sênior, supervisionando empregados
GruposAssistidos
Tipo de SI
Nível operacional
Nível gerencial
Nível deconhecimento
Nível estratégico
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Finalidade dos Sistemas de Informação
Motivação:• Resolver problemas organizacionais;• Reagir a:
• mudanças no ambiente;• concorrentes, clientes e fornecedores;• mudanças sociais e tecnológicas
• Monitorar materiais, pessoas e atividades da empresa;
• Administrar problemas internos
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Sistemas Empresariais
• Diferentes sistemas de informação para enfocar diferentes níveis de problemas e diferentes funções.
• Cada área funcional, em geral, tem seu próprio sistema: sistemas de fabricação, sistemas de finanças, sistemas de recursos humanos.
• Cada nível também usa sistemas específicos: sistemas em nível estratégico, para gerências intermediárias, de conhecimento e operacionais.
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Sistemas Empresariais
Sistemas de nível estratégico:
• Podem ser usados, por exemplo, para decidir quando introduzir novos produtos, quando investir em nova tecnologia ou mudar para um novo local
Sistemas de gerência intermediária:• Podem ser usados, por exemplo, em aplicações como acompanhamento de vendas para ver se as metas mensais (ou anuais) estão sendo alcançadas.
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Sistemas de conhecimento:
• Podem ser usados, por exemplo, em aplicações que servem aos trabalhadores de conhecimento, que criam, distribuem e usam conhecimento e informação em benefício da empresa.
Sistemas operacionais:• Podem ser usados para resolver problemas relacionados a operação, serviço e produção, por exemplo, com que velocidade as máquinas devem ser operadas?
Sistemas Empresariais
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Sistemas Empresariais
Sistemas de fabricação e produção:
• do planejamento, desenvolvimento e manutenção das instalações de produção;• do estabelecimento dos objetivos da produção;• da aquisição, armazenamento e disponibilidade dos materiais de produção;• do planejamento do equipamento, instalações, materiais e mão-de-obra para embalagem do produto acabado.
Tratam:
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Sistemas Empresariais
Sistemas de fabricação e produção:
• qual tecnologia de produção deve ser usada?• como serão projetadas e testadas as peças e operações?• como será controlado o fluxo de produção?
Respondem à questões como:
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Sistemas de Processamento de Transações (SPT)
Transação: qualquer troca de valor ou movimento de mercadorias que afete a lucratividade de uma organização ou seu ganho global, inclusive a realização de metas organizacionais.
• Consiste em todos os componentes de um SI, inclusive banco de dados, telecomunicações, pessoal, procedimentos, dispositivos de software e hardware.
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Sistemas de Processamento de Transações (SPT)
Cada transação requer: Entrada e alimentação de dados; Processamento e armazenamento; Geração de documentos e relatórios.
Características gerais: grande quantidade de dados de entrada; grande quantidade de saída, inclusive arquivos de dados e documentos; necessidade de processamento eficiente; alto grau de repetição no processamento;
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Sistemas de Processamento de Transações (SPT)
Características gerais:• Computação simples (a maioria das aplicações exige apenas operações aritméticas básicas);• Grande necessidade de armazenamento;• Necessidade de auditoria para assegurar que a alimentação de dados, processamento, procedimentos e saída estejam corretos;• Impacto do sistema sobre um grande número de funcionários;• Impacto grave e negativo no caso de pane ou falha do SPT.
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Sistemas de Processamento de Transações (SPT)
Atividades gerais: Coleta de Dados
Processo de coleta e agrupamento de todos os dados necessários para completar uma ou mais transações.
Métodos manuais X automatizados
• Escrita manual de pedidos e alterações de estoque;• Demorado;• Impreciso;• Pouco confiável.
• Dispositivos especiais (scanners, terminais, etc.);• Mais rápida;• Mais confiável;• Uso mais flexível.
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Sistemas de Processamento de Transações (SPT)
Atividades gerais: Coleta de Dados
Ex: SPT usado em mercados e lojas varejistas: leitoras de código de barra para controlar automaticamente os preços de cada item de uma compra.* Controla não só a conta do cliente, como também acompanha a movimentação de estoque.
Dispositivos automatizados permitem aos funcionários entrar dados quando começam e quando terminam seu trabalho; Fornecem importantes informações para a folha de pagamento; Permitem identificar tempo gasto com cada atividade.
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Sistemas de Processamento de Transações (SPT)
Atividades gerais: Manipulação de Dados
Processo de execução de cálculos e outras transformações de dados relacionadas a uma ou mais transações.
Pode incluir:Classificação;Disposição dos arquivos em categorias;Duplicação da informação;Execução de cálculos;Sumário de resultados;Armazenamento dos dados e informações nos bancos de dados.
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Sistemas de Processamento de Transações (SPT)
Atividades gerais: Armazenamento de Dados
Envolve a colocação dos dados da transação em um ou mais bancos de dados.
Os dados armazenados podem sofrer processamento e manipulação adicionais por outros sistemas; Um banco de dados de transações pode ser considerado um subproduto do sistema e pode ter forte efeito sobre vários sistemas de informação e processos de tomada de decisão da organização.
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Sistemas de Processamento de Transações (SPT)
Atividades gerais: Produção de documentos Quase toda transação resulta em um ou mais documentos;
Envolve a saída de registros e relatórios (impressos em papel ou apresentados na tela do computador);Cheques de pagamento, por exemplo, são documentos emitidos pelo SPT de folha de pagamento;
Além dos documentos mais importantes, esses sistemas fornecem outras informações úteis, como relatórios que podem ajudar os empregados a executar várias tarefas operacionais.
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Sistemas de Processamento de Transações (SPT)
Objetivos Processar dados gerados por e sobre as transações
O processamento de pedidos, aquisição de materiais, controle de estoque, são atividades comerciais que resultam em transações processadas por um SPT.
Manter um alto grau de precisãoAs entradas e o processamento dos dados não pode conter erros. A verificação é realizada tanto por pessoas especializadas quanto por sistemas de computador: os dados são comparados e revisados para detectar quaisquer diferenças. O sistema também pode fazer comparações para saber se os dados estão no formato esperado.
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Objetivos• Assegurar a integridade dos dados e da informação
É muito importante que os dados armazenados nos bancos de dados estejam exatos, atuais e apropriados.Também são usados processos de verificação e edição para assegurar a exatidão dos mesmos.Quanto maior a quantidade de dados, mais difícil é o processo de verificação. Entretanto, isso é fundamental.
•Produzir documentos e relatórios em tempoOs SPT têm sido capazes de reduzir significativamente o tempo de resposta. Conduzir negociações de forma imediata pode ser muito importante para a lucratividade da empresa.
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Objetivos• Aumentar a eficiência do trabalho
Os SPTs consumiam salas enormes, cheias de funcionários e equipamentos. Hoje em dia os SPTs reduziram substancialmente as exigências de trabalho: um micro ligado aos registros financeiros pode substituir vários funcionários.
• Ajudar no fornecimento de mais serviços e serviços melhorados
Para manter-se competitiva, uma organização precisa estar constantemente preocupada com a qualidade dos serviços que oferece a seus clientes. As empresas têm hoje em dia, capacidade de, por exemplo, analisar e acompanhar o pedido de um cliente em todos os estágios.
Sistemas de Processamento de Transações (SPT)
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Métodos de Processamento de TransaçõesProcessamento em batch
• Todas as transações são coletadas em grupos (batches) e processadas juntas como tal;• Enquanto uma entrada para uma determinada transação é preparada, o sistema processa os dados de outra transação;• Cada conjunto de transação é processado periodicamente;•O tempo entre os batches pode variar de menos de uma hora até mais de uma semana.
Método usado nos SPTs iniciais.
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Entradade dados
Entrada(em
batches)
Saída
Métodos de Processamento de Transações
Processamento em batch
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Métodos de Processamento de TransaçõesProcessamento de transação on-line
• Uma transação é realizada completamente assim que ocorre e as atualizações são realizadas imediatamente;
• Processamento essencial para negócios que requerem atualização freqüente, como empresas aéreas e corretoras de investimentos;
• Ajuda a fornecer serviços mais rápidos e mais eficientes;
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Métodos de Processamento de Transações
Processamento detransação on-line
Terminal
Terminal
TerminalTerminal
Terminal
Saída
Processamento(ComputadorCentral)
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Métodos de Processamento de TransaçõesEntrada on-line com processamento posterior
• Junção dos métodos em batch e on-line;
• Embora exista tecnologia para executar aplicações on-line, para algumas aplicações o processamento de batch é mais apropriado; Ex: transações de folha de pagamento são processadas em batch. Seria inadequado e oneroso emitir formulários e cheques de folha de pagamento cada vez que um empregado trabalhasse algumas horas.
• Metas específicas da organização determinam o método de processamento a ser utilizado.
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Processamento de Transações para Obtenção de uma Vantagem Competitiva
Meta comum: manter uma vantagem competitiva
Quando um SPT é desenvolvido ou modificado, deve-se ter preocupação de que benefícios significativos e de longo prazo tal ação pode proporcionar.
Sistemas de Processamento de Transações (SPT)
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Processamento de Transações para Obtenção de uma Vantagem Competitiva
Formas de uso de SPT por parte das empresas visando a vantagem competitiva:
• Maior qualidade ou produtos melhores;• Serviços superiores aos clientes; • Melhor agrupamento de informações;• Aperfeiçoamento de previsões e planejamento;
Sistemas de Processamento de Transações (SPT)
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Processamento de Transações para Obtenção de uma Vantagem Competitiva
A empresa deve considerar (p/ seleção de um SPT) quais objetivos do sistema que são mais necessários para o apoio às metas. Analisando esses objetivos em termos de custos, a empresa poderá determinar que tipo de SPT a ajudará a ganhar vantagem competitiva.
Sistemas de Processamento de Transações (SPT)
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Aplicações do Processamento de TransaçõesApesar da grande variedade de aplicações, muitos SPTs compartilham componentes comuns
Processamento
Arquivos principaisatualizados
Relatórios operacionai
s
Documentos de rotina
Entrada de dados on-
line Arquivos de transações
Outras saídas
Comunicação comoutros sistemas
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Aplicações do Processamento de TransaçõesApesar da grande variedade de aplicações, muitos SPTs compartilham componentes comuns
Processamento
Arquivos principaisatualizado
s
Relatórios operacionai
s
Documentos de rotina
Entrada de dados on-
line Arquivos de transações
Outras saídas
Comunicação comoutros sistemas
Arquivo principal é um grupo permanente
de registros armazenados em um
dispositivo de armazenamento
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Aplicações do Processamento de TransaçõesApesar da grande variedade de aplicações, muitos SPTs compartilham componentes comuns
Processamento
Arquivos principaisatualizado
s
Relatórios operacionai
s
Documentos de rotina
Entrada de dados on-
line Arquivos de transações
Outras saídas
Comunicação comoutros sistemas
Arquivo de transações é um arquivo
computadorizado que contém todas as
transações ou atividades empresariais que afetam
o arquivo principal.
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Uma das primeiras funções comerciais a serem computadorizadas foi a contabilidade. Além das funções tradicionais de contabilidade, outras aplicações importantes formaram um típico SPT para as empresas:Processamento de pedidos, faturamento, controle de estoques, contas a receber e a pagar, recebimentos, expedição, folhas de pagamento e contabilidade geral.
Aplicações do Processamento de Transações
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Aplicações do Processamento de TransaçõesProcessamento de Pedidos
Envolve a coleta e o agrupamento de pedidos dos clientes e consumidores, seja por correio, usando sistemas de pedidos por telefone, através de representantes de vendas ou diretamente do computador de um cliente ligado em rede.
Uma vez coletados, os pedidos podem ser processados. Tal processamento pode ser realizado por um ou mais computadores e ativa, indiretamente, várias outras aplicações financeiras e contábeis.
Sistemas de pedido on-line podem, inclusive, sugerir produtos relacionados para que o vendedor possa sugeri-lo ao cliente a fim de promover vendas adicionais.
As principais saídas do programa de processamento de pedidos incluem faturas aos clientes, notas ao depósito de mercadorias e várias informações financeiras.
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Pedidospor
correioPedidos
por telefone
Pedidosdo pessoal de vendas
Entrada do pedido
Notas aos depósitos Aplicações financeiras Faturas
Contas a receber
Relatório das atividades de
venda
Diário de vendas diárias
Pedidos de itens indisponíveis no
estoque
Informações sobre clientes
Informações sobre estoque
Processamento
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Questões de Revisão
1 – Quais as atividades de um SPT?
2 – Quais os objetivos e um SPT?
3 – Qual a diferença entre processamento em batches e porcessamento on-line ?
4 – O que é um arquivo principal e um arquivo de transações?
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Questões para Discussão
1 – Discuta o significado da afirmação “Os sistemas de processamento de transações são os principais SIs de uma empresa”.
2- Quando uma pessoa se matricula em um curso, ela está usando o SPT de registro da faculdade. Que tipo de arquivos principais sobre cada estudante há em sua faculdade? Que tipo de arquivo de transações você esperaria encontrar? Usando as atividades de processamento descritas anteriormente, explique como a transação de registro é tratada.
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3- Qual das aplicações comuns de processamento de transações seria usada para as seguintes funções:
a)Preparar cheques de pagamentos dos empregados;
b)Fornecer relatório financeiro automatizado;c) Acompanhar localização de produtos da
organização;d)Colocar quantidade apropriada de materiais na
fábrica;e)Obter informações sobre os itens que chegam e
inspecioná-los para detecção de defeitos.
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Outras Aplicações do Processamento de Transações
FaturaControle de EstoqueContas a ReceberContas a PagarComprasRecebimentoFolha de Pagamento ExpediçãoContabilidade Geral
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Bibliografia consultada
Laudon, K.C.; Laudon, J.P. Sistemas de Informação com Internet 4ed., LTC Editora, 1999.
Laudon, K.C.; Laudon, J.P. Gerenciamento de Sistemas de Informação 3ed., LTC Editora, 2001.
O’Brien, J.A. Sistemas de Informação e as Decisões Gerenciais na Era da Internet 1ed., Ed. Saraiva, 2001.