3Jornal do Comércio - Porto Alegre Quinta-feira, 17 de abril de 2014JCEmpresas & Negócios

Leonardo Pujol

O Facebook, rede social criada há dez anos por Mark Zu-ckerberg, já possui 1,2 bilhão de usuários ativos mensais. Passada uma década, deixou de ser uma plataforma somente de relaciona-mento, diversão e entretenimen-to: tornou-se também geradora de negócios. O constante tráfego de pessoas tem feito com que cada vez mais empresas busquem cen-tralizar suas estratégias de comu-nicação nesse canal.

Foi o caso da fanpage da Zaxy, marca de sandálias da Grendene, que, por meio da Zoo, unidade digital do Grupo Dez Comunicação, decidiu entrelaçar o relacionamento com o público--alvo dos produtos – meninas da classe C, de 18 a 24 anos. Com uma meta de 15% de engajamento das fãs estipuladas, a página con-quistou o crescimento de 110%, muito além do planejado.

Segundo a Zoo, “uma pes-quisa netnográfica apurou o com-portamento e o perfil do público, possibilitando a produção de con-teúdos totalmente direcionados”, o que explica o sucesso na pagina da Zaxy. O modelo mais esperado pelas meninas teve cerca de 4 mil likes (curtir, em inglês) no lança-mento, chegando a picos de 7 mil e impactando, em média, 150 mil consumidoras por postagem. En-tre as publicações, estão imagens com layout colorido e uma frase que remete à amizade, como por exemplo “Lucas? Talvez. Ami-gas? Sempre”.

Esse diálogo criado é fun-damental para o bom resultado. Porém, é necessário atenção. O

CEO da Dynamo Publicidade Online, Pedro Superti, alerta que uma fanpage precisa se relacionar de maneira ‘democrática’ com as pessoas. “A página é como uma sala de estar, aonde se reúne com os amigos para falar coisas diver-tidas e de interesse comum. Agora imagina você convidar amigos para sua casa e não deixá-los fa-lar? Ou você só falar de si mes-mo?”, questiona.

Mesmo que a rede social te-nha, no caso do Brasil, 83 milhões de usuários ativos por mês (um grande público), cada caso é um caso, e apostar todas as fichas – ou muitas delas – no Facebook, pode ser um grande risco para a estratégia de comunicação. “Se o Zuckerberg decidir mudar algu-ma regra, não há muito o que se possa fazer”, explica Superti. Isso ocorreu há pouco, quando a rede social decidiu diminuir o alcance orgânico das publicações de em-presas, que antes tinham cerca de 12% e agora está reduzido a 1% dos fãs. A alternativa é pagar por anúncios para a postagem ser mostrada para mais pessoas.

Segundo José Matias, diretor da Redsuns, agência de desempe-nho on-line, o Facebook merece investimento, pois ainda deve manter por algum tempo sua re-levância entre o público. “O Face-book pode acabar um dia, mas a sua marca deve perdurar”, diz. É o que corrobora Superti, sugerin-do a manutenção de um site. “Ter o seu website, como plataforma oficial de sua marca, ainda é mui-to válido. Não importa quantas plataformas ou redes sociais sur-girem ou sumirem, você tem o seu lugar ao sol garantido.”

O que NAO fazer:

1Não faça barracos: Se algum cliente reclamar, não se esconda. Responda

o mais rapidamente possível, não fique na defensiva e tente resolver o problema mesmo que você saia no prejuízo. Sua marca é muito mais valiosa.

2Não seja chato: Falar só de você só agrada ao dono da empresa. Publique 8

posts sobre assuntos e dicas interessantes e 2 falando de si.

3Não fale demais: Ninguém gosta de conversar com quem não deixa os

outros falarem. Por isso, publique menos quantidade (3 posts por semana está ótimo) mas com alta qualidade (assuntos interessantes e com design profissionais).

4Não mendigue: Ficar pedindo para as pessoas curtirem ou compartilharem

pega mal. Se seu conteúdo for bom, isso vai acontecer naturalmente.

5Não seja corporativo: Uma das maneiras mais fáceis de você ser social

com sua marque é mostrar as pessoas que fazem a empresa acontecer. Mostre seu produto sendo feito, as pessoas trabalhando por trás ou o dia a dia da empresa. Isso permite que as demais pessoas se conectem emocionalmente com sua equipe.

Etiqueta digital

O que FAZER:

1Ofereça incentivos: Oferecer algo em troca do Curtir para as

pessoas. Um vídeo, um cupom de desconto, fotos exclusivas ou até mesmo um PDF com dicas.

2Demonstre emoção: O que faz seu publico se manifestar?

Publique conteúdos que causem interação (comentários, compartilhamentos), não só curtidas.

3Diversifique-se: Publique em diferentes formatos: textos,

fotos, vídeos, links e enquetes.

4Tenha personalidade: Use um tom pessoal, não de

empresa. Não fale “nós”, fale “eu”. As pessoas não se conectam com empresas, e sim com a personalidade da marca. Um exemplo é a rede de lojas Ponto Frio, que criou um pinguim que fala pela empresa com todos na fanpage da marca e é um sucesso.

5Fique atento: Mostre que você esta ligado postando

coisas relacionadas a noticias importantes atuais, que todos estão comentando no momento.

O Jornal do Comércio pediu ao CEO da Dynamo Publicidade Online, Pedro Superti, dicas para empreendedores no Facebook. As sugestões servem não só para empresas, como também se aplicam a usuários domésticos.

AURACEBIO PEREIRA/ARTE/JC

A rede de Zuckerberg

201.6 bilhões de conexões Desde fevereiro de 2004

1.23 bilhão de usuários ativos por mês Em dezembro de 2013

945 milhões de usuários ativos mensais em produtos móveis do Facebook Em dezembro de 2013

Em média, mais de 6 bilhões de “curtidas” por dia Em dezembro de 201

400 bilhões de fotos compartilhadas no Facebook Desde outubro de 2005

7.8 trilhões de mensagens enviadas por meio do Facebook Desde o início de 2012

Total de 77.2 bilhões de posts com localização marcada Até janeiro de 2014

Aproximadamente 81% dos usuários ativos diários da plataforma estão fora dos Estados Unidos ou Canadá Em dezembro de 2013

Mais de 25 milhões de páginas de pequenas empresas Em novembro de 2013

6.337 funcionários ao redor do mundo Em dezembro de 2013

83 milhões de usuários ativos por mês

52 milhões de usuários ativos diários

58 milhões de usuários ativos mensais por celular

30 milhões de usuários ativos diários por celular

Audiência no mundo

Estatística no Brasil

TECNOLOGIA

Facebook pode impactar no desempenho corporativo

Anúncios pagos permitem mostrar a postagem para mais pessoas

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