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Ciências e Tecnologias da Documentação e Informação

Formação Avançada em Biblioteca

Dr.ª Anabela Novais

Plano de Marketing para a Biblioteca Joanina

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INTRODUÇÃOO objectivo deste trabalho é realizar um plano de Marketing para uma biblioteca pública, escolar ou académica. Eu preferi a biblioteca académica, a Joanina, pelo facto de ser uma biblioteca bastante interessante que eu já conhecia e pelo facto de ter grande prestígio quer a nível nacional e internacional.

A escolha de uma biblioteca depende daquilo que procuramos, tem informação muito específica ou apenas algo genérico sobre um dado tema. A biblioteca que irei abordar, segundo a classificação da IFLA é uma biblioteca geral de investigação, ou seja, académica.

Assim, pretendendo demonstrar o diagnóstico efectuado da biblioteca Joanina, sendo uma biblioteca com objectivos claros e precisos no mercado das bibliotecas.

Desta forma o trabalho divide-se em sete capítulos.

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CAPÍTULO I

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CLASSIFICAÇÃO DAS BIBLIOTECAS SEGUNDO A IFLA

Segundo a IFLA, as Bibliotecas estão divididas por três áreas, onde cada área possui várias secções.

Bibliotecas gerais de investigação:

- Bibliotecas nacionais;

- Bibliotecas parlamentares;

- Bibliotecas universitárias.

 

 Bibliotecas da investigação geral:

- Bibliotecas Especializadas;

- Bibliotecas de Administração;

- Bibliotecas de Arte;

- Bibliotecas Biológicas e de Ciências Médicas;

- Bibliotecas de Geografia e Mapas;

- Bibliotecas de Ciências e Tecnologia;

- Bibliotecas de Ciências Sociais.

 

 

 

Bibliotecas ao serviço do público em geral:

- Bibliotecas Públicas;

-Bibliotecas que Servem a Pessoas Incapacitadas;

- Bibliotecas Infantis;

- Bibliotecas Escolares;

- Bibliotecas para Cegos;

- Bibliotecas para Minorias Culturais. 

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Capítulo II

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ANÁLISE DA ENVOLVENTE EXTERNA DA BIBLIOTECA

A biblioteca encontra-se num dos pátios da

Faculdade de Coimbra.

Área de influência É uma comunidade bastante extensa, a maior parte constituída por jovens. Não existe qualquer tipo de barreira que dificulte a comunicação no que respeita à

biblioteca. Existem vários transportes como autocarro e o teleférico para poder visitar esta

biblioteca. Para além disso é possível levar viatura própria e estacionar no parque da faculdade.

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Características da população

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Características económicas

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CARACTERÍSTICAS SOCIAIS/CULTURAIS

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AMBIENTE EXTERNO NUM SENTIDO MAIS AMPLO QUE A PRÓPRIA COMUNIDADE

Análise da concorrência

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Ambiente político e

económico

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Capítulo III

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ANÁLISE INTERNA DA BIBLIOTECA

Edifício e instalações

Sinalização exteriorPossui placas no exterior da biblioteca com indicações da sua localização, como também tem um guarda a dar indicações pertinentes.

Possibilidade de estacionamentoPossui um parque de estacionamento no exterior da universidade.

Visibilidade do exterior do interior da BibliotecaÉ completamente impossível visualizar os livros do exterior.

Facilidade de acesso para utilizadores com pouca mobilidadeO acesso aos seus utilizadores é bastante fácil, sem colocar entraves a utilizadores com pouca mobilidade.

Distribuição e organização do espaçoPossui 1250m2 úteis actuais que foram obtidos com o arranjo de dois níveis de caves, para depósito e salas de trabalho, os quais albergam cerca de 200.000. Tem três andares, onde apenas um está acessível ao público.

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Sinalética interior

Possui placas no interior da biblioteca com algumas regras.

Capacidade de espaço para a colecção

Capacidade suficiente.

Adequação da iluminação, temperatura

A porta da biblioteca é feita em madeira de teca, o que permite ter uma temperatura constante de 18º a 20º C. Para ajudar a manter este ambiente estável, também os níveis de humildade relativa se mantêm nos 60%, factor que é mantido pelo facto de todo o interior da biblioteca ser revestido a madeira. Quanto ao factor iluminação os livros não podem apanhar muita luminosidade, para isso a biblioteca dispõe de cortinas escuras e espessas.

Adequação do mobiliário

Os livros encontram-se em armários (a madeira é específica, pois exala um odor que repele os bichinhos de se aproximar.) com as portas em rede de arame. Existem mesas em madeira macacauba e bancos onde os alunos podiam consultar os livros! E para aceder aos livros tem umas escadinhas. O mobiliário adequa-se às características dos livros.

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Fundos ou Colecções

A biblioteca possui três pisos, dos quais o piso Nobre (único aberto ao público) com 40.000 volumes dispões de três grandes salas.

Colecções datam dos séculos XVI, XVII e XVIII – que, na sua maioria, representam o que de melhor havia na Europa culta do tempo.

Cada sala possui determinadas áreas:

1ª: História, Literatura e Geografia

2ª: Medicina, Filosofia e Ciências

3ª: Direito Civil, Canónico e teologia

A maior parte destes livros estão escritos em grego ou em Latim, tendo vários, também, de todas as línguas.

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Quanto há sua Catalogação:

Para podermos procurar algum livro sobre o que quer que seja, ela usufrui de um sistema de catálogos com ficheiros (antigos). Já na Biblioteca Geral da Universidade de Coimbra, existe o sistema criado por Paul Otlet, a CDU.

A biblioteca caracteriza-se por cinco elementos essenciais: Colecção ou fundo bibliográfico; Organização; Serviços da biblioteca; Cooperação; Tipologia bibliotecária.

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DETERMINAÇÃO DA MISSÃO

A Joanina é uma biblioteca orientada para satisfazer as necessidades dos utilizadores, cuja ambição é ser a maior biblioteca de fornecimento de livros antigos em Portugal, criando um ambiente de eleição para o desenvolvimento do potencial dos profissionais que usufruem dela. Oferece essencialmente livros de determinadas áreas para estudantes cuja tipologia é de fundo antigo, pois além de ser um local de pesquisa de muitos estudiosos, o seu espaço, é ainda frequentemente utilizado para concertos, exposições e outras manifestações culturais.

Desta forma a Joanina procura de uma forma determinada, criar consistentemente novos serviços e soluções inovadoras que satisfaçam integralmente as necessidades do seu mercado e que possa gerir valor económico superior.

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DETERMINAÇÃO DO MERCADO-ALVO

O público principal que a biblioteca pretende atrair, e para o qual está disponível, atinge uma determinada classe de pessoas, como universitários, investigadores, cientistas. Encontra-se também disponível para atender a pessoas que tenham curiosidade de visitar a biblioteca, como os turistas.

Esta biblioteca recebe anualmente 180 mil pessoas por ano, chegando a receber cerca de 800 pessoas por dia, no verão.

Pretende-se ir ao encontro das necessidades dos utilizadores, e para isso é importante saber o que eles querem e pensam. Procurando livros de qualidade, que acrescentem “valor” a cada um dos utilizadores.

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QUAIS OS SERVIÇOS DA BIBLIOTECA JOANINA?

Organização de diversos tipos de eventos:

- Concertos, conferências, exposições e recitais.

- Implementam actividades culturais, tais como concertos e exposições;

Neste item existe a realização de actividades como o exemplo em anexo sobre Festivais de música.

Referência e informação bibliográfica:

- Apoiam os utilizadores na sua investigação.

Leitura:

- A leitura dos documentos, bem como a sua consulta é efectuada em salas da biblioteca geral.

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O acolhimento do público/funcionários:

- Atendem a categorias específicas do público-alvo;

- Recepções aos caloiros da Universidade de Coimbra (Os técnicos superiores agendam uma visita para os alunos do 1ºano para poderem divulgar o espaço físico, o seu acervo bem como os serviços prestados);

- Correspondem a necessidades e expectativas dos utentes especializados e do público em geral;

- Disponibilidade para atender o público;

- Sensibilizam os utilizadores para não lerem edições mais recentes mas para consultar o livro original (fundo antigo);

- Informam sobre as regras da biblioteca (não é possível comer, tirar fotografias);

- Procuram motivar as pessoas para virem mais à Biblioteca;

- Implementam acções de formação sobre diversos temas.

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Difusão da informação:

- Divulgação de todo o tipo de informação sobre a biblioteca;

- Dispõe de catálogos, postais, DVDs e ainda um site na internet;

- Dispõe de um acesso indirecto aos livros (sendo necessário requisitar na biblioteca geral o livro que se pretende. O livro é transportado por um funcionário responsável desde a Joanina até à biblioteca geral, não podendo sair desta.).

Conservação:

- Habita uma colónia de morcegos, que, durante a noite, se vai entretendo a comer os insectos que por aqui aparecem, mantendo, portanto, todos os livros, livres do seu ataque;

- A temperatura da biblioteca é constante ao longo do ano, permitindo que não sejam deteriorados;

- O facto de a biblioteca dispor de um sistema de acesso indirecto aos livros, contribui também para a conservação dos mesmos.

Projectos 

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Recursos Humanos

Existem seis técnicos superiores de biblioteca e dois assistentes técnicos, que estão encarregues das tarefas da biblioteca joanina e da biblioteca geral.

 

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Recursos Financeiros

Orçamento anual indefinido.

Receitas próprias: cobrança para entrar na biblioteca

Estudantes: 2,50€

Turistas: 5,00€

Candidaturas a projectos subsidiados face a livros antigos.

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HorárioO seu horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira das 10h30m até às 17h30m.

  Acesso à biblioteca

O acesso aos seus utilizadores é bastante fácil, sem colocar entraves a utilizadores com pouca mobilidade. Para poder visitar a biblioteca Joanina é necessário comprar um bilhete no balcão da livraria da biblioteca geral ou mesmo fazer uma reserva por correio electrónico.

Para consultar os livros, é necessário fazê-lo na biblioteca geral. De uma certa forma ambas as bibliotecas estão interligadas.

 

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Rede de bibliotecas a que pertence

A Joanina, não pertence a nenhuma rede.

Se bem que em 1996 deu-se a criação da RUBI, oficializou-se em 1999, onde tinha alguns objectivos como objectivos, mas em 2000 é extinta. Desta forma a biblioteca depende da Universidade de Coimbra, mas também depende da biblioteca geral.

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Capítulo IV

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ANÁLISE SWOT19-11-2010

Número suficiente de funcionários;

Funcionários com formação; Existência de um manual de

serviços; Disponibilidade do pessoal no

atendimento; Satisfação dos funcionários com

os serviços que realizam; Apoio dos órgãos de gestão

(Universidade de Coimbra); Site da biblioteca; Espaço físico suficiente.

Possibilidade de se confundir a joanina com a biblioteca geral;

Como se situa em Coimbra, há sempre a possibilidade de algumas pessoas não a visitar;

Tempo de espera do livro para leitura, demasiado elevado;

Falta de formação contínua.

Pontos Fortes Pontos Fracos

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Reconhecimento da importância da biblioteca pelo mercado;

Facilidade de acesso à biblioteca; Surpreender o mercado com um

novo livro.

Cada vez mais um mercado global, e cada vez mais competitivo podendo ser difícil de arranjar utilizadores;

Indefinição orçamental; Deterioração dos livros; Surgir programas para preservação

digital, fazendo com que se esqueça os livros.

Oportunidades Ameaças

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Capítulo V

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ANÁLISE DE TENDÊNCIASA biblioteca tradicional tem vindo a ser adaptada para o uso de redes sem fio, computadores portáteis, etc.Cada vez mais se utilizam recursos de informação no formato electrónico, como bases de dados bibliográficas e catálogos on-line, ficando à disposição do utilizador 24h por dia, sete dias por semana.

INVESTIMENTOS

Aquisição e administração de fontes de informação electrónicas.

VANTAGENS

Aceder à informação a partir de qualquer computador, independentemente do lugar, prescindindo da ida ao ambiente físico de uma biblioteca, a rapidez no acesso à informação, está à distância de um click, a procura do livro nas estantes começa a tornar-se demodê.

DESVANTAGENS

Rápida expansão das áreas de conhecimento e aplicações da informação no quotidiano e no ambiente de trabalho, poderá ser necessário uma crescente automação na aquisição e organização da informação, não esquecendo uma necessidade de desenvolvimento e uso de interfaces entre o homem e a máquina que abrange assim uma comunicação de informação massiva, rápida.

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Capítulo VI

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ESTABELECIMENTO DE METAS, INCLUINDO A DEFINIÇÃO DE OBJECTIVOS MENSURÁVEIS PARA ALCANÇAR AS METAS, SIMULTANEAMENTE COM AS ACÇÕES A IMPLEMENTAR

Desenvolvimento de 6 metas e 6 objectivos, incluindo as suas acções.

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Capítulo VII

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MARKETING MIX

Ordem PRODUTO PREÇO PRAÇA PROMOÇÃO

1) Digitalização da colecção

Sem custos monetários, o

único custo é o utilizador ter

despender do seu tempo

Página Web (Site da biblioteca)

Propaganda:

Página Web

Relações Públicas

2) Manual da qualidade

Sem custos monetários, o

único custo é o utilizador ter

despender do seu tempo

Biblioteca Joanina Relações Públicas

3) Instalações Sem custos Biblioteca Joanina Ambiente

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Ordem PRODUTO PREÇO PRAÇA PROMOÇÃO

4) Acesso à Internet Sem custos Biblioteca

Joanina

Propaganda:

Elaborar Cartazes e panfletos

RelaçõesPúblicas

Incentivos

5) Formação de utilizadores

Custo: 70€ *

Biblioteca Geral da UC

Relações Públicas

Propaganda:

Elaborar Cartazes e panfletos

Publicidade:

Revistas

Cinema6) Empréstimo

interbibliotecárioCusto: valor dos

portes (deslocação)

Biblioteca Joanina

Biblioteca do Convento de

Mafra

Relações Públicas

Propaganda:

Elaborar Cartazes e panfletos

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CONCLUSÃOA concepção deste trabalho teve como ponto de partida a motivação extra de podermos, livremente escolher uma biblioteca “definida” por nós, onde preferi a biblioteca universitária, Joanina, onde pude aplicar na prática os conhecimentos adquiridos nas aulas de Formação Avançada em Biblioteca. O marketing serve essencialmente para gerir e aperfeiçoar a imagem de um determinado serviço, produto ou instituição. Quanto ao marketing de serviços um dos seus objectivos é fidelizar os seus utilizadores e sempre que possível alargar o seu número. Desta forma, é importante ter em conta três factores como seleccionar a mensagem que se pretende transmitir, qual o seu mercado-alvo e a forma como é transmitida também é importante.

Tendo em conta que a atenção das bibliotecas deve centrar-se nos seus utilizadores, é fundamental para qualquer biblioteca servir-se do marketing para a sua sobrevivência e para triunfar num mercado competitivo e concorrencial. O marketing foi dos primeiros sectores a integrar os novos suportes nas suas ferramentas de trabalho. Relativamente à análise de tendências, adoptou os seus princípios às novas tecnologias, surgindo uma área específica que se domina Web Marketing, sendo este recurso uma oferta extremamente importante em todo este processo, contribuindo assim para uma melhoria dos portugueses.

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BIBLIOGRAFIA 

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FIMTrabalho realizado por:

Tânia Duarte Nunes nº 9080140