Experiências de Implementação VoIP - O que mudou para a empresa utilizadora
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Experiências de Implementação VoIP - O que mudou para a empresa utilizadora Briefing sobre VoIP
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Experiências de Implementação VoIP - O que mudou para a empresa utilizadora
Briefing sobre VoIP
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Agenda
A NextiraOne
Clarificar Conceitos
Os Benefícios das Comunicações IP
Case Studies
A NexteriaOne
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NextiraOne
A NextiraOne é um integrador de Soluções de Comunicação com presença alargada na Europa
A NextiraOne é líder de mercado na implementação de soluções tecnológicas de convergência de voz e dados, aplicações de Contact Centre, Mobilidade e soluções de segurança em redes empresariais.
A NextiraOne possui uma oferta de serviços profissionais que inclui consultoria avançada, planificar e desenhar redes, fornecimento de equipamentos e soluções, implementação, integração aplicacional e gestão de soluções de voz e dados
A NextiraOne Portugal estende a sua actividade a todo o país, através de estruturas localizadas no Porto, Coimbra, Lisboa, Faro e Funchal
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NextiraOne
A NextiraOne é um integrador independente, possui parcerias com fabricantes líderes no mercado, com o objectivo de poder oferecer as soluções mais adequadas à satisfação das necessidades actuais e do mundo empresarial.
Selecção de parceiros tecnológicos de topo
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Capacidade global suportada pela presença localAbordagem centrada no cliente de forma a retirar o melhor partido das soluções de comunicaçõesProporcionando clareza ao mundo das soluções de comunicações – escolha, valor, gestãoPreparados para compreender as necessidades do seu negócio e exceder as suas expectativas
NextiraOne
Clarificar Conceitos
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Clarificar conceitos
Voz sobre IP na WAN ( rede alargada )VoIP private trunking ( H.323, SIP )Voz & dados no mesmo link, interligação de sitesMais generalizada
Voz sobre IP na LAN ( rede local )IP Telephony, LAN telephony, Telefonia IPComeça a adopção plena
Voz sobre IP p/ acesso a redes públicasVoz na Internet
ITSP´s ( Internet Telephony Service Providers )Mercado residencial ou empresarial
Voz sobre VPN-IP ( garantia de QoS, segurança no acesso )H.323 / SIP public trunking
A emergir
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SIP – o que é ?
Session Initiation ProtocolProtocolo p/ o estabelecimento, gestão, término de sessões de comunicação multimédia ( voz, texto, video, instant messaging )Baseado no HTTPStandardizado pelo IETF ( IETF 3261 )
Principais virtudesControlo sobre os serviços está do lado dos terminais
Novas funcionalidades implementadas mais rapidamente
Integração com padrões e serviços da InternetInteroperabilidade com aplicações WEB / IP based
Evolutividade ( HTTP based )Novas versões / serviços suportam as anteriores
O futuro das comunicações multimédia
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A evolução do SIPC
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Tempo
Redução de custos c/ comunicações (interligação de sites)
Redução de custos c/ hardware através de terminais SIP standardizados
• Fácil mix de tipos de media (voz, video, IM),
• Novas aplicações como Presença
• Fácil integração c/ aplicações empresariais
• Implementação transversal à empresa
Vaga 1Vaga 1
Vaga 2Vaga 2
Vaga 3Vaga 3
Trunk Side SIPTrunk Side SIP
Line Side SIP Line Side SIP
Application Application Side SIPSide SIP
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Benefícios – comunicações IP
Voz IP na WANRedução de custos c/ comunicaçõesRotas de menor custo: circuitos partilhados de voz e dados
Voz IP na LANInfraestrutura única ( voz & dados ), cablagem simples vs cablagem duplaEscalabilidadeOperações simplificadas ( MAC´s - Moves, adds & changes )Novas aplicações, Ganhos de produtividade
Voz IP p/ acesso a redes públicasRedução de custos c/ comunicaçõesFlexibilidade na realização de chamadas ( basta conectividade IP / Internet )
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Benefícios – Comunicações IP (cont.)Ganhos de produtividade
Mobilidade (teletrabalho): conectividade onde quer que esteja, em qualquer momento:
O teletrabalho pode aumentar a produtividade até 50% e a motivação até 30% – (fonte: Merill Lynch),Poupar dia-a-dia: até 40% em delegações e 60% para trabalhadores em casa (fonte: Radicati Group).
Melhoria da Eficácia de pessoas e organizaçõesComunicações UnificadasColaboraçãoComunicação externa – Call / contact Centres – dá origem ao recrutamento avançado de clientes, retenção e satisfaçãoAlocação optimizada dos recursos disponíveis, independentemente da localização geográfica
Aplicações XML
Ganhos de produtividade
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Um novo auxiliar no dia-a-dia
À chegada ao escritório
A NextiraOne têm o prazer de lançar
o programa IP Touch alliance
Details
Acesso imediato a informação corporativa
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Um novo auxiliar no dia-a-dia
Necessita iniciar uma chamada
Acesso imediato à Directoria da empresa
Almeida João 217229100
Almeida José 2172 29234
Almeida Paulo 2172 29987Call
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Um novo auxiliar no dia-a-dia
E se pudesse ter a foto dos seus interlocutores
Retirada da Directoria da empresa de forma imediata
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Um novo auxiliar no dia-a-dia
Tem uma reunião no exterior
Antes de sair, verifique as condições de tráfego
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Um novo auxiliar no dia-a-dia
Pretende reservar uma sala de reuniões
Acesso imediato à aplicação de reserva de salas
Quarta 20 JaneiroLisboa reservadaParis livrePorto reservada
Video Telefonia & colaboração
Ganhos de produtividade
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Video TelefoniaVideo telefonia associada ao telefone IP
Activação durante a comunicação & video no PCDe fácil utilização, com video automático ou “a pedido”
Solução ponto a ponto Baseada em software ( sem bridge de conferência )
Utilizador mantém funcionalidades telefónicas Consulta, espera, alternância, transferência conferência a três ( com bridge de conferência )
Pode ser associada c/ sala de conferências
Case Studies
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Requisitos
Redução de custos de comunicações
Melhoria dos processos de comunicação internos
Rede homogénea convergente
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CEMAH
P. vitória
2 Terminais IP
Madalena
16 IP TRUNK
2 IP
TRUNK
S.Mateus
2 Terminais IP
RDIS
RDIS
Biscoitos
2 Terminais IP
RDISHorta
2 Terminais IP
Calheta
2 Terminais IP
velas
2 Terminais IP
Graciosa
2 Terminais IP
2 Terminais IP
VPN IP
2 IP
TRUNK
2 IP
TRUNK
2 IP
TRUNK
2 IP
TRUNK
2 IP
TRUNK
2 IP
TRUNK
2 IP
TRUNK
RDIS
DRIS
RDIS
RDIS
RDIS SEDERDIS
GSM
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ResultadosRedução significativa de custos de comunicaçõesRede Homogénea com as seguintes funcionalidades
Chamada básica Identificação do chamador Plano de numeração privada homogéneo Marcação directa do número de extensão de qualquer site Diferenciação entre chamadas privadas e públicasConsulta/Conferência/ Transferência
Optimização de recursos na WAN Mecanismo de ARS / LCR (Least Cost Routing) com optimização de custos:
chamada de saída através da rede até ao nó mais próximo do destino público,BreakOut’s
Envio de fax’s via rede IP –(protocolo T38)Acesso local à rede pública ( nos diferentes locais )
Supermecados ULMAR
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GSM ISDN
Supermercados Ulmar
VPN IPVPN ADSL
OmniVista 4760
Sede Logistica - Leiria
12 canais IP
4 IBS 10 DECTs
4 T04 T0
32 UA 8 Z
Switch
Router ADSL
Switch router ADSL
Switch router ADSL
Switch router ADSLSwitch router ADSL
Switch router ADSL
Switch router ADSL
Switch router ADSL
Switch router ADSL
Total 22 Supermercados
Armazéns Plasgal
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Armazéns PlasgalGSM ISDN
VPN IPVPN ADSL
OmniVista 4760
Sede Leiria
8 canais IP
4 T04 T0
28 UA 52 Z RouterRouter
PC Multimédia PiMphony IP
Router PC Multimédia PiMphony IP
Router PC Multimédia PiMphony IP
Router PC Multimédia PiMphony IP
Router PC Multimédia PiMphony IP
Router PC Multimédia PiMphony IP
Router PC Multimédia PiMphony IP
Router PC Multimédia PiMphony IP
Router PC Multimédia PiMphony IP
Router PC Multimédia PiMphony IP
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AEROSOLES – Ligação SIP com Netcall
CSTA/TAPI/H323 CSTA/TAPI/H323
Aerosoles
Aeroshoes
4760
OXO
8 SIP Trunk
Lojas16 DSP – IP Phones Alcatel
Voice
Internet
21 IP Phones
Galp Energia
Case Study
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O cliente
Um dos principais grupos económicos Portugueses, com mais de 100 empresas em diversos sectores:
Fornecimento e distribuição de Gás natural,Exploração, refinação, distribuição de produtos petrolíferosCo-geração e energias alternativas
Presente em Portugal, Espanha, países de expressão PortuguesaExtracção de petróleo em Angola e BrasilMais de 1000 estações de serviço em Portugal e Espanha
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Os requisitos
Reestruturação da rede de voz do Grupo
Redução de custos
Melhoria dos processos de comunicação internos
Incremento de produtividade dos colaboradores
Implementar infra-estrutura capaz de suportar novos serviços
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Torres de Lisboa
Matosinhos
RefinariaPerafita
QueijasAeroporto
Alecrim
Sines
Sacavém
Sacor Marítima
Tanquisado
P. Brandão
Parque do Real
@IP
Açores
Madeira
GALP
540 Terminais IP
24 Terminais IP
120 Terminais IP
20 Terminais IP
18 Terminais IP
WiFi IP softphones
Serv. Médicos
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Resultados
Redução significativa de custos com comunicaçõesProtecção do Investimento
Upgrade de SC A4300L e A4400 para Alcatel OmniPCX EnterpriseAproveitamento de terminais telefónicosTelefonia IP onde faz sentido
ROI estimado ( return on Investment ) inferior a 2 anosGestão e Operação simplificada
Aplicação Alcatel OmniVista, Taxação centralizadaFlexibilidade acrescida nas mudanças (MAC´s )
Telefonia IP, +700 terminaisMobilidade
Softphones IP em PDA sobre WiFiRede Homogénea ( features ABC end-to-end )
Atendimento centralizado, Partilha de recursos
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Outros projectosGrupo Amorim
20 sites c/ Alcatel OmniPCX Enterprise, Alcatel LAN switching, híbrido TDM / IP
Portugal Telecom – rede interna 120 sites c/ Alcatel OmniPCX Enterprise,
14000 terminais IP ( hard-phones, soft-phones )
Aplicações de Unified Communications e XML
Vieira de Almeida – Soc. Advogados Cisco Call Manager, +200 terminais IP, video telefonia no
desktop, unified messaging
Infraestrutura de LAN switching, voz & dados
