Como potencializar a inovação e lançara experiência deum serviço?

O que as histórias têm em comum?

PESSOAS ORGANIZAÇÕESCom uma

necessidadeCom uma

proposta de valor

Pontos de contato

O ponto de contato é o ponto de interação envolvendo uma

necessidade humana específica ,o tempo específico e lugar.

Design de serviço é a atividade de

planejar e organizar pessoas,

infraestrutura, comunicaçãoe componentes materiais de um

serviço de forma a melhorar sua

qualidade e a interação entre a

empresa provedora do serviço e os

consumidores.

Mas projetarserviço não éalgo novo!

se preocupa com as emoções envolvidas?

mas quem

Estamos em tempos onde tudo

é serviço e serviços não são

processos de produção, são

experiências.

o produto passa a serum “avatar” do serviço

O que as pessoas esperam que o serviço seja?

útil

Fácil de usar

Antecipe necessidades

Cria-se satisfação em um nível funcional

Cria-se conexão emocional

tudo isso é

o queTEM A VER COM DESIGN?

Design é um modelo mental

Forma de resolver problemas colocando as pessoas como

foco principal

design

Inovação

Ideação

LançarProblemasIdentificaçãono mercado

DefinirSolução Prototipar Testar Implementar

Compreender

Observar

Definir/Idear

Product Thinking

Selecionar

Validar

Experiência do Usuário Criatividade Seleção Execução

Processos e mindset centrado no usuário !

Princípios do

Service Design

1 centrado naspessoas

2 Ser cocriativo

3 Ser sequencial

Customer journey

4 Tornar evidente

5 Pensar e agirDe forma holística

DESIGNonde o design e a

velocidade importam

PRINTS

1 2 3 4 5COMPREENDER DIVERGIR DECIDIR PROTOTIPAR TESTAR

Não buscamos maisapenas o serviço e a comodidade, o que

queremos é a experiência de

consumo, queremosnos sentir

especiais.

inovar é encontrarsoluções para

pequenos ougrandes

problemas

SERVICE DESIGN

DESIGN THINKING

LEAN UX

LEAN STARTUP

GOOGLE SPRINT

DESIGN SPRINT

CANVAS