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Evento: XXVIII Seminário Nacional de Informática Pública

Título da Palestra: O Portfólio de Tecnologias da Celepar

Apresentador: Vidal Martins

E-mail: vidal@celepar.gov.br

Telefone: (41) 350-5333

Data: 13/11/2000

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Sumário da Apresentação

Incursões na Gestão do Conhecimento

O Portfólio de Tecnologias da Celepar

a busca do reuso de soluções

A interação entre as pessoas e o papel dos especialistas

Cenário futuro para o Portfólio de Tecnologias

Conclusão

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Incursões na Gestão do Conhecimento:

• “Processo de obter, gerenciar e compartilhar a experiência e especialização dos funcionários, utilizando-se de tecnologias para alavancar isso de forma corporativa”.

(Jay Bromberek / DOCULABS)

• “É o conjunto de ferramentas para a automação dos relacionamentos entre informações, usuários e processos... Visa conectar detentores do conhecimento e usuários destes através de tecnologias”.

(Carl Frappaolo / DELPHI GROUP)

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Ciclo dagestão do conhecimento:

ConhecimentoCrítico /

Estratégico

ENCONTRAR

FormalizarModelarArquivar

Referenciar

AcessarDifundirExplorarInteragir

IdentificarLocalizar

AperfeiçoarAtualizar

CAPTURAR

DISTRIBUIR

ATUALIZAR

Fonte: J.P.A.Barthès

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Conhecimento Explícito

– quando o conhecimento é facilmente mapeado e passível de ser aprendido por terceiros.

– Know-how

Conhecimento Tácito

– refere-se ao conhecimento pessoal, calcado em experiências pessoais com insumos subjetivos.

– Habilidades.

O maior desafio para as organizações é a captação doconhecimento tácito, já que aí reside o conhecimentocom maior valor estratégico para estas.

Fonte: Jornal Mundo da Imagem (CENADEM)

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O Portfólio de Tecnologias da Celepar

Como surgiu:

Projeto de organização do Ambiente de Desenvolvimento de Software, com o objetivo de aumentar a produtividade e melhorar a qualidade de produtos e serviços, através do reuso de soluções de informática.

Produtos esperados:Mapeamento das tecnologias em uso na empresa.Definição de um conjunto de características a ser

utilizada na descrição destas tecnologias. Designação de especialistas para alimentar e manter

atualizada o acervo de conhecimentos e para atuarem como referências para os demais técnicos.

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O Portfólio de Tecnologias da Celepar

O Porfólio de Tecnologias é um base textual, que contém descrições sobre as tecnologias em uso no ambiente de desenvolvimento da CELEPAR.

O compartilhamento do conhecimento pode ser obtido via tecnologias que facilitam a aproximação das pessoas. (groupware).

Para se evitar confusões conceituais, preferiu-se chamar este acervo de “Portfólio de Tecnologias” em vez de “Base de Conhecimento”.

A gestão de conhecimento não se resume ao Porftólio de Tecnologias.

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Estrutura referente a uma tecnologia:

ApresentaçãoCaracterísticasComponentesCuriosidadesDicasEspecialistasExperiências ocorridas na empresaInstalaçãoNovidadesPré-requisitosRecomendações de usoReferências bibliográficas

Links para sites e páginasque tratam do assunto na Web

também são armazenados.

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Primeira fase: Desenvolvimento em Lotus Notes

Início em novembro/97 e conclusão em agosto/98

Tecnologias descritas:

Ferramentas: AccessDelphiLotus NotesMS-SQL ServerInternet

A R I (Administração de Recursos de Informação)NAPS (Núcleo de Avaliação de Produtos de Software)

M D S (Metodologia de Desenvolvimento de Serviços)

SugestõesGlossário

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Segunda fase: Consolidação do Portfólio

Setembro/1998 até dezembro/1999

Ferramentas: Pontos por Função (FPA)SybaseConectividade com mainframe

Gestão de DocumentosOutros assuntos

Ações para promover / motivar:Implantação de novas tecnologiasEncontros entre os especialistasDivulgação periódica das novidadesProspecção de ferramentas (Gestão do Conhecimento)

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A interação entre as pessoas e o papel dos especialistas:

Para cada tecnologia há um grupo de especialistas– São os técnicos que conhecem mais do que os outros a

respeito do assunto.

Um dos especialistas é designado como líder– Coordena a atualização dos conteúdos relativos ao assunto.– Contratado formalmente para esta tarefa.

Dificuldades– Geralmente os técnicos com mais conhecimento são

aqueles com menos tempo para repassá-lo.– Alguns especialistas sentem dificuldades em descrever

didaticamente o conhecimento que detém.– Os trabalhos do dia-a-dia são prioritários em relação à tarefa

de manter atualizado o acervo de conhecimento.

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Aprendendo com os acertos... e também, com os erros.

Capturar e compartilhar as boas práticas adotadas nos nossos projetos é um dos alvos a ser perseguido.

Registrar e compartilhar as lições aprendidas com os erros é um objetivo que sempre deve estar em pauta na gestão do conhecimento.

Como?* Promovendo a interação entre os técnicos.* Através do Portfólio de Tecnologias.

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Cenário futuro para o Portfólio de Tecnologias:

Intercâmbio de conhecimento organizaional

Início em julho 2000

Conversão para Notes 5

Desenvolvimento do interface WEB

Intergração com um Fórum de Discussão

Revisão / atualização das informações

Proposta de intercâmbio com as empresas da ABEP

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Gestão do Conhecimento é um processo.

O Portfólio de Tecnologias é o “armazém” dos conhecimentos representáveis,

capturados neste processo.

O fundamental é promover e facilitar a interação “em tempo real”

entre quem precisa de um conhecimento e quem detém este conhecimento.

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