ETIQUETA

PROFISSIONAL

Sumã Pedrosa

ETIQUETA

DEFINIÇÃO

Ethos é uma palavra de

origem grega que

significa

comportamento.

“Etiqueta é a arte das

boas maneiras e dos

bons costumes”.

CLASSIFICAÇÃO

Etiqueta Doméstica:

Hábitos e maneiras de lidar

com a família e com os empregados.

Etiqueta Social:

Regras essenciais para a

convivência em sociedade

(Festas, Recepções...)

Etiqueta Profissional ou Empresarial:

Comportamento no trabalho,

relação com superiores,

subordinados e público em geral.

O QUE É ETIQUETA

PROFISSIONAL? POR QUE

CONHECÊ-LA?

A etiqueta profissional se baseia em um

conjunto de regras que visam a um

relacionamento harmonioso. No ambiente

de trabalho isso é necessário porque

convivemos diariamente com as mesmas

pessoas, por mais tempo até do que com

nossa família. É preciso saber se

comportar adequadamente entre elas,

antes mesmo de saber lidar com os

clientes da empresa.

ETIQUETA NO SÉC. XXI

Qualidade no relacionamento entre pessoas;

Linguagem comum a todos os povos e sua cultura;

Conjunto de gestos e atitudes que tornam a comunicação fácil, segura e eficiente;

Etiqueta como diferencial humano;

Bom convívio social.

COMO APRENDER ETIQUETA?

Observando pessoas experientes;

Lendo livros;

Exercitando diariamente até

adquirir prática.

UMA PESSOA “CHIQUE”... ... É, antes de tudo, bem-informada;

... Sabe que etiqueta é muito mais do que uma coleção de pegadinhas;

... Faz valer seus direitos e respeita os dos outros;

... Recusa regras sem sentido;

... Sabe transformar uma roupa simples em um look sofisticado;

... Sabe abrir garrafa ou lata até sem abridor (mas sempre te um abridor);

... Sabe fazer pelo menos um bom prato, nem que seja uma omelete;

... Não tem medo de dizer “não sei”.

..\..\A arte de ser elegante.ppt

Benefícios da Etiqueta Profissional

Melhora a política da boa convivência;

Torna o ambiente de trabalho mais

agradável;

Aumenta a produtividade;

Melhora seu marketing pessoal.

Algumas dúvidas

Devemos ficar totalmente calados no

elevador?

No trabalho, devemos cumprimentar com

beijinhos os colegas?

Para criar um clima de amizade, posso

chamar meus colegas por apelidos?

Algumas dúvidas

Para me tornar mais ágil, posso correr pela empresa?

Ao tossir ou espirrar, devo colocar a mão direita sobre os lábios?

Para agilizar meu trabalho, posso comer rapidamente meu lanche no posto de trabalho?

Algumas dicas

Evite beijinhos na sua vida profissional;

Ao conversar, procure manter distância

corporal do seu interlocutor;

Aposente o hábito de mascar chicletes;

Atrasos constantes são imperdoáveis.

Algumas dicas

Ao retocar o batom, pentear cabelos, limpar as unhas, utilize o banheiro;

O cumprimento é um ato de cortesia;

Responder a um cumprimento é obrigatório;

Ao falar com as pessoas, fale devagar e sem elevar a voz;

Transmita credibilidade e eficiência por meio da aparência

Algumas dicas

Evite chamar as pessoas por apelidos.

Dê 2 toques na porta antes de entrar e cuidado

ao fechar.

Jamais corra dentro da empresa.

Não abuse do perfume nem da falta dele.

Algumas dicas

Evite o uso de celular no trabalho.

Não preste atenção em conversas particulares.

No almoço, não apóie cotovelos sobre a mesa e reúna os talheres quando terminar.

Cuidado com tiques pouco higiênicos como ficar mexendo no nariz.

Importante

- Não fazer lanches no posto de trabalho

- Não receber visitas particulares

- Não cantar ou assobiar

- Não namorar

- Não afastar-se do posto de trabalho

- Não fumar

APRESENTAÇÃO PESSOAL

Postura

Comportamento Profissional: Apresentações e cumprimentos, cartões de visitas e outras dicas profissionais

Vestuário

Comunicação Verbal

POSTURA – imprime

elegância e beneficia a

saúde. Para que a postura

seja perfeita, é preciso

equilíbrio de todas partes

do corpo. Faça, porém, da

postura correta uma

atitude natural.

ANDAR , SENTAR E

DE PÉ

Atente-se à forma de vestimenta condizente com a empresa que você representa ou com o trabalho que você desempenhe;

Mantenha roupa limpa e bem passada;

Evite levar acompanhantes à encontros de negócios;

Mantenha a simpatia;

Evite fumar, mascar chicletes e roer unhas;

Cuidado com a postura;

Não utilize gírias;

Olhe nos olhos do seu interlocutor.

DICAS PARA UMA BOA

APRESENTAÇÃO PESSOAL

Cuidados

Perfumes

Cordialidade

Simpatia

Comunicação

Mau hálito e odores

Pontualidade

Demonstrar ansiedade

Ser arrogante

Falar demais

DICAS PARA UMA BOA

APRESENTAÇÃO PESSOAL

MARKETING PESSOAL

O QUE MARKETING PESSOAL?

“MARKETING É O QUE UMA EMPRESA FAZ

PARA QUE SEUS PRODUTOS SEJAM

CONHECIDOS, APRECIADOS E COMPRADOS”.

“MARKETING PROFISSIONAL É UM

PROFISSIONAL FAZER A MESMA COISA, SÓ

QUE EM BENEFÍCIO DA PRÓPRIA

CARREIRA OU IMAGEM”.

MARKETING PESSOAL

CAPACIDADE QUE O INDIVÍDUO OU O

PROFISSIONAL TEM DE APARECER

SEM SER INCOVENIENTE E DE

CONQUISTAR A CHEFIA SEM SER

“PUXA SACO”!

10 MANDAMENTOS DE

MARKETING PESSOAL

LIDERANÇA

CONFIANÇA

VISÃO

ESPÍRITO DE EQUIPE

MATURIDADE

INTEGRIDADE

VISIBILIDADE

EMPATIA

OTIMISMO

PACIÊNCIA

MARKETING

PESSOAL

Você é uma marca

Eu S.A.

Imagem

O maior patrimônio

Imagem

Como os outros nos enxergam.

Imagem

Diferencial

Construção da nossa

Imagem

A) Aparência Pessoal

Construção da nossa Imagem

B) Expressão Verbal

Construção da nossa Imagem

C) Comportamento Social

(convívio social)

Construção da nossa Imagem

D) Ética

Construção da nossa Imagem

E) Consciência da importância da

imagem em nossa carreira

Construção da nossa Imagem

F) Relacionamentos

A LINGUAGEM PROFISSIONAL

Respeitosa

Correta

Clara e objetiva

Tom e volume de voz adequado

Domínio e segurança de informações

COMUNICAÇÃO ELETRÔNICA

Sem muito formalismo

Utilize correções de português e digitação

Evite fontes diferenciadas

Não envie piadas ou correntes

Utilize cópia oculta

Evite abreviaturas e “emotions”

Seja breve

Responda rapidamente

O USO DO CELULAR

Atenção ao tom de voz

Cuidado na escolha do toque musical

Desligue ou mantenha no silencioso em ambientes sociais e de trabalho

Não ande falando no celular

Não fale nele em elevadores

Pergunte sempre se a pessoa pode falar

Respeite horários

Não pergunte onde a pessoa está

Não pendure em cintos ou bolsos

Evite pedir celular emprestado

Seja sempre breve

ASSUNTOS NÃO PERMITIDOS

Não fale de tragédias, não faça comentários

maldosos, relatos de fatos longos ou íntimos.

Respeite o ambiente de trabalho e não

misture-o com assuntos pessoais.

O SEGREDO SE APRENDE EM

CASA!

“É O RESPEITO PELO PRÓXIMO QUE

CONSTRÓI UMA IMAGEM”.

Em uma empresa séria, quem tem Marketing Pessoal

sempre tem a atenção da chefia e o apoio dos colegas.

Em uma empresa medíocre, a mesma pessoa pode ser

vista como uma ameaça... Neste caso, não adianta querer

mudar a empresa, é mais sábio mudar de empresa!

OBRIGADA!