Etiqueta profissional
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Ampliando o Capital Intelectual das PessoasPrograma de Desenvolvimento dos High Potentials da ELLENCO
®
Coordenação Acadêmica Professor Daniel de Carvalho Luz
Gestão de Empresarial
MiniBAMini Business Administration
Course em
2
Estrutura do CursoPrograma de Desenvolvimento dos High Potentials da ELLENCO
Conteúdo do Programa de Desenvolvimento de Gestores e High Potentials – MiniBA , Coordenação Acadêmica Professor Daniel de Carvalho Luz
1. Etiqueta profissional;2. Habilidade de Comunicação;3. Gestão do Tempo e Prazos4. Analise e Solução de Problemas;5. Fazendo Apresentações
Profissionais;6. Negociação e Ética;7. Criatividade e Inovação8. Transformando suas Ideias em
Projetos
COMPORTAMENTO CORPORATIVO
Etiqueta profissionalComunicação – Ética –
Relacionamento
Coordenação Acadêmica Professor Daniel de Carvalho Luz
Módulo 1
“Somente 10% da população tem o que se
chama “vontade de aprender”. 90% não
fazem nada para melhorar suas habilidades enquanto o
item “aprendizado” não fizer parte da descrição do
seu cargo.”
Estudo feito pela Harvard Business School publicado em
Março de 2007.
É só para lembrar...
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O que você deve saber?
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Comunicação – Ética – Relacionamentos
O que vem
primeiro
no
ambiente
corporativo
?
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Comunicação7
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Comunicação – Ética – Relacionamentos
1/102 – 3 15.0001.500
Pessoa comum
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Quem não se
comunica...
É necessário comunicar-se com
efetividade!
Eficiência e eficácia na comunicação
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Do Latim
COMMUNICARE
Conectar
Tornar comum
Relevância da comunicação
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Sem uma linguagem comum
Comunicação efetiva
A boa comunicação:
Clara, Objetiva, Simples e Motivadora 12
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Tripé da comunicação
Conteúdo;
Voz;
Olhar.O principal é conteúdo! 13
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3 elementos da comunicação - conexão
Voz Olhar
Conteúdo
Conexão
Fuga
Abobrinhas
Sono
14Conteúdo do Programa de Desenvolvimento de Gestores e High Potentials – MiniBA , Coordenação Acadêmica Professor Daniel de Carvalho Luz
O conteúdo do discurso
O conteúdo é o principal
Para falar são necessárias duas
coisas:
cérebro e línguaprincipal:
o cérebro 15
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Ampliando o lastro cultural
Conversar muitoParticipar de debates / palestras / semináriosOuvir / pensar / refletir
Ver filmes inteligentesLer tudoJornal...Qual HOJE?15/20 minutos dia de revistas inteligentes
livros ... sempre... Quantos no último ano?
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Uso da voz
Entonação; Inflexão; Dicção; Ritmo.
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Uso da voz
dicas básicas:1.Não falar rápido;2.Fazer pausas;3.Não ser monótono;
4.Não falar muito alto
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Influência & persuasão
potencialize sua comunicação e melhore seus argumentos para negociar e convencer.
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Os 6 princípios da persuasão
Robert Cialdini
Robert Cialdini, considerado o principal cientista social no
campo da influência, foi originalmente atraído para o tema ao constatar a facilidade com que as pessoas
ultrapassavam os limites da ética e descambavam para a
manipulação ou até o abuso. Seu livro de 2001,
Influence, descreveu seis princípios da persuasão e foi eloquente quanto aos perigos
de técnicas de persuasão nas mãos erradas.
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QI de persuasão
O poder da persuasão o habilita e o energiza
para:
Criar confiança;
Levar os outros a entrar em
ação;
Fechar vendas;
Ouvir repetidamente a palavra
“SIM”;
Melhorar seus relacionamentos;
Ser bem-sucedido em
negociações;
Acelerar o sucesso dos seus
negócios;
Receber a remuneração
merecida.
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Persuasão
A BIr do ponto A ao ponto B
Toda comunicação tem como objetivo levar o seu público de onde ele está no começo da
apresentação, o ponto A, até o seu objetivo, o ponto B.
Essa mudança dinâmica é persuasão
compartilhando informações
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Kurt W. Mortensen
A persuasão em alguns aspectos da vida
Papel Competência
Interlocutor
Pais Orientar Filhos
Vendedores Fechar vendas Clientes em potencial
Líderes Influenciar Seguidores
Palestrantes Inspirar Ouvintes
Médicos Aconselhar Pacientes
Professores Ensinar Alunos
Clérigos doutrinar Fiéis23
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Seja convincente
Confiança;
Emoção;Lógica.
Ethos, Pathos e Logos
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Pathos
Capture a imaginação para
capturar o coraçãoSensibilidade;
Emoção;
Imagens;
Metáfora.
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Apenas a logica não convence
Vegetal é bom para
você!
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O poder do OQIPV
O que é importante para você?
O que ele quer
Ver?...
O que ele quer
Mudar?...
O que ele quer
Ouvir?...
O que elequer
Aprender e
Sentir?....
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Como os outros vão reagir ao seu estilo?
Amy Cuddy, Susan Fiske e Peter Glick
Pena Participação Ativa
Admiração
Dano Passivo
Apoio Passivo
Desprezo
Dano Ativo Inveja
alt
ab
aix
am
éd
ia
baixa média alta
Competência
Afe
tivid
ad
e
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6Os 6 princípios da persuasão conforme Cialdini
Simpatia;
Reciprocidade;
Prova social;
Compromisso e
coerência;
Autoridade;
Escassez. 29
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Os quatro “As” para conquistar a simpatia
Atenção;
Aceitação;
Agradecimento;
Afetividade.
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Os ativos dos melhores persuasores
Kurt W. Mortensen
Cultura geral;Atualização;Informação;Honestidade;Organização;Empatia;Afetividade;Autoestima;Expressividade;Bom humor;Credibilidade;
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Ética32
Para pensar!
“O Capital Moral é como o
dinheiro. Difícil de
ganhar, fácil de perder.”
33 33
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Qual a sua
melhor qualida
de?34
Os 3 elementos da ética no ambiente corporativo
FaróisLegalidadeJustiçaAutonomia
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Capital Moral – Os 3 Componentes
É legal?
É Justo?
Você pode decidir?
36 36
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Relacionamento
37Conteúdo do Programa de Desenvolvimento de Gestores e High Potentials – MiniBA , Coordenação Acadêmica Professor Daniel de Carvalho Luz
O DNA dos relacionamentos para refletir
A vida é relacionamento, o resto não passa de detalhe.
Essa é a maior verdade.Tudo na vida que
realmente importa resume-se aos
relacionamentos.
_ Dr. Gary SmalleySinergia a inteligência das EquipesPor Daniel de Carvalho Luz – Julho 2013
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“O futuro não depende das
ciências físicas.
Depende de quem está tentando compreender e
lidar com as interações entre
os seres humanos.”
_Carl Rogers
O poder das interações humanas
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“Noventa por cento da arte
de viver consiste em
se dar bem com pessoas que você não
gosta.”
Postura e asserçãoPatologias nos relacionamentos
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Por Daniel de Carvalho Luz – Julho 201340
Programa de Desenvolvimento dos High Potentials da ELLENCO
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Empatia
“Atenção”Palavra atenção vem do Latim atendere, que significa literalmente, “esticar-se na direção de”.
Foque-se nos outros
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Por Daniel de Carvalho Luz – Julho 201342
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"Outro" ... envolve empatia em três
dimensões:
empatia cognitiva (eu entendo como você vê as coisas)
empatia emocional(eu me sinto como você)
preocupação empática
(Eu quero ajudar)
Foque-se nos outros
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Por Daniel de Carvalho Luz – Julho 201343
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Você perdeu o foco quando...
1. É intimidador;2. Bate portas e grita;3. Não elogia;4. Deprecia os outros;5. Age com superioridade, como se fosse mais inteligente;6. Sonega informações;7. É arrogante;8. Rouba o crédito para poder aparecer;9. Não escuta;10.Exige perfeição;11.É machista ou racista;12.Age como se estivesse acima das regras;13.Humilha ou constrange;14.Culpa os outros;15.Trai a confiança;16.Sofre de mau humor;17.Motiva pelo medo18.Define prazos impossíveis;19.Não se importa com as pessoas;20.Desconfia de todos;21.Quebra promessas;
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Por Daniel de Carvalho Luz – Julho 201344
Programa de Desenvolvimento dos High Potentials da ELLENCO
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Postura e asserção
“Pessoas brilhantes falam sobre ideias.
Pessoas medíocres falam sobre coisas.
Pessoas pequenas falam sobre outras pessoas.”
_ D i c k C o r r i g a n
45
Por Daniel de Carvalho Luz – Julho 201345
Programa de Desenvolvimento dos High Potentials da ELLENCO
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Assertividade
Assertivo
Passivo Agressivo
46
Por Daniel de Carvalho Luz – Julho 201346
Programa de Desenvolvimento dos High Potentials da ELLENCO
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Assertividade é ...expressar seus sentimentos sem
negar os direitos dos outros
Assertividade é o comportamento que torna a pessoa capaz de buscar seus
próprios interesses, a se afirmar sem a ansiedade indevida, a expressar seus
desejos e necessidades, a exercitar seus direitos sem constrangimento e sem
negar o direito e dos outros.
Assertividade
47
Por Daniel de Carvalho Luz – Julho 201347
Programa de Desenvolvimento dos High Potentials da ELLENCO
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Para pensar
Reunir-se é um começo, permanecer juntos é um progresso,
e trabalhar juntos é um sucesso.
- Henry Ford
48
Por Daniel de Carvalho Luz – Julho 201348
Programa de Desenvolvimento dos High Potentials da ELLENCO
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Os outros Você
Empresa
Sinergia
Complexado
Conflito
Solitário
Qualidades de uma relacionamento saudável - Sinergia
A Sinergia acontece
quando há equilíbrio nos três tipos de
relacionamentos: com os
outros, com você mesmos e
com a Empresa.
Se quisermos Sinergiaentão relacionamentos não
serão uma opção
49Sinergia a inteligência das Equipes
50
7 Elementos fundamentais para gerar SINERGIA
71. Maturidade pessoal;2. Inteligência Social;3. Inteligência cultural;4. Trabalhar de forma cooperativa;5. Interpendência;6. Missão;7. Objetivos comuns.
50Por Daniel de Carvalho Luz – Julho 2013
50
Por Daniel de Carvalho Luz – Julho 201350
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Conteúdo do Programa de Desenvolvimento de Gestores e High Potentials – MiniBA , Coordenação Acadêmica Professor Daniel de Carvalho Luz
Fonte Revista Você as –Fev. 2013
1. Ética;2. Trabalho em equipe;3. Liderança;4. Computação;5. Matemática básica;6. Conhecimento teórico;7. Conhecimento prático;8. Criatividade;9. Resolução de problemas;10. Domínio da língua local;11. Conhecimento de inglês;12. Comunicação oral;13. Comunicação escrita.
Competências mapeadas pela McKinsey
O que as empresas buscam?
Fonte Revista Você as – Fev. 2013 51
Por Daniel de Carvalho Luz – Julho 201351
Programa de Desenvolvimento dos High Potentials da ELLENCO
Conteúdo do Programa de Desenvolvimento de Gestores e High Potentials – MiniBA , Coordenação Acadêmica Professor Daniel de Carvalho Luz
ÉticaTrabalho em Equipe
Liderança
Conhecimento de Computação
Matematica Básica
Conheciemto Teórico
Conhecimento PráticoResolução de Problemas
Criatividade
Comunicação Escrita
Comunicação Oral
Conhecimento de Inglês
Domínio da Língua Local
012345678910
Inventario das Habilidades mais Valorizadas do Mercado
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Por Daniel de Carvalho Luz – Julho 201352
Programa de Desenvolvimento dos High Potentials da ELLENCO
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ÉticaTrabalho em Equipe
Liderança
Conhecimento de Computação
Matematica Básica
Conheciemto Teórico
Conhecimento PráticoResolução de Problemas
Criatividade
Comunicação Escrita
Comunicação Oral
Conhecimento de Inglês
Domínio da Língua Local
012345678910
Inventário das Habilidades mais Valorizadas do Mercado
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Por Daniel de Carvalho Luz – Julho 201353
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Por Daniel de Carvalho Luz – Julho 201354
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Lembre-se...
Todo estudo, toda pesquisa, todo conhecimento é de pouco uso…
se você não aplicar o que você aprender!
Slides disponíveis em
www.slideshare.net/daniel.luz/presentations
Contato: 15 9 9126 [email protected]
Por Daniel de Carvalho Luz – 2014
COMPORTAMENTO CORPORATIVOComunicação – Ética – Relacionamento