Estudo uber x táxi
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A PERCEPÇÃO DIGITAL DOS
SERVIÇOS DO UBER E DO TÁXI
LE FIL | ESTUDO PARA A IMPRENSA | UBER X TÁXI
ESTUDO Uber x Táxi
METODOLOGIA:
VISÃO GERAL
Foram analisadas 1.000 menções coletadas entre os dias 03 de março e 18 de maio de 2016, no Twitter, Facebook e Instagram. As palavras-chaves utilizadas foram “uber recife” e “taxi recife”.
66% dos internautas se mostrou favorável ao Uber. Entre os principais motivos para a preferência do serviço estão o preço, educação dos condutores e conforto.
Os 34% dos usuários que defendem os taxistas criticam a ilegalidade do Uber, e alegam que afirmar que taxistas são mau educados é uma generalização da categoria.
No Google Trends, entre os meses de março e maio de 2016 em Pernambuco, o Uber foi mais procurado que táxis, com pico no dia 3 de março, quando foi o lançamento da plataforma no Recife.
Alguns dos termos mais buscados no Google em relação ao Uber trata de códigos promocionais. Já em relação aos táxis, plataformas como Easy Taxi e 99 Taxis fazem parte das buscas.
PÚBLICO
3 de março: dia do lançamento do Uber Agressões a Uber que
transportava turistas
Uber
66%
Táxi
34%
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88% das menções coletadas foram publicadas pelo público geral, em publicações no Twitter e Instagram, além de comentários em posts da imprensa no Facebook. Deste público, 64% consistiu de homens, e apenas 36% de mulheres.
Os principais portais de imprensa a divulgar notícias sobre Táxis e Uber foram o Jornal do Commercio (38 publicações), Diario de Pernambuco (22 publicações), NE10 (11 publicações) e CBN Recife (2 publicações). As pautas mais exploradas pelos veículos foram em relação a episódios de violência entre taxistas e ubers, além de cobertura de protestos e debates sobre o assunto.
Já em uma menor parcela de participação nas menções, taxistas e motoristas de Uber também participaram de debates nas redes sociais, defendendo suas profissões.
POSICIONAMENTO
0,50%10%
2%
Geral
Sexo:
Imprensa Taxista Uber
88%
64% 36%
Cobrança indevida
Outros
Violência
Preço
Educação
Conforto
Táxi
PRINCIPAIS CRÍTICAS
14%
52%13%
5%
2%
14%
52% dos internautas expressou descontentamento com o comportamento dos taxistas em relação aos atos de violência cometidos contra motoristas do Uber. Muitos usuários afirmaram que tais episódios apenas convencem a população a usar Uber no lugar de táxis.
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Além disso, a falta de educação dos motoristas, preço e falta de conforto foram algumas das desvantagens citadas pelos internautas ao tomar um táxi. Internautas se queixam de quando taxistas recusam uma corrida ou não aceitam ligar o ar-condicionado.
O Uber obteve número de críticas inferior aos táxis, sendo 86% das reclamações relacionadas à ilegalidade do aplicativo, argumento bastante utilizado pelos internautas contra o serviço.
Além disso, a tarifa dinâmica e o baixo rendimento financeiro aos motoristas também foram ressaltados pela população.
Algumas das maiores desvantagens de acordo com os usuários são o pagamento apenas com cartão de crédito, e problemas no GPS dos motoristas.
Cobrança indevida
Outros
Não Legalidade
Forma de pagamento
Preço
Tecnologia
Uber
PRINCIPAIS CRÍTICAS
2%2%
3%6%
1%
86%
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ESTUDO Uber x Táxi
Segurança
Outros
Legalidade
Educação
Preço
Conforto
Táxi
PRINCIPAIS ELOGIOS
17%
14%
10%2%
36%
21%
Os defensores dos táxis utilizaram a legalidade do serviço como argumento a favor dos taxistas, afirmando que a concorrência com o Uber seria injusta, já que os taxistas precisam pagar diversos impostos.
Internautas também defenderam o preço dos táxis, já que estes são decididos pela prefeitura. Além disso, acusações de falta de educação e de conforto foram desmentidas por usuários, que afirmaram que a população generaliza a categoria.
Além disso, os aplicativos de táxi, como 99 taxis e Easy Taxi são apontados pelos cidadãos como facilitadores na hora de escolher entre táxi e uber.
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ESTUDO Uber x Táxi
Cobrança indevida
Outros
Defesa pela Legalidade
Forma de pagamento
Preço
Tecnologia
Uber
PRINCIPAIS ELOGIOS
2%2%
3%6%
1%
86%
Para os internautas, o menor preço e a educação dos motoristas do Uber são as maiores vantagens do serviço. Além disso, o conforto, em questões como ar-condicionado, higiene e até mesmo música, também são fatores que contribuem para a escolha dos cidadãos.
Também é percebida uma relação de afeição, em que internautas expressam amor e lealdade ao Uber.
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COMPARATIVO – FAVORABILIDADE
Táxi Uber
58%
42%10%
90%
Total de menções citando apenas Táxi: 159 Total de menções citando apenas Uber: 255
Apenas nas menções que comparam o Taxi e o Uber, o Uber conquista maior favorabilidade:
UBER X TÁXI
Comparação favorável ao Táxi
4%Comparação
favorável ao Uber
96%
X
Desfavorável
Favorável ao Uber
Favorável
Favorável ao Táxi
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CONSIDERAÇÕES FINAIS
• Internautas apresentam fidelidade ao Uber, com expressões de carinho ao serviço;• A falta de regulamentação do aplicativo é um dos principais argumentos daqueles que
defendem os táxis;• Internautas também mostram contentamento em relação aos táxis devido a aplicativos como
99taxis e Easy Taxi;• Educação, conforto e preço são fatores determinantes para a escolha dos cidadãos entre um
transporte e outro;• Episódios de agressão de taxistas a motoristas de Uber foram os principais motivos para a baixa
favorabilidade do serviço nas redes sociais.
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