TENDÊNCIA DE COMPRAS DE ELETROELETRÔNICOS

Estudo

2

Introdução.......................................................................03

Análise dos Gráficos – Mídia Social...............................10

Análise dos Gráficos – Mídia Online...............................15

Método de pesquisa........................................................13

Ficha Técnica do Estudo.................................................14

Índice

3

Alguns fatores somados devem fazer do Natal de 2010 o mais lucrativo de todos os tempos. Como

taxa de desemprego com recorde de queda, juros baixos e oferta de crédito, a data que mais

movimenta a economia do nosso país deve ter um volume de vendas de até 10% maior que em 2009,

o qual, mesmo com os resquícios da crise, também foi um ano que surpreendeu economicamente,

com crescimento de 11% nas vendas comparando-se a 2008.

Os eletroeletrônicos e eletrodomésticos, impulsionados pelo corte parcial do Imposto sobre Produtos

Industrializados (IPI), tiveram um crescimento de 30% no Natal passado em relação a 2008. Esse

ano, a história deve se repetir e o gasto médio com eletroeletrônicos – que foi de R$1.500,00 em 2009

– também tende a crescer, principalmente se o consumidor destinar seu 13º salário para a compra de

televisores, smartphones, consoles de videogame e produtos de informática em geral.

Dentre as novidades desse ano, estão o iPad, da Apple, e o Galaxy Tab, da Samsung. As

expectativas sobre os tablets ainda são prematuras, visto que os lançamentos nacionais tem previsão

de chegada antes do Natal, porém as datas ainda são indefinidas. Mesmo assim, não se sabe ainda

se esse fim de ano será o dos tablets, pois o primeiro empecilho junto ao aparelho é o preço. A

Samsung sugeriu o valor inicial do Galaxy Tab para R$2.699, enquanto os iPads, quando forem

lançados oficialmente no Brasil, devem custar entre R$ 1.500 e R$ 3.500 – média cobrada hoje por

lojas que importam iPads dos Estados Unidos.

Quem espera fechar o ano em grande estilo é o setor de televisores. Devido à Copa do Mundo, foram

fabricados em Manaus 3.714.667 aparelhos de LCD só no primeiro semestre do ano, o que

representa um crescimento assombroso de 188,31% em relação aos primeiros seis meses de 2009.

Dessa maneira, pela primeira vez a venda de televisores LCD vem superando a venda de

motocicletas, que sempre representou o principal produto vendido na área.

Para o Natal, a expectativa é grande junto ao varejo. Em 2009, o setor fechou com um aumento

acumulado de 5,9% em relação ao ano anterior, contando com um aumento de 9,1% somente em

dezembro. Entretanto, quem espera o fim do ano mais que ninguém é o segmento de e-commerce: só

para se ter uma ideia, considerando apenas as datas festivas do ano, as vendas online no Natal

representam quase 50% de todo o faturamento do setor.

TENDÊNCIA DE COMPRAS DE

ELETROELETRÔNICOS

4

Esse tipo de consumidor, que já pode ser considerado ‗nativo‘, apresenta um perfil consolidado de

preferência pelo meio digital em vários tipos de produto. Em um questionário aplicado a 7.300 e-

consumidores, pode-se perceber a tendência de compra online acima da offline principalmente em

eletrônicos e eletrodomésticos:

Fonte: eBit

Mesmo faltando dois meses para o Natal, já existem consumidores agitados pensando no que

comprar. Entretanto, se alguns poupam dinheiro para investir em presentes, outros gastam em

comentários espontâneos dentro das mídias sociais manifestando desejos e vontades. Mas, será que

é possível utilizar o Twitter, Facebook e outros canais como um termômetro para o que vai ser

sucesso de vendas neste Natal?

46%

28%

45%

32%

41%

38%

31%

28%

24%

29%

21%

32%

26%

66%

Online

Offline

Cuidados pessoais Brinquedos e Games DVDs Telefonia / Celulares

Informática Eletrodomésticos Eletrônicos

5

Em um rastreamento dentro das mídias sociais, vinculamos nomes de eletrodomésticos e

eletroeletrônicos aos termos ―eu quero‖, ―quero comprar‖ ―vou comprar‖, ―de Natal‖, ―presente‖,

―compro‖, ―querer‖, ―preciso‖ e ―novo (a)‖ na tentativa de quantificar as intenções de compra dos

usuários. Observe o resultado abaixo:

Gráfico Palavras-chave x Porcentagem x ELETROELETRÔNICOS

Fonte: postX

Os aparelhos de Televisão aparecem como os mais citados espontaneamente pelos consumidores. Mesmo depois da Copa e a uma distância razoável do Natal, as promoções continuam a todo vapor.

Uma loja de Recife fez uma promoção com duração de uma semana, sorteando uma TV de 20‖ da Samsung, divulgando diariamente a ação. Graças a uma boa organização que explicava a funcionalidade da campanha no site, a promoção conseguiu bastante engajamento, com mais de 200 RT‘s por dia. No boom da promoção, podemos ver, em menos de 10 minutos, 5 retweets:

0,00% 0,42% 1,51% 1,68%4,13%

10,25% 11,28%

0,00%

9,88%

0,44%3,42% 5,02% 5,55% 6,15%

9,11% 9,82%

17,80%

42,70%

Home Theater MP3 Player Tablet Câmera Notebook Computador Videogame Celular TV

Comentários Posts

6

Se o número de aparelhos celulares já estava próximo de romper o limite de uma unidade por habitante no Brasil ou quase 192 milhões de aparelhos, o Natal com certeza ajudará - e muito - a vencer a meta. Com 17,80% das interações capturadas, os aparelhos (que incluem também smartphones) foram bastante desejados pelo público:

Embora os consoles estejam estabilizados e a indústria se mantenha a partir do lançamento de games, os videogames (quase 10%) não podem faltar no Natal. Como o público se refere mais aos consoles do que ao termo ―videogames‖, os resultados somam ―Xbox‖, ―Playstation‖, ―Wii‖, ―PSP‖ e ―Nintendo DS‖:

7

Em seguida, temos Computadores (9,11%) e Notebooks (6,15%) que, somados, poderiam representar a terceira categoria de produtos mais citada. Com o mercado já aquecido (o volume de vendas subiu 11,8% no terceiro trimestre de 2010 em relação a 2009), o ramo de informática (que inclui ainda acessórios e periféricos que não foram contabilizados) deve decolar no Natal.

Câmeras (5,51% - que incluem digitais e fotográficas) e Mp3 Players (3,42% - compreendendo também os vários iPods), sucessos de dezembros passados, já não constam — pelo menos no âmbito das mídias sociais — entre os primeiros na lista de eletrônicos desejados.

Os Tablets aparecem até então tímidos na intenção de compra (5,02%). Contudo, com os lançamentos nacionais oficiais e campanhas de marketing bem articuladas, o público pode vir a falar muito mais sobre o assunto e aumentar a vontade de adquirir iPads, Kindles, Galaxies, entre outros.

8

Abaixo vemos o mesmo panorama referente aos eletroeletrônicos do primeiro gráfico, agora ligado

aos eletrodomésticos:

Gráfico Palavras-chave x Porcentagem x ELETRODOMÉSTICOS

A quantidade de interações buscando desejos de eletrodomésticos foi mínima quando comparamos a de eletroeletrônicos. Aliando a condição econômica ao perfil do público ativo nas mídias sociais, percebemos que o consumidor gosta de exprimir vontades de compra relacionadas a produtos tecnológicos e inovadores.

0,00%

6,68%

0,21%

57,58%

31,50%

0,00%

0,00%

2%

2%

4%

11%

18%

29%

34%

Lava louças

Lavadora de Roupa

Frigobar

Condicionador de ar

Refrigerador

Microondas

Fogão

Posts Comentários

9

Em seguida, temos o panorama do conteúdo dividido de acordo com as mídias sociais, que é bem

parecido entre eletroeletrônicos e eletrodomésticos:

Gráfico Palavras-chave x Mídia Social – Eletroeletrônicos

Gráfico Palavras-chave x Mídia Social – Eletrodomésticos

O Twitter é soberano na hora do consumidor expressar seus desejos por compra. A aparente informalidade do canal torna a rede social preferida dos internautas para manifestação de suas intenções de aquisição.

As interações no Facebook são bem parecidas com o Twitter. Porém, já que não são limitadas a 140 caracteres, permitem mais argumentos do consumidor.

Na questão dos Blogs, o conteúdo é mais crítico e geralmente funciona com avaliações e expectativas sobre os produtos.

60,38%

39,62%

0,00% 0,00%0,08%6,34%

10,36%

83,22%

Fórum Blog Facebook Twitter

Comentários Posts

0,00%

100,00%

0,00% 0,00%0,00%11,11% 6,28%

82,61%

Fórum Blog Facebook Twitter

Comentários Posts

10

Outro canal de monitoramento avaliado que indica uma predisposição de produtos de maior

sucesso para este Natal são as mídias online, que geralmente retratam um panorama sobre os

lançamentos de cada segmento e o interesse de compra do consumidor.

Gráfico Volume de Notícias por Palavras-chave

Fonte: Clipping Express

Celulares são notícias constantes abordados sob diversos aspectos na mídia – desde lançamentos de novos modelos e dados de vendas até problemas com cobranças indevidas.

Assim como os aparelhos celulares, os computadores - partes integrantes do dia a dia de pessoas físicas e empresas – sempre têm bastante conteúdo na imprensa. As publicações envolveram desde computadores apreendidos em investigações, crimes online e até dados bastante disseminados, como a pesquisa que apontou que 66% da classe C já acessa a internet e que 40% dos lares brasileiros possuem pelo menos um computador.

A palavra ―Televisão‖ contabilizou apenas assuntos relacionados a vendas, comércio e aparelhos de TV, não dizendo respeito à programação ou canais.

1664

1108

40 25 10

267

106 139 154 190

Quantidade de Notícias

Celular Computador Câmera Digital Home Teather MP3 Player

Notebook Smartphone Tablet Televisão Vídeogame

11

Gráfico Volume de Notícias por Palavras-chave

Fonte: Clipping Express

A alta circulação das palavras-chave ―Liquidificador‖ e ―Fogão‖ na imprensa se deve basicamente há receitas publicadas em vários sites, tanto de culinária como portais de interesse geral.

Lamentavelmente, a notícia (25/10) de que três moradores de rua morreram carbonizados embaixo de um viaduto depois de um incêndio causado por um fogão improvisado também trouxeram bastante conteúdo para ―Fogão‖.

―Frigobar‖ e ―Ar Condicionado‖ apareceram quase que integralmente em notícias relacionadas a turismo e hospedagem.

De maneira geral, as notícias ainda fornecem poucas expectativas de ambos os setores

(eletrodomésticos e eletroeletrônicos) perante as festas de dezembro.

As campanhas de marketing e a visão de um Natal ainda mais integrado com as redes sociais (até agosto, em relação ao ano passado, o Facebook cresceu 479%, enquanto o Twitter chegou em 86%) devem potencializar substancialmente as vendas esse ano. No entanto, as ações devem começar a ganhar corpo neste mês de Novembro, então é fundamental monitorar e fazer comparativos para acompanhar o buzz antes, durante e depois do Natal. Este estudo mostrou que promoções bem planejadas e divulgadas através do Twitter podem garantir bons resultados, principalmente quando o método é utilizado em conjunto com hot-sites e outras ferramentas que aumentam a confiabilidade dos sorteios. O consumidor pode ir se preparando: até o

30

1

119

24

98

63

6 7

Quantidade de Notícias

Ar Condicionado Condicionador de Ar Fogão Frigobar

Liquidificador Microondas Máquina de Lavar Roupa Refrigerador

12

fim do ano, milhares de promoções devem inundar as timelines. Para os mais otimistas, já que não custa nada, basta seguir os perfis e retweetar os eventos. É importante ressaltar que pré-adolescentes e jovens são os maiores responsáveis por interações

desejando eletroeletrônicos. O espírito consumista da faixa etária é transportado com entusiasmo

para o meio digital – vale lembrar que o Brasil é um dos países com o perfil mais jovem de usuários

de redes sociais.

Segundo dados da Fecomercio, o comércio eletrônico faturou R$ 7,8 bilhões no Brasil de janeiro a julho deste ano, com um crescimento de 41,2% em comparação ao mesmo período do ano passado. O montante já é maior do que toda a receita movimentada pelos Shoppings da Grande São Paulo, que foi de R$ 7,2 bilhões e espera superar a expectativa inicial de 35%. Os eletrodomésticos, por sua vez, ficam em segundo plano na web. A condição pode ser explicada

pela própria impulsão que o varejo dá aos eletrônicos: geralmente, mais de 50% das ofertas em

destaque nos sites e nas divulgações via Twitter são referentes a eletrônicos – principalmente TVs,

celulares e notebooks.

Entretanto, mesmo sem a redução do IPI presente no ano passado, as expectativas são de que os

eletrodomésticos vendam mais no Natal de 2010. Os principais motivos são os prazos extensos (de

até 18 meses parcelados) para pagamento e o aumento da renda da classe C. Contudo, as mídias

sociais ainda são um termômetro morno para quantificar a tendência do consumidor em relação a

estes produtos.

Por outro lado, já podemos ter um panorama mais interessante em relação aos eletrônicos no meio

digital. A tendência é que TVs, celulares, videogames e computadores, nessa ordem, serão os

produtos campeões de vendas deste Natal – será? Em menos de dois meses saberemos as principais

escolhas do papai-noel virtual e poderemos conferir essa tendência através de um novo

monitoramento pós-natal.

13

Método de pesquisa

As mídias sociais representam uma área movimentada para qualquer debate, principalmente no setor

da economia. Para analisar o buzz gerado pelo consumidor, realizamos um monitoramento de cinco

dias nas mídias sociais envolvendo as palavras-chave de referência. Utilizando a plataforma postX

como ferramenta de rastreamento, conseguimos uma cobertura do Twitter, Orkut, YouTube, Blogs,

Fóruns e Sites de Reclamação – Reclame Aqui, Reclamão e Reclamando.

A plataforma Clipping Express permitiu embasar o conteúdo apresentado como cenário atual sobre o

tema e mensurar seu reflexo quantitativo nas mídias online por palavra-chave.

Os dados colhidos para este estudo de apresentação são somente quantitativos, embora as

plataformas possibilitem sob vários aspectos e diversos gráficos avaliações quantitativas, qualitativas

e categorizadas sobre toda a captura abrangida.

Ficha Técnica do Estudo:

postX

Período monitorado: 22/10/2010 a 26/10/2010

Total de interações: 8689 posts + 16443 comentários.

Interações por palavra-chave

TV: 3608 posts + 1542 comentários.

Condicionador de Ar: 28 posts + 539 comentários.

Lava Louças: 4 posts + 0 comentários.

Frigobar: 10 posts + 2 comentários.

Fogão: 83 posts + 38 comentários.

Lavadora de Roupas: 7 posts + 63 comentários.

Microondas: 71 posts + 0 comentários.

Refrigerador: 45 posts + 222 comentários.

Câmera: 468 posts + 262 comentários.

Home Theater: 37 posts + 0 comentários.

Tablet: 424 posts + 234 comentários.

Videogame: 830 posts + 1753 comentários.

Notebook: 520 posts + 644 comentários.

Computador: 769 posts + 1570 comentários.

Celular: 1496 posts + 9565 comentários.

Mp3 Player: 289 posts + 9 comentários.

Interações por mídia social

Twitter: 7157 posts.

Facebook: 887 posts.

Blogs: 572 posts + 7074 comentários.

Reclamações: 66 posts + 16 comentários.

Fórum: 7 posts + 9353 comentários.

Clipping Express

Período monitorado: 22/10/2010 a 26/10/2010

Total de interações: 3.703 notícias.

- Computador: 1.108 notícias.

- Videogame: 190 notícias.

- Tablet: 139 notícias.

- Câmera Digital: 40 notícias.

- Mp3 Player: 10 notícias.

- Smartphone: 106 notícias.

- Notebook: 267 notícias.

- Celular: 1664 notícias.

- Televisão: 154 notícias.

- Home Theater: 25 notícias.

- Ar Condicionado: 30 notícias.

- Condicionador de Ar: 1 notícia.

- Fogão: 119 notícias.

- Frigobar: 24 notícias.

- Liquidificador: 98 notícias.

- Microondas: 63 notícias.

- Máquina de Lavar roupa: 6 notícias.

- Refrigerador: 7 notícias.

15

Essa análise foi desenvolvida pela MITI Inteligência.

Acesse nosso site: miti.com.br

Siga-nos no Twitter: twitter.com/fontemiti