Estudo rede-accor-conscientizacao-sustentabilidade-hospedes-brasileiros

apresenta

HOSPITALIDADEHOSPITALIDADEHOSPITALIDADEHOSPITALIDADEHOSPITALIDADEHOSPITALIDADEHOSPITALIDADEHOSPITALIDADE

SUSTENTÁVELSUSTENTÁVELSUSTENTÁVELSUSTENTÁVELSUSTENTÁVELSUSTENTÁVELSUSTENTÁVELSUSTENTÁVEL::::::::

18 de abril 2011

Primeiro barómetro internacional Primeiro barómetro internacional Primeiro barómetro internacional Primeiro barómetro internacional sobresobresobresobreas as as as expectativas dos hóspedes quanto à expectativas dos hóspedes quanto à expectativas dos hóspedes quanto à expectativas dos hóspedes quanto à sustentabilidade na indústria da sustentabilidade na indústria da sustentabilidade na indústria da sustentabilidade na indústria da hospitalidade.hospitalidade.hospitalidade.hospitalidade.

SUSTENTÁVELSUSTENTÁVELSUSTENTÁVELSUSTENTÁVELSUSTENTÁVELSUSTENTÁVELSUSTENTÁVELSUSTENTÁVEL::::::::

Apresentação da Earth Guest ResearchApresentação da Earth Guest ResearchApresentação da Earth Guest ResearchApresentação da Earth Guest Research

Partilhar para um progresso... sustentávelPartilhar para um progresso... sustentávelPartilhar para um progresso... sustentávelPartilhar para um progresso... sustentável

Enquanto líder sustentávellíder sustentávellíder sustentávellíder sustentável, o papel da Accor é contribuir para o conhecimento e o progresso dos actores da indústria da hospitalidade: sociedades e hóspedes.

A Accor lança a Earth Guest Researcha Earth Guest Researcha Earth Guest Researcha Earth Guest Research, uma plataforma de conhecimento partilhado sobre o desenvolvimento sustentável na indústria da hospitalidade.

Um hotel sustentável é uma realização colectivarealização colectivarealização colectivarealização colectiva

Precisamos da implicação dos nossos hóspedes

Precisamos da implicação do sector

Faz parte do nosso método de trabalho:método de trabalho:método de trabalho:método de trabalho: transparência & diálogo para um melhoramento contínuo

2222

Apresentação da "Hospitalidade sustentável: pronto para o check in? “Apresentação da "Hospitalidade sustentável: pronto para o check in? “Apresentação da "Hospitalidade sustentável: pronto para o check in? “Apresentação da "Hospitalidade sustentável: pronto para o check in? “

Uma primeira mundialUma primeira mundialUma primeira mundialUma primeira mundial

Resultados com acesso partilhado & aberto

Metodologia livre disponível para todos os actores da indústria

Para repetir o estudo

O primeiro primeiro primeiro primeiro barómetro barómetro barómetro barómetro internacionalinternacionalinternacionalinternacional sobre as expectativas dos hóspedes quanto à sustentabilidade na indústria da hospitalidade.

Para repetir o estudo

Para o alargar

Uma única condição: partilhar os resultados de maneira livre, assim como o faz a Accor.

Contacto: [email protected]

3333

Metodologia e amostragemMetodologia e amostragemMetodologia e amostragemMetodologia e amostragem

6 países 6 países 6 países 6 países Culturas diferentes

Vários níveis de desenvolvimento económico

Efeitos já reconhecidos sobre as alterações climáticas

Foco sobre os hóspedesFoco sobre os hóspedesFoco sobre os hóspedesFoco sobre os hóspedes

TotalTotalTotalTotal

6973697369736973 1219121912191219 1209120912091209 908908908908 1215121512151215 1233123312331233 1189118911891189

Low cost 1839 310 302 303 310 311 303Foco sobre os hóspedesFoco sobre os hóspedesFoco sobre os hóspedesFoco sobre os hóspedesExemplos representativos dos hóspedes nos 6 países

6973 respondentes no total, mais de 1200 por país

Do low cost ao luxo

Lazer & negócios

Um parceiro especialista: IfopUm parceiro especialista: IfopUm parceiro especialista: IfopUm parceiro especialista: IfopUm pioneiro e um líder no sector da sondagem de opinião e da pesquisa de mercado desde 1938

Uma rede mundial implantada em 50 países

Perícia na sustentabilidade desde 2002

1839 310 302 303 310 311 303

Budget 1830 304 299 303 304 317 303

Escala média

1816 305 303 302 301 303 302

Alta escala + luxo

1488 300 305 - 300 302 281

4444

82%82%82%82%

72%

Men

Women

HomensHomensHomensHomens

Ensino chave nEnsino chave nEnsino chave nEnsino chave n°°°°1111

Desenvolvimento sustentável: um problema para todos os hóspedesDesenvolvimento sustentável: um problema para todos os hóspedesDesenvolvimento sustentável: um problema para todos os hóspedesDesenvolvimento sustentável: um problema para todos os hóspedes

P.: Já ouviu falar de desenvolvimento sustentável?P.: Já ouviu falar de desenvolvimento sustentável?P.: Já ouviu falar de desenvolvimento sustentável?P.: Já ouviu falar de desenvolvimento sustentável?

76%76%76%76%

73%

47%

97%

94%

TOTAL YESTOTAL YESTOTAL YESTOTAL YES

AllAllAllAll

AustrAustrAustrAustr

ChineChineChineChine

FrFrFrFr

TOTAL SIMTOTAL SIMTOTAL SIMTOTAL SIM

Mulheres

Sem

menores de 18

anos

Com menores de Com menores de Com menores de Com menores de 18 anos18 anos18 anos18 anos

5555

A nível mundial, cerca de 8 hóspedes sobre 10 consideramA nível mundial, cerca de 8 hóspedes sobre 10 consideramA nível mundial, cerca de 8 hóspedes sobre 10 consideramA nível mundial, cerca de 8 hóspedes sobre 10 consideram----se se se se sensíveis à sustentabilidade.sensíveis à sustentabilidade.sensíveis à sustentabilidade.sensíveis à sustentabilidade.

94%

54%

98%

FrFrFrFr

UKUKUKUK

BrazilBrazilBrazilBrazil

81%81%81%81%

73%

Ensino chave nEnsino chave nEnsino chave nEnsino chave n°°°°1 1 1 1 ---- Desenvolvimento sustentável: um problema para todos os hóspedesDesenvolvimento sustentável: um problema para todos os hóspedesDesenvolvimento sustentável: um problema para todos os hóspedesDesenvolvimento sustentável: um problema para todos os hóspedes

Alguns perfis de hóspedes melhor informados do que outrosAlguns perfis de hóspedes melhor informados do que outrosAlguns perfis de hóspedes melhor informados do que outrosAlguns perfis de hóspedes melhor informados do que outros


Low costLow costLow costLow cost 18181818----24 24 24 24

25252525----34343434

IdadeIdadeIdadeIdadeCategoria do hotelCategoria do hotelCategoria do hotelCategoria do hotel

76%76%76%76%

85%85%85%85%

76%

TOTAL YES

Low Cost

Economy

76%

80%

81%

75%

TOTAL YES

18-24 ans

25-34 ans

35-54


LowLowLowLow costcostcostcost

Económico

18181818----24242424

25252525----34343434


Uma maior consciência por parte dos hóspedes entre 18 e 34 anos, que costumam ficar em Uma maior consciência por parte dos hóspedes entre 18 e 34 anos, que costumam ficar em Uma maior consciência por parte dos hóspedes entre 18 e 34 anos, que costumam ficar em Uma maior consciência por parte dos hóspedes entre 18 e 34 anos, que costumam ficar em hotéis low cost.hotéis low cost.hotéis low cost.hotéis low cost.

Segundo o sexo, a situação familiar, a cultura e a razão da sua estadia, uma maioria de Segundo o sexo, a situação familiar, a cultura e a razão da sua estadia, uma maioria de Segundo o sexo, a situação familiar, a cultura e a razão da sua estadia, uma maioria de Segundo o sexo, a situação familiar, a cultura e a razão da sua estadia, uma maioria de hóspedes é familiarizada com o desenvolvimento sustentável, que se tornou uma realidade hóspedes é familiarizada com o desenvolvimento sustentável, que se tornou uma realidade hóspedes é familiarizada com o desenvolvimento sustentável, que se tornou uma realidade hóspedes é familiarizada com o desenvolvimento sustentável, que se tornou uma realidade na vida do diana vida do diana vida do diana vida do dia----aaaa----dia. dia. dia. dia.

68%

73%

Midscale

Upscale and luxury

75%

69%

51%

35-54

55-64

+ 65

Escala media

Alta escala e

luxo

6666


E quanto aos hóspedes brasileiros?E quanto aos hóspedes brasileiros?E quanto aos hóspedes brasileiros?E quanto aos hóspedes brasileiros?


76%76%76%76%

98.5%98.5%98.5%98.5%

98%

TOTAL YES Global results

TOTAL YES Brazil results

Men

TOTAL SIM Resultados globais

TOTAL SIM Resultados Brasil

Homens

Com menores de 18 anosCom menores de 18 anosCom menores de 18 anosCom menores de 18 anos

MulheresMulheresMulheresMulheres

98%

99%99%99%99%

99%99%99%99%

98%

Men

Women

With children under 18

Without children under 18

Com menores de 18 anosCom menores de 18 anosCom menores de 18 anosCom menores de 18 anos

Sem menores de 18 anos

MMMMulheresulheresulheresulheres

7777




Categoria do Categoria do Categoria do Categoria do

hotelhotelhotelhotel

76%

98,5%

98%

99%99%99%99%

98%

TOTAL YES Global results

TOTAL YES Brazil results

Low Cost

Budget

Midscale

TOTAL SIM Resultados globais

TOTAL SIM Resultados Brasil

BudgetBudgetBudgetBudget

55555555----64646464

+ 65+ 65+ 65+ 65

No Brasil, uma maioria esmagadora dos hóspedes é familiarizada No Brasil, uma maioria esmagadora dos hóspedes é familiarizada No Brasil, uma maioria esmagadora dos hóspedes é familiarizada No Brasil, uma maioria esmagadora dos hóspedes é familiarizada com o desenvolvimento sustentável.com o desenvolvimento sustentável.com o desenvolvimento sustentável.com o desenvolvimento sustentável.

IdadeIdadeIdadeIdade

98%

99%

98%

100%100%100%100%

100%100%100%100%

18-24

25-34

35-54

55-64

65

55555555----64646464

+65+65+65+65

8888


Expectativas concretas sobre 4 temas principaisExpectativas concretas sobre 4 temas principaisExpectativas concretas sobre 4 temas principaisExpectativas concretas sobre 4 temas principais

AguaAguaAguaAgua

EnergiaEnergiaEnergiaEnergia

Protecção das Protecção das Protecção das Protecção das

criançascriançascriançascrianças

P.: Quais são os temas que considera os mais importantes para uma P.: Quais são os temas que considera os mais importantes para uma P.: Quais são os temas que considera os mais importantes para uma P.: Quais são os temas que considera os mais importantes para uma empresa hoteleira responsável?empresa hoteleira responsável?empresa hoteleira responsável?empresa hoteleira responsável?

Classificação assistidaClassificação assistidaClassificação assistidaClassificação assistidaClassificação espontâneaClassificação espontâneaClassificação espontâneaClassificação espontânea

AguaAguaAguaAgua


ResíduosResíduosResíduosResíduos

34%34%34%34%

33%33%33%33% 16%16%16%16%

17%17%17%17%

14%14%14%14%

15%15%15%15%25%25%25%25%criançascriançascriançascrianças

ResíduosResíduosResíduosResíduos

4 temas principais: água, energia, resíduos e protecção das 4 temas principais: água, energia, resíduos e protecção das 4 temas principais: água, energia, resíduos e protecção das 4 temas principais: água, energia, resíduos e protecção das criançascriançascriançascrianças

Protecção do ambienteProtecção do ambienteProtecção do ambienteProtecção do ambiente14%14%14%14%

14%14%14%14%

Desenvolvimento econômico local

Saude

Outros

Nenum/ Não sabe

3%

5%

5%

19%

11%

10%

9%

5%

3%

Desenvolvimento econômico local

Promoção da saúde

e do bem-estar

Prevenção de epidemias

Biodiversidade

Promoção da diversidade

9999

EnsinoEnsinoEnsinoEnsino chavechavechavechave nnnn°°°°2 2 2 2 ---- ExpectativasExpectativasExpectativasExpectativas concretasconcretasconcretasconcretas sobre 4 sobre 4 sobre 4 sobre 4 temastemastemastemas principaisprincipaisprincipaisprincipais

PequenasPequenasPequenasPequenas mas mas mas mas relevantesrelevantesrelevantesrelevantes variaçõesvariaçõesvariaçõesvariações porporporpor paíspaíspaíspaís

P.: Quais P.: Quais P.: Quais P.: Quais sãosãosãosão os os os os temastemastemastemas que que que que consideraconsideraconsideraconsidera os mais importantes para os mais importantes para os mais importantes para os mais importantes para umaumaumaumaempresaempresaempresaempresa hoteleirahoteleirahoteleirahoteleira responsávelresponsávelresponsávelresponsável? ? ? ? ClassificaçãoClassificaçãoClassificaçãoClassificação assistidaassistidaassistidaassistida

�

�

�

�

�

�

�

�

�

�

�

�

�

�

�

�

� �

Base: todos

Água...................................................................... 17,0 18,2 � 16,5 � 13,8 � 17,5 � 21,0 � 16,2 �

Energia..................................................................... 15,8 16,3 � 16,7 � 17,0 � 16,4 � 12,9 � 14,7 �

Protecção das crianças.............................................. 15,2 15,2 16,7 � 17,8 � 19,0 � 12,3 � 9,8 �

1209 908 1215

TOTAL

AMOSTRA

6973 1233 1219 1189

ChinaFrança ALEMANHA RU Austrália Brasil

� �

�

� � �

�

� �

�

�

� �

� �

� � �

�

�

�

�

�

�

�

�

� �Protecção das crianças.............................................. 15,2 15,2 16,7 � 17,8 � 19,0 � 12,3 � 9,8 �

Resíduos...................................................................... 13,7 15,2 � 13,5 14,6 � 13,9 11,0 � 13,5

Promoção da saúde e bem-estar......................... 11,4 8,0 � 11,5 10,8 � 9,5 � 11,6 16,9 �

Apoio ao desenvolvimento económico local................. 9,9 12,7 � 8,4 � 9,7 7,2 � 14,1 � 8,3 �

Prevenção de epidemias.......................................... 8,7 5,9 � 7,3 � 9,9 � 9,6 � 5,3 � 13,4 �

Biodiversidade............................................................. 5,0 5,6 � 5,4 � 3,4 � 4,4 � 8,3 � 3,6 �

Promoção da diversidade............................................. 3,3 3,0 � 4,1 � 3,0 � 2,5 � 3,4 3,7 �

� � �

�

�

� �

� � �

10101010

Ensino chave nEnsino chave nEnsino chave nEnsino chave n°°°° 2 2 2 2 ---- Expectativas concretas sobre 4 temas principaisExpectativas concretas sobre 4 temas principaisExpectativas concretas sobre 4 temas principaisExpectativas concretas sobre 4 temas principais

E quanto aos hóspedes brasileiros? E quanto aos hóspedes brasileiros? E quanto aos hóspedes brasileiros? E quanto aos hóspedes brasileiros?

P.: Quais são os P.: Quais são os P.: Quais são os P.: Quais são os temas temas temas temas que considera os mais importantes para uma que considera os mais importantes para uma que considera os mais importantes para uma que considera os mais importantes para uma empresa empresa empresa empresa hoteleira responsável? hoteleira responsável? hoteleira responsável? hoteleira responsável? Classificação assistidaClassificação assistidaClassificação assistidaClassificação assistida

21%21%21%21%

14%14%14%14%

13%13%13%13%

12%Protection of children 12,3%12,3%12,3%12,3%

AguaAguaAguaAgua

Apoio ao desenvolvimento económico Apoio ao desenvolvimento económico Apoio ao desenvolvimento económico Apoio ao desenvolvimento económico locallocallocallocal


Proteção das criançasProteção das criançasProteção das criançasProteção das crianças

O Brasil é o único país que inclui o apoio ao desenvolvimento O Brasil é o único país que inclui o apoio ao desenvolvimento O Brasil é o único país que inclui o apoio ao desenvolvimento O Brasil é o único país que inclui o apoio ao desenvolvimento económico local nas suas económico local nas suas económico local nas suas económico local nas suas 4 4 4 4 principais principais principais principais prioridades. prioridades. prioridades. prioridades. A proteção A proteção A proteção A proteção da infância é a quarta.da infância é a quarta.da infância é a quarta.da infância é a quarta.

12%

12%

11%

8%

5%

3%

Protection of children

Promotion of health and well-being

Waste

Biodiversity

Prevention of epidemics

Promotion of diversityPromoção da diversidade

Prevenção de epidemias

Biodiversidade

Resíduos

Promoção da saúde e do bem-estar

11111111

12,3%12,3%12,3%12,3%Proteção das criançasProteção das criançasProteção das criançasProteção das crianças

Primeiro

�


��

Segundo

�

Terceiro

�77%77%77%77%

67%67%67%67%

63%63%63%63%

P.: Na sua opinião, a sustentabilidade é principalmente da P.: Na sua opinião, a sustentabilidade é principalmente da P.: Na sua opinião, a sustentabilidade é principalmente da P.: Na sua opinião, a sustentabilidade é principalmente da responsabilidade de...responsabilidade de...responsabilidade de...responsabilidade de...

O O O O governogovernogovernogoverno nacionalnacionalnacionalnacional

Os Os Os Os própriosprópriosprópriospróprios cidadãoscidadãoscidadãoscidadãos

As As As As empresasempresasempresasempresas


Desenvolvimento sustentável: uma responsabilidade partilhadaDesenvolvimento sustentável: uma responsabilidade partilhadaDesenvolvimento sustentável: uma responsabilidade partilhadaDesenvolvimento sustentável: uma responsabilidade partilhada

O governo local e os representates eleitos

32% 29% 16%

30% 13% 24%

29% 23% 21%

4% 11% 12% 27%

24%

19%

10%

1 1 1 1 hóspedehóspedehóspedehóspede sobresobresobresobre 3 3 3 3 consideraconsideraconsideraconsidera quequequeque osososos cidadãoscidadãoscidadãoscidadãos têmtêmtêmtêm a a a a maiormaiormaiormaior responsabilidaderesponsabilidaderesponsabilidaderesponsabilidade no no no no desenvolvimentodesenvolvimentodesenvolvimentodesenvolvimento sustentávelsustentávelsustentávelsustentável....

AltasAltasAltasAltas expectativasexpectativasexpectativasexpectativas sãosãosãosão investidasinvestidasinvestidasinvestidas no no no no triângulotriângulotriângulotriângulo cidadãocidadãocidadãocidadão / / / / governogovernogovernogoverno / / / / empresaempresaempresaempresa....

O governo local e os representates eleitos

Entidades internacionais como a ONU, OMC, etc.

Pequenas e médias empresas

Organizações não governamentais e associações

4% 11% 12%

6% 9% 9%

3% 7% 9%

2%3%5%

12121212

Ensino chave nEnsino chave nEnsino chave nEnsino chave n°°°°3 3 3 3 ---- Desenvolvimento sustentável: uma responsabilidade partilhadaDesenvolvimento sustentável: uma responsabilidade partilhadaDesenvolvimento sustentável: uma responsabilidade partilhadaDesenvolvimento sustentável: uma responsabilidade partilhada


Primeiro

�


��

Segundo

�

Terceiro

�

86%86%86%86%

80%80%80%80%

58%58%58%58%

O O O O governogovernogovernogoverno nacionalnacionalnacionalnacional

Os Os Os Os própriosprópriosprópriospróprios cidadãoscidadãoscidadãoscidadãos

As As As As empresasempresasempresasempresas

P.: Na sua opinião, a sustentabilidade é principalmente da P.: Na sua opinião, a sustentabilidade é principalmente da P.: Na sua opinião, a sustentabilidade é principalmente da P.: Na sua opinião, a sustentabilidade é principalmente da responsabilidade de...responsabilidade de...responsabilidade de...responsabilidade de...

O governo local e os representantes eleitos

40% 28% 18%

14% 45% 21%

21% 11% 26%

38%

18%

12%

9%

No Brasil, a responsabilidade dos cidadãos tem uma maior No Brasil, a responsabilidade dos cidadãos tem uma maior No Brasil, a responsabilidade dos cidadãos tem uma maior No Brasil, a responsabilidade dos cidadãos tem uma maior importância.importância.importância.importância.

O governo local e os representantes eleitos

Entidades internacionais como a ONU, OMC, etc.

Pequenas e médias empresas

Organizações não governamentais e associações

15% 9% 14%

5% 4% 9%

4%1%7%

2%2%5%

13131313

1 1 1 1 hóspedehóspedehóspedehóspede sobre 2 sobre 2 sobre 2 sobre 2 toma toma toma toma frequentementefrequentementefrequentementefrequentemente emememem conta a conta a conta a conta a toma toma toma toma frequentementefrequentementefrequentementefrequentemente emememem conta a conta a conta a conta a sustentabilidadesustentabilidadesustentabilidadesustentabilidade na na na na escolhaescolhaescolhaescolha do do do do seuseuseuseu hotelhotelhotelhotel....

14141414


Os hóspedes estão dispostos para mudarem o seu comportamento Os hóspedes estão dispostos para mudarem o seu comportamento Os hóspedes estão dispostos para mudarem o seu comportamento Os hóspedes estão dispostos para mudarem o seu comportamento

51%

46%

37%

P.: Quantas vezes você toma em conta a sustentabilidade na escolha P.: Quantas vezes você toma em conta a sustentabilidade na escolha P.: Quantas vezes você toma em conta a sustentabilidade na escolha P.: Quantas vezes você toma em conta a sustentabilidade na escolha do seu hotel?do seu hotel?do seu hotel?do seu hotel?

Nunca / Raramente

�

Frequentemente

�

Sempre

�36%

36%

28%

15%

10%

9%

49%

54%

63%

TOTALTOTALTOTALTOTAL

AllAllAllAll

AusAusAusAus

Often

Always

Rarely/NeverFrequentemente

Sempre

Frequentemente + Frequentemente + Frequentemente + Frequentemente +

SempreSempreSempreSempre

111115151515

37%

80%

41%

39%

62%

A nível mundial, 1 hóspede sobre 2 toma frequentemente em conta A nível mundial, 1 hóspede sobre 2 toma frequentemente em conta A nível mundial, 1 hóspede sobre 2 toma frequentemente em conta A nível mundial, 1 hóspede sobre 2 toma frequentemente em conta a sustentabilidade na escolha do seu hotel.a sustentabilidade na escolha do seu hotel.a sustentabilidade na escolha do seu hotel.a sustentabilidade na escolha do seu hotel.

50%

29%

29%

45%

30%

12%

10%

17%

20%

59%

61%

38%

ChChChCh

FrFrFrFr

UKUKUKUK

BRBRBRBR

Nunca/ Raramente

Discordo bastante Concordo bastante Concordo completamente Concordo bastante + Concordo bastante + Concordo bastante + Concordo bastante +

completamentecompletamentecompletamentecompletamente66%

70%

66%



P.: Se um hotel implementar políticas ou serviços a favor do P.: Se um hotel implementar políticas ou serviços a favor do P.: Se um hotel implementar políticas ou serviços a favor do P.: Se um hotel implementar políticas ou serviços a favor do desenvolvimento sustentável, poderá facilmente aceitar a ideia de desenvolvimento sustentável, poderá facilmente aceitar a ideia de desenvolvimento sustentável, poderá facilmente aceitar a ideia de desenvolvimento sustentável, poderá facilmente aceitar a ideia de que poderia ser um pouco menos bem localizado?que poderia ser um pouco menos bem localizado?que poderia ser um pouco menos bem localizado?que poderia ser um pouco menos bem localizado?

52%

55%

53%

16%

19%

10%

32%

26%

37%

TOTAL

All

Aus


66%

73%

71%

54%

64%

111116161616

No Brasil, a responsabilidade dos cidadãos tem uma No Brasil, a responsabilidade dos cidadãos tem uma No Brasil, a responsabilidade dos cidadãos tem uma No Brasil, a responsabilidade dos cidadãos tem uma maior importância (80% vs 67% nos resultado total).maior importância (80% vs 67% nos resultado total).maior importância (80% vs 67% nos resultado total).maior importância (80% vs 67% nos resultado total).

Uma mudança significativa para a sustentabilidade?Uma mudança significativa para a sustentabilidade?Uma mudança significativa para a sustentabilidade?Uma mudança significativa para a sustentabilidade?

Uma conclusão a considerar com muita precauçãoUma conclusão a considerar com muita precauçãoUma conclusão a considerar com muita precauçãoUma conclusão a considerar com muita precaução

53%

53%

50%

49%

49%

10%

20%

17%

12%

19%

37%

27%

33%

39%

32%

Aus

Ch

Fr

UK

Br

Discordo bastante Concordo bastante Concordo completamenteConcordo bastante + Concordo bastante + Concordo bastante + Concordo bastante +

completamentecompletamentecompletamentecompletamente

66%

70%

66%

P.: Se um hotel implementar políticas ou serviços a favor do P.: Se um hotel implementar políticas ou serviços a favor do P.: Se um hotel implementar políticas ou serviços a favor do P.: Se um hotel implementar políticas ou serviços a favor do desenvolvimento sustentável, poderá facilmente aceitar a ideia de desenvolvimento sustentável, poderá facilmente aceitar a ideia de desenvolvimento sustentável, poderá facilmente aceitar a ideia de desenvolvimento sustentável, poderá facilmente aceitar a ideia de que poderia ser um pouco mais caro?que poderia ser um pouco mais caro?que poderia ser um pouco mais caro?que poderia ser um pouco mais caro?

EnsinoEnsinoEnsinoEnsino chavechavechavechave nnnn°°°°4444

Os Os Os Os hóspedeshóspedeshóspedeshóspedes estãoestãoestãoestão dispostosdispostosdispostosdispostos para para para para mudaremmudaremmudaremmudarem o o o o seuseuseuseu comportamentocomportamentocomportamentocomportamento

47%

51%

49%

19%

19%

17%

34%

30%

34%

TOTAL

All

Aus


66%

71%

54%

64%

73%

Resultados muito animadores, também a considerar com precaução.Resultados muito animadores, também a considerar com precaução.Resultados muito animadores, também a considerar com precaução.Resultados muito animadores, também a considerar com precaução.

49%

48%

40%

46%

53%

17%

23%

14%

18%

20%

34%

29%

46%

36%

27%

Aus

Ch

Fr

UK

Br

17171717



Concordo bastante + Concordo bastante + Concordo bastante + Concordo bastante +

completamentecompletamentecompletamentecompletamente34%

52%

26%

P.: Se um hotel implementar políticas ou serviços a favor do P.: Se um hotel implementar políticas ou serviços a favor do P.: Se um hotel implementar políticas ou serviços a favor do P.: Se um hotel implementar políticas ou serviços a favor do desenvolvimento sustentável, poderá facilmente aceitar a ideia de desenvolvimento sustentável, poderá facilmente aceitar a ideia de desenvolvimento sustentável, poderá facilmente aceitar a ideia de desenvolvimento sustentável, poderá facilmente aceitar a ideia de que poderia ser um pouco menos confortável?que poderia ser um pouco menos confortável?que poderia ser um pouco menos confortável?que poderia ser um pouco menos confortável?

Discordo bastante/completamente

�

Concordo bastante

�

Concordo completamente

�TOTALTOTALTOTALTOTAL 26%

39%

20%

8%

13%

6%

66%

48%

74%


AllAllAllAll

AusAusAusAus


26%

48%

26%

26%

28%

Os hóspedes compreendem agora que o desenvolvimento Os hóspedes compreendem agora que o desenvolvimento Os hóspedes compreendem agora que o desenvolvimento Os hóspedes compreendem agora que o desenvolvimento sustentável é perfeitamente compatível com o conforto. sustentável é perfeitamente compatível com o conforto. sustentável é perfeitamente compatível com o conforto. sustentável é perfeitamente compatível com o conforto.

20%

36%

20%

18%

21%

6%

12%

6%

8%

7%

74%

52%

74%

74%

72%

AusAusAusAus

ChChChCh

FrFrFrFr

UKUKUKUK

BrBrBrBr

18181818

Frequentemente + Frequentemente + Frequentemente + Frequentemente + SempreSempreSempreSempre51%

62%

Ensino chave nEnsino chave nEnsino chave nEnsino chave n°°°°4 4 4 4 ---- Os hóspedes estão dispostos para mudarem o seu comportamento Os hóspedes estão dispostos para mudarem o seu comportamento Os hóspedes estão dispostos para mudarem o seu comportamento Os hóspedes estão dispostos para mudarem o seu comportamento


P.: P.: P.: P.: QuantasQuantasQuantasQuantas vezesvezesvezesvezes vocêvocêvocêvocê tomatomatomatoma emememem contacontacontaconta o o o o desenvolvimentodesenvolvimentodesenvolvimentodesenvolvimento sustentávelsustentávelsustentávelsustentávelnananana escolhaescolhaescolhaescolha do do do do seuseuseuseu hotel?hotel?hotel?hotel?

Nunca / Raramente

�

Frequentemente

�

Sempre

�

36%

45%

15%

17%

49%

38%

Global results

TOTAL Brazil results

Resultados globais

TOTAL Resultados Brazil

58%

70%

68%

Hóspedes de negócios de média escala e budget tomam em conta o desenvolvimento Hóspedes de negócios de média escala e budget tomam em conta o desenvolvimento Hóspedes de negócios de média escala e budget tomam em conta o desenvolvimento Hóspedes de negócios de média escala e budget tomam em conta o desenvolvimento

sustentável na escolha do seu hotel mais frequentemente do que os hóspedes low sustentável na escolha do seu hotel mais frequentemente do que os hóspedes low sustentável na escolha do seu hotel mais frequentemente do que os hóspedes low sustentável na escolha do seu hotel mais frequentemente do que os hóspedes low

cost. cost. cost. cost.

44%

46%

44%

12%

24%

24%

44%

30%

68%

Low cost

Budget

Midscale

Económico

Escala media

Alta escala e luxo

19191919

Hóspedes de Hóspedes de Hóspedes de Hóspedes de

negóciosnegóciosnegóciosnegócios



P.: Se um hotel implementar políticas ou serviços a favor do P.: Se um hotel implementar políticas ou serviços a favor do P.: Se um hotel implementar políticas ou serviços a favor do P.: Se um hotel implementar políticas ou serviços a favor do desenvolvimento sustentável, poderá facilmente aceitar a ideia de desenvolvimento sustentável, poderá facilmente aceitar a ideia de desenvolvimento sustentável, poderá facilmente aceitar a ideia de desenvolvimento sustentável, poderá facilmente aceitar a ideia de que poderia ser um pouco menos bem localizado?que poderia ser um pouco menos bem localizado?que poderia ser um pouco menos bem localizado?que poderia ser um pouco menos bem localizado?

Frequentemente + Frequentemente + Frequentemente + Frequentemente +

SempreSempreSempreSempre

51%

73%

Nunca / Raramente

�

Frequentemente

�

Sempre

�

36%

53%

15%

20%

49%

27%

Global results


Resultados globais


78%

80%

81%




Os hóspedes de negócios estão mais dispostos do que a média para Os hóspedes de negócios estão mais dispostos do que a média para Os hóspedes de negócios estão mais dispostos do que a média para Os hóspedes de negócios estão mais dispostos do que a média para uma menos boa localização em favor da sustentabilidade. uma menos boa localização em favor da sustentabilidade. uma menos boa localização em favor da sustentabilidade. uma menos boa localização em favor da sustentabilidade.

57%

53%

47%

21%

27%

34%

22%

20%

19%

Low cost

Budget

Midscale

Económico

Escala media

Alta escala e luxo

Hóspedes de Hóspedes de Hóspedes de Hóspedes de negóciosnegóciosnegóciosnegócios

20202020



P.: Se um hotel implementar políticas ou serviços a favor do P.: Se um hotel implementar políticas ou serviços a favor do P.: Se um hotel implementar políticas ou serviços a favor do P.: Se um hotel implementar políticas ou serviços a favor do desenvolvimento sustentável, poderá facilmente aceitar a ideia de desenvolvimento sustentável, poderá facilmente aceitar a ideia de desenvolvimento sustentável, poderá facilmente aceitar a ideia de desenvolvimento sustentável, poderá facilmente aceitar a ideia de que poderia ser um pouco mais caro?que poderia ser um pouco mais caro?que poderia ser um pouco mais caro?que poderia ser um pouco mais caro?

Frequentemente + SempreFrequentemente + SempreFrequentemente + SempreFrequentemente + Sempre

66%

73%

78%

Nunca / Raramente

�

Frequentemente

�

Sempre

�47%

53%

57%

19%

20%

21%

34%

27%

22%

TOTAL Global results


Low cost

Resultados globais

TOTAL Resutados Brazil

78%

79%

81%

67%

75%

77%




No Brasil, os hóspedes de negócios estão mais dispostos para pagarem um extra No Brasil, os hóspedes de negócios estão mais dispostos para pagarem um extra No Brasil, os hóspedes de negócios estão mais dispostos para pagarem um extra No Brasil, os hóspedes de negócios estão mais dispostos para pagarem um extra para a sustentabilidade, talvez porque não são responsáveis pelos custos para a sustentabilidade, talvez porque não são responsáveis pelos custos para a sustentabilidade, talvez porque não são responsáveis pelos custos para a sustentabilidade, talvez porque não são responsáveis pelos custos suportados.suportados.suportados.suportados.

57%

52%

47%

49%

56%

51%

21%

27%

34%

18%

18%

26%

22%

21%

19%

33%

26%

23%

Low cost

Budget

Midscale

Low cost

Budget

Midscale

Económico

Escala media

Económico

Escala media

Alta escala e luxo

21212121

Económico

Escala media

Alta escala e luxo

Hóspedes de lazerHóspedes de lazerHóspedes de lazerHóspedes de lazer




E quanto aos hóspedes brasileiros?E quanto aos hóspedes brasileiros?E quanto aos hóspedes brasileiros?E quanto aos hóspedes brasileiros?P.: Se um hotel implementar políticas ou serviços a favor do desenvolvimento P.: Se um hotel implementar políticas ou serviços a favor do desenvolvimento P.: Se um hotel implementar políticas ou serviços a favor do desenvolvimento P.: Se um hotel implementar políticas ou serviços a favor do desenvolvimento

sustentável, poderá facilmente aceitar a ideia de que poderia ser um pouco sustentável, poderá facilmente aceitar a ideia de que poderia ser um pouco sustentável, poderá facilmente aceitar a ideia de que poderia ser um pouco sustentável, poderá facilmente aceitar a ideia de que poderia ser um pouco menos confortável?menos confortável?menos confortável?menos confortável?

26%

21%

8%

7%

66%

72%

Global results




34%

28%

Discordo completamente/Bastante

�

Concordo bastante

�


�

Resultados globais


22%

27%

20%

7%

11%

9%

71%

62%

71%

Low cost

Budget

Midscale

29%

38%

29%


EmEmEmEm média, os média, os média, os média, os hóspedeshóspedeshóspedeshóspedes brasileirosbrasileirosbrasileirosbrasileiros concordamconcordamconcordamconcordam mais mais mais mais comcomcomcom o facto que a o facto que a o facto que a o facto que a sustentabilidadesustentabilidadesustentabilidadesustentabilidade é é é é compatívelcompatívelcompatívelcompatível comcomcomcom o o o o confortoconfortoconfortoconforto. . . .

Económico

Escala media

Alta escala e luxo



22222222

Ensino chave nEnsino chave nEnsino chave nEnsino chave n°°°°4 4 4 4


Expectativas quanto ao ar condicionado no quartoExpectativas quanto ao ar condicionado no quartoExpectativas quanto ao ar condicionado no quartoExpectativas quanto ao ar condicionado no quarto



51%

49%


�

Concordo bastante

�

Concordocompletamente

�

36%

37%

15%

12%

49%

51%

Global results


Resultados globais


VocêVocêVocêVocê gostariagostariagostariagostaria dededede encontrarencontrarencontrarencontrarumumumum quartoquartoquartoquarto frescofrescofrescofresco assimassimassimassim quequequequeentrarentrarentrarentrar....

49%

93%

96%


Apesar do calor no Brasil, apenas metade dos hóspedes querem que o quarto Apesar do calor no Brasil, apenas metade dos hóspedes querem que o quarto Apesar do calor no Brasil, apenas metade dos hóspedes querem que o quarto Apesar do calor no Brasil, apenas metade dos hóspedes querem que o quarto esteja fresco assim que entrarem. esteja fresco assim que entrarem. esteja fresco assim que entrarem. esteja fresco assim que entrarem.

37%

31%

20%

12%

62%

76%

51%

7%

4%


Global results


Resultados globais


VocêVocêVocêVocê concordaconcordaconcordaconcorda emememem ligarligarligarligar oooo ararararcondicionadocondicionadocondicionadocondicionado quandoquandoquandoquando entrarentrarentrarentrarparaparaparapara oooo quartoquartoquartoquarto....

23232323



Expectativas quanto à iluminação no quartoExpectativas quanto à iluminação no quartoExpectativas quanto à iluminação no quartoExpectativas quanto à iluminação no quarto



25%

17%


�

Concordo bastante

�


�

16%

11%

9%

6%

75%

83%

Global results


Resultados globais


VocêVocêVocêVocê gostariagostariagostariagostaria dededede encontrarencontrarencontrarencontrar asasasasluzesluzesluzesluzes acesasacesasacesasacesas cadacadacadacada vezvezvezvez quequequequeentrarentrarentrarentrar nononono quartoquartoquartoquarto....

17%

96%

97%

A grande A grande A grande A grande maioriamaioriamaioriamaioria dos dos dos dos hóspedeshóspedeshóspedeshóspedes estãoestãoestãoestão dispostosdispostosdispostosdispostos para para para para acenderemacenderemacenderemacenderem as as as as luzesluzesluzesluzes aoaoaoaoentrarementrarementrarementrarem no quarto. no quarto. no quarto. no quarto.

11%

21%

9%

6%

75%

88%

83%

4%

3%


Global results



Resultados globais


24242424

VocêVocêVocêVocê aceitaaceitaaceitaaceita quequequeque asasasas luzesluzesluzesluzesestejamestejamestejamestejam apagadasapagadasapagadasapagadas cadacadacadacada vezvezvezvezquequequeque entrarentrarentrarentrar nononono quartoquartoquartoquarto....



P.: Durante uma estadia num hotel no estrangeiro, gostaria de beber P.: Durante uma estadia num hotel no estrangeiro, gostaria de beber P.: Durante uma estadia num hotel no estrangeiro, gostaria de beber P.: Durante uma estadia num hotel no estrangeiro, gostaria de beber uma marca de água mineral local para evitar o envio de uma marca uma marca de água mineral local para evitar o envio de uma marca uma marca de água mineral local para evitar o envio de uma marca uma marca de água mineral local para evitar o envio de uma marca internacional? internacional? internacional? internacional?

Não

�

Sim

�

81%

86%

81%

19%

14%

19%

TOTAL

All

Aus


Os hóspedes brasileiros são os mais dispostos a beberem uma marca Os hóspedes brasileiros são os mais dispostos a beberem uma marca Os hóspedes brasileiros são os mais dispostos a beberem uma marca Os hóspedes brasileiros são os mais dispostos a beberem uma marca local de água mineral. local de água mineral. local de água mineral. local de água mineral.

63%

84%

81%

91%

37%

16%

19%

9%

Ch

Fr

UK

Br

25252525


Os hóspedes estão conscientes do seu papel na hospitalidade sustentávelOs hóspedes estão conscientes do seu papel na hospitalidade sustentávelOs hóspedes estão conscientes do seu papel na hospitalidade sustentávelOs hóspedes estão conscientes do seu papel na hospitalidade sustentável

Mais preocupado Tão preocupado Menos preocupado

� � �

TOTALTOTALTOTALTOTAL 12% 63% 25%

8% 76% 16%

7% 59% 34%

P.: P.: P.: P.: Durante uma estadia num hotel no estrangeiro, você sente que está Durante uma estadia num hotel no estrangeiro, você sente que está Durante uma estadia num hotel no estrangeiro, você sente que está Durante uma estadia num hotel no estrangeiro, você sente que está mais, tão ou menos preocupado com a sustentabilidade do que se mais, tão ou menos preocupado com a sustentabilidade do que se mais, tão ou menos preocupado com a sustentabilidade do que se mais, tão ou menos preocupado com a sustentabilidade do que se estivesse em casa? estivesse em casa? estivesse em casa? estivesse em casa?

26262626

Em geral, os clientes estão tão preocupados com o desenvolvimento Em geral, os clientes estão tão preocupados com o desenvolvimento Em geral, os clientes estão tão preocupados com o desenvolvimento Em geral, os clientes estão tão preocupados com o desenvolvimento sustentável tanto no hotel quanto em casa. sustentável tanto no hotel quanto em casa. sustentável tanto no hotel quanto em casa. sustentável tanto no hotel quanto em casa.

7% 59% 34%

21% 62% 17%

10% 65% 25%

10% 57% 33%

13% 58% 29%


� � �

Ensino chave nEnsino chave nEnsino chave nEnsino chave n°°°°4 4 4 4 ---- Os hóspedes estão conscientes do seu papel na hospitalidade sustentável Os hóspedes estão conscientes do seu papel na hospitalidade sustentável Os hóspedes estão conscientes do seu papel na hospitalidade sustentável Os hóspedes estão conscientes do seu papel na hospitalidade sustentável


P.: Durante P.: Durante P.: Durante P.: Durante umaumaumauma estadiaestadiaestadiaestadia num hotel no num hotel no num hotel no num hotel no estrangeiroestrangeiroestrangeiroestrangeiro, , , , vocêvocêvocêvocê sentesentesentesente quequequeque estáestáestáestámaismaismaismais, , , , tãotãotãotão ouououou menosmenosmenosmenos preocupadopreocupadopreocupadopreocupado com a com a com a com a sustentabilidadesustentabilidadesustentabilidadesustentabilidade do do do do quequequeque se se se se estivesseestivesseestivesseestivesse emememem casa? casa? casa? casa?


� � �Resultados globais


12% 63% 25%

13% 58% 29%

Surpreendentemente, os hóspedes sem menores de 18 anos estão mais Surpreendentemente, os hóspedes sem menores de 18 anos estão mais Surpreendentemente, os hóspedes sem menores de 18 anos estão mais Surpreendentemente, os hóspedes sem menores de 18 anos estão mais preocupados com o desenvolvimento sustentável em casa do que nos hotéis. preocupados com o desenvolvimento sustentável em casa do que nos hotéis. preocupados com o desenvolvimento sustentável em casa do que nos hotéis. preocupados com o desenvolvimento sustentável em casa do que nos hotéis.

27272727

Sem menores de 18 anos

Económico

Escala media

Alta escala e luxo

Com menores de 18 anos 16% 57% 27%

11% 59% 31%

13% 63% 27%

14% 54% 32%

19% 54% 27%

A sustentabilidade...A sustentabilidade...A sustentabilidade...A sustentabilidade...

Discordo bastanteDiscordo completamente Concordo bastante Concordo completamente Total concordoTotal concordoTotal concordoTotal concordo

27% 69%3%1%is very important for today's generation

iiiissss veryveryveryvery important for important for important for important for today’stoday’stoday’stoday’s...é muito importante para as atuais gerações, a partir de agora 97%97%97%97%

28282828

A sustentabilidade é mais importante para as A sustentabilidade é mais importante para as A sustentabilidade é mais importante para as A sustentabilidade é mais importante para as gerações de hoje. gerações de hoje. gerações de hoje. gerações de hoje.

28282828

37%

47%

48%

57%

41%

40%

5%

10%

10%

1%

2%

2%

is very important for future generations

makes you feel like getting personally involved for your well-being

makes you feel like getting personally involved for the well-being of others

...é muito importante para as gerações futuras

...lhe dá vontade de se envolver pessoalmente pelo seu bem-estar

... lhe dá vontade de se envolver pessoalmente pelo bem-estar de todos

94%

88%

88%

A A A A sustentabilidade... sustentabilidade... sustentabilidade... sustentabilidade...

E quanto aos hóspedes brasileiros? E quanto aos hóspedes brasileiros? E quanto aos hóspedes brasileiros? E quanto aos hóspedes brasileiros?

Concordo Concordo Concordo Concordo


97%

Discordo bastanteDiscordo completamente Concordo bastante Concordo completamente

17%

10%

80%

88%

2%

2%

1%

1%

is very important for today's generation

is very important for future generationsisisisis veryveryveryvery important for future important for future important for future important for future generationsgenerationsgenerationsgenerations

...é muito importante para as atuais gerações, a

partir de agora

...é muito importante para as gerações futuras98%98%98%98%

94%

97%

A sustentabilidade é mais importante para as gerações A sustentabilidade é mais importante para as gerações A sustentabilidade é mais importante para as gerações A sustentabilidade é mais importante para as gerações futuras. futuras. futuras. futuras.

29292929

10%

44%

34%

88%

50%

63%

2%

5%

2%

1%

2%

1%

is very important for future generations

makes you feel like becoming personally involved in favor of your well-being

makes you feel like becoming personally involved in favor of the well-being of others

isisisis veryveryveryvery important for future important for future important for future important for future generationsgenerationsgenerationsgenerations...é muito importante para as gerações futuras

...lhe dá vontade de se envolver pessoalmente pelo

seu bem-estar

... lhe dá vontade de se envolver pessoalmente

pelo bem-estar de todos

E agora?E agora?E agora?E agora?

Resultados espetaculares que mostram um grande avanço de

mentalidade

A ser considerados com cuidado

O que nós hoteleiros podemos fazer?

Reinventar hotéis constantemente para ir mais longe sem transtornos para os nossos clientes

Dar aos nossos clientes a oportunidade de estar envolvidos

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