Estudo Grupos Tipos de Clientes
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ESTUDO DO
CLIENTE
Bruno Pinto 2ºC
![Page 2: Estudo Grupos Tipos de Clientes](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022020116/5588b71ed8b42a4e0a8b465e/html5/thumbnails/2.jpg)
Introdução
• Nesta apresentação vou falar acerca dos mercados do mundo
da ótica, como interpretar e analisar o cliente e também sobre
a gestão de uma ótica.
![Page 3: Estudo Grupos Tipos de Clientes](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022020116/5588b71ed8b42a4e0a8b465e/html5/thumbnails/3.jpg)
Introdução
• Nesta apresentação vou falar acerca dos mercados do mundo
da ótica, como interpretar e analisar o cliente e também sobre
a gestão de uma ótica.
• Este trabalho foi pedido pelo formador Daniel Soeiro na
disciplina UFCD 21.
![Page 4: Estudo Grupos Tipos de Clientes](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022020116/5588b71ed8b42a4e0a8b465e/html5/thumbnails/4.jpg)
Mercado da Ótica
O mercado de ótica em Portugal teve uma diminuição de 4%
em vendas no ano de 2011.
O envelhecimento da população portuguesa e a necessidade
da população em usar lentes corretivas torna o mercado
português ainda assim promissor para o segmento ótico.
E atualmente, os óculos, além de saúde, são também acessórios de moda.
![Page 5: Estudo Grupos Tipos de Clientes](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022020116/5588b71ed8b42a4e0a8b465e/html5/thumbnails/5.jpg)
Nível Socioeconómico do Cliente
Nível socioeconómico é a classe social de uma pessoa que tem estatuto social
segundo critérios, especialmente o econômico.
O papel ocupado por cada classe depende do nível de fortuna e de rendimento, o
género de vida e atributos culturais.
Classe social define-se como conjunto de agentes sociais nas mesmas condições
no processo de produção e que têm afinidades políticas e ideológicas.
Cliente de Classe Alta Cliente de Classe Baixa
Pode gastar mais na
loja quer o melhor
para si.
Quer gastar o menos
possível.
Classe Média = Intermédio
![Page 6: Estudo Grupos Tipos de Clientes](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022020116/5588b71ed8b42a4e0a8b465e/html5/thumbnails/6.jpg)
Personalidade e o Estilo de Vida do Cliente
Não existe uma única teoria consistente para a forma de ser
de um cliente, pois o comportamento do consumidor é
reflexo da personalidade humana.
O Que Influencia o Cliente
Mercado
Nível de Oferta
Emprego
Ação da Concorrência
Cultural
Cultura
Subcultura
Classe Social
Social
Grupos de Referência
Família
Posições Sociais
Psicológico
Motivação
Perceção
Aprendizado
Crenças e Atitudes
![Page 7: Estudo Grupos Tipos de Clientes](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022020116/5588b71ed8b42a4e0a8b465e/html5/thumbnails/7.jpg)
Motivações e Comportamentos no Processo de Compra
Hierarquia das necessidades de Maslow (fisiológicas, segurança,
participação, estima e auto realização).
6ª necessidade: auto transcendência, a necessidade de integrar-se
na comunidade humana em vez de procurar apenas a satisfação
das próprias necessidades.
SEGURANÇA
(proteção contra danos físicos/emocionais
SOCIAIS
(afeto, aceitação, amizade)
ESTIMA
(autoestima, autonomia)
AUTO-
REALIZAÇÃO
FISIOLÓGICAS
(sede, fome, respiração)
![Page 8: Estudo Grupos Tipos de Clientes](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022020116/5588b71ed8b42a4e0a8b465e/html5/thumbnails/8.jpg)
Mercado da ótica Em Portugal este mercado tem futuro promissor sendo uma das razões
o envelhecimento da população e de os óculos se tornarem acessório
de moda.
Diz a Sociedade Portuguesa de Oftalmologia que o rastreio visual deve
ser realizado logo com 1 ano de idade e aos 3 anos todas as crianças já
deviam ter sido observadas, isto depende também da sensibilidade
dos pais e dos médicos que acompanham a criança.
Pelo menos 10% das crianças necessitam usar óculos.
![Page 9: Estudo Grupos Tipos de Clientes](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022020116/5588b71ed8b42a4e0a8b465e/html5/thumbnails/9.jpg)
Segmentação do Mercado
MERCADO Baixo Custo (segmento low cost)
Topo de Gama (qualidade e marcas de reconhecimento mundial)
Armações Apelativas a Jovens (o que está na moda)
Armações Clássicas (utilizadores são na maior parte da 3ª idade)
Lentes de Contacto (diárias, mensais, anuais)
Óculos de Sol
![Page 10: Estudo Grupos Tipos de Clientes](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022020116/5588b71ed8b42a4e0a8b465e/html5/thumbnails/10.jpg)
Tipos de Clientes Impaciente
Mo
do
Perguntador cíclico, insistente, compulsivo,
chegando a insultar quando contrariado,
fazendo piadas de mau gosto.
O q
ue f
aze
r
Tratá-lo com brevidade, mas com muita
cortesia. Esse tipo de cliente exige sinceridade,
segurança nas respostas e autocontrole.
![Page 11: Estudo Grupos Tipos de Clientes](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022020116/5588b71ed8b42a4e0a8b465e/html5/thumbnails/11.jpg)
Silencioso
Mo
do
Demonstra não ter conhecimento,
aparenta um ar de cansaço, mostrando-se
sempre pensativo e quase não conversa.
O q
ue fa
zer
Induzir o cliente ao diálogo, bastando apenas
formular perguntas claras, num clima de
consideração e atenção.
![Page 12: Estudo Grupos Tipos de Clientes](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022020116/5588b71ed8b42a4e0a8b465e/html5/thumbnails/12.jpg)
Barganhador
Mo
do
Procura insistentemente por vantagens.
O q
ue f
aze
r
Agir com tato, analisando minuciosamente a
sua fala para que se possa argumentar com
convicção. É importante saber até onde deve ir.
![Page 13: Estudo Grupos Tipos de Clientes](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022020116/5588b71ed8b42a4e0a8b465e/html5/thumbnails/13.jpg)
Indeciso
Mo
do
Apresenta ar de apreensão permanente,
sempre quer conversar mais, perguntar
sobre coisas que já perguntou. Às vezes
tem raciocínio lento.
O q
ue fa
zer
Agir com moderação, calma e paciência,
respondendo sempre e sinceramente ás
perguntas feitas várias vezes.
![Page 14: Estudo Grupos Tipos de Clientes](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022020116/5588b71ed8b42a4e0a8b465e/html5/thumbnails/14.jpg)
Agitado
Mo
do
Pessoa inquieta, geralmente interrompe a fala
e não tem paciência para ouvir a explicação.
O q
ue f
aze
r
Agir com calma, falando moderadamente sem
se irritar. Deve-se evitar ao máximo abordar
questões que tenham mais do que um sentido
e deve-se ter respostas claras e objetivas.
![Page 15: Estudo Grupos Tipos de Clientes](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022020116/5588b71ed8b42a4e0a8b465e/html5/thumbnails/15.jpg)
De Bom Senso
Mo
do
É uma pessoa amável, agradável e inteligente.
O q
ue fa
zer
Agir com atenção, demonstrando
prestabilidade, mantendo sempre o clima de
simpatia e cordialidade.
![Page 16: Estudo Grupos Tipos de Clientes](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022020116/5588b71ed8b42a4e0a8b465e/html5/thumbnails/16.jpg)
Bem Humorado
Mo
do
Pessoa agradável, de conversa envolvente,
mas que desvia o assunto constantemente,
dificultando o diálogo.
O q
ue f
aze
r
Ter habilidade e procurar constantemente
retomar o rumo da conversa. Não perder as
rédeas da situação.
![Page 17: Estudo Grupos Tipos de Clientes](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022020116/5588b71ed8b42a4e0a8b465e/html5/thumbnails/17.jpg)
Inteligente
Mo
do
Sabe tudo sobre tudo, não gosta de
argumentos fracos.
O q
ue fa
zer
Usar de bom senso e lógica, nunca omitir
informações. É muito importante estar bem
informado, ter muita segurança em tudo o que se diz.
![Page 18: Estudo Grupos Tipos de Clientes](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022020116/5588b71ed8b42a4e0a8b465e/html5/thumbnails/18.jpg)
Confuso
Mo
do
É aquele cliente indeciso, muda de opinião
constantemente.
O q
ue f
aze
r
Fazer apresentações firmes e convincentes,
reiniciando com paciência sempre que o
cliente solicitar.
![Page 19: Estudo Grupos Tipos de Clientes](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022020116/5588b71ed8b42a4e0a8b465e/html5/thumbnails/19.jpg)
Presunçoso
Mo
do
Diz “eu sei” depois de qualquer afirmação.
Argumenta pouco e quase nunca ouve os
seus interlocutores.
O q
ue fa
zer Ter muita habilidade, dar valor ao cliente,
sem contudo o engraxar.
![Page 20: Estudo Grupos Tipos de Clientes](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022020116/5588b71ed8b42a4e0a8b465e/html5/thumbnails/20.jpg)
Detalhista
Mo
do
Pessoa que quer saber detalhes, não entende
como funciona, demonstra dificuldade em
associar ideias.
O q
ue f
aze
r
Falar pausadamente, várias vezes, com clareza,
não ficar preso a detalhes desnecessários.
![Page 21: Estudo Grupos Tipos de Clientes](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022020116/5588b71ed8b42a4e0a8b465e/html5/thumbnails/21.jpg)
Agressivo
Mo
do
Gosta de discutir por qualquer coisa, seja por
motivos pouco ou muito importantes. Crítica
abertamente. Tudo é motivo para discutir.
O q
ue fa
zer
Não interrompa a fala do cliente, deixe-o libertar a
sua raiva. Nunca dizer-lhe que está nervoso. Usar
frases que o ajudem a acalmar. Exemplos: Imagino
como o Sr./Sra. se está a sentir.; O Sr. tem razão.;
Farei tudo para resolver o problema.
![Page 22: Estudo Grupos Tipos de Clientes](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022020116/5588b71ed8b42a4e0a8b465e/html5/thumbnails/22.jpg)
Estilos de Vida
Hippie
Gostos diferentes da maioria das pessoas.
Ouvem músicas que não passam na rádio.
Usam óculos de oculares redondas.
Conhecidos por viajarem nas ‘pão de forma’ – a Kombi.
Apelam á paz e amor.
![Page 23: Estudo Grupos Tipos de Clientes](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022020116/5588b71ed8b42a4e0a8b465e/html5/thumbnails/23.jpg)
Desportista
O desportista gosta de equipamento leve,
resistente, confortável e fiável.
Para certos desportos não se devem usar
óculos, a alternativa é lentes de contacto.
Dependendo do desporto o tipo de óculos
também altera.
![Page 24: Estudo Grupos Tipos de Clientes](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022020116/5588b71ed8b42a4e0a8b465e/html5/thumbnails/24.jpg)
Punks
O estilo Punk está relacionado com o Rock Punk.
São caracterizados pelo penteado – uma enorme crista
preta ou de cores berrantes.
São pessoas fora do normal com gostos fora do
normal.
Têm um estilo berrante.
![Page 25: Estudo Grupos Tipos de Clientes](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022020116/5588b71ed8b42a4e0a8b465e/html5/thumbnails/25.jpg)
Nerd
São conhecidos por fazerem um excesso de tarefas
intelectuais.
Usam óculos de ocular grande e os mais enraizados
utilizam lentes ‘fundo de garrafa’.
São mais interessados nos livros que na vida social.
Passam a vida a jogar e estudar.
![Page 26: Estudo Grupos Tipos de Clientes](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022020116/5588b71ed8b42a4e0a8b465e/html5/thumbnails/26.jpg)
Outros
Emo Patricinha Rockeiro
![Page 27: Estudo Grupos Tipos de Clientes](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022020116/5588b71ed8b42a4e0a8b465e/html5/thumbnails/27.jpg)
Grupos Etários
![Page 28: Estudo Grupos Tipos de Clientes](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022020116/5588b71ed8b42a4e0a8b465e/html5/thumbnails/28.jpg)
Quadrantes Sócio Económicos
Produto Interno Bruto (PIB)
É a soma de bens e serviços produzidos por
uma nação no decorrer de um ano. Ajuda a
medir a capacidade de produção de um país:
quanto maior o PIB, mais rica é a nação.
Produto Nacional Bruto (PNB)
É a soma de bens e serviços produzidos por uma nação no decorrer de um ano, mais o capital nacional que está no exterior, de cujo valor é subtraído o capital que foi enviado para fora do país nesse período. Normalmente, os países pobres possuem um PIB maior que o PNB.
![Page 29: Estudo Grupos Tipos de Clientes](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022020116/5588b71ed8b42a4e0a8b465e/html5/thumbnails/29.jpg)
Renda per Capita
É o PIB de um país dividido pelo número de seus habitantes. Não configura a realidade porque é uma estimativa média da renda anual de cada habitante.
Mortalidade Infantil
Indica o número de crianças que morrem antes de completar um ano de idade, para cada grupo de l 000 crianças que nasceram vivas. Quanto maior o índice de mortalidade infantil, piores as condições sociais do país. Lembre-se de que é um valor médio.
![Page 30: Estudo Grupos Tipos de Clientes](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022020116/5588b71ed8b42a4e0a8b465e/html5/thumbnails/30.jpg)
Expectativa de Vida
É a estimativa do tempo de vida que os habitantes de um país deverão ter. Quanto melhores as condições sociais, maior a esperança ou expectativa de vida. Também é um valor médio.
Escolaridade
Mede o grau de instrução da população, Quanto mais tempo de estudo, melhores os indicadores sociais do país.
![Page 31: Estudo Grupos Tipos de Clientes](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022020116/5588b71ed8b42a4e0a8b465e/html5/thumbnails/31.jpg)
Comportamentos no Processo de Compra
Quem é o Cliente e Quem Decide a Compra
Cliente - Entidade que adquire ou utiliza bens ou
serviços. Consumidor que adquire um produto à venda.
Estudos indicam que mais da metade das decisões de compra
do casal são tomadas pelas mulheres. Em alguns casos, como o
de carros novo, pode chegar perto de 70%. As mulheres
procuram beleza, praticidade e diferenciação, quando decidem
por um produto ou serviço. Assim, se o seu público alvo é
feminino, procure destacar estas características.
![Page 32: Estudo Grupos Tipos de Clientes](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022020116/5588b71ed8b42a4e0a8b465e/html5/thumbnails/32.jpg)
As crianças influenciam uma decisão de compra, não propriamente
alterando a intenção sobre um produto ou serviço, mas acrescentando
itens ou ampliando a venda. Se o público alvo envolve famílias,
destaque a complementaridade de produtos ou serviços, deixando os
itens “sedutores” como trunfo para obter vendas mais amplas.
Os solteiros masculinos procuram desportividade, beleza e
diferenciação nos produtos e serviços. Aspetos como qualidade,
durabilidade e segurança ficam em 2º lugar por apelos como
apresentação e aparência, exclusividade e estado social.
![Page 33: Estudo Grupos Tipos de Clientes](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022020116/5588b71ed8b42a4e0a8b465e/html5/thumbnails/33.jpg)
As maiores consumidoras femininas são na faixa dos 14 aos 40 anos.
Procuram beleza, praticidade e simplicidade em produtos e serviços, com
um traço de exclusividade. Aspetos como durabilidade, técnica e
qualidade de matéria-prima, vão para 2º plano por apelos como design e
facilidade de operação.
Para os consumidores mais idosos, tanto homens como mulheres, há
uma inversão de aspetos. A economia, durabilidade e a qualidade são
muito mais valorizadas, bem como a qualidade de relacionamento e
tratamento entre eles e o vendedor.
![Page 34: Estudo Grupos Tipos de Clientes](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022020116/5588b71ed8b42a4e0a8b465e/html5/thumbnails/34.jpg)
Hábitos de Compra
Os países mais desenvolvidos e nos que têm vindo a registar taxas de
crescimento acentuado, a abertura à inovação tecnológica, facilidade,
rapidez, segurança e comodidade que os meios de pagamento
proporcionam é muito valorizada pelos consumidores.
Necessidade de reduzir o número de transações em dinheiro é um dos
fatores motivadores para a adoção de sistemas de pagamento alternativos.
A Internet está a ganhar protagonismo
como meio preferencial de consumo.
![Page 35: Estudo Grupos Tipos de Clientes](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022020116/5588b71ed8b42a4e0a8b465e/html5/thumbnails/35.jpg)
Motivações
O meio-ambiente como o ambiente físico, o lugar, as
pessoas, as coisas, o clima, os costumes, as tecnologias, a
economia, o crédito, inflação, as políticas, as normas, leis,
proibições e as culturas.
Motivações podem ser consideradas necessidades
individuais (próprias) e/ou necessidades coletivas (família).
![Page 36: Estudo Grupos Tipos de Clientes](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022020116/5588b71ed8b42a4e0a8b465e/html5/thumbnails/36.jpg)
Grau de Envolvimento do Cliente
Envolvimento do vendedor com o cliente:
Apresentação
Momento da venda
▲ Profissionalismo.
▲ Explicar a ciência ótica usando termos populares.
Pós-venda
▲ Acompanhar o cliente.
▲ Ligar-lhe a perguntar como está a ser a sua adaptação ás novas lentes.
Interação com os clientes para a vida toda.
▲ Virem fazer questões á loja e tirar dúvidas.
▲ Desejos de boas festas, datas especiais (aniversário).
![Page 37: Estudo Grupos Tipos de Clientes](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022020116/5588b71ed8b42a4e0a8b465e/html5/thumbnails/37.jpg)
Avaliação da Satisfação do Cliente
As Expectativas do Cliente
Serviço Desejado
Encanta o cliente. As pessoas saem sorridentes, pois o
serviço excedeu as expectativas.
Zona de Tolerância
Meio termo entre o serviço desejado e adequado.
Serviço Adequado
Satisfaz o cliente.
![Page 38: Estudo Grupos Tipos de Clientes](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022020116/5588b71ed8b42a4e0a8b465e/html5/thumbnails/38.jpg)
Entre o serviço adequado e o serviço desejado
há uma zona de tolerância.
Exemplo: Quando o cliente vai a uma cadeia de fast food,
ele não espera um atendimento personalizado, nem uma
refeição personalizada. Mas espera encontrar um espaço
limpo, pessoas sorridentes e um hamburger padronizado.
![Page 39: Estudo Grupos Tipos de Clientes](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022020116/5588b71ed8b42a4e0a8b465e/html5/thumbnails/39.jpg)
Metodologias de Avaliação – Parâmetros e Questionários
![Page 40: Estudo Grupos Tipos de Clientes](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022020116/5588b71ed8b42a4e0a8b465e/html5/thumbnails/40.jpg)
Os métodos mais comuns
que as empresas usam para
avaliar o feedback/satisfação
dos seus clientes são via
email, questionários ou
chamada telefónica.
![Page 41: Estudo Grupos Tipos de Clientes](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022020116/5588b71ed8b42a4e0a8b465e/html5/thumbnails/41.jpg)
Análise de Resultados
![Page 42: Estudo Grupos Tipos de Clientes](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022020116/5588b71ed8b42a4e0a8b465e/html5/thumbnails/42.jpg)
A análise do feedback da a
avaliação dos clientes sobre o
espaço determina se as
estratégias utilizadas dão
resultados positivos ou negativos.
![Page 43: Estudo Grupos Tipos de Clientes](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022020116/5588b71ed8b42a4e0a8b465e/html5/thumbnails/43.jpg)
Gestão
Horário: 10h ás 23h
Fecha: 4 vezes por Ano
Entrada: 80 pessoas p/ dia
![Page 44: Estudo Grupos Tipos de Clientes](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022020116/5588b71ed8b42a4e0a8b465e/html5/thumbnails/44.jpg)
Entrada de Clientes: 80 por dia
De manhã (30%)
De tarde (70%)
![Page 45: Estudo Grupos Tipos de Clientes](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022020116/5588b71ed8b42a4e0a8b465e/html5/thumbnails/45.jpg)
Despesas Faturação Anual: 1.260.000,00 €
Faturação Mensal: 105.000,00 €
Nº funcionários: 22
Remuneração dos funcionários: 1.250,00 €/ mês
Renda: 2.500,00 €/ mês
Contabilista: 220,00 €/ mês
Outras Despesas: 100,00 € /mês
Impostos: 40% do lucro mensal (faturação mensal [a subtrair por] despesas mensais)
Despesas c/Pessoal /mês:
27.500,00 €
Faturação Mensal: 105.000,00 €
Impostos (mensais): 29.872,00 €
Gastos da Loja /mês: 2.820,00 €
Lucro Mensal: 44.808,00 €
![Page 46: Estudo Grupos Tipos de Clientes](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022020116/5588b71ed8b42a4e0a8b465e/html5/thumbnails/46.jpg)
Despesas Faturação Anual: 1.260.000,00 €
Faturação Mensal: 105.000,00 €
Nº funcionários: 22
Remuneração dos funcionários: 1.250,00 €/ mês
Renda: 2.500,00 €/ mês
Contabilista: 220,00 €/ mês
Outras Despesas: 100,00 € /mês
Impostos: 40% do lucro mensal (faturação mensal [a subtrair por] despesas mensais)
Despesas c/Pessoal /mês:
27.500,00 €
Faturação Mensal: 105.000,00 €
Impostos (mensais): 29.872,00 €
Lucro Mensal: 44.808,00 €
Preço médio armação e lentes: 245€
Faturação por dia: 3888,8 €
Por dia vendem-se em média 16 pares de óculos.
Gastos da Loja /mês: 2.820,00 €
![Page 47: Estudo Grupos Tipos de Clientes](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022020116/5588b71ed8b42a4e0a8b465e/html5/thumbnails/47.jpg)
€0,00
€5.000,00
€10.000,00
€15.000,00
€20.000,00
€25.000,00
€30.000,00
€35.000,00
€40.000,00
€45.000,00
€50.000,00
Despesasc/Pessoal
/Mês
Gastos daLoja /Mês
Impostos/Mês
Lucro
Janeiro
Despesas c/Pessoal /Mês
Gastos da Loja /Mês
Impostos /Mês
Lucro
2160 pessoas entraram
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€0,00
€5.000,00
€10.000,00
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Despesasc/Pessoal
/Mês
Gastos daLoja /Mês
Impostos/Mês
Lucro
Fevereiro
Despesas c/Pessoal /Mês
Gastos da Loja /Mês
Impostos /Mês
Lucro
393 pessoas entraram
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€20.000,00
€25.000,00
€30.000,00
€35.000,00
Despesasc/Pessoal
/Mês
Gastos daLoja /Mês
Impostos/Mês
Lucro
Março
Despesas c/Pessoal /Mês
Gastos da Loja /Mês
Impostos /Mês
Lucro
2042 pessoas entraram
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€30.000,00
€35.000,00
€40.000,00
€45.000,00
€50.000,00
Despesasc/Pessoal
/Mês
Gastos daLoja /Mês
Impostos/Mês
Lucro
Abril
Despesas c/Pessoal /Mês
Gastos da Loja /Mês
Impostos /Mês
Lucro
2160 pessoas entraram
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€25.000,00
€30.000,00
€35.000,00
€40.000,00
Despesasc/Pessoal
/Mês
Gastos daLoja /Mês
Impostos/Mês
Lucro
Maio
Despesas c/Pessoal /Mês
Gastos da Loja /Mês
Impostos /Mês
Lucro
1698 pessoas entraram
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€60.000,00
Despesasc/Pessoal
/Mês
Gastos daLoja /Mês
Impostos/Mês
Lucro
Junho
Despesas c/Pessoal /Mês
Gastos da Loja /Mês
Impostos /Mês
Lucro
2498 pessoas entraram
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Despesasc/Pessoal
/Mês
Gastos daLoja /Mês
Impostos/Mês
Lucro
Julho
Despesas c/Pessoal /Mês
Gastos da Loja /Mês
Impostos /Mês
Lucro
3235 pessoas entraram
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Despesasc/Pessoal
/Mês
Gastos daLoja /Mês
Impostos/Mês
Lucro
Agosto
Despesas c/Pessoal /Mês
Gastos da Loja /Mês
Impostos /Mês
Lucro
3498 pessoas entraram
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Despesasc/Pessoal
/Mês
Gastos daLoja /Mês
Impostos/Mês
Lucro
Setembro
Despesas c/Pessoal /Mês
Gastos da Loja /Mês
Impostos /Mês
Lucro
2626 pessoas entraram
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Despesasc/Pessoal
/Mês
Gastos daLoja /Mês
Impostos/Mês
Lucro
Outubro
Despesas c/Pessoal /Mês
Gastos da Loja /Mês
Impostos /Mês
Lucro
2160 pessoas entraram
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€10.000,00
€15.000,00
€20.000,00
€25.000,00
€30.000,00
€35.000,00
Despesasc/Pessoal
/Mês
Gastos daLoja /Mês
Impostos/Mês
Lucro
Novembro
Despesas c/Pessoal /Mês
Gastos da Loja /Mês
Impostos /Mês
Lucro
1540 pessoas entraram
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€0,00
€10.000,00
€20.000,00
€30.000,00
€40.000,00
€50.000,00
€60.000,00
€70.000,00
€80.000,00
Despesasc/Pessoal
/Mês
Gastos daLoja /Mês
Impostos/Mês
Lucro
Dezembro
Despesas c/Pessoal /Mês
Gastos da Loja /Mês
Impostos /Mês
Lucro
3907 pessoas entraram
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Conclusão
Com este trabalho abordei os vários níveis
socioeconómicos, a psicologia dos clientes e como agir
para com cada um deles. Os estilos de vida e quadrantes
socioeconómicos e os respetivos hábitos de compra.
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Conclusão
Com este trabalho abordei os vários níveis
socioeconómicos, a psicologia dos clientes e como agir
para com cada um deles. Os estilos de vida e quadrantes
socioeconómicos e os respetivos hábitos de compra.
Nesta apresentação a parte mais desafiante foi imaginar
a gestão de uma ótica e apresentar tudo de uma
maneira clara e simples.