Estudo do papel da Biblioteca Desembargador Fernando...
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Universidade de Brasília - UnB Faculdade de Ciência da Informação - FCI Graduação em Biblioteconomia Inês Iacira Mendes Duarte Estudo do papel da Biblioteca Desembargador Fernando Américo Veiga Damasceno do Tribunal Regional do Trabalho 10ª Região de Brasília, como apoiadora do processo de tomada de decisão. Brasília 2015
Transcript of Estudo do papel da Biblioteca Desembargador Fernando...
Universidade de Brasília - UnB
Faculdade de Ciência da Informação - FCI
Graduação em Biblioteconomia
Inês Iacira Mendes Duarte
Estudo do papel da Biblioteca Desembargador Fernando Américo Veiga
Damasceno do Tribunal Regional do Trabalho 10ª Região de Brasília, como
apoiadora do processo de tomada de decisão.
Brasília 2015
INÊS IACIRA MENDES DUARTE
Estudo do papel da Biblioteca Fernando Américo Veiga Damasceno do
Tribunal Regional do Trabalho 10ª Região de Brasília, como apoiadora do
processo de tomada de decisão.
Monografia apresentada à Universidade de
Brasília como requisito parcial para obtenção
do título de Bacharela em Biblioteconomia.
Orientador: Dr. Rogério Henrique Araújo
Júnior
Brasília 2015
D812 Duarte, Inês Iacira Mendes.
Estudo do papel da Biblioteca Fernando Américo Veiga
Damasceno do Tribunal Regional do Trabalho 10 Região de Brasília,
como apoiadora do processo de tomada de decisão / Inês Iacira Mendes
Duarte -- Brasília, DF, 2015.
Monografia (Graduação em Biblioteconomia) – Universidade de Brasília,
Faculdade de Ciência da Informação, 2015.
Orientador: Prof. Dr. Rogério Henrique de Araújo Júnior
1 Tomada de decisão. 2 Qualidade da informação. 3 Atuação
organizacional – profissional. I.Título
Agradecimentos
Agradeço primeiramente a minha mãe por seu exemplo de vida e de maternidade por
sempre estar ao meu lado nesta caminhada de 4 anos e meio, não somente nos momentos
difíceis, mas por acreditar em minhas vitórias e em minha capacidade mesmo quando
ninguém o fazia.
A minha irmã Yaciara com seu exemplo de ser humano e de profissional que me fez
repensar o meu papel como estudante e a valorar o meu curso e a compreender a sua
importância e acreditar na função transformadora da Biblioteconomia no contexto social.
A meu pai pelo apoio prestado e as lições durante o curso.
Aos meus amigos e colegas, os da vida e os de curso que com seus exemplos de vida
me ensinaram a ser melhor como estudante e como pessoa.
Enfim, ao meu orientador Rogério Henrique de Araújo Júnior pela condução deste
trabalho e por ter aceitado a minha proposta de estudo.
Resumo
O presente trabalho traz uma visão geral do papel da Biblioteca Fernando Américo
Damasceno do Foro de Brasília que pertence ao TRT 10ª Região de Brasília, como apoiadora
da tomada de decisão dos servidores desta instituição. É destacada a importância do material
fornecido pela unidade de informação como insumo para a tomada de decisão dos
funcionários, sendo em âmbito de sua área de atuação organizacional ou em sua
especialização como profissional. Busca, por meio de pesquisa entre os usuários da biblioteca
saber a qualidade da informação recebida e qual seria a sua destinação.
Palavras- Chave: Atuação Organizacional e profissional. Qualidade da informação. Tomada
de decisão. Unidade de Informação.
Abstract
The present work presents an overview of the role of the Library Desembargador Fernando
Américo Veiga Damasceno of Foro of Brasília that belongs to TRT 10th Region of Brasilia as
supporter of the decision-making of staff of this institution. It is highlighted the importance of
the material provided by the unit of information as input to the decision-making of these
officials, being in their area of expertise or organizational in their expertise as a professional.
Search, through survey among the users of the library know the quality of this information
received and what would be the destination.
Keywords: Organizational and professional performance. Quality of information . Decision-
making . Information Unit
Lista de gráficos
Gráfico 1 - Cargos ou funções dos entrevistados TRT 10 Foro de Brasília ............................. 41
Gráfico 2 - Frequência de uso da biblioteca ............................................................................. 42
Gráfico 3 - Razões da não utilização da biblioteca .................................................................. 43
Gráfico 4 - O acervo e sua adequação às necessidades do usuário .......................................... 44
Gráfico 5 - O usuário considera que o acervo da Biblioteca Fernando Américo Veiga
Damasceno seja de qualidade? ................................................................................................. 45
Gráfico 6 - Critérios de avaliação do acervo ........................................................................... 46
Gráfico 7 Há importância da informação da biblioteca para tomada de decisão? .................. 47
Gráfico 8 - A importância da informação consumida nas diferentes esferas ........................... 48
Gráfico 9 - Os fins de utilização da biblioteca Fernando Américo Veiga Damasceno ............ 49
Gráfico 10 - Atendimento da biblioteca em relação a livros e artigos .................................... 50
Gráfico 11 - Ocasiões em que a biblioteca não possui o material solicitado pelo usuário ....... 51
Gráfico 12 - Situações nas quais os materiais da biblioteca são importantes........................... 52
Lista de quadros
Quadro 1 - Correlação entre pressupostos, variáveis e questões .............................................. 39
Sumário
1 INTRODUÇÃO .................................................................................................................. 10
2 JUSTIFICATIVA ................................................................................................................ 11
3 PROBLEMA ....................................................................................................................... 12
4 OBJETIVOS ........................................................................................................................ 14
4.1 Objetivo Geral .............................................................................................................. 14
4.2 Objetivos Específicos .................................................................................................... 14
5 REVISÃO DE LITERATURA ........................................................................................... 15
5.1 O uso da informação ..................................................................................................... 15
5.1.1 O uso de informação para a tomada de decisão ....................................................... 16
5.2 Comportamento Informacional ................................................................................... 17
5.3 Fontes de informação .................................................................................................... 19
5.4 Estudos de uso e usuários da informação ................................................................... 21
5.5 Necessidades de informação ......................................................................................... 24
5.6 Gestão da informação ................................................................................................... 25
5.7 Serviços de Referência .................................................................................................. 27
5.8 Qualidade da Informação ............................................................................................ 29
5.8.1 Atributos de qualidade da informação ..................................................................... 30
5.8.2 A qualidade da informação para a tomada de decisão ............................................. 31
5.9 Aspectos Institucionais ................................................................................................. 32
5.9.1 Histórico da Instituição ............................................................................................ 32
5.9.2 A Escola Judicial ...................................................................................................... 34
5.9.3 A Seção de Pesquisa e Documentação ..................................................................... 34
5.9.4 Histórico da Biblioteca Fernando Américo Damasceno .......................................... 35
CONCLUSÃO DA REVISÃO DE LITERATURA ............................................................ 36
6 PRESSUPOSTOS E VARIÁVEIS ..................................................................................... 37
6.1 Pressupostos .................................................................................................................. 37
6.2 Variáveis ........................................................................................................................ 37
7 METODOLOGIA ................................................................................................................ 38
7.1 Problema ........................................................................................................................ 38
7.2 Instrumento de coleta de dados ................................................................................... 39
7.3 Teste Piloto .................................................................................................................... 40
8 DESCRIÇÃO E ANÁLISE DOS DADOS ........................................................................ 41
9 CONCLUSÕES E CONSIDERAÇÕES FINAIS ............................................................. 54
9.1 Propostas para estudos futuros ................................................................................... 55
Referências ............................................................................................................................... 56
APÊNDICE A - Questionário sobre importância da informação para a tomada de decisão e
qualidade da informação ........................................................................................................... 60
10
1 INTRODUÇÃO
A qualidade da informação recebida pelo usuário é importante para o aprimoramento
dos serviços de uma unidade de informação. Saber se a informação recebida é de qualidade e
qual a sua destinação é um dos mecanismos para que a biblioteca aperfeiçoe seus serviços e
foque cada vez mais nas necessidades específicas de seu público alvo.
Compreender a necessidade do usuário é uma questão tradicional de estudo na
Biblioteconomia, na verdade, é uma das bases para a área de serviços de informação. Não se
trata muitas vezes de quantificar, mas qualificar esta necessidade, destacando pontos e metas a
serem atingidas para que a informação fornecida atinja o usuário específico em sua
necessidade.
Este trabalho tem como enfoque a qualidade da informação oferecida aos servidores
que utilizam a Biblioteca Fernando Américo Veiga Damasceno. O que estes usuários pensam
sobre a informação fornecida? Ela é de qualidade? Atende suas necessidades de informação?
Analisar as questões citadas fornece insumos para melhoramentos futuros na
biblioteca como: compra de novos materiais, diversificação do acervo, disponibilização de
outros suportes de informação e melhoria no atendimento.
Outra questão discutida no trabalho é o destino da informação recebida pelos
servidores, se eles a utilizam para tomada de decisão e em quais esferas: a organizacional,
utiliza a informação para conhecer mais sobre sua área de atuação como por exemplo,
informações sobre direito do trabalho, jurisprudência, etc. A outra esfera analisada é a
profissional, se o usuário utiliza a informação para o seu aperfeiçoamento profissional:
mestrado, doutorado, etc.
Analisar a questão de como o usuário utiliza a informação para sua tomada de decisão
possibilita que a biblioteca dirija melhor seu foco ao público que atende, ressaltando suas
necessidades e especificidades, preocupando-se mais com a qualidade da informação
fornecida.
11
2 JUSTIFICATIVA
Uma Unidade de Informação (UI) fornece uma gama de materiais a seu público, por
isso é importante verificar se a informação fornecida realmente é utilizada pelo usuário, se de
fato sua necessidade foi satisfeita.
Diante do estudo de usuários realizado na Biblioteca Fernando Américo Veiga
Damasceno pode-se otimizar o uso de informação por parte dos usuários e aprimorar técnicas
de gerenciamento da informação, propondo melhoria na qualidade de serviços oferecidos pela
biblioteca.
Sendo uma área de grande interesse para a atuação bibliotecária, é necessário o estudo
de caso sobre a importância da informação recebida pelos servidores da Biblioteca Fernando
Américo Damasceno pertencente ao Foro Trabalhista do TRT 10ª Região de Brasília. Estes
resultados servirão de proposta para que a biblioteca aprimore seus serviços e apresente
suportes e informações específicas para cada tipo de usuário.
Utilizar a informação de forma racional e técnica permite às pessoas o
desenvolvimento de sua capacidade analítica. Assim, saber ordenar os problemas
organizacionais, analisá-los e buscar soluções são habilidades fundamentais dos
profissionais da atualidade, constantemente expostos à tomada de decisão nas
organizações em que atuam (MOTTA, 2004, p.24).
Entre os fatores analisados estão em destaque: a qualidade da informação e a
importância dela para a tomada de decisão dos servidores do TRT. Por isso, nota-se a
necessidade de investigar se o acervo da Biblioteca do Tribunal Regional do Trabalho é de
relevância.
Outro ponto a ser destacado é a importância da informação recebida na biblioteca para
a tomada de decisão deste usuário, visto que a informação tem função de modificar o estado
de conhecimento do indivíduo.
Em que pontos da tomada de decisão (acadêmica, profissional, pessoal) a informação
recebida na biblioteca torna-se fundamental? Este é um fator que pode auxiliar a biblioteca a
melhorar o seu acervo de acordo com a especificidade de informação requisitada pelo seu
público ao dispor serviços como disseminação seletiva da informação.
12
3 PROBLEMA
Na Unidade de Informação em estudo, o público atendido é composto por
desembargadores, juízes, estagiários, auxiliares judiciários, servidores requisitados, diretores
de secretarias, advogados, técnicos e analistas judiciários. O empréstimo mensal é no máximo
de 25 livros sendo que varia de 7 a 25, que é um número pequeno se comparado a outras
bibliotecas do poder judiciário, como: TST (mais de 10 vezes o número de empréstimos da
biblioteca do Tribunal Regional do Trabalho).
A quantidade pequena de empréstimos é uma questão a ser verificada para qualquer
biblioteca, já que o papel de uma unidade de informação é fornecer material para suporte ao
usuário e trabalhar primordialmente oferecendo serviços de informação,
No caso da biblioteca em questão, seu auxílio ao usuário é feito com o empréstimo do
livro físico e como será exposto posteriormente, a falta deste material prejudica o usuário
fazendo com que ele recorra a outras bibliotecas. Um baixo número de empréstimos tem de
ser investigado como um possível equívoco no fornecimento de informação.
A biblioteca que não empresta materiais geralmente é utilizada unicamente para a
disponibilização do espaço físico e este sozinho não representa as funções principais de uma
unidade de informação que é fornecer serviços diversos: acervo de qualidade, espaço cultural,
serviços de referência com qualidade.
Ressalta-se que não é função deste trabalho pesquisar todas as possíveis causas do
baixo número de empréstimos, mas somente verificar se a qualidade da informação fornecida
pode ser o motivo deste número. Porém, é importante destacar as possíveis causas: a
biblioteca pode não possuir um acervo satisfatório em qualidade ou quantidade, talvez o
material emprestado não tenha sido suficiente ao usuário, portanto ele não retornou à Unidade
de Informação. Busca-se investigar apenas um aspecto: se a qualidade da informação
fornecida ao usuário é suficiente em relação: atualidade, abrangência, especificidade e como
esta informação influencia na sua tomada de decisão.
O bibliotecário e a equipe da biblioteca necessita conhecer o destino da informação
fornecida porque esta é uma das funções de qualquer unidade de informação, tomar
conhecimento de como este material fornecido influencia na vida de seu usuário e se este a
utiliza no seu dia-a-dia, para satisfação de uma necessidade pessoal, melhorias e
aperfeiçoamento em sua área de atuação: pós-graduação, mestrado e doutorado, ou
simplesmente retira o material da biblioteca porque se interessa em aperfeiçoar seu trabalho
13
interno conhecendo mais sobre sua esfera de atuação, no caso dos usuários pesquisados, a
área trabalhista.
O estudo de usuário teve como enfoque os usuários da Biblioteca Fernando Américo
Damasceno; analistas judiciários, técnicos judiciários e magistrados. Algumas questões foram
investigadas nesta amostra, como base para este trabalho: como os usuários avaliam o acervo
em relação à abrangência, especificidade, atualização e pertinência? Como os usuários
avaliam a qualidade da informação recebida e em que campos utilizam esta informação?
Como estes usuários utilizam esta informação para a tomada de decisão?
Respostas como estas servirão para que futuramente a biblioteca aperfeiçoe os seus
serviços e reveja seu planejamento estratégico e buscando atender melhor o seu público.
14
4 OBJETIVOS
4.1 Objetivo Geral
Verificar a qualidade da informação fornecida pela Biblioteca Fernando Américo
Damasceno, a partir da percepção de seus usuários.
4.2 Objetivos Específicos
1) Traçar o perfil de consumo da informação dos usuários da Biblioteca Fernando Américo
Damasceno.
2) Verificar como os usuários da Biblioteca Fernando Américo Damasceno avaliam o acervo.
3) Verificar como os usuários percebem a importância da informação para a sua tomada de
decisão.
15
5 REVISÃO DE LITERATURA
5.1 O uso da informação
A utilização do conhecimento de uma maneira correta e bem direcionada facilita a
tomada de decisão, otimiza o processo de aprendizagem e principalmente faz com o que o
conhecimento construído tenha como alicerce uma base sólida. Saber utilizar a informação
disponível é uma habilidade a ser constituída, que em certos termos é engenhosa, em função
fato da diversidade de conhecimento disponível na internet, livros e experiências pessoais
adquiridas ao longo da vida.
Alguns teóricos sintetizaram a ideia de uso da informação, como Choo (2003) que
propôs um modelo enfatizando a autonomia do usuário no uso da informação, que neste
momento ele é atuante sobre a informação encontrada, podendo solucionar problemas e tomar
decisões. O resultado final é a mudança de seu estágio de conhecimento, ele tornando-se
capaz de decidir.
Saber utilizar a informação com o advento da tecnologia e o crescimento das
organizações passou a ser fator primordial para o crescimento econômico e político. Possuir
conhecimento sobre um determinado tema é base para se estar à frente na competição
organizacional e também satisfazer as necessidades próprias de conhecimento do usuário.
Como exposto por Petró (2008), a transformação da informação é a sua utilização
propriamente dita: a informação que antes era um dado transforma-se em conhecimento. O
usuário pode fazer dela mecanismo para tomada de decisão, construções de raciocínio e
soluções de problemas.
O gerenciamento do uso desta informação necessita focar no usuário como principal
beneficiário de suas políticas visto que ele tem papel ativo em seu uso e é entendido como a
chave para melhorias nos serviços de informação. Taylor (1986) expõe que a informação sem
conexão com o usuário não tem valor.
O bom uso da informação passa por vários aspectos, pode-se destacar como o
conhecimento disponível é armazenado, recuperado e disseminado. Em outras palavras, sua
gestão é requisito básico para que a necessidade informacional seja atendida. Agregar valor a
esta informação significa valorizar seu potencial levando os usuários a fazerem um bom
proveito dela.
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Rodrigue e Blattmann (2014) enfatizam justamente isto que para garantir o uso devido
da informação é necessário agregar valor e para tal é importante que a informação esteja de
acordo com o contexto. Neste caso pode-se apresentar as necessidades informacionais, o tipo
de Unidade de Informação ou a categoria de usuários que atende.
Estes conceitos são importantes para o estudo de caso que é apresentado neste trabalho.
O objetivo deste é justamente citar estas necessidades de informação dos usuários da
Biblioteca Desembargador Fernando Américo Veiga Damasceno e os resultados servirão de
proposta para a formulação de políticas informacionais da referida biblioteca, auxiliando o
usuário ao bom uso da informação disponível.
5.1.1 O uso de informação para a tomada de decisão
Na sociedade da informação, o poder está na mão de quem detêm o conhecimento, no
momento certo e com uma qualidade considerável para a tomada de decisão. Nas
organizações ele é valorizado porque gera recursos informacionais somando vantagens em
meio à competitividade do mercado (PERUCCHI, 2012). Além de gerar recursos, o
conhecimento possibilita as inovações, o aperfeiçoamento pessoal, profissional e acadêmico.
Oliveira (2004) e Mota (2004) afirmam que a tomada de decisão possui etapas, entre
elas está a escolha das informações disponíveis, ou seja, o decisor opta por alternativas
viáveis e busca aquela que solucione seu problema de maneira eficaz. O outro aspecto é a
intuição, o decisor intui o que seria melhor, muitas vezes sem basear-se na lógica, mas
simplesmente nas suas experiências.
A informação reduz as incertezas colocando o decisor em um campo mais confortável,
diminuindo as dúvidas no processo decisório (BARBOSA, 1997).
Perucchi (2012 apud Ferreira, 1997) entende que para a tomada de decisão, o usuário
primeiramente tem de entender sua necessidade, buscar meios para saná-la e posteriormente
utilizar a informação.
Entre os problemas de uso na tomada de decisão, Perucchi (2012) expõe os seguintes
aspectos que dificultam a ação: o grande volume de informação disponível, quantidade e
fidedignidade dos dados, capacidade de acesso às diversas fontes de informação e sua análise.
Para Choo (2006), o processo de tomada de decisão não somente envolve o
conhecimento necessário, mas também aspectos pessoais. Portanto, o decisor precisa reunir a
17
informação necessária para sua escolha de maneira hábil e correta, deixando de lado aspectos
pessoais que talvez o levem a tomar decisão inadequada.
Segundo Perucchi e Sousa (2012), as informações precisam ser absorvidas para
tornarem-se úteis para o processo decisório. Decifrar este valor estratégico das informações é
saber utilizá-las para criar vantagens competitivas. A informação pontual no momento correto
pode fazer uma organização enxergar os pontos fortes e fracos em sua gestão, verificar suas
possíveis falhas e analisar a concorrência.
Para o usuário, a informação pode guiá-lo em uma busca mais concisa em relação aos
seus objetivos da pesquisa, colocando-o em contato com informações fidedignas, atualizadas
e que atendam sua necessidade específica e colabore para a solução de problemas.
O profissional tem que possuir a capacidade de analisar alternativas mediante a um
universo repleto de informações materiais e imateriais. Saber utilizá-las de maneira eficaz e
eficiente permite a ele ter qualidade em suas escolhas facilitando assim, suas decisões
profissionais, acadêmicas e pessoais.
5.2 Comportamento Informacional
O crescimento da produção de dados com o desenvolvimento das tecnologias de
armazenamento e disseminação da informação alterou significantemente o papel e o
comportamento dos usuários que passou de transitório, fragmentado e parcial para dinâmico.
Segundo Vitorino e Piantola (2011), no contexto das práticas sociais, essas transformações
implicam uma necessidade constante de aprendizado e consequentemente uma demanda por
conteúdos informacionais das mais variadas fontes. Portanto, o acesso a esta diversidade de
informações apenas será benéfico quando seus usuários utilizarem para a solução de
problemas informacionais.
As primeiras ideias sobre comportamento informacional vieram ainda da conceituação
de estudos de uso e usuários. Segundo Wilson (2000, n.p.), a competência informacional é
uma evolução destes conceitos. O autor ainda propõe definições para o comportamento de
informação:
Comportamento informacional: a totalidade do comportamento humano em relação
ao uso de fontes e canais de informação, incluindo a busca da informação passiva ou
ativa;
Comportamento de busca da informação: a atividade ou ação de buscarinformação
em consequência da necessidade de atingir um objetivo;
Comportamento de pesquisa de informação: o indivíduo interage com os sistemas de
informação;
18
Comportamento do uso da informação: constitui o conjunto dos atos físicos e
mentais envolve a incorporação da nova informação aos conhecimentos prévios do
indivíduo.
Uma das definições importantes sobre competência informacional é da American
Librarian Association (2000), segundo a qual o indivíduo competente em informacão é aquele
capaz de encontrar, avaliar e usá-lade forma eficaz na solução de problemas e na tomada de
decisão. Esta definição, no entanto, foi ultrapassada por outras mais abrangentes, como a
conceituação de Bawden (2001, p. 251):
Para lidar com as complexidades do atual ambiente informacional, é necessária
uma forma complexa e ampla de competência. Ela deve abranger todas as
competências baseadas em habilidades, mas não pode se restringir a elas nem a
qualquer tecnologia em particular ou conjunto de tecnologias, compreensão,
significado e contexto devem lhe ser centrais.
O fragmento citado nos mostra o quanto é importante para o usuário dominar não
somente uma habilidade de busca da informação, mas compreender o ambiente em que esta
está inserida. A competência, portanto, não está associada unicamente ao conhecimento dos
mecanismos para se buscar a informação: base de dados, acervo bibliográfico, internet, ou em
alguma outra tecnologia, mas sim na junção destes dois aspectos. O entendimento de como
estes mecanismos funcionam e o contexto informacional no qual estão inseridos têm de ser o
foco para lidar com a complexidade do atual ambiente informacional.
A ocorrência do comportamento informacional abrange a procura da informação e
posteriormente sua avaliação e uso (WILSON, 1999). Estes dois fatores englobam um
conjunto que estabelece como o usuário pesquisa, suas limitações e prerrogativas neste
processo de busca de conhecimento.
Gasque e Costa (2013, p. 31) reforçam que a competência informacional faz-se
importante em qualquer contexto, inclusive naqueles que não estão diretamente ligados à
produção de conhecimento.
Como enfatizado pelas autoras, as competências são importantes em qualquer
contexto, desde um funcionário de jardinagem que utiliza técnicas de procedimento adotadas
para o plantio, ou qualquer outro indíviduo, para aprimorar seu conhecimento. Podemos citar
também, o profissional da informação que precisa conhecer as novas tecnologias, do
surgimento de novos estudos e outras habilidades que são primordiais para o aperfeiçoamento
profissional.
19
Dudziak e Beluzzo (2008, p.45) observam que:
Não se pode ser competente só e isolado. Os meios mobilizáveis pelas pessoas
destinados à aquisição de suas competências não se traduzem apenas aos entes de
sua individualidade (saber-saber, saber-fazer e saber-ser). Acham-se também fora
das próprias dos em diferentes ambientes onde se inserem socialmente.
A competência informacional é estabelecida pelo modo do qual o usuário lida com o
conhecimento disponível, como este se coloca a sua disposição. Como exposto no exemplo da
jardinagem e do próprio profissional da informação, procurar aprofundar-se em
conhecimentos de outras áreas é requisito fundamental para o desenvolvimento da
competência informacional, pois fornece ao usuário autonomia na busca de informação em
diversas fontes e áreas do conhecimento, processo que pode resultar em uma excelência no
processo de aprendizagem.
Crow (2007) enfatiza que a motivação pessoal do indivíduo é a base da competência
informacional, o fundamento para toda a vontade de aprender e utilizar a informação de
maneira independente e criativa. Portanto, para ser competente em informação, o usuário
necessitar dar o primeiro passo em busca do conhecimento que quer adquirir.
São fatores que auxiliam na construção do indivíduo competente em informação:
ambiente propício, ferramentas que possam auxiliá-lo no desenvolvimento das competências,
como por exemplo, um profissional da informação que possa guiá-lo e fontes de informação
de qualidade disponíveis para o uso.
5.3 Fontes de informação
Os processos de identificação, localização, acesso, interpretação e avaliação da
informação são cruciais em qualquer área técnica. (CUNHA, 2010, p. 8). A identificação de
boas fontes de informação depende de todas as etapas citadas, pois para a obtenção da
qualidade da informação a ser disponibilizada ao usuário, os processos listados têm de ser
bem executados para que informação relevante seja entregue. Podemos analisar
separadamente, estes processos:
a. Identificação: identificar as fontes mais precisas e coerentes a serem buscadas;
b. Localização: verificar a base de dados onde esta informação pode ser encontrada ou
simplesmente localizá-la rapidamente para a utilização;
20
c. Acesso: possibilidade de acesso da informação; internet, base de dados ou informação
física;
d. Interpretação: capacidade de transpor a informação encontrada para um contexto;
e. Avaliação: avaliar se a informação encontrada é relevante para atender às necessidades
de informação.
Rodrigue e Blattmann (2014) descrevem as fontes de acordo com o seguinte conceito:
um meio que responde a uma necessidade informacional de quem demanda a informação, o
que inclui produtos e serviços, pessoas e rede de contatos, programas de computador, meios
digitais, sites e portais. As fontes, portanto, são um meio para se alcançar a informação
necessária, diante de uma demanda por conhecimento.
Diante da infinidade de fontes, a gestão da informação é importante para disponibilizar
a informação a seu usuário e principalmente fazer com que este processo seja feito de maneira
eficiente e eficaz. A realização eficiente desta gestão somente poderá ser feita se realmente as
fontes forem conhecidas, tanto as fontes de informação internas como as externas que
envolvem o ambiente em que está inserida a organização, pois estas fontes variam em
formatos, natureza e conteúdos, o que irá influenciar no processo de uso de forma correta.
Rodrigue e Blattmann (2014) enfatizam a gestão da informação com base para a
escolha adequada das fontes e esta diversidade de formatos e suporte cria dificuldade de
gerência. Gerir bem significa apropriar-se das ferramentas de gerenciamento, aprimorar
critérios de seleção, armazenamento e recuperação de informação para que as fontes sejam
disponíveis e acessíveis.
As fontes são divididas em algumas classes para o melhor entendimento. Cunha
(2001) exemplifica alguns tipos: manuscritos e publicações impressas; objetos como amostras
minerais, obras de arte ou peças museológicas, que podem dividir-se em algumas
características: documentos primários, documentos secundários e documentos terciários.
Os documentos primários são baseados na visão do próprio autor; os documentos
secundários são cópias com um arranjo definido em classes, por exemplo: dicionários e
enciclopédias; os documentos terciários são guias contidos nas fontes primárias e secundárias,
neste caso, as bibliografias.
No ambiente organizacional, Petró (2008) ressalta que as fontes variam conforme as
áreas e grupos profissionais, de acordo com a finalidade e a situação informacional. Com a
devida identificação, classificação, seleção e organização das fontes de informação pode-se
desenvolver o processo de uso dessas fontes nas diferentes atividades organizacionais.
21
Com o crescimento da tecnologia de informação, o estudo das fontes de informação
virtual tornou-se necessário, pois com o uso frequente destas por parte dos usuários e
principalmente com a dispersão da informação na rede mundial, não se conhece as fontes
originais de criação do conteúdo na internet e sua veracidade.
As fontes de informação na internet, segundo Brum e Barbosa (2009) são divididas em
lista de discussão, e-mail, informativos via correio eletrônico (newsletter, e-mail marketing),
informativos comerciais via correio eletrônico, salas de bate-papo virtual (chat), mensageiros
instantâneos, sítios ou ferramentas de busca, intranets, extranets e sites de internet.
Nas questões que envolvem as percepções de qualidade das fontes de informação,
Tomaél et al. (2004) definem dez critérios de qualidade para avaliar as fontes de informação
na Internet: identificação da informação, de identificação, consistência das informações,
confiabilidade das informações, adequação da fonte, links internos, links externos, facilidade
de uso, restrições percebidas e suporte ao usuário.
A diversidade de fontes disponíveis faz com que a busca de informação seja mais
difícil. É importante que à frente desta gestão de informação se tenha um profissional da
informação qualificado e capaz de, com os recursos disponíveis, filtrar a informação a seu
usuário ou capacitá-lo para uma busca mais criteriosa.
5.4 Estudos de uso e usuários da informação
Estudos de usuários são investigações que se fazem para saber o que os indivíduos
precisam em relação a informação, ou então, para saber se a necessidade de informação por
parte dos usuários de uma biblioteca ou de um centro de informação estão sendo atendidas e
de uma forma correta (FIGUEIREDO, 1994).
Estes estudos são importantes para verificar como a informação é utilizada pelo
usuário. No estudo de usuário, ele é encorajado a mostrar suas necessidades informacionais
para que estas sejam atendidas pela biblioteca. Segundo Figueiredo (1994), o estudo também
é importante porque abre um canal de comunicação entre a biblioteca e o público que atende e
ajuda a prever as demandas ou mudanças de produtos e serviços, permitindo sua alocação no
momento correto.
22
Na área de Ciência da Informação, três vertentes foram estudadas para tentar explicar
o comportamento do usuário em relação ao uso que ele faz da informação: sistêmica,
cognitiva e a social. (COSIJN; INGWERSEN, 2000).
A abordagem sistêmica baseia-se na interação do usuário com o sistema de
informação, sua interação com este conhecimento e a utilização no processo de busca. Na
abordagem cognitiva é levado em consideração, o ambiente em que e o usuário está inserido,
como ele interage com a informação e como a utiliza no processo de busca (information
seeking). Presser e Silva (2012) reforçam que esta abordagem se baseia no conhecimento e na
necessidade de informação que é direcionada para um contexto social, permitindo um
entendimento mais completo sobre o fenômeno informacional fornecendo subsídios para a
concepção de sistemas de informação que atendam às necessidades e as características
particulares e sociais de seus usuários.
Ainda sobre a perspectiva cognitiva, Minocha (1999) enfatiza a importância de se
conhecer o ambiente social em que o usuário está inserido. Uma abordagem centrada no
usuário não quer apenas descrever suas necessidades, mas compreender o contexto no qual o
sistema informacional irá trabalhar e ainda fazer descobertas para delimitar o impacto do
sistema na rotina de trabalho. Eram voltadas de acordo com Devin (1982), Belkin (1980) e
Brookes (1980) para os processos mentais e a passagem do conhecimento de um estágio para
outro, porém não considerava o usuário como pertencente a um contexto social.
A evolução destes pensamentos entendeu o estudo de usuários de informação em uma
perspectiva multidimensional, abrangendo as necessidades dos usuários e os seus processos
de busca, uso e transferência de informação em distintos contextos (PETTIGREW et al, 2001
apud PRESSER; SILVA, 2012).
A mudança da perspectiva cognitiva e da perspectiva baseada nos sistemas de
informação permitiu o desenvolvimento da abordagem social. Wilson (2000) propõe a
questão de que as necessidades pessoais são importantes para a motivação no momento da
busca, mas estas necessidades são decorrentes do ambiente social que o indivíduo está
inserido.
Diante destas abordagens, uma baseada nos sistemas de informação, a outra na
perspectiva cognitiva e a última na perspectiva social foi possível analisar posteriormente o
comportamento informacional dos usuários.
Dentre os tipos de estudos de usuários podemos citar, de acordo com as ideias de
Figueiredo (1994, p.20) os seguintes: “estudos orientados à uma biblioteca ou centro de
23
informação individual; estudos voltados aos usuários, investigação sobre um grupo particular
de usuários, como este grupo obtêm a informação necessária para o seu trabalho”.
A importância de se investigar o comportamento informacional do usuário de uma
unidade de informação ocorreu pela mudança deste comportamento ao longo do tempo. Com
a tecnologia e a internet, as demandas de informação cresceram e tornaram-se mais
específicas, exigindo do profissional da informação estudos mais criteriosos sobre o usuário.
Diante da necessidade de se estudar estes usuários de informação, dois conceitos são
relevantes, o de estudo de uso e o de estudo de usuários.
Segundo Vergueiro (1988), os estudos de uso são aqueles que se iniciam a partir da
necessidade do usuário de informação. Estes estudos são baseados em materiais de uma
biblioteca onde se busca investigar o uso destes materiais. A partir destes estudos é possível
verificar a qualidade do acervo da instituição, e principalmente o tipo de usuário que é
atendido e suas demandas pessoais de informação.
Outro conceito citado pelo autor é o de estudo de usuário que começa analisando
pessoas e pergunta se ou quanto elas utilizam os materiais da biblioteca e talvez, quais tipos
de materiais utilizam. Esta abordagem se baseia na circulação de materiais na unidade de
informação. Pode-se dizer que analisar dados de circulação de materiais é importante para se
ter uma visão geral da situação da biblioteca.
Como foi citado no problema deste trabalho, o número baixo de circulação de
materiais pode apontar para possíveis falhas nos serviços de informação da biblioteca, o
acervo pode não estar cumprindo sua função e os usuários utilizando somente o espaço
fornecido, não obtendo resposta às suas necessidades de informação.
Houve uma mudança no perfil do usuário da informação que até então passivo na
busca do conhecimento. Atualmente, a biblioteca medeia o acesso à informação e cria
serviços para o usuário, aperfeiçoando os já existentes, por exemplo: o estudo de usuários
passou a ser mais utilizado, serviços de bibliografias e índices, disseminação seletiva da
informação, visando satisfazer a necessidade específica do usuário (FIGUEIREDO, 1994).
Os estudos de usuários têm importante contribuição para o aperfeiçoamento das
técnicas bibliotecárias, pois guiam a política de seleção do acervo de acordo com os interesses
dos usuários, fornecem propostas para a compra de acervo e apontam as diretrizes para o
serviço de referência e de disseminação seletiva da informação.
Na perspectiva na qual o usuário está inserido como não somente frequentador do
espaço da biblioteca, mas também como avaliador de seus serviços de informação, este estudo
24
de caso é importante para servir de ferramenta para os usuários da Biblioteca Desembargador
Fernando Américo Veiga Damasceno qualificarem a informação recebida da biblioteca.
5.5 Necessidades de informação
Necessidade de Informação é a carência que o indivíduo deve suprir para realizar uma
pesquisa buscando sua atualização pessoal, tomada de decisão aperfeiçoamento profissional.
Nascimento e Weschenfeld (2002) enfatizam que a necessidade varia de pessoa para pessoa e
de grupo para grupo. Ela é expressa na forma de um desejo ou na solicitação específica de um
usuário em uma Unidade de Informação (arquivo, bibliotecas, museus, redes ou sistemas de
informação).
As abordagens dos estudos de usuários são feitas nas seguintes óticas: abordagem
tradicional, estudos que enfocam o uso de unidades de informação e abordagem alternativa,
estudos que enfocam a ótica do usuário. Segundo Dervin e Nilan (1986 apud NASCIMENTO;
WESCHENFELD, 2002), a abordagem tradicional foca no usuário real e a utilização que ele
faz dos recursos disponíveis no sistema de informação.
A outra abordagem é a alternativa, novos paradigmas dos estudos de usuários
centrados no ser humano, um ser pensante, que elabora ideias e conceitos, tanto
individualmente como em grupo. Segundo Dervin e Nilan (1986, NASCIMENTO;
WESCHENFELD, 2002), o foco central agora são os usuários, não somente os sistemas de
informação tendo como prioridade os seguintes pontos:
a. As necessidades dos usuários que devem se tornar o foco central da operação de
sistemas;
b. Os serviços de informação que devem ser ajustados às necessidades específicas do
indivíduo, e não o contrário;
c. O foco dos sistemas de informação dirigidos devem ser dirigidos às tecnologias e
conteúdos aos respectivos usuários.
Conforme Miranda (2006), ao perceber lacunas de conhecimento em uma situação de
solução de problemas, uma pessoa busca por informação guiada pelos níveis de necessidade e
incerteza e estas necessidades são guiadas pelo ambiente que o usuário está inserido.
25
A Necessidade de informação é derivada de uma carência informacional inicial.
Segundo Le Coadic (1998), ela é também evolutiva e extensiva, porque muda com o tempo e
gera outras demandas.
A necessidade de informação não pode estar separada do contexto, da situação e do
ambiente, elementos que são essenciais para estabelecer o seu diagnóstico. A questão de que a
necessidade muda com o tempo é importante. Esta mudança é significativa para o usuário,
pois, faz com que ele ganhe autonomia na construção do seu conhecimento, buscando
adaptar-se às novas tecnologias e procurar informações aprofundadas.
5.6 Gestão da informação
A gestão da informação ocorre quando se usam os recursos disponíveis em uma
unidade de informação fazendo com que eles cheguem de maneira rápida e seja eficaz para o
usuário.
O modelo de gerenciamento da informação de McGee e Prusak (1994) identifica
tarefas consideradas como as principais: a identificação de necessidades e requisitos de
informação; classificação/armazenamento e tratamento/apresentação da informação;
desenvolvimento de produtos e serviços de informação e disseminação da informação. Abaixo
exemplifica-se mais detalhadamente estas tarefas:
a. Identificação de necessidades: para a boa gestão é necessário a identificação das
necessidades de informação do usuário, ou seja, qual o seu perfil de consumo de informação;
b. Classificação/armazenamento: classificar e armazenar são tarefas importantes para a
organização da informação disponível;
c. Tratamento/apresentação: é uma fase estrutural da informação, um tratamento de
excelência é capaz de recuperar com mais facilidade a informação desejada;
d. Desenvolvimento de produtos e serviços de informação: são os próprios serviços de
informação disponíveis que visam o atendimento das necessidades dos usuários;
e. Disseminação da informação: é a junção das tarefas anteriores, somente é bem
executada se todas as fases anteriores forem bem planejadas. Esta tarefa é o produto final,
dirigido ao usuário específico.
Na visão de Davenport (1998), são necessários quatro passos fundamentais para a
gestão da informação: determinação das exigências ou identificação das necessidades;
obtenção dos recursos; distribuição e uso da informação.
26
Choo (2003) identifica seis processos para a gestão da informação: identificação das
necessidades , aquisição, organização e armazenamento da informação, desenvolvimento de
produtos e serviços de informação, distribuição da informação e uso da informação.
O primeiro processo diz respeito à identificação das necessidades de informação. Ele
enfatiza que esta identificação é relevante para o processo de gerenciamento. É necessário que
o usuário esteja à vontade para expressar suas necessidades informacionais ou, que os estudos
de usuários sejam bem elaborados pela equipe da biblioteca.
O segundo processo é a aquisição guiada pela necessidade que tornou-se uma tarefa
árdua em função da diversidade de formatos e fontes . Quando realizada de forma eficaz
implica em um bom acervo que atende a todos os tipos de usuários com suas diversas
demandas por informação.
O terceiro processo consiste na organização e armazenamento da informação coletada
ou criada no ambiente organizacional. Isso tem que ser feito com o objetivo de recuperá-la
visando a utilização para solucionar problemas e interpretar situações (CHOO, 2003). Uma
boa organização facilita a gestão, pois permite que os recursos cheguem com mais eficiência
ao usuário ou facilitando a própria recuperação por parte dele.
O quarto processo consiste no desenvolvimento de produtos e serviços de informação
que é condensada em diversos níveis, de acordo com a necessidade informacional de cada
usuário. (CHOO, 2003). O desenvolvimento destes produtos e serviços é uma das etapas
finais do processo de gestão da informação, pois é nesta etapa que o usuário de fato irá utilizá-
la.
O quinto processo que trata da distribuição da informação, Choo (2006) expressa que
o processo de distribuição possibilita a disseminação e o compartilhamento da informação a
partir de diversas fontes. Quando este compartilhamento é feito de maneira correta, propicia
maior aprendizado organizacional gerando novas visões e soluções.
A distribuição propicia que os pedidos dos usuários sejam atendidos em suas
especificidades, como enfatizado por Choo (2006), este processo permite a disseminação da
informação em diversas fontes, sem dúvida isto é importante para que a informação
distribuída seja de qualidade atingindo as necessidades particulares de cada um.
O sexto processo se refere ao uso da informação. Para Choo (2003), ela deve ser usada
para criar conhecimentos, significados e na interpretação de situações para a tomada de
decisão. A junção de todos estes processos citados resulta em seu uso efetivo para solucionar
problemas organizacionais e pessoais, já que é um dos objetivos da gestão da informação.
27
A importância de uma boa gestão da informação disponível, tanto em uma
organização como em uma Unidade de Informação é fornecer ao usuário um produto final que
satisfaça suas necessidades e que possa servir para que ele seja autônomo na busca do
conhecimento.
Choo (2003) ressalta que uma forma de gerenciar as informações é procurar usufruir
do conhecimento dos profissionais da informação contando com as tecnologias. Não se pode
como exemplificado neste texto, deixar de lado a importância do planejamento, da seleção e
do uso das fontes de informação, de monitorá-las e avaliar sua qualidade.
5.7 Serviços de Referência
O serviço de referência é “uma função organizada de resposta personalizada a um
pedido explícito de informação documental ou de documentação” (BERTRAND, 1996, p.
185). Esta definição sugere que para a execução de um serviço de referência é necessário que
o usuário exponha sua necessidade para que o bibliotecário possa encontrar recursos viáveis
para a solução do problema.
O Serviço de atendimento ao usuário é o cerne de qualquer Unidade de Informação.
Este serviço inclui: auxílio na pesquisa , criação ou reformulação de estratégias de busca;
aulas de ABNT, auxílio ao usuário em relação a base de dados utilizada, disponibilização de
artigos de periódicos e solicitação de empréstimos em outras bibliotecas, caso a biblioteca em
questão não possua o material requerido pelo usuário.
Macedo (1984) define o serviço de referência como sendo a assistência pessoal e
especializada dada pelo bibliotecário ao usuário que deseja uma informação específica para
diversos propósitos, entre eles, os de estudo e de pesquisa.
Grogan (1995) propõe alguns passos para o serviço de referência são eles: o problema
baseado na informação que o usuário deseja; a necessidade de informação que são as questões
a serem respondidas sobre o problema; a questão negociada que é a pergunta inicial do
usuário traduzida para uma linguagem mais clara; a estratégia de busca que seria a formulação
das questões a serem postas nos mecanismos de busca; a resposta que é o resultado final das
estratégias de busca e por último, a solução que se baseia no resultado positivo, ou seja, o
bibliotecário realmente encontrou um material útil para o usuário.
28
O serviço de informação auxilia o usuário de uma unidade de informação em um
problema específico. O bibliotecário, como mediador da informação tenta ao máximo filtrar
esta necessidade deixando-a mais específica e fornecendo algum material pertinente.
Segundo Grogan (1995), o processo de referência tem como requisitos:
a.Procurar mediar usuários na relação com as máquinas ou materiais de informação;
b. O bibliotecário participa do processo quando acionado pelo usuário. Sem este pré-requisito
o serviço de informação não ocorre, pois, o usuário tem que expor sua necessidade ao
bibliotecário para que ele lhe ofereça uma resposta;
c. É importante a competência profissional e pessoal do bibliotecário para disponibilizar os
recursos necessários para a resolução do problema do usuário;
d. É um processo cíclico, ou seja, não necessariamente respeita passos pré-estabelecidos;
e. O uso do computador não altera o processo de referência, mas o potencializa;
f. É imprescindível a participação do bibliotecário como atuante no processo.
Alves e Faqueti (2002) colocam o bibliotecário de referência como intermediário entre
as fontes de informação e o usuário. Assim, segundo Chagas, Arruda e Blattmann (2002),
para facilitar o manuseio de tão diversas fontes informacionais, geralmente os bibliotecários
realizam treinamento individual ou em grupo de usuários dentro da própria biblioteca. Alguns
participam da criação de tutoriais para disseminar de maneira mais simples e correta a
utilização desses recursos.
Não podemos falar sobre serviços de referência, sem mencionarmos o serviço de
referência virtual, definido como “mecanismo pelo qual as pessoas podem enviar perguntas e
obter respostas através de email, chat ou formato Web”. (SAUNDERS, 2001). Esta definição
é importante para compreendermos os serviços de informação, diante do advento das
tecnologias e principalmente da difusão da internet na sociedade da informação.
Com o crescimento da informação digital, algumas Unidades de Informação já
oferecem este serviço. Segundo Arellano (2001) podemos citar: a Library of Congress que
disponibiliza este serviço online no seu site. Alguns servidores desta biblioteca são
designados a responder perguntas de usuários em qualquer lugar, a qualquer hora e através de
uma rede de bibliotecas digitais. Outro sistema de referência virtual é o ERIC- Education
Resources Information Center que é maior fonte de informação existente na área de educação.
Esta base de dados é atualizada mensalmente e conta com periódicos e resumos de
documentos.
29
O conceito de referência ampliou-se com o passar dos anos mais precisamente com a
diversificação dos serviços prestados pela biblioteca e o advento das novas tecnologias. O
usuário agora é atendido por telefone, carta, computador; utiliza coleções bibliográficas e
multimeios do próprio sistema de informação ou da base de cooperação com outras
bibliotecas. Esta nova maneira de atender o público diversifica os serviços da biblioteca e não
trata os usuários como um conjunto, mas com suas demandas individuais de informação.
Portanto, esta gama de informações disponíveis em rede deve ser utilizada da melhor
maneira pelo usuário e a função do profissional da informação é selecionar as melhores
ferramentas para que eles possam encontrá-las e capacitá-los para que possam ser autônomos
nesta busca.
5.8 Qualidade da Informação
A norma NBR ISO 8402 define qualidade como a totalidade das características de
uma entidade que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidades explícitas e
implícitas. As necessidades explícitas em uma unidade de informação seriam o atendimento a
um público externo e as implícitas, o próprio estudo de usuário do público assíduo à
biblioteca que utiliza o sistema de informação e busca o conhecimento disponível no acervo
digital e físico.
Alguns autores enfatizam princípios de qualidade estudados por Deming (1990),
Ishikawa (1997), Juran e Gryna (1992) como: completeza, acurácia, atualização e os seus
respectivos benefícios com relação ao atendimento das expectativas e necessidades do cliente,
tais como confiabilidade, efetividade, eficiência, entre outros. Tais características facilitam o
estudo de usuários em uma Unidade de Informação que são importantíssimos para a análise
do produto final que a biblioteca oferta.
Marchand (1989, p.23) apresenta algumas abordagens na definição do conceito de
qualidade da informação:
transcendente - é a abordagem que tende a perceber o valor da informação como
absoluta e universalmente reconhecida (sinônimo de excelência), seja, qualidade
intrínseca (por exemplo: um poema, uma fórmula matemática; baseada no usuário -
julgamento da excelência com relação às particularidades individuais, ou seja, os
tipos e fontes de informação que mais satisfazem ao usuário seriam considerados os
de melhor qualidade.
30
Essa abordagem prioriza a necessidade do usuário e enfatiza a ideia de que o produto
final é baseado nos critérios do público que o utiliza. Outras abordagens são as baseadas no
produto e produção:
baseada no produto - considera a qualidade da informação em termos precisos e
identificáveis, sendo seus atributos passíveis de ser mensurados e quantificados
(trata a informação enquanto coisa); baseada na produção - vê a qualidade como
adequação aos padrões estabelecidos da necessidade de informação do consumidor.
Desvios em relação a estes padrões significariam redução da qualidade da
informação (LOPES, 2004, online)
A abordagem baseada na produção também preza pela destinação final, que é o
usuário. Esta produção seria priorizar atividades de indexação, catalogação e classificação
para facilitar a utilização dos recursos , ou seja, que esta organização da informação tenha
como tarefa atender de melhor maneira possível o usuário.
5.8.1 Atributos de qualidade da informação
Avaliar a qualidade é importante para o desenvolvimento de todos os sistemas de
informação. Arouck (2011) conceitua a importância desta atribuição de qualidade nos
sistemas de informação, pois ela permite a mensuração das variáveis em estudos de usuários e
isto é essencial para a gestão dos serviços e produtos.
Wang (1995) propõe a seguinte sequência para melhor compreensão do aspecto da
qualidade: usuário deve ser capaz de obter os dados, ou seja, eles devem ser acessíveis;
compreender a sintaxe e semântica da informação; a informação deve ser útil e a informação
deve possuir credibilidade para o usuário.
O autor coloca como critérios de qualidade: acessibilidade, possibilidade de
interpretação, utilidade, credibilidade. Acessibilidade é sinônimo de que o item tem de estar
disponível; utilidade deve ser oportuna para uso do público; para ser crível, o usuário deve
considerar a completude da informação, coerência, precisão e credibilidade.
A qualidade é avaliada de acordo com uma metodologia, Lee et al.( 2002) propõem
vários critérios de avaliação, sendo eles a qualidade do serviço, atualidade, segurança da
informação, dimensões da qualidade da informação utilizável, credibilidade, acessibilidade,
facilidade de manipulação, fidedignidade e valor agregado.
Amaral e Sousa (2012) listam alguns aspectos que visam aprimorar os estudos sobre
qualidade da informação, entre eles:
31
a. Acurácia/veracidade: nível de acurácia da informação;
b. Atualidade/temporalidade: data de geração da informação; horário de geração da
informação; e intervalo de tempo entre cada nova geração de informação;
c. Disponibilidade: meio de acesso à informação; horário de disponibilização da
informação; e tempo decorrido entre a solicitação e o acesso da informação;
d. Confidencialidade/privacidade: público alvo; e predileções informacionais do público
alvo;
e. Existência: Localização do armazenamento do conteúdo informacional;
f. Abrangência/escopo: a informação abrange o seu público;
g. Integridade: nível de integridade da informação;
h. Ineditismo/raridade: disponibilidade de informações idênticas e similares;
i. Contextualização: caracterização da informação;
j. Precisão: nível de precisão da informação;
k. Confiabilidade: credibilidade da fonte; e credibilidade da informação;
l. Originalidade;
m. Pertinência/agregação de valor: valor potencial da informação/ Valor entregue pela
informação;
n. Identidade: nome; sinônimos; e autoria.
As atribuições de qualidade como atualização, a pertinência, a abrangência e a
especificidade serão objeto de estudo neste trabalho. O objetivo é pesquisar entre os usuários
da Biblioteca Fernando Américo Damasceno, como estes avaliam o acervo da unidade de
informação nestes níveis pré- estabelecidos.
5.8.2 A qualidade da informação para a tomada de decisão
A tomada de decisão, entendida como processo pelo qual são escolhidas algumas ou
apenas uma entre as possibilidades para ações a serem realizadas, é considerada por alguns
autores como a conversão de informações no ato de sua execução (OLIVEIRA, 2004).
Nas organizações, informação correta no momento certo pode gerar bons resultados
para um setor, possibilitando ao decisor escolhas bem feitas e criteriosas. No que se refere ao
indivíduo, a qualidade da informação recebida pode sanar uma dúvida cotidiana ou auxiliá-lo
32
na decisão dentro da sua esfera de trabalho; auxiliando em suas tarefas e na sua tomada de
decisão.
Segundo Motta (2006) utilizar a informação de forma racional e técnica permite ao ser
humano o desenvolvimento da análise. Assim, saber ordenar os problemas organizacionais,
analisá-los e buscar soluções para as questões da empresa na qual estão inseridos são
habilidades fundamentais dos profissionais da atualidade, constantemente expostos à decisão
na esfera organizacional.
A análise da qualidade da informação nas empresas deve passar pela observação
subjetiva dos indivíduos envolvidos com a informação, analisando tanto a informação, quanto
o contexto que estes indivíduos estão inseridos. (YANG, 2002).
As mudanças socioeconômicas, culturais e tecnológicas, vivenciadas nas últimas
décadas com o advento da globalização, da sociedade da informação e/ou do conhecimento
têm colocado em pauta dois problemas: o excesso de informação disponível, que contribui e
dificulta a sua recuperação e a necessidade de decisões cada vez mais rápidas, na medida em
que a tecnologia fornece os meios de comunicação instantânea necessários e a concorrência
global assim exige.
O excesso de informações tende a relativizar a qualidade da informação a ser utilizada,
porém deve ocorrer o oposto, ou seja, a qualidade deve ser priorizada para que o usuário ao
receber a informação tenha firmeza para tomar a decisão mais acertada.
Um dos pontos destacados neste trabalho é justamente como os usuários avaliam o
acervo da Biblioteca Desembargador Fernando Américo Veiga Damasceno. Como os usuários
avaliam o acervo é essencial para que a biblioteca reveja sua política de aquisição, seleção e
desbaste de material.
Neste trabalho foi analisado o quanto a informação fornecida é importante para a
tomada de decisão. Com os resultados desta pesquisa pode-se propor à biblioteca melhorias
no fornecimento de informação para que esta seja fornecida com qualidade.
5.9 Aspectos Institucionais
5.9.1 Histórico da Instituição
A primeira ideia de criação de uma jurisdição trabalhista surgiu por meio da Lei 1.637,
de 5/11/1907, que previa em seu artigo 8º os conselhos permanentes de conciliação e
33
arbitragem. Posteriormente a Lei 1.869, de 10/10/1922, criou em São Paulo os tribunais rurais
os primeiros tribunais trabalhistas do país. Já existia o Patronato Agrícola, ligado à Secretaria
de Agricultura, que se ocupava de tais questões. Entendeu o Governo estadual de São Paulo, à
época, que o modelo de solução entre trabalhadores e proprietários rurais era inadequado.
Em 1922 são instituídas no Brasil as convenções coletivas de trabalho como forma de
composição de interesses entre trabalhadores e empregadores, reflexo da forte influência
italiana entre nós, estimulada pela grande imigração de europeus - daí derivando a
necessidade de um órgão com competência para conhecer e dirimir eventuais conflitos
decorrentes desta prática coletiva. Com isso, surgiram então as Comissão Mistas de
Conciliação, cuja função era conciliar os dissídios coletivos e, no mesmo momento, criaram-
se as juntas de Conciliação e Julgamento, que conciliava e julgava os dissídios individuais do
trabalho.
Seguiram-se outras instituições extrajudiciais com funções semelhantes em setores
localizados, como as Juntas de Trabalho Marítimo e o Conselho Nacional do Trabalho, ambos
de 1933. A organização da Justiça do Trabalho semelhante à que tivemos até a edição da
Emenda Constitucional n.º 24, de 09/12/1999, deu-se pela Lei de 01/05/1941, mantendo-a,
porém, à margem do poder Judiciário, embora com atribuições jurisdicionais, não sendo,
entretanto, implantado de fato. Somente com o advento do Decreto-Lei 9.797 é que foi
organizada a Justiça do Trabalho como hoje funciona, integrando-a ao Poder Judiciário.
À Justiça do Trabalho, parte componente do Poder Judiciário, compete dirimir os
conflitos que envolvam questões decorrentes das relações de trabalho. É integrada pelo
Tribunal Superior do Trabalho, Tribunais Regionais do Trabalho e Juntas de conciliação e
Julgamento, os quais exercem sua competência no âmbito territorial que lhes for fixado. O
artigo 114 da CF define a competência da Justiça do Trabalho.
O Tribunal Regional do Trabalho da 10ª Região foi criado em 1981, pela Lei nº
6.927/81, com jurisdição abrangendo, à época, a área que hoje corresponde ao Distrito Federal
aos Estados de Goiás, Mato Grosso do Sul e Tocantins. Devido à previsão constitucional do
artigo 112, em cada Estado e no Distrito Federal deve existir pelo menos um Tribunal
Regional do Trabalho. Desta forma, em 9 de novembro de 1989 foi criada a 18ª Região, com
sede em Goiânia (GO). Em 8/6/1992 e 9/6/1992 foram criadas, respectivamente, a 23ª Região,
sediada em Cuiabá (MT) e a 24ª, em Campo Grande (MS). Apenas o Distrito Federal e o
Estado do Tocantins permanecem hoje na 10ª Região. No início, o TRT/10 era composto por
oito juízes, que atuavam em composição plenária.
34
Atualmente, por força das Leis nºs. 7.325/85 e 8.474/92 15 juízes exercem atividade, e
o Tribunal atua em Pleno e dividido em turmas, de acordo com a espécie de processo a ser
examinado. Dentre os 17 juízes, 11 são togados e vitalícios, sendo 1/5 dos cargos de juiz
togado preenchidos por profissionais oriundos do Ministério Público e da advocacia,
alternadamente. A Emenda 24/99 extinguiu a representação paritária de empregados e
empregadores na estrutura da Justiça do Trabalho, mas garantiu aos juízes classistas com
mandato em curso o seu respectivo cumprimento, nos três níveis de jurisdição. Com a
extinção da representação classista, a composição dos tribunais trabalhistas passou a ser
apenas de juízes de carreira e juízes integrantes da classe dos advogados e do Ministério
Público, conforme determina o artigo 94 da Constituição Federal.
5.9.2 A Escola Judicial
O surgimento da Escola Judicial está atrelado a formação e atualização dos
magistrados da justiça.
Seus objetivos fundamentais são: o aprimoramento e a atualização dos magistrados da
Justiça Trabalhista da 10ª Região. Para alcançá-los, promove cursos e eventos culturais,
recolhe e organiza a jurisprudência do TRT da 10ª Região, elabora publicações para a
divulgação de trabalhos jurídicos doutrinários e administra a Biblioteca do Tribunal.
A Escola Judicial possui a seguinte estrutura:
● Coordenadoria Técnica da Escola Judicial - CDTEJ
● Seção de Formação Jurídica - SCFJU
● Seção de Educação a Distância - SCEAD
● Seção de Formação Técnico-Administrativo e Gerencial - SCFTG
● Seção de Pesquisa e Documentação - SCPED
● Seção Administrativa e de Apoio a Eventos - SCAPE
5.9.3 A Seção de Pesquisa e Documentação
A Seção de Pesquisa e Documentação é responsável pela Biblioteca e pela
Jurisprudência. Sua tarefa principal diz respeito aos serviços de atendimento e pesquisa, com
35
vistas à recuperação da informação, bem como o controle das atividades de empréstimo,
devolução e circulação dos documentos que compõem o acervo bibliográfico.
Atende a consultas e questões relativas a dados referenciais formulados pelos
magistrados e usuários, por meio do acesso às bases de dados internas, à Rede Virtual de
Bibliotecas e sites na internet.
A SCPED também é a responsável pelo Caderno Jurídico, que é elaborado pela
equipe da Biblioteca.
5.9.4 Histórico da Biblioteca Fernando Américo Damasceno
Fundada em 14 de fevereiro de 1996, sob a gestão do Desembargador Fernando
Américo da Veiga Damasceno, a Biblioteca do TRT 10 conta atualmente com mais de 10 mil
volumes em seu acervo, dentre livros especializados em Direito do Trabalho, além de
diversos títulos de periódicos e obras de referência.
O público atendido é formado por: magistrados da justiça, servidores do TRT,
advogados do Foro Trabalhista e estagiários.
O acervo da Biblioteca do Foro do TRT 10 de Brasília conta atualmente com mais de
10 mil volumes em seu acervo, dentre livros especializados em Direito do Trabalho, além de
diversos títulos de periódicos e obras de referência e ainda conta com o Caderno Jurídico que
é feito pela Escola Judicial e revisado pela Biblioteca.
A Biblioteca Fernando Américo Veiga Damasceno possui também o acervo do clube
do livro que são exemplares formados por livros de literatura infanto-juvenil. Este acervo foi
criado para atender as demandas dos estagiários do TRT 10 ª Região são obras de Machado
de Assis, Ana Machado, Stephen King e vários autores relevantes nesta área.
O sistema de informação utilizado é o SIABI que é a resposta à criação de uma
solução completa para bibliotecas de instituições de ensino que possuem a necessidade de
trabalhar com padrões nacionais e internacionais de catalogação com o objetivo de atender às
exigências das Comissões do MEC, assim como bibliotecas especializadas em Direito, sendo
o software padrão utilizado pela INFRAERO e por todos os TRTs no país. Por ser compatível
com a ISAD(g) e NOBRADE o sistema também atende a Museus, Memoriais e Arquivos
Correntes com tabela de temporalidade padrão CONARQ.
36
CONCLUSÃO DA REVISÃO DE LITERATURA
Essa revisão de literatura foi escrita com o objetivo embasar os questionamentos sobre
a importância da informação fornecida pela Biblioteca Fernando Américo Veiga Damasceno
para a tomada de decisão de seus usuários. Procurou-se ressaltar em fragmentos deste trabalho
como é essencial que a informação fornecida por uma unidade de informação seja de
qualidade e forneça possibilidades para que o usuário obtenha conhecimentos, não somente de
sua área profissional, mas também pessoal e organizacional.
Como aspectos pesquisados neste trabalho, a qualidade da informação e a importância
desta para a tomada de decisão são as diretrizes do texto apresentado. Como abordado por
alguns autores como Peruchi e Choo, a informação para a tomada de decisão passa por vários
aspectos, desde o usuário ter disponível uma informação de qualidade, em uma quantidade
suficiente para que sua tomada de decisão seja feita de uma maneira consciente, resultando
em respostas satisfatórias.
Outro aspecto enfatizado por Choo sobre a tomada de decisão é que o usuário tem de
saber buscar a informação que necessita para aplicá-la no âmbito de decisão que mais lhe seja
útil, seja na sua área profissional, pessoal ou acadêmica.
Estes dois autores apresentaram teorias que foram importantes para a compreensão
deste trabalho tanto para entender se o usuário não tem facilidade de buscar informação
porque não é capacitado, colocando assim, o papel da unidade de informação como
fundamental para aprimorar as habilidades deste usuário na busca do conhecimento que
necessita.
As diretrizes apresentadas pelos autores, principalmente a de Peruchi que aborda a
qualidade da informação fornecida foi uma questão analisada neste trabalho. As ideias
propostas por Choo que se baseiam no usuário como ser ativo na busca de informação,
responsável pela procura do conhecimento e aplicação deste, poderão servir como proposta
para melhorias nos serviços fornecidos pela unidade de informação, ou seja, a capacitação de
usuários e melhoria na qualidade da informação fornecida
37
6 PRESSUPOSTOS E VARIÁVEIS
6.1 Pressupostos
A. Os usuários não frequentam a biblioteca por ela não fornecer serviços de informação
de qualidade.
B. Os usuários não reconhecem que a informação fornecida pela biblioteca é importante
para sua tomada de decisão
6.2 Variáveis
Variável do Pressuposto A
1. A opinião dos usuários se o material fornecido pela biblioteca supre as suas
necessidades de informação.
2. Avaliação do acervo da biblioteca
3. Avaliação da importância da qualidade da informação
Variável do Pressuposto B
1. O ponto de vista do usuário sobre a importância da informação de uma biblioteca
para sua tomada de decisão.
2. Em que âmbito (os) o usuário utiliza a informação na sua tomada de decisão, na
parte: acadêmica, organizacional ou pessoal.
38
7 METODOLOGIA
A pesquisa pode ser definida como qualitativa e descritiva tendo como universo de
estudo os servidores do Tribunal Regional do Trabalho 10ª Região Foro de Brasília divididos
em 22 varas de trabalho no prédio de Brasília - Asa Norte.
A população é composta pelos servidores das varas do trabalho de Brasília:
estagiários, desembargadores, juízes, servidores de bibliotecas conveniadas, requisitados. A
amostra selecionada de 50 usuários foi baseada nos que mais tem empréstimos nos últimos 6
meses, são eles: servidores e juízes. Fazendo a coleta de dados de uma amostra não
probabilística escolheu-se o grupo de servidores do Foro de Brasília que por classe dividem-se
em 22 varas em uma amostra estratificada restando entregar 2 a 3 questionários em cada Vara
do Trabalho sendo entregues 50 questionários,
7.1 Problema
Inicialmente a proposta foi executar a pesquisa somente com os servidores do Foro de
Brasília, porém, alguns estagiários de ensino superior responderam ao questionário.
Outra questão a ser citada é a não inclusão de juízes e desembargadores na amostra.
Por este ser um público de difícil acesso preferiu-se retirá-los da amostra, assim como alguns
servidores que têm cadastro na biblioteca, mas por não se localizarem nas proximidades do
local da pesquisa foram retirados, pois, muitos servidores trabalham na sede do Tribunal
Regional do Trabalho no Setor de Autarquias, outros nas diversas varas do trabalho, como:
Gama, Taguatinga e Tocantins.
Não foi possível aplicar os questionários nas 22 Varas do Trabalho, pois, algumas
como a 22ª Vara e a 11ª Vara não possuíam pessoal para responder aos questionários, na 6ª
Vara não obtivemos nenhuma resposta. Então, pela pouca resposta de algumas varas do
trabalho do Foro de Brasília, em algumas varas foram entregues 10 questionários, como no
caso da 7ª Vara e da 14ª Vara.
A amostra, portanto, se resumiu a 50 questionários sendo que 10 não foram
respondidos. É importante ressaltar que pelo período no qual foi aplicado o questionário, de
11 a 15 de Dezembro de 2014 houve dificuldade para encontrar servidores em seu local de
trabalho, já que muitos estão de licença, alguns de férias e principalmente, a dificuldade de
resposta se deu pelo período de dezembro ser de muito trabalho com entrega de processos
39
trabalhistas e funções burocráticas a serem realizadas por estes servidores com demanda
rápida para o encerramento das atividades do Foro de Brasília que ocorreria no dia 19 de
dezembro.
7.2 Instrumento de coleta de dados
O instrumento de coleta de dados escolhido foi o questionário, sendo aplicado aos
servidores e estagiários presentes no Foro de Brasília nas datas de 11 a 15 de dezembro de
2014. A aplicação foi feita em algumas varas do trabalho do Foro de Brasília (3ª Vara, 6 ªVara
7ª Vara, 8ª Vara, 11ª Vara, 12ª Vara, 14ª Vara, 17ª Vara, 18ª Vara, 20ª Vara e 21ª Vara). As
questões foram elaboradas de acordo com os objetivos, pressupostos e variáveis, totalizando
11 questões, sendo que três estão relacionadas à frequência do usuário na biblioteca, outras
questões sobre qualidade da informação na atualidade e se a unidade de informação atende as
necessidades de informação do usuário. O quadro abaixo mostra a correlação entre
pressupostos e variáveis para a elaboração das questões do instrumento de coleta.
Quadro 1 - Correlação entre pressupostos, variáveis e questões
Objetivos específicos Pressupostos
específicos Variáveis
Questões do
questionário
1) Traçar o perfil de
consumo da informação
dos usuários da Biblioteca
Os usuários não
utilizam o material da
biblioteca
1 Em que situação
o material de uma
biblioteca é
importante
Questão 11
2)Verificar como os
usuários da Biblioteca
Fernando Américo
Damasceno avaliam o
acervo.
Os usuários não
freqüentam a biblioteca,
por isso é difícil avaliar
o acervo.
1 Avaliação da
freqüência de
empréstimos e
pesquisas pelos
usuários.
2 Avaliação do
próprio acervo da
biblioteca
Questões 1, 3, 4,
5 e 9.
40
Objetivos específicos Pressupostos
específicos Variáveis
Questões do
questionário
3) Verificar como os
usuários percebem a
importância da informação
para a sua tomada de
decisão.
Os usuários não
reconhecem que a
informação fornecida
pela biblioteca é
importante para sua
tomada de decisão
1)Avaliação da
opinião do usuário
sobre a
importância da
informação para a
tomada de decisão
2) Avaliação das
esferas da vida do
usuário, nas quais a
informação é
importante.
Questões 6 e 7
Fonte: Elaboração da autora.
7.3 Teste Piloto
Com objetivo de aprimoramento do questionário em relação à formatação, compreensão
de termos, conceitos e formulação das questões realizou-se um teste-piloto com 3 servidores e
1 advogado do Foro de Brasília presentes na Biblioteca no dia 11 de dezembro de 2014. O
resultado do teste proporcionou ideias para mudanças no questionário, como acréscimo de
informações básicas, inclusão de outras funções: auxiliar judiciário, estagiários e a
possibilidade do entrevistado marcar alternativas de cargo que não foram listadas.
Os questionários definitivos foram aplicados entre os dias 11 e 15 de dezembro de 2014,
pessoalmente. Os resultados foram contabilizados e expressados em gráficos utilizando a
ferramenta Excel.
41
8 DESCRIÇÃO E ANÁLISE DOS DADOS
A seguir serão apresentados os resultados obtidos com as questões propostas aos
servidores do Tribunal Regional do Trabalho 10 Região- Foro de Brasília.
Gráfico 1 - Cargos ou funções dos entrevistados TRT 10 Foro de Brasília
Fonte: Elaboração da autora.
Pretendia-se na amostra entrevistar somente os servidores do Tribunal Regional de
Brasília, porém, como a entrega dos questionários foi feita em um período de férias e intensa
atividade nas Varas do Trabalho do Distrito Federal, um estagiário respondeu ao questionário,
o que não invalida os objetivos da pesquisa.
Percebe-se uma diversidade do publico atendido pela biblioteca. Com isso, deve ser de
preocupação a disponibilização de diferentes materiais, para abranger os diferentes públicos.
43%
3% 38%
3% 3%
13% Analista Judiciário
Advogado
Técnico Judiciário
Diretor de Secretaria
Estagiário
Servidor requisitado
42
Gráfico 2 - Frequência de uso da biblioteca
Fonte: Elaboração da autora.
Foram entregues 40 questionários, deste total, 24 servidores não utilizam a biblioteca e
16 a utilizam. Devemos expor que o fato do servidor não frequentar a biblioteca, não significa
que ele não utilize os serviços, pois a Biblioteca Fernando Américo Veiga Damasceno, como
enfatizado anteriormente, é uma biblioteca especializada em Direito do Trabalho utilizando
muitas vezes o empréstimo interbibliotecas ou em alguns casos enviando por malote o livro
requisitado pelo usuário, ou seja, sem a necessidade do mesmo comparecer à biblioteca.
Pode-se observar que a biblioteca não tem como característica principal os
empréstimos e pesquisas tornando-se muitas vezes intermediária deste serviço e não
provedora, o que em alguns casos afasta o usuário da sua utilização acarretando assim que ela
seja somente um lugar de estudos e pesquisas rápidas.
40%
60% Sim
Não
43
Gráfico 3 - Razões da não utilização da biblioteca
Fonte: Elaboração da autora.
As razões da não utilização da biblioteca perpassam dois eixos: a maioria afirma que
não frequenta a biblioteca por realmente não ler materiais em meios físicos, mas sim em
digitais e a outra porcentagem afirma que não utiliza a biblioteca porque ela não supre as
necessidades de material do usuário, razão pela qual a biblioteca não parece ser um atrativo a
seus usuários fazendo provavelmente que eles somente utilizem seu espaço físico, como
afirmam os 64% da amostra.
Do total dos usuários que NÃO utilizam a biblioteca, 25 de 40 questionários
entregues, os que não a utilizam por não verem a necessidade de frequentá-la em decorrência
da utilização de material eletrônico somou 16 usuários, os que não utilizam pelo fato da
biblioteca ficar longe do trabalho somou apenas 1 usuário e o fato da biblioteca não suprir as
necessidades dos usuários somou 8 respostas.
32%
4% 64%
A biblioteca não supreminhas necessidades dematerial
A biblioteca fica longe domeu local de trabalho
Não costumo ir à bibliotecas,geralmente leio materiais emmeio eletrônico: celular, ipd,kindle
44
Gráfico 4 - O acervo e sua adequação às necessidades do usuário
Fonte: Elaboração da autora.
Esta é a primeira questão (Você considera que o material do acervo da Biblioteca do
TRT 10 Região supre as suas necessidades de informação?) realmente direta que busca chegar
ao ponto de atingir um dos objetivos deste trabalho: como os usuários avaliam o acervo.
Portanto, questionar o usuário se o acervo supre as suas necessidades de informação parece
meio vago de se questionar, mas é com esta pergunta que chegaremos ao ponto de avaliação
do acervo em atributos de qualidade definidos.
Nesta questão foram entregues os 40 questionários, 18 servidores afirmaram que o
acervo não atende as suas necessidades de informação, o que muitas vezes acontece é que o
usuário acaba recorrendo ao meio digital: ipads, kindles, como exposto nos resultados da
questão 1.1, portanto, a biblioteca acaba solicitando empréstimos em outras unidades de
informação e tornando-se apenas um espaço físico para estudo.
Os 12 restantes afirmaram que não frequentam a biblioteca, portanto, não podem
avaliar o seu acervo, sendo que este resultado reforça a ideia de que a biblioteca para os
usuários torna-se apenas um espaço para estudo.
25%
45%
30%
Sim
Não
Não frequento
45
Gráfico 5 - O usuário considera que o acervo da Biblioteca Fernando Américo Veiga
Damasceno seja de qualidade?
Fonte: Elaboração da autora.
Dentre os servidores pesquisados nesta questão, 15 afirmaram que o acervo da
biblioteca é de qualidade, 11 afirmaram que ele não atende aos critérios e 14 restantes
afirmaram não poder avaliar a qualidade por não utilizarem a biblioteca. O último número, os
14 que não frequentam (34%) é um percentual considerável em relação aos que avaliaram o
acervo. Isto mostra que o fato dos usuários não frequentarem a biblioteca é um ponto que vem
sendo repetido nesta pesquisa sendo este colocado, como principal fator de preocupação até o
momento.
38%
28%
34%
Sim
Não
Não frequento
46
Gráfico 6 - Critérios de avaliação do acervo
Fonte: Elaboração da autora.
A questão “Como você classificaria o acervo da biblioteca?” sintetiza bem um dos
objetivos desta pesquisa: como os usuários avaliam o acervo. Nesta questão foram dispostas
como opções alguns critérios de avaliação e foi permitido ao usuário marcar mais de uma
alternativa. A maioria das respostas, 35% confirmaram novamente o problema da unidade de
informação, os usuários não frequentam a biblioteca, portanto é muito difícil que eles avaliem
seus serviços. Outro ponto a ser destacado é os outros 28% que avaliaram o acervo como
desatualizado, este aspecto se investigado poderá mostrar que a ausência de usuários na
biblioteca pode ser resultado da desatualização de seu acervo, entre outros motivos.
Dentre os usuários pesquisados 14 não avaliaram o acervo por não frequentarem ou
utilizarem os serviços da biblioteca, 11 avaliaram o acervo afirmando que ele é desatualizado,
5 afirmaram que o acervo abrange várias áreas do conhecimento, outros 5 classificaram como
atual, 2 classificaram o acervo como muito específico, 1 classificou o acervo como atual e
abrangente, 1 classificou como atual e muito específico e 1 classificou o acervo como
desatualizado e abrangente.
13%
28%
13% 5%
2% 2%
2%
35%
Atual
Desatualizado
Abrangente
Muito específico
Atual e Abrangente
Atual e Muito específico
Desatualizado e Abrangente
Não frequento
47
Gráfico 7 Há importância da informação da biblioteca para tomada de decisão?
Fonte: Elaboração da autora.
Esta questão é um dos pontos que esclarecem um dos objetivos deste trabalho: a
importância da informação para a tomada de decisão. O resultado de 82% fortalece a ideia de
que os usuários realmente percebem que a informação fornecida pela biblioteca é importante
para sua tomada de decisão por mais que muitos não a utilizem para empréstimos e pesquisa,
60% deles.
Uma hipótese para este resultado, já que a maioria dos usuários não frequenta a
biblioteca seria o fato de mera suposição de que a informação fornecida seja importante para a
tomada de decisão.
No total de 40 questionários, 33 servidores responderam que percebem a importância
da informação para a sua tomada de decisão e 7 não percebem esta importância.
82%
18%
Sim
Não
48
Gráfico 8 - A importância da informação consumida nas diferentes esferas
Fonte: Elaboração da autora.
Posteriormente, foi questionado ao usuário em que esferas ele utiliza a informação
para a sua tomada de decisão. Foi permitido ao funcionário marcar mais de uma opção.
A maioria dos servidores respondeu que em todas as esferas a informação é
importante (25%,) a outra esfera que obteve o maior número de respostas foi a organizacional,
o que é importante ressaltar, pois, a Biblioteca Fernando Américo Veiga Damasceno é uma
unidade de informação especializada em direito do trabalho e pode-se dizer que os servidores
conseguem utilizar a especificidade de seu acervo para sanar os seus problemas
organizacionais, e enfatizando é que eles percebem esta importância da informação não
somente na esfera organizacional, mas em todas as esferas de tomada de decisão.
Dentre os 40 questionários que foram entregues, 10 servidores reconheceram a
importância da informação para a tomada de decisão em todas as esferas, desde a acadêmica
até a pessoal, 8 perceberam a importância da informação na esfera profissional, 7 perceberam
a importância na esfera pessoal, 6 na esfera acadêmica, 4 marcaram a esfera organizacional e
pessoal, 3 marcaram as esferas acadêmica e organizacional e 2 usuários marcaram acadêmica
e pessoal.
15%
20%
18% 5%
7%
10%
25% Acadêmica
Organizacional
Pessoal
Acadêmica e Pessoal
Acadêmica e Organizacional
Organizacional e Pessoal
Todas
49
Gráfico 9 - Os fins de utilização da biblioteca Fernando Américo Veiga Damasceno
Fonte: Elaboração da autora.
Nesta questão investigou-se mais uma vez qual o uso que o usuário faz da biblioteca.
Constatou-se que a maioria de 30% não frequenta a biblioteca dificultando assim qualquer
tipo de avaliação e classificação do acervo ou dos serviços que a biblioteca oferece.
Do total de 40 questionários, 10 usuários utilizam a biblioteca para empréstimo de
livros, 7 utilizam o espaço físico somente para estudos, 3 utilizam a biblioteca para ler livros
do acervo, 3 utilizam o espaço físico e para leitura , 4 utilizam para empréstimos e para
utilizar o espaço para quaisquer atividades, 1 usuário marcou as três opções e a maioria da
amostra, 12 pessoas não frequentam a biblioteca.
25%
18%
8% 7%
10%
2%
30%
Empréstimo de livros
Utilizar o espaço físico para
estudos
Ler livros e períodos do acervo
Utilizar o espaço físico e Ler
livros
Empréstimo de livros e utilizar
espaço
Três opções
Não frequenta
50
Gráfico 10 - Atendimento da biblioteca em relação a livros e artigos
Fonte: Elaboração da autora.
Dos usuários pesquisados, 17 afirmaram que a biblioteca atende a seus pedidos de
livros e artigos. É importante ressaltar que a biblioteca solicita empréstimos de outras
bibliotecas, por isto este número, já que a biblioteca é especializada em direito do trabalho e
recorre a outras unidades de informação quando necessita de material em outras esferas do
direito, portanto, os resultados apresentados anteriormente que afirmaram que a biblioteca não
é muito frequentada, não contradizem os resultados apresentados neste gráfico, pois muitos
empréstimos são enviados por malote até o local de trabalho do servidor do Tribunal Regional
do Trabalho, sem que ele necessite ir até a biblioteca.
Outros 16 servidores afirmaram que a biblioteca não atende a estes pedidos e os outros
7 não frequentam e nem utilizam os serviços da biblioteca.
42%
40%
18%
Sim
Não
Não frequenta
51
Gráfico 11 - Ocasiões em que a biblioteca não possui o material solicitado pelo usuário
Fonte: Elaboração da autora.
Esta questão é uma continuação da questão anterior e fornece um retrato muito
interessante sobre os serviços da biblioteca, 65% dos servidores quando não são atendidos
compram o material que necessitam, ou seja, relacionando com as respostas de questões
anteriores, o fato da biblioteca não possuir um material ou não ter um acervo atualizado como
foi constatado na questão 5 distancia o usuário da biblioteca fazendo com que ele compre o
material desejado.
Outra resposta dada nesta questão foi que quando a biblioteca não possui o material
desejado pelo usuário, ela geralmente recorre a outras unidades de informação o que por outro
lado afasta o usuário da biblioteca, já que quando o mesmo necessita de uma informação
rápida para resolver um problema organizacional, por exemplo, dificilmente pode esperar 2 a
3 dias por um empréstimo e acaba buscando outras fontes de informação existentes fora da
biblioteca.
33%
2% 65%
A biblioteca recorre àoutras bibliotecas
A biblioteca não respondeà sua solicitação
Você desiste doempréstimo e compra omaterial
52
Gráfico 12 - Situações nas quais os materiais da biblioteca são importantes
Fonte: Elaboração da autora.
Com os resultados obtidos nesta questão 38% dos servidores responderam que o
material da biblioteca é importante para que ele adquira conhecimentos sobre a sua área de
atuação, portanto a biblioteca tem de prover seus serviços de informação com qualidade,
organizar seu acervo visando este público específico. O baixo número de frequência dos
usuários, como constatado em outras questões pode mostrar que a biblioteca não tem
melhorado seu acervo em relação a sua especialidade: Direito do Trabalho, que como
observado nesta questão, 38% dos usuários acham importante o material da biblioteca
justamente para adquirir conhecimentos sobre sua área de atuação, ou seja, (área trabalhista)
que por consequência, esta área tem sim grande peso na frequência de usuários na biblioteca.
Em relação aos números obtidos podemos considerar: 15 usuários responderam que a
importância do material fornecido recai sobre adquirir conhecimentos sobre sua área de
atuação, 15 usuários responderam que em todas as áreas o material da biblioteca é importante,
6 responderam que a importância está tanto na área profissional como de atuação e os 4
restantes responderam que o material é importante em sua área profissional.
Quanto à confirmação dos pressupostos:
Pressuposto A: O pressuposto A não foi confirmado, visto que, 64% da amostra respondeu
que não utiliza os serviços da biblioteca por não costumar ler livros físicos utilizando ipads,
kindles, etc. Outra questão respondida também nega o pressuposto A( questão 3) afirma que
10%
38%
15%
37%
Aperfeiçoamento
profissional
Adquirir conhecimentos
sobre a área de atuação
Aperfeiçoamento
profissional e Área de
atuação
Todas
53
38% dos usuários acham que o acervo da biblioteca é de qualidade, maior porcentagem do
total.
Pressuposto B: O pressuposto B não foi confirmado, 82% da amostra confirmou que acha
que a informação é importante para a tomada de decisão (questão 5).
54
9 CONCLUSÕES E CONSIDERAÇÕES FINAIS
É importante ressaltar que a biblioteca não é somente um espaço físico, mas oferece
outros tipos de serviços, como a utilização do acervo. O que foi observado mediante os
resultados desta pesquisa é que a maioria dos usuários não frequenta a biblioteca e os que a
frequentam, avaliam seus serviços de uma maneira insatisfatória, o que nos foi mostrado em
relação à avaliação do acervo.
Vale ressaltar que os usuários que não utilizam a biblioteca afirmam que os meios nos
quais a informação é oferecida não condizem com as tecnologias por eles utilizadas (celular,
ipad, tablets). É importante, neste caso, preocupar-se com a disponibilização de informação
em diferentes suportes.
O fato de a biblioteca ser especializada, não a exime do fato que ela tem de possuir
condições de ofertar aos seus usuários um acervo de qualidade. De acordo com os resultados,
muitos usuários acabam recorrendo ao ato de comprar o material quando a biblioteca não o
possui.
Pode-se inferir que por mais que a biblioteca possua um acervo cuja especialidade é
direito do trabalho, os próprios servidores da área trabalhista não conseguem a informação
que desejam e o fato da biblioteca recorrer a outras unidades de informação nem sempre
auxilia o usuário da maneira como deve, por exemplo, quando ele necessita de uma
informação mais rápida.
Talvez, a implementação de um serviço de referência virtual possa facilitar e acelerar
o acesso à informação, garantindo maior comodidade ao público, atendendo também ao
público que utiliza informação digital.
Outro ponto a ser destacado nesta pesquisa é a importância da informação para a
tomada de decisão e em que âmbitos a informação disponibilizada é importante: acadêmico,
profissional e pessoal. A resposta verificada foi que realmente a informação fornecida pela
biblioteca é importante para a tomada de decisão e o mais interessante a ser observado é que
quando questionados sobre em que área esta informação é importante, os usuários
responderam que é na área organizacional.
Nesta pesquisa foi possível observar a potencialidade da informação como instrumento
para a tomada de decisão na Biblioteca Fernando Américo Veiga Damasceno e que a
informação fornecida por esta unidade é muito importante na tomada de decisão em âmbito
organizacional. Por outro lado foi possível observar que o usuário tem difícil acesso a esta
55
informação, pois muitas vezes ela está desatualizada ou a biblioteca não possui este material e
acaba recorrendo a outras unidades.
Dado que um dos objetivos deste trabalho foi traçar o perfil de consumo da
informação dos usuários, obteve-se, como resposta, que a maioria dos usuários utiliza a
informação principalmente em seu ambiente de atuação mostrando assim a importância da
biblioteca investir mais em seu acervo de direito do trabalho.
Diante dos resultados, podemos afirmar que os objetivos traçados foram alcançados,
mas trouxeram avaliações negativas dos serviços da biblioteca. Pode-se dizer que a má
avaliação do acervo por parte dos usuários mostra que ele não atende as necessidades de
informação deste público, pois está desatualizado. Este ponto pode ser uma hipótese para a
pouca frequência dos usuários na unidade de informação.
O fato de o usuário perceber a importância da informação para sua tomada de decisão
e reconhecer que a informação é importante principalmente no âmbito organizacional é um
ensejo para que a biblioteca otimize seu acervo, diversificando suas tecnologias.
Com tais constatações, percebe-se que muitos desafios devem ser superados para que a
biblioteca de fato, se torne ainda mais necessária para a tomada de decisão entre seus
usuários, buscando para isso, aprimorar seus produtos e serviços.
9.1 Propostas para estudos futuros
Como estudos futuros, a proposta é que possa ser avaliadas nas bibliotecas
especializadas de Brasília, se realmente o acervo atende o seu público alvo. Outro ponto que
pode ser avaliado não somente nas bibliotecas especializadas é realizar um estudo de usuários
indagando-lhes sobre a importância da informação oferecida na biblioteca que ele utiliza e
ressaltando a importância desta para sua tomada de decisão nas diferentes esferas.
56
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APÊNDICE A - Questionário sobre importância da informação para a tomada de
decisão e qualidade da informação
Questionário
Sexo: ( ) Feminino ( ) Masculino
Cargo: ( ) Analista judiciário ( ) Técnico judiciário ( ) Auxiliar judiciário
( ) Cargo comissionado ( ) Servidor requisitado ( )Analista de suporte
( ) outros: especifique______________________________________________
1. Você utiliza a biblioteca para empréstimos e pesquisas com frequência?
( ) Sim ( ) Não
Se a sua resposta for NÃO, especifique o motivo pelo qual você não a utiliza..
( ) A biblioteca não supre minhas necessidades de material.
( ) A biblioteca fica longe do meu local de trabalho
( ) Não costumo ir à bibliotecas, geralmente leio materiais em meio eletrônico/digital:
celular, ipad, kindle.
2. Você acha que o material do acervo da Biblioteca do TRT supre as suas necessidades
de informação.
( ) Sim ( ) Não
3. Você acha que o acervo da Biblioteca é de qualidade?
( ) Sim ( ) Não
4. Como você classificaria o acervo da Biblioteca (PODE MARCAR MAIS DE UMA
ALTERNATIVA).
( ) atual ( ) desatualizado ( ) abrangente: abrange várias áreas do conhecimento ( ) muito
específico: somente livros de direito do trabalho
5. Você acha que a informação da biblioteca é importante para sua tomada de decisão?
( ) Sim ( ) Não
61
6. A informação consumida por você é importante em que esferas de sua tomada de
decisão?
( ) Acadêmica: uso a informação para especialização profissional
( ) Organizacional: utilizo informação para me interar sobre a minha área de atuação.
( ) Pessoal: utilizo informação para sanar necessidades pessoais.
7. Para quais fins você utiliza a biblioteca?
( ) Empréstimo de livros ( ) Usar o espaço físico para estudo ( ) Ler livros e revistas do
acervo ( ) outros__________________________________
8. A biblioteca geralmente atende à seus pedidos de livros e artigos?
( ) Sim ( ) Não
9. O que ocorre quando a biblioteca não possui o material solicitado por você?
( ) A biblioteca recorre à outras bibliotecas
( ) A biblioteca não responde à sua solicitação.
( ) Eu desisto do empréstimo e compro o material que necessito.
10. Em qual situação o material da biblioteca é importante?
( ) entretenimento ( ) aperfeiçoamento profissional ( ) adquirir conhecimentos sobre a
minha área de atuação
![matematica financeira para concursos fechamento · 216 Matemática financeira para concursos • Bruni [C21] A prazo = 10500(1 + 15%) = 10500 + 1575 = 12075 12075/ 2= 6037,50 VP =](https://static.fdocumentos.tips/doc/165x107/5c4e257f93f3c30e02142412/matematica-financeira-para-concursos-216-matematica-financeira-para-concursos.jpg)
