UNIVERSIDADE CÂNDIDO MENDESADMINISTRAÇÃO CONTEMPORÂNEAPROFESSORA MARIA CLÁUDIA DE SOUZA NASCIMENTO

ESTUDO DIRIGIDO 2

** Procure responder as perguntas abaixo sem consulta. Uma vez respondidas, compare suas respostas com o gabarito e as reformule, se necessário. Caso haja uma grande diferença entre o conteúdo das respostas e o gabarito, releia o texto e tente novamente. Procure sempre utilizar o vocabulário técnico nas respostas, evitando linguagem coloquial (como gírias ou “eu acho”).

** Ao estudar, use as aulas em power point. As apresentações têm o mesmo conteúdo das apostilas, use-as para fazer resumos, depois, tente “explicar” a matéria como se estivesse em uma sala de aula. Lembre-se que o importante é entender os conceitos e não memorizá-los.

Perguntas:

1- Defina planejamento estratégico. Cite suas etapas.2- Explique as quatro fases da tomada de decisão.3- Defina autoridade e poder. Qual é a relação entre os dois?4- Como se caracterizam o homem e a administração segundo a Teoria X?5- Quais são os principais meios de dirigir as pessoas dentro da empresa e por que a motivação é tão importante?6- Qual é a função da direção no nível operacional? Explique.7- Quais são os 4 sistemas de administração? Comente cada um deles.8- Comente sobre as características principais da supervisão de primeira linha.9- Comente sobre as fases do Controle da Ação Empresarial.10- Conceitue controle operacional e cite os quatro tipos básicos de padrões. Respostas:

1- R Planejamento realizado no nível institucional, a longo prazo e com abrangência global, onde as decisões são mais baseadas em julgamentos do que em dados (mais políticas do que técnicas e mais conceituais do que operacionais. Suas etapas são: determinação dos objetivos operacionais; análise ambiental externa; análise ambiental interna; formulação das alternativas estratégicas e escolha da estratégia empresarial; elaboração do planejamento estratégico e implementação através de planos táticos e operacionais.

2- R * Definição e diagnóstico do problema: obtenção de dados e fatos a respeito do problema, para que este não seja confundido com os sintomas. * Procura de soluções alternativas mais promissoras: identificado o problema, deve-se procurar as formas (soluções) mais adequadas para resolvê-lo. Nenhuma decisão importante deve ser tomada até que sejam criadas várias alternativas. * Análise e comparação dessas alternativas de solução: verificar vantagens e desvantagens de cada curso de ação levantado, comparando-os e fazendo uma análise de custo/ benefício ao verificar quais as conseqüências futuras de cada alternativa. * Seleção e escolha da melhor alternativa como plano de ação: a racionalidade é o elemento básico desta fase. Deve-se levar em consideração que as alternativas encontradas serão satisfatórias (dentro do padrão determinado) e não alternativas ótimas (dificilmente encontráveis em virtude de limitações de recursos).

3- R * Poder: potencial para exercer influência. * Autoridade: poder institucionalizado. Inerente ao papel de um cargo. A autoridade proporciona

poder. Ela é delegada por meios de políticas, diretrizes, descrições de cargos,... . A recíproca nem sempre é verdadeira.

4- R * O homem: é indolente e preguiçoso (evita o trabalho ou trabalha o mínimo possível pelas recompensas salariais); falta de ambição (não gosta de assumir responsabilidades e

prefere ser dirigido e sentir-se seguro); é egocêntrico e seus objetivos individuais opõem-se, geralmente, aos objetivos da empresa; apresenta resistência a mudanças, pois o individuo procura manter segurança, não assumindo riscos; é incapaz de autocontrole e autodisciplina – precisa ser dirigido e controlado. * A administração: é responsável pela organização dos recursos da empresa (capital, materiais, equipamentos e pessoas) no interesse exclusivo de seus objetivos econômicos; constitui o processo de dirigir os esforços das pessoas, controlando suas ações e modificando seus comportamentos para atender às necessidades da empresa; utiliza a remuneração como meio de recompensa (bom trabalhador) ou de punição (mau trabalhador).

5- R Motivação, liderança e comunicação. O motivo é o que impulsiona a pessoas a agir de determinada forma, ou seja, tudo aquilo que dá origem a um comportamento específico. Motivação está relacionada com o sistema cognitivo do indivíduo (relacionado ao conhecimento a respeito de si ou do ambiente), este inclui os valores pessoais e é influenciado por fatores físicos e sociais do ambiente, por sua estrutura fisiológica, por suas necessidades e experiências anteriores. Então, todos os atos dos indivíduos são guiados pela sua cognição, ou seja, por tudo aquilo que o indivíduo pensa, acredita e prevê.

6- R Supervisão, função onde os administradores dirigem atividades de pessoas não administrativas (encarregados da execução pura e simples das tarefas e operações). O supervisor lida com pessoal não-administrativo que executa tarefas especializadas, podendo perder a visão de conjunto. É responsável pelas operações diárias e imediatas.

7- R * Sistema Autoritário Coercitivo Utilizado por empresas com mão-de-obra intensiva, tecnologia rudimentar, pessoal desqualificado, em geral na área de construção civil. É um sistema autoritário, forte, coercitivo, arbitrário, utiliza controles rígidos, apresentando-se como sistema duro e fechado. * Sistema Autoritário Benevolente Utilizado por empresas industriais, com a tecnologia e mão-de-obra mais apuradas, em geral nas áreas de produção de fábricas. É um sistema autoritário, porém mais suave que o anterior (mais condescendente menos rígido). * Sistema consultivo Utilizado em empresas de serviços – bancos e financeiras – e nas áreas administrativas de umas poucas empresas industriais. Pende mais para o lado participativo do que para o coercitivo/autocrático. Gradativo abrandamento das arbitrariedades organizacionais. * Sistema Participativo Utilizado em empresas que trabalham com tecnologia sofisticada, mão-de-obra extremamente especializada – empresas de serviço e propaganda. É democrático por excelência. O mais aberto dos sistemas.

8- R Representa a administração frente ao pessoal não administrativo; depende de perícia técnica; se comunica em duas linguagens distintas: a dos administradores e a dos não administradores; não são executores, mas também não são facilmente aceitos pelos outros administradores de níveis mais elevados; tem autoridade restrita.

9- R * Estabelecimento de padrões de desempenho O padrão é o nível de realização ou de desempenho que se pretende tomar como referência. Fornece critérios pra medir desempenho e avaliar resultados, podendo ser tangíveis ou intangíveis; vagos ou específicos. * Mensuração do desempenho a ser controlado A base de mensuração deve ser definida, caso contrário, o processo cairá em erros e confusões.O sistema de controle será mais eficaz caso a informação a respeito do desempenho seja imediata e a unidade de mensuração esteja de acordo com o padrão determinado e expressa de forma que facilite a comparação entre o desempenho e padrão desejado. * Comparação do desempenho atual com o padrão

Quando uma atividade prevista é realizada, haverá necessariamente algum tipo de variação. Deve-se determinar dentro de que limites esta variação pode ser aceita como normal. Só é necessário corrigir aquelas variações que ultrapassem esses limites.

* Adoção de medidas corretivas A ação corretiva é tomada a partir dos dados gerados nas três fases anteriores do processo de controle.

10- R Problema fundamental do processo de controle: saber o que se há de medir e quando se fará tal medição. Como cada tarefa, cada operação tem sua própria necessidade de controle, que sofre maiores ou menores exigências, o controle operacional mede o desempenho e os resultados conseguidos e fornecem os dados que realimentam o tomador de decisão; sendo os padrões operacionais fixados de antemão, sofrendo alterações e ajustes. O Problema fundamental do processo de controle é saber o que se há de medir e quando se fará tal medição. Envolve quatro tipos básicos de padrões: quantidade, qualidade, tempo e custos; cada um desses elementos preestabelecidos no planejamento.